【培訓(xùn)對象】
需要使用AI辦公軟件的全體員工

【培訓(xùn)收益】
1、 掌握AI在職場中的核心應(yīng)用 2、 掌握運(yùn)用AI提升工作效率，優(yōu)化服務(wù)流程 3、 掌握AI化思維，助力企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型

第一章：AI技術(shù)概述與職場應(yīng)用前景
1.1 人工智能的發(fā)展歷程
1) 人工智能概述
2) 什么是人工智能？
3) 人工智能的起源與演變
4) AI的基本原理與發(fā)展趨勢
5) 當(dāng)前AI技術(shù)的主要流派
1.2 AI技術(shù)在職場中的潛力與挑戰(zhàn)
1) AI技術(shù)如何改變工作方式
2) 職場中AI技術(shù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)
3) 應(yīng)對AI挑戰(zhàn)的策略
1.3 AI在辦公中的重要性
1) AI如何改變傳統(tǒng)辦公方式。
2) AI在提升工作效率方面的應(yīng)用場景
3) AI技術(shù)的行業(yè)化應(yīng)用案例
第二章：AI工具與職場效率提升
2.1 主流AI工具介紹
• 2.1.1 當(dāng)前主流的AI大模型概覽（通義、kimi、豆包、智譜清言、訊飛星火、deepseek等）
1) 文本生成與處理工具
i. AI寫作與文檔處理
a) 使用AI工具撰寫通知與公告
b) 自動(dòng)生成周報(bào)、工作報(bào)告與會(huì)議紀(jì)要
c) AI輔助的文檔校對與潤色
ii. ChatGPT / 文心一言
iii. 如何使用AI進(jìn)行文檔撰寫、郵件回復(fù)、會(huì)議紀(jì)要等。
iv. 實(shí)操練習(xí)：撰寫一封商務(wù)郵件和會(huì)議紀(jì)要。
2) 數(shù)據(jù)分析與處理工具
i. 2.3.1 數(shù)據(jù)整理與自動(dòng)化報(bào)表生成
ii. 2.3.2 AI輔助的財(cái)務(wù)預(yù)算與成本分析
a) Excel AI插件（如Excel Labs）
b) 使用AI生成復(fù)雜公式和圖表
iii. 實(shí)操練習(xí)：根據(jù)數(shù)據(jù)生成財(cái)務(wù)報(bào)表和圖表。
3) PPT制作工具
i. AI PPT助手
ii. 如何快速生成PPT大綱和設(shè)計(jì)幻燈片。
iii. 實(shí)操練習(xí)：根據(jù)主題生成一份PPT演示文稿。
4) 圖像生成工具
i. DALL-E / Midjourney
ii. 使用AI生成創(chuàng)意圖片和設(shè)計(jì)素材。
iii. 實(shí)操練習(xí)：生成與工作相關(guān)的圖像素材。
5) 語音助手與自動(dòng)化工具
i. 智能語音助手（如Siri, Google Assistant）
ii. 如何利用語音助手進(jìn)行日常任務(wù)管理。
iii. 實(shí)操練習(xí)：使用語音助手設(shè)置日程和提醒。
2.2 國內(nèi)外大模型能力對比
2.3 大模型提問技巧（寫好提示詞、創(chuàng)建統(tǒng)一話題、控制輸出長度、利用追問）
第三部分：AI在特定辦公場景中的應(yīng)用（1小時(shí)）
1. 項(xiàng)目管理
a) 如何利用AI工具進(jìn)行任務(wù)分配、進(jìn)度跟蹤。
b) 2設(shè)施管理
i. 利用AI預(yù)測設(shè)備維護(hù)周期
ii. AI輔助設(shè)施故障診斷
c) 安全管理
i. AI在安防監(jiān)控中的作用
ii. 使用AI分析安全風(fēng)險(xiǎn)
2. 客戶服務(wù)
a) 使用AI客服機(jī)器人提高響應(yīng)速度和客戶滿意度。
b) 智能客服系統(tǒng)的搭建與運(yùn)維
c) 使用AI處理業(yè)主投訴與建議
3. 市場營銷
a) AI在文案撰寫、海報(bào)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用。
4. 財(cái)務(wù)管理
a) 使用AI工具進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表分析
b) 自動(dòng)化財(cái)務(wù)報(bào)告編制
5. 其他
a) AI在數(shù)據(jù)分析與決策支持中的應(yīng)用
b) 利用AI進(jìn)行市場趨勢預(yù)測與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
第四章：AI技能實(shí)操演練
4.1 AI寫作工具的實(shí)操練習(xí)
• 4.1.1 實(shí)操：使用AI工具撰寫物業(yè)服務(wù)報(bào)告
• 4.1.2 實(shí)操：AI輔助的合同與協(xié)議撰寫
• 4.1.3 實(shí)操：自動(dòng)生成新聞稿與通訊稿
o 如何利用AI生成相關(guān)的公告、文稿
4.2 AI數(shù)據(jù)分析工具的實(shí)操練習(xí)
• 4.2.1 實(shí)操：使用AI工具進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析
• 4.2.2 實(shí)操：AI輔助的Excel數(shù)據(jù)處理
• 4.2.3 實(shí)操：AI在市場分析中的應(yīng)用
o 如何利用AI將分析結(jié)果生成PPT或海報(bào)
4.3 AI客戶服務(wù)工具的實(shí)操練習(xí)
• 4.3.1 實(shí)操：構(gòu)建智能客服系統(tǒng)
• 4.3.2 實(shí)操：使用AI進(jìn)行客戶滿意度分析
• 4.3.3 實(shí)操：AI在設(shè)施維護(hù)中的應(yīng)用
o AI在客戶服務(wù)中的應(yīng)用演示
*本章節(jié)，實(shí)操演練的點(diǎn)評(píng)要點(diǎn)：正確書寫提示詞：讓AI回答的實(shí)用性提升70%
 提示詞為什么重要，好的提示詞和壞的提示詞差距有多大
 如何撰寫合格的提示詞（三明確：角色、任務(wù)、要求）
 提示詞撰寫核心技巧（五大基本原則：背景、目標(biāo)、技巧、約束、流程）
 提示詞高階技巧，讓AI幫你寫提示詞
 指定某項(xiàng)任務(wù)，通過正確書寫提示詞，讓AI產(chǎn)出高分答案
 AI提問的錯(cuò)誤示范
 寬泛提問、抽象提問、需求不明確的提問
 AI提問的基本結(jié)構(gòu)：任務(wù)+要求
 AI提問的升級(jí)技巧
 循環(huán)提問、反向提問、角色扮演、完善提問、示例提問、物料投喂
第五章、AI時(shí)代的未來展望
• 5.1在數(shù)智化時(shí)代，人類的價(jià)值創(chuàng)造在哪里體現(xiàn)
• 5.2我們應(yīng)該如何應(yīng)對即將到來的AI浪潮
• 5.3案例：最受AI影響的崗位，和隨AI發(fā)展起來的新崗位
 

 余星冰老師
——組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略落地實(shí)戰(zhàn)專家
 曾任：湖畔創(chuàng)研中心（原湖畔大學(xué)，中國知名企業(yè)家商學(xué)院）CEO與核心高管戰(zhàn)略組織商業(yè)訓(xùn)戰(zhàn)產(chǎn)品經(jīng)理、企業(yè)教練和數(shù)據(jù)運(yùn)營專家
 曾任：釘釘大學(xué)數(shù)字化轉(zhuǎn)型總裁班負(fù)責(zé)人，全國部署生態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
 曾任：阿里巴巴淘天集團(tuán)業(yè)務(wù)OD，協(xié)助事業(yè)部數(shù)智化戰(zhàn)略落地；并兼任業(yè)務(wù)骨干與領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、百年阿里文化傳承班主任
 曾任：阿里金融（現(xiàn)支付寶網(wǎng)商銀行）業(yè)務(wù)運(yùn)營，兼人才轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組組長
 曾任：阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)增長項(xiàng)目內(nèi)訓(xùn)師，阿里學(xué)院電商總裁班首批特聘講師，阿里巴巴組織文化第一屆員工俱樂部參謀部部長
 斯坦福大學(xué)中國區(qū)首批創(chuàng)新商業(yè)導(dǎo)師
 北京大學(xué)全球雙創(chuàng)中心創(chuàng)新商業(yè)引導(dǎo)教練
 英國CIPMT認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師
 新加坡SPOT國際認(rèn)證引導(dǎo)師
 中智咨詢（國資委直管的央企）戰(zhàn)略模塊簽約老師
 阿里巴巴旗下智篆商業(yè)智庫專家、釘釘大學(xué)和支付寶數(shù)智化合作講師
 阿里巴巴達(dá)摩院認(rèn)證人工智能訓(xùn)練師(高級(jí))
 阿里巴巴釘釘認(rèn)證AI應(yīng)用工程師
 阿里巴巴釘釘認(rèn)證數(shù)字化管理師
 嘉賓商學(xué)數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)家導(dǎo)師

【個(gè)人簡介】
余星冰老師（花名：莊妃）擁有阿里巴巴17余年工作經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)B2B、阿里金融(現(xiàn)支付寶網(wǎng)商銀行)、淘天集團(tuán)、釘釘、湖畔大學(xué)等多家子公司和關(guān)聯(lián)公司，擁有企業(yè)級(jí)電商、互聯(lián)網(wǎng)金融與移動(dòng)支付、新零售電商、協(xié)同辦公軟硬件與AI、企業(yè)家商業(yè)教育等多個(gè)行業(yè)從業(yè)背景。
歷任業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)運(yùn)營、培訓(xùn)與組織發(fā)展等多個(gè)經(jīng)理級(jí)別專家崗，既做過業(yè)務(wù)也做過HR。期間參與、負(fù)責(zé)過多個(gè)戰(zhàn)略級(jí)業(yè)務(wù)增長和組織提效轉(zhuǎn)型項(xiàng)目成功落地，擁有超14年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和超10年的戰(zhàn)略級(jí)會(huì)議引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，期間獲得阿里巴巴多項(xiàng)榮譽(yù)：
 2008-2010年：期間參與的增長項(xiàng)目連續(xù)3年被“B2B十佳講師”；
 2012-2013年：期間負(fù)責(zé)的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目榮獲阿里金融“步月登云獎(jiǎng)”；
 2015年：期間負(fù)責(zé)的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目獲阿里巴巴“最佳風(fēng)尚獎(jiǎng)”；
 2016年：期間負(fù)責(zé)的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目獲阿里巴巴“最無私奉獻(xiàn)獎(jiǎng)”；
 2017年：期間榮獲“阿里巴巴文化傳承班主任認(rèn)證”；
 2018-2020年：多次擔(dān)任全國性的千人規(guī)模的戰(zhàn)略級(jí)增長戰(zhàn)役訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，榮獲2019年釘釘“閃電俠獎(jiǎng)”；
 2023年：負(fù)責(zé)的運(yùn)營項(xiàng)目借助數(shù)字化媒體使直播IP當(dāng)日UV達(dá)21萬。
憑借17余年企業(yè)級(jí)數(shù)智化轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略落地的項(xiàng)目落地實(shí)施經(jīng)驗(yàn)（其中12年內(nèi)訓(xùn)，8年外訓(xùn)；4年數(shù)字化戰(zhàn)略落地與人才轉(zhuǎn)型項(xiàng)目；10年總裁班與總裁班與核心高管戰(zhàn)略級(jí)會(huì)議引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)），支持多個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵戰(zhàn)役中實(shí)現(xiàn)了業(yè)績倍增和組織提效。
余老師累計(jì)開發(fā)獨(dú)立開發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域課程超200門，授課場次超2000次，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員超15000人，其中80%為數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向。并已為多家創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和上市公司的關(guān)鍵決策生成與數(shù)智戰(zhàn)略落地提供寶貴的指導(dǎo)。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人——阿里金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型人效提升項(xiàng)目
余老師在2010年5月-2013年5月期間，經(jīng)歷了阿里金融從初創(chuàng)期進(jìn)入依托云計(jì)算進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的階段，作為業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)組員從0到1開發(fā)了67門轉(zhuǎn)型課程，梳理了一套運(yùn)營機(jī)制和手冊，培養(yǎng)了20多名功底扎實(shí)的內(nèi)訓(xùn)師和品控師，實(shí)現(xiàn)了“人力減半，人效翻倍”的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。該貢獻(xiàn)獲阿里金融2013年“步月登云獎(jiǎng)”。
2、戰(zhàn)略落地與人才轉(zhuǎn)型體系落地負(fù)責(zé)人——阿里淘天集團(tuán)all in無線戰(zhàn)略級(jí)項(xiàng)目
余老師在2013年6月-2017年5月期間，擔(dān)任淘天集團(tuán)業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)OD，和HR一起支持事業(yè)部一號(hào)位及核心高管的戰(zhàn)略落地、新人-高P-管理骨干轉(zhuǎn)型體系建設(shè)及落地，主導(dǎo)搭建了“樂得堂”在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，萃取組織經(jīng)驗(yàn)沉淀了60多門在線微課，將新高P落地率提高到83%（當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)均值＜40%）。
余老師參與支持業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)試驗(yàn)田的關(guān)鍵流程SOP梳理及阿里小蜜智能機(jī)器人在降本增效上的應(yīng)用，在雙十一GMV過千億大關(guān)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)90%的售后服務(wù)訴求由系統(tǒng)自動(dòng)判斷并在3秒內(nèi)響應(yīng)。該項(xiàng)目成為曾鳴教授《智能商業(yè)20講》的智能決策案例。
這些貢獻(xiàn)獲阿里巴巴2015年“最佳風(fēng)尚獎(jiǎng)”和2016年“最無私奉獻(xiàn)獎(jiǎng)”。
3、釘釘總裁班和業(yè)務(wù)增長戰(zhàn)役訓(xùn)練負(fù)責(zé)人——釘釘軟硬一體增長關(guān)鍵戰(zhàn)役
余老師在2017年5月-2020年5月期間，是釘釘大學(xué)創(chuàng)始成員之一，負(fù)責(zé)釘釘內(nèi)部員工、全國數(shù)字化生態(tài)服務(wù)商、客戶一號(hào)位及管理層3大群體的培訓(xùn)體系建設(shè)。余老師參與實(shí)戰(zhàn)并梳理的部署標(biāo)準(zhǔn)化打法幫助釘釘服務(wù)商扭虧為盈，也使釘釘硬件售賣率翻了3倍。
余老師負(fù)責(zé)釘釘DMBA總裁班期間，與數(shù)字化前沿實(shí)踐的企業(yè)創(chuàng)始人及核心班子深度共創(chuàng)戰(zhàn)略-組織數(shù)字化先進(jìn)工作方式，沉淀了40多個(gè)企業(yè)數(shù)字化案例，為釘釘帶來了50萬DAU增量和35家中大型客戶的拉新。該杰出貢獻(xiàn)獲2019年釘釘“閃電俠”獎(jiǎng)項(xiàng)。
4、老學(xué)員運(yùn)營負(fù)責(zé)人——湖畔選修課老學(xué)員返校項(xiàng)目
余老師在2022年5月-2024年1月期間，擔(dān)任湖畔創(chuàng)研中心（民辦非盈利機(jī)構(gòu)）數(shù)據(jù)運(yùn)營專家和老學(xué)員運(yùn)營負(fù)責(zé)人，以數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營，橫向協(xié)同班主任、課程制作人、行政保障、技術(shù)等團(tuán)隊(duì)多次出色完成校級(jí)課程項(xiàng)目交付，推動(dòng)老學(xué)員返校率了43%。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、阿里巴巴B2B業(yè)績增長培訓(xùn)——超100場培訓(xùn)，連續(xù)3年十佳講師
余老師在2008年3月-2010年4月期間，擔(dān)任阿里巴巴B2B鴛鴦項(xiàng)目（銷售服務(wù)一體化）、春雷計(jì)劃（新客戶新市場培育）、春耕項(xiàng)目（增值業(yè)務(wù)拓展）等多個(gè)業(yè)績增長項(xiàng)目的內(nèi)訓(xùn)師，累計(jì)授課100多次，在保質(zhì)保量的情況下將學(xué)員業(yè)務(wù)上手周期縮短了15%，收到業(yè)務(wù)方一致好評(píng)，并連續(xù)3年被評(píng)為“B2B十佳講師”。
2、阿里學(xué)院電商總裁班培訓(xùn)——累計(jì)學(xué)員500多名，課評(píng)持續(xù)4.8分及以上
余老師在2008-2009年期間，擔(dān)任阿里學(xué)院特聘講師，面向阿里巴巴B2B企業(yè)主客戶提供電商管理類課程，累計(jì)學(xué)員500多名，課評(píng)持續(xù)在4.8分及以上（滿分5分）。
3、數(shù)字化布道師培訓(xùn)——開發(fā)100多門課，授課400多天，累計(jì)學(xué)員8000多名
余老師在2017年5月-2020年5月期間，擔(dān)任釘釘全國數(shù)字化生態(tài)訓(xùn)練項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)組員開發(fā)了100多門數(shù)字化課程，搭建了O2O的數(shù)字化人才培養(yǎng)體系和學(xué)習(xí)平臺(tái)，累計(jì)授課400多天，培養(yǎng)了8000多名數(shù)字化部署專家和20多位數(shù)字化講師。
4、湖畔創(chuàng)研中心CEO及核心班子訓(xùn)練產(chǎn)品——課程交付滿意度排名前3
余老師2020年6月-2023年2月期間，負(fù)責(zé)湖畔CEO及核高訓(xùn)練產(chǎn)品及課程研發(fā)，跟隨前阿里巴巴集團(tuán)組織發(fā)展資深研究員、湖畔創(chuàng)研中心組織模塊學(xué)術(shù)主任道一老師參與文化領(lǐng)導(dǎo)力研究，并擔(dān)任訓(xùn)練場企業(yè)教練；在課研中咬合企業(yè)關(guān)鍵問題，將案例研討、引導(dǎo)技術(shù)、行動(dòng)研究等學(xué)習(xí)方式融入教學(xué)設(shè)計(jì)，交付的課程CEO學(xué)員滿意度評(píng)分在同年所有課程中排名前3。

【理論體系】
【曾鳴智能商業(yè)+阿里戰(zhàn)略落地閉環(huán)+88種戰(zhàn)略研討工具】
以曾鳴教授的“智能商業(yè)”為戰(zhàn)略思考的基座方法論，以阿里巴巴自身在數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)踐過程中總結(jié)形成的“戰(zhàn)略落地閉環(huán)”為實(shí)操方法論，以多種戰(zhàn)略研討工具為輔助，支持企業(yè)戰(zhàn)略梳理和落地
課程形式有情境演練、案例分析、小組討論、工作坊等多樣的行動(dòng)學(xué)習(xí)，符合成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強(qiáng)：余老師在數(shù)智化戰(zhàn)略與組織、企業(yè)訓(xùn)練等領(lǐng)域持續(xù)實(shí)踐深耕、充電深造和反思總結(jié)，過硬的專業(yè)能力和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)成為戰(zhàn)略落地與組織數(shù)智化領(lǐng)域的訓(xùn)戰(zhàn)專家。
緊貼業(yè)務(wù)：戰(zhàn)略和組織這類務(wù)虛為主的課題也可以很務(wù)實(shí)，余老師的課堂中總能抓住業(yè)務(wù)實(shí)際的情境和需要解決的真實(shí)問題，以接地氣的方式圍繞具體問題展開研討、分析和解決。
實(shí)用落地：致力于“學(xué)完就能用”的教學(xué)理念，課程內(nèi)容理論結(jié)合實(shí)際，任務(wù)訓(xùn)練主抓關(guān)鍵動(dòng)作，訓(xùn)練工具方法兼具結(jié)構(gòu)性和可操作性，隨堂練習(xí)會(huì)落在最小行動(dòng)點(diǎn)上。
互動(dòng)性強(qiáng)：課堂設(shè)有情境演練、案例分析、小組討論等多樣的互動(dòng)環(huán)節(jié)，每個(gè)典型場景老師都會(huì)引導(dǎo)啟發(fā)和點(diǎn)評(píng)反饋，鼓勵(lì)學(xué)員積極參與，深入思考，相互照鏡子，遵循成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)。
案例生動(dòng)：課堂中有豐富的國內(nèi)外教學(xué)案例，娓娓道來，引人入勝，引導(dǎo)學(xué)員在案例思考中得到收獲。

【主講課程】
數(shù)字化轉(zhuǎn)型
《數(shù)字化組織升級(jí)探索與實(shí)踐》
《用數(shù)智化思維打造效能型組織》
《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地實(shí)踐案例》
《數(shù)字化時(shí)代的戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略落地運(yùn)營》
《數(shù)字化時(shí)代的人才隊(duì)伍建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展》-公交運(yùn)輸行業(yè)版
《數(shù)字化時(shí)代的人才隊(duì)伍建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展》-金融科技行業(yè)版
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》-海洋工程行業(yè)
《數(shù)字化時(shí)代的商業(yè)戰(zhàn)略思維與商業(yè)模型創(chuàng)新》-軍工企業(yè)版
《數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力》
《AI在企業(yè)降本增效中的應(yīng)用實(shí)踐》
《AI在企業(yè)端的管理實(shí)踐應(yīng)用》-制造業(yè)版
《AI在職場中的應(yīng)用》
《AI大模型 - 源起、發(fā)展和落地應(yīng)用》
戰(zhàn)略落地
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