【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)銷售人員

【培訓(xùn)收益】
 塑造良好的個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)，留下良好的第一印象，在競爭中脫穎而出。  掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場合，推動(dòng)事業(yè)成功。  掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無意中冒犯他人。  全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

第一模塊：銷售人員的形象價(jià)值從何而來？
1、印象掌握在別人眼中——七秒定輸贏
 第一印象55387定律
 首因定律對(duì)形象的影響
2、銷售人員不同場合的著裝原則（談判/拜訪/工廠等形象）
3、銷售人員正裝的選擇與搭配——打造值得信賴的企業(yè)形象
 西裝與襯衫的搭配法則
 西裝得體露三白標(biāo)準(zhǔn)
 見客戶西裝扣的重要性
 胸針，胸花佩戴位置
 西裝與鞋襪搭配法則
4、女士著裝工作場合好物清單——贏的權(quán)威的配搭技巧
 首飾，配飾，皮包的選擇
 場合著裝五部曲
案例：兩院院士大會(huì)，查爾斯王子，g20峰會(huì)，企業(yè)家等著裝案例分享
互動(dòng)：男士西裝及領(lǐng)帶的挑選原則
練習(xí)：小組內(nèi)繪制手繪圖，拜訪客戶著裝要求
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問 ，互動(dòng)
第二模塊：銷售人員如何用教養(yǎng)匹配能力，讓客戶記住企業(yè)？
1、客戶溝通的溫暖體驗(yàn)——細(xì)節(jié)就是尊重
 微笑531原則
 目光凝視區(qū)
2、與客戶談判/交流形體禮儀
 得體站姿
 得體坐姿
3、商務(wù)握手——握住機(jī)會(huì)就在此刻
 標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)握手的要領(lǐng)
 商務(wù)握手的禁忌
4、名片遞送——尊重別人也是尊重自己
 遞送名片的關(guān)鍵技巧
 名片遞送順序
5、商務(wù)場合與客戶之間的站位禮儀——保持最恰當(dāng)位置
 走廊，平路引導(dǎo)站位
 上下樓梯的引導(dǎo)方式
 搭乘電梯的禮儀
6、銷售人員介紹禮儀——記憶從介紹那一刻開始
 自我介紹的三要素
 為他人介紹的技巧
 集體介紹的關(guān)鍵點(diǎn)
7、給客戶遞送物品——尊重別人也是尊重自己
 遞送筆
 遞送文件及資料
8、與客戶乘車座次禮儀——座次就是無形的語言
 轎車（司機(jī)／本人）乘車原則
 商務(wù)車乘車原則
 開車門技巧
練習(xí)：場景設(shè)定，微笑，握手，介紹，遞物，乘車原則等運(yùn)用相關(guān)禮儀動(dòng)作實(shí)操
培訓(xùn)方式：視頻，分析、講解、提問 ，畫圖
第三模塊：別讓電話出賣了你的教養(yǎng)，銷售人員電話禮儀到底有多重要？
1、接聽/撥打電話的禮儀 ——看得見的態(tài)度
 親切的第一聲
 良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
 5W1H的電話記錄方式
 撥打電話的時(shí)間
 通話地點(diǎn)是否合適
 自我介紹
 掛電話的禮貌
2、微信禮儀——感受到的細(xì)節(jié)
 加，真，發(fā)，收四步驟
 添加微信五部曲
 人脈建檔五部曲
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問 ，互動(dòng)
第四模塊：做業(yè)務(wù)，你知道如何拜訪客戶嘛？
1、拜訪前預(yù)約——禮貌拜訪
2、拜訪前準(zhǔn)備——有備而來
3、開門見山——適可而止
4、為客有方——體諒主人
5、彬彬有禮——注意細(xì)節(jié)
互動(dòng)：案例分析
培訓(xùn)方式：模擬、點(diǎn)評(píng)、分析、講解，視頻
第五模塊：企業(yè)商務(wù)洽談，領(lǐng)導(dǎo)的重要位置應(yīng)該在哪呢？
1、禮儀場景分類
 政務(wù)場合
 商務(wù)場合
 社交場合
2、會(huì)議座次的6大原則——標(biāo)準(zhǔn)在心，場合切換
3、商務(wù)會(huì)議的座次安排——代表客戶在你心里有多重要
 會(huì)談座次
 橫談判桌座次
 豎談判桌座次
 商務(wù)簽約桌座次
4、政務(wù)會(huì)議的座次安排——政務(wù)原則不可錯(cuò)
 大型會(huì)議偶數(shù)，奇數(shù)座次
練習(xí)：現(xiàn)場繪制商務(wù)會(huì)議及國企內(nèi)部會(huì)議的座次
培訓(xùn)方式：講解、案例分析
第六模塊：客戶關(guān)系維護(hù)，您會(huì)送禮嗎？
1、禮物要有意義——商務(wù)交往重在內(nèi)涵
2、客戶定位——均衡價(jià)格和價(jià)值
3、禮物輕重要得當(dāng)
4、送禮技巧——日常做客送禮需講究
5、說詞框架
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 ，互動(dòng)
第七模塊：舌尖上的禮儀，教你如何高情商維護(hù)客戶關(guān)系？
1、中餐宴請(qǐng)餐桌禮儀——形式比內(nèi)容更重要
 中餐宴請(qǐng)的角色定位
 中餐宴請(qǐng)座次安排：雙主人，單主人
 中餐宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜原則
 中餐宴請(qǐng)為客人布菜的方式
 大型宴會(huì)桌次的排列原則
練習(xí)：現(xiàn)場準(zhǔn)備8人中餐宴會(huì)桌入座實(shí)操
培訓(xùn)方式：分析、講解、展示
 

 銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)師（高級(jí)）
 國際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班評(píng)委
 國際形象禮儀商學(xué)院高級(jí)形象管理師
 美國認(rèn)證協(xié)會(huì)ACI注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
 全國職業(yè)人才認(rèn)證管理中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
 上海夏禮文化傳播客座講師
 中國時(shí)尚形象管理實(shí)戰(zhàn)美學(xué)專家
 中國亞洲色彩流行色高級(jí)形象搭配顧問
 IBIE國際形象禮儀組織協(xié)會(huì)會(huì)員代表
 IBIE國際形象禮儀標(biāo)準(zhǔn)與測評(píng)認(rèn)證形象管理講師

【個(gè)人簡介】
梓溪老師一直致力于形象美學(xué)、商務(wù)禮儀課程的研究與培訓(xùn),接受過來自美國、日本等大師的專業(yè)指導(dǎo)，具有國際化視野，能全方位、多角度的把商務(wù)禮儀、文化視角、形象戰(zhàn)略充分的融合運(yùn)用。
梓溪老師有著 13年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)過上萬名學(xué)員,有著豐富的培訓(xùn), 咨詢經(jīng)驗(yàn)。主張從心開始的學(xué)習(xí)方法,學(xué)以致用的能力提升。禮儀咨詢, 善于挖掘每個(gè)人最核心的價(jià)值觀與特質(zhì),提供可執(zhí)行的解決方案,循序漸進(jìn),由內(nèi)而外的從身體層面,社會(huì)層面,心靈層面得到完善和提升，充分展現(xiàn)出個(gè)人真我的魅力與風(fēng)采。結(jié)合多年的培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn), 擅長抓住企業(yè)需求點(diǎn),對(duì)于企業(yè)行業(yè)需求與商務(wù)形象禮儀靈活結(jié)合。
梓溪老師任教環(huán)球禮儀商學(xué)院培養(yǎng)近千名禮儀老師，提升禮儀老師綜合素養(yǎng)能力服務(wù)企業(yè)需求，在行業(yè)市場中老師都在自己的領(lǐng)域中獨(dú)當(dāng)一面，市場滿意度達(dá)98%。
建行大學(xué)及建設(shè)銀行青島分行在梓溪老師的輔導(dǎo)下，連續(xù)合作兩年，培訓(xùn)學(xué)員近千余人，員工服務(wù)態(tài)度滿意率達(dá)99.39%，客戶投訴率降低同比減少8.1%。連續(xù)返聘6期，學(xué)員滿意度達(dá)100%。

【主講課程】
禮儀板塊：
《職場商務(wù)禮儀》《國際商務(wù)禮儀及形象塑造》《會(huì)議禮儀》《從校園人到職場人士的蛻變》
《政務(wù)禮儀與公仆形象》《銷售人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》《銀行服務(wù)窗口高效服務(wù)禮儀》
《醫(yī)院窗口高效服務(wù)禮儀》《大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀》
形象塑造板塊：
《女性素質(zhì)素養(yǎng)塑造提升》《魅力形象職業(yè)塑造》
《高效職場——TPOR場合著裝》《品味決定高度 形象改變?nèi)松?br /> 《形象管理——色彩搭配及應(yīng)用》《膠囊衣櫥——打造你的衣櫥計(jì)劃》
宴請(qǐng)板塊：
《西餐禮儀》《中餐禮儀》
 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競爭對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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