【培訓(xùn)對象】
中層管理者

【培訓(xùn)收益】
提升管理者的管理情商、溝通能力、管理能力。使企業(yè)的人文關(guān)懷理念通過各層面管理者由上至下直接影響至基層員工，從而創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部和諧的溝通氛圍、融洽團隊關(guān)系、凝聚團隊力量。從而達到和諧企業(yè)用工環(huán)境，提升績效的目標。

 【引言】來自管理者的郵件
【引言】1972年的上海女性著裝與2022的上海著裝
【案例分析】從互聯(lián)網(wǎng)符號說起
第一章 重新認識“新生代”員工 ：知己知彼—成長環(huán)境、人格特質(zhì)與行為
第一節(jié) 定義“新生代”員工
1. 新生代員工的定義
2. 新生代員工的心智特征分析—— 互聯(lián)網(wǎng)對新生代的深刻影響
3. 新生代的優(yōu)勢和管理中面臨的問題分析
【案例分析】雷人辭職信事件的分析及對策
第二節(jié) “新生代”心智（心理）成型的原因分析
1. 新生代心智成型的時代原因
2. 新生代心智成型的政策原因
【案例】新生代員工眼里的管理者——最郁悶的一件事
3. 新生代心智成型的教育原因
4. 新生代心智成型的經(jīng)濟原因
5.新生代的共性特征
【練習(xí)】請您排序：新生代員工最不喜歡的上司
【案例】新生代員工眼里的管理者——最感動的一件事
第三節(jié) “新生代”人才特點的背離及對策
一.“新生代”人才的4個特點
1. 堅信定律及管理對策
2. 期望定律及管理對策
3. 情緒定律及管理對策
4. 平等自由定律及管理對策
5. 時尚生活定律及管理對策
第二章  針對“新生代”背景下，管理干部的五項“心”修煉
一. 管理者的第一項修煉——管人先管“心”
1. 用正確的方法表達正確的想法
2. 用正確的方法實施正確的方法
3. 用正確的方法追求正確的結(jié)果
二. 管理者的第二項修煉——“以心換心”
1. 和“新生代”員工一起交“心”
2. 和“新生代”員工一起用“心”
3. 和“新生代”員工以“心”換“心”
【案例】客戶無理取鬧，胡攪蠻纏，投訴監(jiān)管部門
【視頻】干部如何跟傲氣員工換心吸引加盟
三. 管理者管理心態(tài)的第三項修煉——“學(xué)會交心”
1. 溝通是雙向的
【視頻】90后老師與00后如何交心溝通
2.溝通是信息的互換 
3. 認真的“傾聽”就是最好的“交心” 
四. 管理者管理心態(tài)的第四項修煉——“學(xué)會讀心”
1. 干部應(yīng)該懂一點心理學(xué)：愛情、情親、激勵…….
2. 讀懂“新生代”，你才可能管理好他們
五. 管理者管理心態(tài)的第五項修煉——管理者的“動心術(shù)”
1. 正確的贊美和批評
【視頻】贊美的技巧——自己主動放棄購買名表
2.優(yōu)秀員工是稱贊出來的，而非教訓(xùn)出來的 
3.大聲的說出你的贊美，正確的進行批評 
4.不要吝嗇我們的“賞識” 

第三章  “新生代”員工的培養(yǎng)輔導(dǎo)技巧
一．新生代員工管理的章法
1.淡化權(quán)威
2.軟化沖突
3.強化邊界
二．新生代員工管理的心法
1.招到成年人
2.養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣
3.啟動自我管理開關(guān)
三．如何看待自己將決定如何自我管理
1.新生代你真的懂他們嗎？
2. 搞好代際新關(guān)系，共舞職場新時代

曾任：駿業(yè)塑膠(深圳)有限公司 人力中心總經(jīng)理
曾任：廣東銀禧科技股份公司 高級人力資源經(jīng)理
曾任：大型臺資企業(yè)南良集團 總部培訓(xùn)課長
MBA工商管理碩士
廣西大學(xué)工商管理碩士生導(dǎo)師
江西新能源科技職業(yè)學(xué)院客座教授 
國家高級人力資源管理師、高級思維導(dǎo)圖訓(xùn)練師
國家高級心理咨詢師、企業(yè)培訓(xùn)師 
深圳市人力資源社會保障局職業(yè)能力建設(shè)專家?guī)鞂＜?/p>

【個人簡介】
張杰老師擁有臺、上市、港企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗（其中10年管理咨詢經(jīng)驗；5年港資企業(yè)、民營上市企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗，3年臺資企業(yè)人才發(fā)展管理經(jīng)驗），在人力資源管理模塊上均取得顯著工作成績。特別在人才招聘測評領(lǐng)域， 其中《BEI面試技巧——基于素質(zhì)的人才甄選技》課程已取得國家版權(quán)局登記。
張杰老師在臺灣南良集團跨國公司任職期間，是廣德商學(xué)院創(chuàng)始人之一，負責(zé)集團培訓(xùn)體系運營管理。為全集團人才發(fā)展搭建運營、師資、課程、評估等體系，人才培養(yǎng)轉(zhuǎn)化率超過82%以上。
張杰老師以人才測評專家的身份為中國銀行、中國銀行軟件中心、工行銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、九江銀行、富滇銀行、滄州銀行、恒豐銀行、云南省農(nóng)業(yè)信貸擔(dān)保公司、中國人壽、中銀保險、建信理財、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、廣東省煙草局、東莞煙草局、云南中煙、中國鐵塔、深圳人才安居集團、云天化股份、云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團、南方電網(wǎng)、中國電信、中國人壽、華僑城集團、華能井岡山電廠、吉電股份、中文傳媒、云天化股份、利歐股份等銀行金融和企業(yè)進行過4年+項目咨詢服務(wù)，為全行/企業(yè)進行人才測評、甄選評價、干部競?cè)瞬疟P點。所有咨詢項目順利交付，動態(tài)匹配組織與人才雙向需求，識別隱藏人才激發(fā)活力，檢核人才管理舉措的效果。贏得行方各級領(lǐng)導(dǎo)高度認可。
張杰老師以管理顧問的身份為蘭州銀行、滄州/陽泉農(nóng)商行進行過2年項目咨詢服務(wù)，為全行進行組織設(shè)計、定崗定編、薪酬績效、支行行長勝任素質(zhì)模型構(gòu)建、能力評價及技能提升。所有咨詢項目順利交付，分公司年度咨詢續(xù)單率超過80%。
核心咨詢項目內(nèi)容：
為集團設(shè)計績效寬帶薪酬激勵體系，保證各分公司實現(xiàn)“內(nèi)部公平”與“外部公平”，充分發(fā)揮績效薪酬的激勵作用。集團員工流失率連續(xù)三年下降8%，選用育留的激勵機制與競爭平臺帶來了人員、團隊穩(wěn)定，集團人均業(yè)績創(chuàng)收連續(xù)3年增加10%。
制定中國銀行廣東省分行、恒豐銀行、人才甄選、人才盤點、干部競聘系統(tǒng)工作流程與程序標準， 為廣東省分行、恒豐銀行實現(xiàn)有效進行人才的識別與分類，滿足戰(zhàn)略發(fā)展需要，能者上，激發(fā)人才活力。檢核人才管理舉措的效果；動態(tài)匹配組織與人才雙向需求，識別隱藏人才激發(fā)活力。

【授課風(fēng)格】
案例啟發(fā)：引用行業(yè)案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
學(xué)員反映：比較接地氣，實戰(zhàn)性強、案例詳實。

【主講課程】 
人力資源類：
《BEI面試技巧——基于素質(zhì)的人才甄選技》版權(quán)課
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《金牌面試官——賦能業(yè)務(wù)的招聘能力提升》
《職業(yè)生涯規(guī)劃》
《基于戰(zhàn)略發(fā)展的實戰(zhàn)績效管理》
《績效考核暨KPI+BSC實戰(zhàn)訓(xùn)練營》
人才管理類：
《MTP 中層管理能力提升》
《高效執(zhí)行力》
《新生代員工管理》
《基于心理學(xué)的溝通技術(shù)》 

• 如何做好員工管理

   

  第1章基本認知：管理自己，領(lǐng)導(dǎo)他人1.你屬于哪種類型的管理者？ 2.管理者的基本角色和職責(zé)；3.從員工管理升級為員工領(lǐng)導(dǎo)；4.新時代管理者的基本思維；Ø重視貢獻Ø結(jié)果導(dǎo)向Ø團隊賦能5.如何發(fā)揮團隊的合力？6.如何提升員工的凝聚力？7.新人不融入團隊，如何破？第2..

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• 90后員工管理

   

  本課程主要針對90后新生代員工如何管理，通過問題討論與互動方式，引導(dǎo)大家共同思考，并給予實操的方法和工具，幫助管理者有效管理90后員工，從而提高90后團隊的工作效能和效率。第1章90后員工很難管理嗎？1.互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)的管理模式已不湊效；2.新時代的管理7項基本變化；3.互聯(lián)網(wǎng)時代的管理4個基本特征；4.90后員工：不主動+不服..

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• 精準招募新生代

   

  課程背景：隨著壽險公司在中國快速穩(wěn)健地發(fā)展，增員難一直是困擾團隊發(fā)展的最大難題。對團隊建設(shè)而言，增員很棘手，它長期困擾著許多壽險銷售管理者，壽險人才匱乏，極大地影響了壽險業(yè)務(wù)的發(fā)展，對于人才的選擇成為了各大保險公司的重中之重。所以找對人是增員最大的關(guān)鍵，再過10年、20年、90后就是保險業(yè)的中流砥柱。為此，我們要把目光錨定在90后這個新生代群體，讓這..

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• 新生代員工管理

   

  第一章 認識人，認識大環(huán)境1. 為什么90后員工很難管理？2. 了解90后員工的優(yōu)點與缺點；3. 分析90后員工的人格特質(zhì)；4. 90后員工管理難在哪里？5. 傳統(tǒng)的管理模式已不湊效；6. 目前的管理發(fā)生了哪些變化？7. 互聯(lián)網(wǎng)時代管理4個基本特征；8. 人力資源管理產(chǎn)生哪些新沖擊？案例：某高校新生入校的&ldqu..

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• 員工管理從心開始

   

  第一篇 心理疏導(dǎo)知識 第一章心理疏導(dǎo)基本知識闡述第一節(jié) 心理疏導(dǎo)概述 一、疏導(dǎo)目標 1. 愿意為自己的行為負責(zé)。 2. 接納自己與他人（跟自我與環(huán)境和平共處）。 3. 發(fā)揮潛能（自我實現(xiàn)）。 二、疏導(dǎo)的過程 三、有效管理者的特質(zhì) 說 明： 心理疏導(dǎo)過程是一個科學(xué)的過程，本章重點闡述心理疏導(dǎo)一般過程和對于心理疏導(dǎo)..

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• 80/90年代后員工管理技巧

   

  一、80/90年代后員工的特點＠你看得懂這些網(wǎng)絡(luò)語言嗎？　1、時代環(huán)境特征2、行為表現(xiàn)3、心理特點4、行為或心理背后的原因分析二、破解80/90年代后員工管理5招1、影響有效管理80/90年代后的六大難點2、取得80/90年代后員工信賴的五個招術(shù) 走進80/90年代人的世界與空間᠕..

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