【培訓對象】
銀行運營和客服經理、后備干部

【培訓收益】
 能夠熟練掌握有效反饋的五步法  幫助學員走好通往活力的12個步驟  充分體驗運用如移動卡、個人地圖、授權板等實用工具的效果  通過合作對話促進實際工作中的問題解決  激發(fā)個人潛能，提升自我效能感  幫助組織培養(yǎng)核心人才的團隊管理技能  找到待提升行為，共創(chuàng)行動方案

一、工作中，如何增進與他人的溝通和理解？
我們應該更貼近他人的工作，這樣才能更好地了解進展。要做到這一點，我們可以邁開腿，移開桌子，縮短我們與他人之間的距離能增進溝通和創(chuàng)造力。把我們對他人的理解繪制成個人地圖，是一種更好地理解他人的美妙體驗。
 拿張白紙，寫下某位團隊成員的名字，在名字周圍寫下工作、愛好、朋友、價值觀等，再把這些詞和中間的名字連起來
 接著，在紙張邊緣部分，繼續(xù)寫下你能想到的有關此人的詞匯等，把它們跟已寫下的詞匯連起來
互動：個人地圖
二、關鍵決策時，如何以清晰的邊界賦能團隊？
授權并不容易。管理者經常會擔心失去控制，賦能板讓管理層可以澄清委托，同時促進管理層對員工進行充分賦能。
 找到團隊哪個地方的人可能有委托和授權方面的問題
 決定每個關鍵決策領域的假定授權等級
 創(chuàng)建一個賦能板將授權可視化呈現(xiàn)給每一位所涉及人員
互動：授權板和授權撲克
三、學會如何提煉價值故事，打造團隊文化？
你們團隊有自己的價值觀嗎？群體和個人都可以識別出各種各樣的價值觀。有些價值觀對你來說很自然，沒有他們，你就不再是你。其他價值觀是你渴望擁有的。你需要時間來接納他們。要將團隊的價值觀轉化為故事，已達到最佳效果。
 收集以往覺得可以演示和詮釋團隊文化的故事
 根據(jù)老師提供的價值觀大清單，讓團隊根據(jù)選出的故事來挑選核心價值觀和期望價值觀
互動：價值觀故事
四、如何發(fā)現(xiàn)真正吸引員工的因素？
每個組織的目標都是激發(fā)大家能夠協(xié)同有效地工作。大多數(shù)公司通過支付員工工資來達到這個目的。但從外部激勵員工不一定會讓他們做到發(fā)自內心的敬業(yè)。使用移動內驅力卡的方式，我們可以發(fā)現(xiàn)是什么在驅動著員工并讓敬業(yè)成為組織內建的屬性。
 準備十張核心內驅力卡片，兩人一組來做練習
 一個人先開始，按水平方向排列卡片，對你最重要的卡片從一端開始
 找到某種可能對驅動力產生影響的改變或者事件，比方說改變工作場所、得到職位提升等等
 當你左右或上下移動卡片時，告訴另一個人你的原因
互動：移動內驅力卡
五、學會如何在遠程溝通中提供建設性反饋？
當今社會，可以自由選擇工作時間和工作場所，這樣的員工越來越多，還有人身處完全以信任為導向的工作環(huán)境，甚至擁有完全的自由。這就意味著合作者之間面對面的時間越來越少，而我們必須知道如何給予彼此建設性反饋。
 我發(fā)現(xiàn)，總是會有些東西供我們給出反饋，要么是新裝的軟件應用、要么是正在讀的文章、要么是正在幫同事測試的網站，只要多留意自己參與的事情，挑一兩個給予反饋
 三人一組，問同伴覺不覺得你的反饋表有價值，以及他們是否有進一步的改善建議
互動： 現(xiàn)場制作反饋表練習
六、如何看到協(xié)作真相，還原工作場景，實現(xiàn)合作對話呢？
我們置身于工作之中，很難看到或看清上下工序、跨部門協(xié)作的障礙或問題所在。這樣的情況發(fā)生在工作現(xiàn)場，公司的高層也未必能夠看到，需要有機會呈現(xiàn)在我們面前，讓大家看到真相，從而上下理解，找出解決方案。
 啞人筑塔團建活動很容易看到團隊協(xié)作的場景和個人表現(xiàn)出來的狀態(tài)
 總結活動中的啟發(fā)，包括：溝通、協(xié)作、情緒等方面
 通過老師焦點解決式帶領，還原工作現(xiàn)場場景
 通過合作對話現(xiàn)場會議，找出能夠走出一步的解決方案
互動： 啞人筑塔團隊活動、合作對話情境模擬
七、勇氣、挑戰(zhàn)、擔當這些領導者的優(yōu)秀品質是如何實現(xiàn)的？
我們常常在不斷的壓力下面自我的效能感會降到谷底，自己又是團隊的領導者，就算團隊成員士氣低落，作為領導者所表現(xiàn)出來的卻是堅韌和樂觀。假設。我們的潛能不斷被激活和釋放，那么，面對這項不確定時，卻能展現(xiàn)出我們的最佳狀態(tài)。
 隔河取物團隊活動，確實是可以激發(fā)我們每個參與的人的潛能，它是通過團隊成員的合作去從最初看不到希望的任務上，不斷試錯，去完成不斷提升難度任務
 在現(xiàn)場團隊活力越十足的，完成任務的可能性就越大
互動： 隔河取物團隊活動
八、小組共創(chuàng)
1、每組擁有一項“待提升行為”
2、針對此項“待提升行為”，羅列可能的原因
3、對原因進行區(qū)分：找到“改善難度小”有效性高的原因
4、共創(chuàng)行動方案
5、咖啡時間
 

 曾任中車公司“幸福企業(yè)建設”項目總監(jiān)
 青島啤酒、中鐵裝備等多家大型企業(yè)心理建設咨詢顧問
 “幸福工場”員工心理建設模型創(chuàng)始人
 EAP員工幫助計劃項目咨詢導師
 注冊國家心理咨詢師、國家青少年心理健康輔導員
 山東省心理衛(wèi)生協(xié)會EAP學組委員

【個人簡介】
韓老師是中國幸福組織服務領域、心理學在組織中應用實踐，致力于中國企業(yè)健康發(fā)展與幸福員工建設。對于企業(yè)組織管理與員工幸福體驗的關系具有深刻的理解，擅長把心理學、管理學和組織行為學有機融合，并能在組織文化建設和運營管理中有效轉化落地。
韓老師創(chuàng)建的“幸福工場”模型，在中車集團兩家子公司的幸福企業(yè)建設與員工幸福計劃項目中成功落地，并在國家國資委企業(yè)文化局舉辦的中央企業(yè)EAP工作交流會中作經驗分享。
 行業(yè)翹楚，來源于實戰(zhàn)經驗：韓老師曾在“中國EAP行業(yè)峰會”及“中國第三屆杰出心理講師高峰論壇”中分別以“以幸福健康為方向的EAP發(fā)展與項目管理”、“EAP創(chuàng)新服務背景下心理服務者的專業(yè)作為”主題主持工作坊。
韓老師為青島市廣播電臺“和你在一起”心理欄目職場心理話題特邀嘉賓。
韓老師在企業(yè)訪談調研及咨詢達3000+小時。
 項目思維+培訓+咨詢+輔導=有效：韓老師常以項目管理思維提供培訓和咨詢，這樣的好處在于能夠充分結合企業(yè)實際需求量身定制解決方案，結合測評調研、培訓教育、咨詢輔導、總結評估等方式進行。培訓體系更完整、兼容性更強、效果得到保障。
核心咨詢培訓項目：
 韓老師連續(xù)8年為中車公司“EAP員工幸福項目”提供項目管理服務。期間深結合企業(yè)實際管理情況，逐漸在企業(yè)各個層面實施了一套以“三助”為內部實施模式的服務，即通過外部專業(yè)幫助，逐漸形成內部自我?guī)椭突ハ鄮椭?。并且?chuàng)建了企業(yè)自有的EAP品牌如：相約星期二、幸福班組建設、健身健心幸福之旅等，不斷創(chuàng)新，真正體現(xiàn)了組織溫暖，造福員工。
 韓老師曾為青島啤酒股份以培養(yǎng)內部EAP員工輔導員為核心需求，經歷了招募、選拔、培訓、實踐、督導的循環(huán)發(fā)展過程，為青島啤酒培養(yǎng)了一支以人力和黨群工作者為主，掌握心理輔導技能并在本職工作中充分發(fā)揮作用，尤其在傾聽員工心聲、傳遞企業(yè)價值、灌輸企業(yè)文化等方面發(fā)揮了突出作用。
 曾為鐵路系統(tǒng)的300多位處級以上干部連續(xù)講授《領導干部高效工作與幸福家庭經營之道》系列課程，從身心健康、提升職業(yè)幸福感等角度為學員賦能，獲得學員的高度認可。
 曾為海爾集團100多位海爾創(chuàng)客講授《職業(yè)核心技能：職業(yè)三化》課程，從創(chuàng)客的職業(yè)行為習慣化、情緒合理化和思維結構化三個核心方面，全方面為學員提升綜合素養(yǎng)，獲得學員高度認可。
【主講課程】
個人管理
《溝通大師——溝通”心法“，綻放生命》
《幸福從“心”開始——提升職業(yè)幸福感》
《加速職業(yè)化——職業(yè)三化：用智慧的狀態(tài)推動高效工作》
《幸福人生從“心”開始——通過積極體驗，推動理性平和的“回家”》
《推開職場高效溝通的三扇門之—向上溝通》
團隊管理
《成為激勵人心的領導者—下屬激勵與輔導》
《高績效管理——新生代員工管理智慧》
《管理者的心理課——幸福領導力》
《管理者的心理課——用心建設優(yōu)質團隊》
《推動成為球狀型領導者—管理者角色轉變》
《用心服務——MOT關鍵時刻的乘客滿意度及乘客服務技巧》
《提升公交司機服務意識和服務理念》
《團隊活力就是生產力——推動銀行網點活力團隊建設》 

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