一、第一輪沙盤(pán)及復(fù)盤(pán)培訓(xùn)
1、經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)模擬賽介紹
規(guī)則介紹：沙盤(pán)游戲背景及規(guī)則介紹，帶入學(xué)員進(jìn)入模擬場(chǎng)景，沙盤(pán)游戲分為4天進(jìn)行，每天在三個(gè)不同時(shí)段的任務(wù)是準(zhǔn)備期、PK期、蓄能期
檢核物資
帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入模擬場(chǎng)景，規(guī)則解讀
2、模擬賽進(jìn)入“第一天”
準(zhǔn)備期：對(duì)規(guī)則的解讀完成后，制定戰(zhàn)術(shù)
PK期：10個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行PK
蓄能期：整合資源，第一次道具拍賣(mài)
3、培訓(xùn)、復(fù)盤(pán)內(nèi)容：
以“我”看人（目標(biāo)感）
積極自我洞察是尊重他人、影響他人，跨部門(mén)溝通協(xié)作中的重要核心因素
不斷觀察自我、不斷改變策略，才能真正的產(chǎn)生影響，實(shí)現(xiàn)真正的跨部門(mén)溝通
自我洞察的同時(shí)關(guān)注其他人
以勢(shì)撼人（溝通能力）
跨部門(mén)溝通協(xié)作的前提：實(shí)現(xiàn)本方的利益：以本方的利益為基礎(chǔ)，并堅(jiān)定
跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵：尋找表達(dá)的機(jī)會(huì)，清晰的表達(dá)觀點(diǎn)
跨部門(mén)溝通協(xié)作的態(tài)度：面對(duì)不合理，say “NO”
二、第二輪沙盤(pán)及復(fù)盤(pán)培訓(xùn)
1、模擬賽進(jìn)入第二輪，帶著“第一天”調(diào)整后的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)入到第二天的沙盤(pán)游戲，同時(shí)在模擬管理場(chǎng)景中檢驗(yàn)策略的落地性及可實(shí)現(xiàn)性
沙盤(pán)游戲進(jìn)入“第二天”
準(zhǔn)備期：“第一天”結(jié)束后被賦能及得到的道具，調(diào)整策略，制定新戰(zhàn)術(shù)
PK期：10個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行PK
蓄能期：整合資源，第二次道具拍賣(mài)
2、模擬賽進(jìn)入第二輪
3、培訓(xùn)、復(fù)盤(pán)內(nèi)容：
以理服人（協(xié)調(diào)整合能力）
關(guān)注事實(shí)，跨部門(mén)溝通協(xié)作中向?qū)Ψ礁嗟谋磉_(dá)事實(shí)更具說(shuō)服力
關(guān)注數(shù)據(jù)，跨部門(mén)溝通協(xié)作中用數(shù)據(jù)說(shuō)話爭(zhēng)取資源
三、第三輪沙盤(pán)及復(fù)盤(pán)培訓(xùn)
1、模擬賽進(jìn)入第三輪，帶著“第二天”調(diào)整后的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)入到第三天的沙盤(pán)游戲，同時(shí)在模擬管理場(chǎng)景中檢驗(yàn)策略的落地性及可實(shí)現(xiàn)性
準(zhǔn)備期：“第二天”結(jié)束后被賦能及得到的道具，調(diào)整策略，制定新戰(zhàn)術(shù)
PK期：10個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行PK
PK遭遇戰(zhàn)：進(jìn)入到第三天，會(huì)有2輪PK
蓄能期：整合資源，第三次道具拍賣(mài)
2、模擬賽進(jìn)入第三輪
3、培訓(xùn)、復(fù)盤(pán)內(nèi)容：
以贏聚人（角色感）
跨部門(mén)溝通協(xié)作中實(shí)現(xiàn)共同利益的方法
跨部門(mén)溝通協(xié)作中角色定位的重要性
以夢(mèng)示人（執(zhí)行能力）
跨部門(mén)溝通協(xié)作中的共同愿景及信念感
跨部門(mén)溝通協(xié)作中的行動(dòng)計(jì)劃及行動(dòng)跟進(jìn)、結(jié)果檢核
四、第四輪沙盤(pán)及復(fù)盤(pán)培訓(xùn)
1、模擬賽進(jìn)入第三輪，帶著“第三天”調(diào)整后的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)入到第四天的沙盤(pán)游戲，同時(shí)在模擬管理場(chǎng)景中檢驗(yàn)策略的落地性及可實(shí)現(xiàn)性
沙盤(pán)游戲進(jìn)入“第四天”
準(zhǔn)備期：“第三天”結(jié)束后被賦能及得到的道具，調(diào)整策略，制定新戰(zhàn)術(shù)
PK期：10個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行PK
PK遭遇戰(zhàn)：進(jìn)入到第四天，會(huì)有2輪PK
沙盤(pán)結(jié)束：清算每組的生命值
2、模擬賽進(jìn)入第四輪
五、總復(fù)盤(pán)及結(jié)束
1、沙盤(pán)的復(fù)盤(pán)
2、跨部門(mén)溝通協(xié)作模型
跨部門(mén)溝通協(xié)作中的個(gè)人能力洞察 

• 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶(hù)？a) 層級(jí)客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)；c) 工序客戶(hù)。3. 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)：a) ４C觀念；b) ４R意識(shí)；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意？..

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• 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶(hù)？a) 層級(jí)客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)；c) 工序客戶(hù)。3. 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)：a) ４C觀念；b) ４R意識(shí)；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意？..

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