第一講 商業(yè)銀行績(jī)效考核與績(jī)效管理
一、PDCA績(jī)效管理循環(huán)
1、制定績(jī)效計(jì)劃
工具：麥肯錫“業(yè)績(jī).發(fā)展目標(biāo)書”
2、績(jī)效溝通與輔導(dǎo)
兩項(xiàng)重點(diǎn)工作
“無(wú)意外”原則
案例：績(jī)效輔導(dǎo)的3個(gè)動(dòng)作
3、績(jī)效考核與反饋
3個(gè)原則
績(jī)效反饋“134”策略
績(jī)效反饋難點(diǎn)處理
案例：如何開展績(jī)效面談
4、績(jī)效診斷與提高
二、績(jī)效管理與績(jī)效考核的聯(lián)系與差異
1、3項(xiàng)基本關(guān)聯(lián)
2、4個(gè)基本差異
3、實(shí)施過(guò)程中的6個(gè)不同
三、績(jī)效管理實(shí)施原則
1、設(shè)立清晰目標(biāo)
2、確定量化標(biāo)準(zhǔn)
3、保持職業(yè)化心態(tài)
4、和利益、薪酬緊密關(guān)聯(lián)
5、保持掌控性和可實(shí)現(xiàn)性
案例：如何評(píng)估“3個(gè)人干5個(gè)人的活，拿4個(gè)人的績(jī)效”？
6、實(shí)施中堅(jiān)持“三重一輕”
四、商業(yè)銀行績(jī)效管理特色
1、監(jiān)管規(guī)定
2、數(shù)據(jù)支撐
3、風(fēng)險(xiǎn)考量
4、指標(biāo)要求
第二講 商業(yè)銀行績(jī)效考核邏輯及要點(diǎn)
案例：一家商業(yè)銀行績(jī)效考核方案爭(zhēng)議引發(fā)的邏輯思考
一、法人銀行3級(jí)績(jī)效考核體系
第1個(gè)“3”：經(jīng)營(yíng)班子、職能部門、分支機(jī)構(gòu)
第2個(gè)“3”：高管、中層、員工
二、績(jī)效考核“4本賬”及分工
總賬
大帳
條線賬
明細(xì)賬
三、績(jī)效考核的關(guān)鍵抓手
績(jī)效考核卡
業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算表（產(chǎn)品及服務(wù)計(jì)價(jià)表）
四、績(jī)效考核頻率
月度、季度、年度考核及適用范圍
五、績(jī)效考核3個(gè)系數(shù)及2個(gè)關(guān)聯(lián)
公司經(jīng)營(yíng)考核系數(shù)
部門及業(yè)務(wù)單元考核系數(shù)
個(gè)人績(jī)效考核系數(shù)
月度、季度、年度績(jī)效如何關(guān)聯(lián)
員工如何和全行經(jīng)營(yíng)結(jié)果關(guān)聯(lián)
六、績(jī)效考核內(nèi)容構(gòu)成
前提：兼顧經(jīng)營(yíng)管理要求、監(jiān)管要求、機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)
部門及經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的績(jī)效考核內(nèi)容
中后臺(tái)崗位員工的績(jī)效考核內(nèi)容
營(yíng)銷崗位員工的績(jī)效考核內(nèi)容
七、績(jī)效考核指標(biāo)體系及應(yīng)用
4類績(jī)效考核指標(biāo)及應(yīng)用
績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)原則及要點(diǎn)
績(jī)效考核指標(biāo)分解及落地
從績(jī)效指標(biāo)到管理指標(biāo)
八、績(jī)效考核方法工具
“平衡計(jì)分卡”搭框架
“KPI和關(guān)鍵任務(wù)”建支柱
“360度測(cè)評(píng)”做修正
“定性與定量”相結(jié)合
“過(guò)程與結(jié)果”相制衡
九、績(jī)效考核順序
機(jī)構(gòu)考核是員工考核的前提
先考核機(jī)構(gòu)，再考核員工
討論：商業(yè)銀行考核為何要先考核機(jī)構(gòu)，后考核員工？
十、績(jī)效考核流程
績(jī)效計(jì)劃制定及下達(dá)
績(jī)效實(shí)施監(jiān)控及調(diào)整
績(jī)效評(píng)估與改進(jìn)
績(jī)效申訴
績(jī)效反饋與面談
案例：部門負(fù)責(zé)人代替員工簽署績(jī)效反饋意見的案例啟示
十一、績(jī)效考核評(píng)價(jià)與參與
績(jī)效考核和評(píng)價(jià)的邏輯應(yīng)用
不同職能部門如何參與績(jī)效考核評(píng)價(jià)
十二、績(jī)效考核結(jié)果及應(yīng)用
考核等級(jí)和考核系數(shù)
績(jī)效薪酬確定
績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用
把握和應(yīng)用員工“活力曲線”
十三、績(jī)效考核需要處理的6個(gè)關(guān)系
和績(jī)效薪酬分配的關(guān)系
和目標(biāo)薪酬調(diào)整的關(guān)系
考核和評(píng)價(jià)使用的關(guān)系
與員工成長(zhǎng)發(fā)展的關(guān)系
和員工培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、退出的關(guān)系
和員工評(píng)優(yōu)評(píng)先等綜合運(yùn)用的關(guān)系
第三講 多場(chǎng)景下的績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)解析
一、B端績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)要點(diǎn)
1、總行經(jīng)營(yíng)班子績(jī)效考核要點(diǎn)
2、職能部門績(jī)效考核要點(diǎn)
3、分支機(jī)構(gòu)績(jī)效考核要點(diǎn)
分支機(jī)構(gòu)年度績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
二、C端績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)要點(diǎn)
1、總行經(jīng)營(yíng)班子成員績(jī)效考核要點(diǎn)
2、總行中層管理人員績(jī)效考核要點(diǎn)
3、分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)班子成員績(jī)效考核要點(diǎn)
4、總行及分支機(jī)構(gòu)職能部門員工績(jī)效考核要點(diǎn)
5、營(yíng)銷崗位員工績(jī)效考核設(shè)計(jì)
場(chǎng)景1：對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理績(jī)效考核設(shè)計(jì)
場(chǎng)景2：普惠業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理績(jī)效考核設(shè)計(jì)
場(chǎng)景3：零售業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理（理財(cái)經(jīng)理）績(jī)效考核設(shè)計(jì)
三、國(guó)有銀行中心支行（二級(jí)分行）績(jī)效考核案例
1、績(jī)效考核權(quán)限和干部管理權(quán)限相契合
2、經(jīng)營(yíng)班子考核權(quán)限上收分行
3、績(jī)效獎(jiǎng)金包下達(dá)支行，自行考核分配
場(chǎng)景1：分支機(jī)構(gòu)年度績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
場(chǎng)景2：分支機(jī)構(gòu)績(jī)效獎(jiǎng)金及經(jīng)營(yíng)班子績(jī)效獎(jiǎng)金分配設(shè)計(jì)
四、其他標(biāo)桿公司員工績(jī)效考核借鑒
1、微軟公司員工績(jī)效考核與啟示
2、華為公司員工績(jī)效考核與啟示
3、華為的4套考核評(píng)價(jià)體系
第四講 分支機(jī)構(gòu)績(jī)效考核的關(guān)鍵點(diǎn)把控
討論：績(jī)效考核管理模式變化的本質(zhì)？
一、健全考核體系
1、要有B端分支行經(jīng)營(yíng)班子的考核方案
2、要有C端員工分類分層考核方案
領(lǐng)導(dǎo)班子成員
中層管理人員
中后臺(tái)部門員工
前臺(tái)（各業(yè)務(wù)場(chǎng)景的）營(yíng)銷員工
二、巧用方法工具
1、考核方式和考核周期融合
月度、季度和年度考核及方式處理
2、目標(biāo)導(dǎo)向和過(guò)程管理結(jié)合
月度、季度、年度關(guān)聯(lián)
營(yíng)銷人員的目標(biāo)導(dǎo)向和過(guò)程管控
三、科學(xué)分配資源
1、分解資源包：變分資源為“搶”資源
2、界定“一次分配”和“二次分配”
3、市場(chǎng)績(jī)效和目標(biāo)績(jī)效平衡
4、領(lǐng)導(dǎo)班子成員績(jī)效獎(jiǎng)金分配的“上”和“下”
5、績(jī)效獎(jiǎng)金包“留存”和“透支”相結(jié)合
案例：分支機(jī)構(gòu)績(jī)效獎(jiǎng)金及經(jīng)營(yíng)班子績(jī)效獎(jiǎng)金考核設(shè)計(jì)
四、贏取多方支持
1、“4本賬”職責(zé)不能淡化
2、既要“算資源”，更要“分資源”
3、自覺納入監(jiān)督和報(bào)備
五、兼顧當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)
1、當(dāng)期和遠(yuǎn)期績(jī)效處理：收益和風(fēng)險(xiǎn)兼顧
2、關(guān)注績(jī)效考核，更注重績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用
六、分支機(jī)構(gòu)績(jī)效考核的實(shí)用工具
1、員工績(jī)效考核關(guān)系界定
2、考核對(duì)象與考核人關(guān)聯(lián)
3、關(guān)鍵行為指標(biāo)評(píng)分方式
4、績(jī)效指標(biāo)計(jì)分規(guī)則
5、員工績(jī)效考核分值計(jì)算
6、考核等級(jí)分布及排序邏輯

 28年商業(yè)銀行從業(yè)經(jīng)歷，21年商業(yè)銀行人才開發(fā)及團(tuán)隊(duì)管理專業(yè)經(jīng)驗(yàn)
 曾任：全國(guó)性股份制商業(yè)銀行總行部門副總經(jīng)理|高級(jí)人才專家
 曾任：全國(guó)首批民營(yíng)銀行人力資源總監(jiān)
 曾任：全國(guó)首批互聯(lián)網(wǎng)銀行行長(zhǎng)助理|CHO
 曾任：大型國(guó)有銀行支行行長(zhǎng)|省分行人力資源副總經(jīng)理|總行級(jí)培訓(xùn)專家
 擅長(zhǎng)：銀行業(yè)人力資源、中高層領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)管理、銀行人職業(yè)素養(yǎng)等
 金融領(lǐng)導(dǎo)力與人才發(fā)展資深專家
 高級(jí)人力資源管理師|高級(jí)經(jīng)濟(jì)師
 國(guó)內(nèi)銀行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力與人力資源資深專家
 金融業(yè)人才發(fā)展與人才培養(yǎng)頂層設(shè)計(jì)專家
 南開大學(xué)、浙江大學(xué)特邀講師
 先后為多家商業(yè)銀行及金融機(jī)構(gòu)提供人才管理咨詢及培訓(xùn)服務(wù)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】：
豐富的銀行人才發(fā)展實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)——
楊老師擁有超過(guò)27年商業(yè)銀行從業(yè)經(jīng)歷，先后任職于大型國(guó)有銀行省分行、全國(guó)性股份制銀行總行、民營(yíng)銀行及互聯(lián)網(wǎng)銀行總行，經(jīng)歷了不同業(yè)態(tài)、不同體制金融機(jī)構(gòu)的歷練，并在總行層面全面負(fù)責(zé)過(guò)人才開發(fā)與培養(yǎng)，對(duì)金融行業(yè)人才開發(fā)與管理有自己獨(dú)特的方法論，講授內(nèi)容融理論性、實(shí)戰(zhàn)性和有效性為一體。
深厚的知識(shí)體系與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)——
楊老師是名校經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，并多次參與全國(guó)金融系統(tǒng)中高層培訓(xùn)。同時(shí)楊老師參與主導(dǎo)合作南開大學(xué)、浙江大學(xué)多項(xiàng)專業(yè)課題，為楊老師的培訓(xùn)課程奠定了扎實(shí)的理論功底，形成了獨(dú)樹一幟的知識(shí)體系。2011年起，楊老師便作為總行優(yōu)選內(nèi)訓(xùn)師，為銀行各層級(jí)學(xué)員進(jìn)行專題分享及能力提升。近年來(lái)?xiàng)罾蠋煼?wù)了所有國(guó)有行，數(shù)十家股份行、城商行、農(nóng)商行等，培訓(xùn)涉及總部、分行及支行各層級(jí)學(xué)員。截止目前，楊老師培訓(xùn)千余場(chǎng)，課時(shí)超過(guò)5000余課時(shí)，積累了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。楊老師的培訓(xùn)課程也長(zhǎng)期受到高度好評(píng)。
咨詢式培訓(xùn)保障實(shí)戰(zhàn)性——
楊老師有高度的使命感和責(zé)任感。本人在金融行業(yè)深耕多年，楊老師深諳各銀行人才發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)及人才培養(yǎng)落地。同步楊浩老師還擔(dān)任多家銀行人才發(fā)展顧問(wèn)，牽頭為多家銀行提供績(jī)效薪酬、組織架構(gòu)優(yōu)化等項(xiàng)目設(shè)計(jì)。楊老師長(zhǎng)期為銀行講授中高層領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理、團(tuán)隊(duì)管理、組織文化、職業(yè)發(fā)展等課程，每次培訓(xùn)都會(huì)結(jié)合銀行及學(xué)員特點(diǎn)，定制化設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，幫助學(xué)員達(dá)成學(xué)習(xí)成果落地與產(chǎn)能突破。

【主講課程】：
《商業(yè)銀行人力資源頂層設(shè)計(jì)與落地實(shí)踐》
《商業(yè)銀行績(jī)效考核設(shè)計(jì)與管理》
《商業(yè)銀行直線經(jīng)理的人力資源管理》
《商業(yè)銀行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》
《員工職業(yè)規(guī)劃與職場(chǎng)成長(zhǎng)》
《數(shù)字化商業(yè)銀行人才培養(yǎng)實(shí)務(wù)（人力資源版）》

【專業(yè)優(yōu)勢(shì)】：
豐富的銀行人才發(fā)展實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、深厚的知識(shí)體系與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和咨詢式培訓(xùn)保障實(shí)戰(zhàn)性，可以理論+實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合貼切案例深入淺出通俗易懂；切合實(shí)際操作，一切以落地實(shí)用為基本原則；言語(yǔ)親切謙和，善于啟發(fā)引導(dǎo)，給學(xué)員營(yíng)造輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍。
 

• 品牌建設(shè)與管理

   

  【課程時(shí)間】v 4天（4個(gè)部分*每一部分1天）v 可以按照客戶要求，減少部分內(nèi)容，改變授課方式。但不能少于2天【課程形式】講授法，討論法，問(wèn)答法，實(shí)操法，案例分析法【課程綱要】【開場(chǎng)導(dǎo)入】u 您認(rèn)為品牌的具體形象有哪些u 品牌是如何形成的u 品牌的定位是如何確定的u 品牌有哪些影響力u 品牌與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力..

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• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技巧貸前準(zhǔn)備常用調(diào)查網(wǎng)站貸前調(diào)查的要點(diǎn)（一）客戶信用調(diào)查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查經(jīng)營(yíng)的合規(guī)合法性經(jīng)營(yíng)的商譽(yù)經(jīng)營(yíng)的盈利能力和穩(wěn)定性（三）擔(dān)保情況調(diào)查抵押文件資料的真實(shí)有效性抵押物的合法性抵押物權(quán)屬的完整性抵押物存續(xù)狀況的完好性貸款金..

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• 商業(yè)銀行出納業(yè)務(wù)及一日工作流程

   

  第一節(jié) 商業(yè)銀行 出納業(yè)務(wù)概念和作用第二節(jié) 基礎(chǔ)知識(shí)1.名詞解釋2.現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理基本要求3.人民幣的整理清點(diǎn)要求4.票幣兌換與票幣折算第三節(jié) 出納的主要工作和業(yè)務(wù)流程1.綜合柜員出納業(yè)務(wù)主要工作任務(wù)1)七個(gè)方面的工作要求2.收款業(yè)務(wù)操作應(yīng)遵循的原則：3.收款業(yè)務(wù)操作流程1)有二種現(xiàn)金歸檔情況應(yīng)掌握2)清點(diǎn)現(xiàn)..

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• 商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)

   

  1.商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)涵義1)分業(yè)經(jīng)營(yíng)條件下狹義和廣義的中間業(yè)務(wù)涵義介紹2)巴塞爾協(xié)議解析的中間業(yè)務(wù)3)中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的聯(lián)系和區(qū)別2.目前我國(guó)中間業(yè)務(wù)分類1)基本劃分為九大類3.中間業(yè)務(wù)體現(xiàn)的性質(zhì)1)不是資產(chǎn)或負(fù)債業(yè)務(wù)2)自營(yíng)和委托的關(guān)系3)收費(fèi)4)風(fēng)險(xiǎn)5)體現(xiàn)出銀行的信譽(yù)4.中間業(yè)務(wù)得到發(fā)展的原因 ..

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• 設(shè)備預(yù)防性保全技術(shù)與管理

   

  課程大綱：第一單元：.現(xiàn)代化設(shè)備管理發(fā)展趨勢(shì)-TPM.現(xiàn)代化設(shè)備管理“三位一體”模式實(shí)施.TPM的概念及保全模式.TPM的目標(biāo)及目的.TPM活動(dòng)的八大體系.自主保全.專業(yè)保全.革新改善（含效率化個(gè)別改善）.MP活動(dòng)及設(shè)備初期管理.教育訓(xùn)練.品質(zhì)保全.事務(wù)革新.安全、衛(wèi)生和環(huán)境..

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• 金融科技與商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)信貸結(jié)合 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷方面的應(yīng)用解決方案

   

  一、金融科技的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)（一）宏觀背景（二）移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)金融成為可能（三）互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的顛覆和沖擊（四）互聯(lián)網(wǎng)金融成為大勢(shì)所趨（五）傳統(tǒng)商業(yè)銀行的應(yīng)對(duì)策略二、互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新模式介紹（一）總體介紹（二）網(wǎng)絡(luò)銀行（三）第三方支付（四）網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)交易平臺(tái) （五）財(cái)富管理（六）個(gè)人..

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