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精進所長綜合技能提升培訓(xùn)班

課程編號：57618

課程價格：￥19000/天

課程時長：1 天

課程人氣：314

行業(yè)類別：行業(yè)通用     

專業(yè)類別：管理技能 

授課講師：鐘理勇

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】


第一部分：績效管理促進質(zhì)量管理
課程名稱：《卓越績效管理》
課程時長：1天
一、績效管理認識
1、績效管理方法論
2、績效考核與績效管理
（1）績效考核關(guān)注的是結(jié)果
（2）績效管理關(guān)注的是過程、指導(dǎo)和改善
3、績效管理的主要思想
4、實施績效管理的前提
5、績效管理存在問題
（1）角色定位偏差
（2）思想認識錯誤
6、貫穿績效管理有兩條主線
（1）組織架構(gòu)的上下級服從關(guān)系
（2）業(yè)務(wù)流程的上下游服務(wù)關(guān)系
二、績效計劃
1、績效計劃的含義和特點
2、績效計劃的基礎(chǔ)——績效標準的設(shè)定
3、績效目標的確定
4、績效計劃制定的方法與程序
（1）界定崗位職責(zé)
（2）分解或設(shè)定績效指標
（3）確定權(quán)重
（4）確定績效標準
（5）檢查指標和目標的內(nèi)部一致性
（6）設(shè)定能力發(fā)展計劃
案例1：某公司績效計劃的制訂
案例2：某公司績效管理具體實施計劃
演練：績效考核目標的來源：客戶需求+崗位職責(zé)+上級交辦
三、KPI關(guān)鍵績效指標設(shè)計
1、什么是KPI考核
2、KPI考核特點
（1）基于公司戰(zhàn)略目標分解
（2）能有效反應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素變化衡量的參數(shù)
（3）由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認同的
3、KPI的核心思想
（1）KPI的概念
（2）KPI設(shè)計的基本思路
（3）KPI導(dǎo)入的必要條件
4、KPI考核三個重要因素
（1）考核表
（2）收集中心
（3）考核系數(shù)換算
案例1：某公司KPI變革實踐應(yīng)用
案例2：某公司KPI具體實施計劃
演練：學(xué)員演練本公司本崗位的KPI行動計劃
四、基于KPI的績效考核
1、KPI的設(shè)計原則
2、構(gòu)建績效指標體系
（1）績效評價指標的概念和構(gòu)成
（2）績效評價尺度的類型
（3）評價指標的基本要求
（4）績效評價指標的分類
（5）如何設(shè)計績效評價的指標
3、KPI實施過程中的問題
（1）應(yīng)用PKI過程中應(yīng)注意的問題
（2）企業(yè)實施KPI考核的對策思考
案例1：確定部門的關(guān)鍵職責(zé)
案例2：利用“多、快、好、省”四個維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況
演練：學(xué)員演練本公司本崗位的KPI關(guān)鍵績效指標
五、績效實施與輔導(dǎo)
1、績效實施與輔導(dǎo)的意義
（1）什么是績效的實施與輔導(dǎo)？
（2）績效輔導(dǎo)的意義
（3）績效實施與輔導(dǎo)過程存在的誤區(qū)
2、持續(xù)的績效溝通
（1）什么是績效溝通？
（2）為什么要進行持續(xù)的績效溝通 ？
（3）績效溝通的主要內(nèi)容
（4）如何進行持續(xù)不斷的信息溝通
3、信息的收集與記錄
（1）信息收集與分析的目的
（2）收集信息的內(nèi)容
（3）收集信息的渠道和方法
（4）提供績效目標實現(xiàn)過程中的反饋
（5）提供指導(dǎo)和支持
（6）根據(jù)需要調(diào)整績效目標
案例1：某公司OKR變革實踐應(yīng)用
案例2：某公司OKR具體實施計劃
演練：基于本部門績效指標的提取與確認
六、績效評價
1、績效評價的理論框架
（1）什么是績效評價
（2）為什么考核和被考核者不喜歡績效評價
（3）績效評價的內(nèi)容
（4）績效評價的行為導(dǎo)向作用
（5）績效評價的系統(tǒng)要素
2、績效評價過程模型
（1）建立業(yè)績標準
（2）將業(yè)績期望告知員工
（3）測量實際業(yè)績
（4）比較實際業(yè)績和標準
（5）與員工討論評估結(jié)果
（6）差異糾正
案例1：如何降低考核“末位淘汰”風(fēng)險
案例2：某公司績效評價模型賞析
演練：學(xué)員演練填寫績效評價表
七、績效面談
1、績效面談綜述
2、績效面談目的
3、績效面談常見問題
4、績效面談的步驟與技巧
（1）面談前
（2）面談中
（3）面談后
5、績效面談的實操答疑
6．績效面談改進
7、績效面談的禁忌
（1）無證據(jù)無數(shù)據(jù)的胡說
（2）指手劃腳教訓(xùn)人
（3）做好好先生
（4）聽不進下屬的意見
（5）毫無建設(shè)性和指導(dǎo)性的廢話
（6） 反饋籠統(tǒng)模糊不知所云
（7）牽扯與工作無關(guān)的評價
（8）只“潑冷水”
（9）無重點隨意溝通
（10）選擇不適合的環(huán)境
案例1：員工同意績效評估結(jié)果案例
案例2：員工不同意績效評估結(jié)果案例
演練：學(xué)員演練績效面談
八、績效結(jié)果應(yīng)用
1、績效評價結(jié)果應(yīng)用的原則
2、目前績效考核結(jié)果應(yīng)用出現(xiàn)的問題
3、績效考核結(jié)果的具體應(yīng)用
（1）人員招聘
（2）人員培訓(xùn)
（3）人員激勵
（4）人員調(diào)配
（5）薪酬確定
（6）人員任用
案例1：某公司績效結(jié)果在薪酬實踐應(yīng)用案例
案例2：某公司績效結(jié)果在人員晉升及調(diào)動實踐應(yīng)用案例
演練：學(xué)員演練畫出本公司或部門的績效地圖

第二部分：提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識， 快速響應(yīng)客戶需求
課程名稱：《電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提高》
課程時長：1天
第一節(jié)：電力企業(yè)提升服務(wù)水平的重要性
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是經(jīng)濟社會發(fā)展的客觀需要
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的迫切需要
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是維護穩(wěn)定和保證經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的需要

第二節(jié)：電力企業(yè)服務(wù)水平狀況分析
一、觀念滯后，患難與共意識不強
二、對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識存在局限性
三、個別員工服務(wù)素質(zhì)不高
四、供電企業(yè)內(nèi)部協(xié)作存在差距

第三節(jié)：電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特點（淺談電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升策略）
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為電力企業(yè)拓展市場的重要手段
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為電力企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的重要手段
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為電力企業(yè)提高電力供應(yīng)水平的重要途徑
四、服務(wù)質(zhì)量直接影響著電力企業(yè)在市場中的形象

第四節(jié)：電力企業(yè)提升服務(wù)水平的對策和建議
一、培育全員服務(wù)理念，營造大服務(wù)氛圍
二、增強主動服務(wù)意識
三、培養(yǎng)高素質(zhì)職工隊伍
四、實行特色服務(wù)制度
五、加大宣傳力度，公開服務(wù)內(nèi)容
六、完善制度建設(shè)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價機制
七、引入新技術(shù)，新理念，提高客戶滿意度
（淺析提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的有效措施第三部分）

第二部分：把握客戶心里，挖掘客戶需求
課程名稱：《電網(wǎng)——新業(yè)務(wù)推廣技巧》
課程時長：1天
一、客戶需求分析
1.目標客戶的定義
2.誰是新業(yè)務(wù)的目標客戶
3.客戶分類
4.什么是客戶需求
5.客戶購買心理
6.探詢需求的提問方式：封閉式、開放式
二、新業(yè)務(wù)銷售技巧
1.什么是客戶關(guān)系
2.客戶關(guān)系的幾個層次
3.如何建立客戶關(guān)系
4.客戶拜訪前的準備
5.拜訪客戶
6.產(chǎn)品推薦
7.異議處理
8.合同簽訂
9.合同履行
10.售后服務(wù)
三、綜合用能服務(wù)需求挖掘及引導(dǎo)
1.組織購買和個人購買
2.影響組織購買和個人購買的關(guān)鍵因素
3.不同客戶的特質(zhì)分析
4.客戶需求的類別：顯性需求和隱性需求、組織需求和個人需求
5.客戶需求挖掘和引導(dǎo)的方法

 

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