■案例分享導入課題：
1、西方歷史上最著名的一次以貌取人
2、中國歷史上最慘烈的一次失禮于人

第一講 商 務 禮 儀

一、儀容儀表
1、面容
2、發(fā)型
3、著裝
4、細節(jié)
二、儀態(tài)
1、站姿
2、坐姿
3、蹲姿
4、行姿
5、手勢
三、商務禮儀
1、見面問好禮
2、握手禮
3、名片禮
4、擁抱禮
5、注視禮
6、引領(lǐng)禮
7、上下樓梯
8、電梯禮
9、茶水禮
10、電話禮
11、拜訪禮
12、約訪禮
13、接待禮
14、交談禮

第二講 有 效 溝 通

■游戲：魔音傳送
思考：游戲中的溝通存在什么問題？

一、學會溝通
【帕金森定律】
1、溝通的原則
基于溝通雙方的文化背景，對價值觀的思考
2、溝通的種類
公眾溝通
小組溝通
人際溝通
自我溝通
3、溝通效果
表達方式
接收漏斗
4、身體語言
5、給你面子，我要里子
6、我操縱，你決定
7、學說話
8、工作溝通
95%溝通，5%追蹤
5W3H1S
9、沒有不能溝通的事

二、學會傾聽
1、傾聽的五個層次
2、奇怪卻常見的規(guī)律
誤解是常態(tài)，理解是特態(tài)
不正確用語是常態(tài)，正確用語是異常
3、傾聽的步驟
4、有效傾聽的十個關(guān)鍵點
■討論：
如何傾聽客戶？
如何傾聽領(lǐng)導？
如何傾聽下屬？
如何傾聽焦躁的人？

三、商務溝通中對經(jīng)營相關(guān)信息的管理
1、認知公開信息與商業(yè)機密
2、泄露企業(yè)機密的嚴重后果
巨額賠償與刑事處罰
3、維護企業(yè)商業(yè)機密的原則與技巧

四、學會贊美
1、贊美的原則
2、贊美的技巧
3、贊美的注意事項
■互動：
1）贊美你的伙伴
2）贊美公司
3）贊美祖國

第三講 識別人類性格特質(zhì)，提高溝通力與管理力

一、九型人格管理
1、九型人格的九種特征
2、認識九種人，讀懂全球74億人
二、九型人格的識別與處理
1、完美型
2、助人型
3、成就型
4、感覺型
5、思考型
6、忠誠型
7、活躍型
8、領(lǐng)袖型
9、和平型
三、掌握九型人格，讓合作更長久

第四講 情 景 演 練

以工作中實際業(yè)務為素材，設置三個以上場景，各小組進行演練，要求：
一、將商務禮儀代入演練中
二、將有效溝通技巧代入演練中
三、將九型人格識別與區(qū)別對待代入演練中 

□職業(yè)化人才培訓專家、高級禮儀服務培訓師
□高級營銷服務專家、健康養(yǎng)生專家
□Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
□擔任廣西完美國度、凈心國度高級培訓師
□擔任地方電視臺健康欄目營養(yǎng)顧問
□多家電力、銀行培訓機構(gòu)核心講師
陳老師有近十年培訓規(guī)劃及服務行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務標準及培訓流程，培訓數(shù)萬名員工。同時還獲得國家企業(yè)培訓師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營養(yǎng)保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓及輔導工作。 

• 工匠精神與執(zhí)行力修煉培訓

   

  課程說明 三百六十行，行行出狀元，工匠精神是全社會的需求。任何一個行業(yè)，要有高質(zhì)量的發(fā)展都離不開工匠精神。醫(yī)生，要精心開好每一張藥方，把每一個手術(shù)做到完美；教師，要精心上每一堂課，對每一個學生精準開展思想教育；銀行職員，就要精心做好每一個細節(jié)，給每一個顧客滿意的服務。 提高執(zhí)行力，不只是工作的需要，可以修煉心性，累積生命的厚重；工..

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• 打造卓越團隊：團隊建設、領(lǐng)導力與執(zhí)行力修煉

   

  一、團隊與團隊管理1．什么是團隊？為什么要組建團隊？2．團隊目標的價值【資料】高效團隊的金字塔模型分析3．卓越團隊特征4．團隊管理的關(guān)鍵因素（1）領(lǐng)導的影響力（2）團隊管理者的常見誤區(qū)【提示】管理者看人看事要多角度【資料】銷售經(jīng)理在團隊管理中的定位【他人之石】馬云：領(lǐng)導力是怎樣煉成的？5．團隊管理的改進原則..

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• 卓越管理者12項能力修煉

   

  前 言 第一項、決策協(xié)調(diào)能力1、 決策要把握好機遇---第三只眼理論（案例分享）2、 協(xié)調(diào)的重點不是當年的“思想政治工作型” 的說教了，而是要建立部門與部門、崗位與崗位的咬合機制（案例分享）第二項、制度規(guī)范能力1、 怎么定制度？（案例分享）2、 制度越嚴越好嗎（案例分享）第三項、氛圍營造能力..

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• 領(lǐng)導力修煉

   

  第一部分：領(lǐng)導力的基礎(chǔ)1. 領(lǐng)導力的基礎(chǔ)1) 為什么需要領(lǐng)導者； 2) 領(lǐng)導力的缺失問題； 3) 關(guān)于領(lǐng)導力的一些錯誤觀念； 4) 領(lǐng)導力是什么； 5) 領(lǐng)導者該做些什么？6) 領(lǐng)導他人，管理自己。2. 未來的領(lǐng)導者1) 我們處在一個什么年代？2) 21世紀管理面臨大挑戰(zhàn)； 3) 10倍速理論； 4) 10..

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• 職業(yè)經(jīng)理人全方位能力修煉

   

  一、做人定位1.人給誰干？人給自己干？!人應該怎樣干？(知己)2.企業(yè)五大追求？企業(yè)四個發(fā)展階段？(知彼)3.在推動企業(yè)成功中實現(xiàn)自身價值。(雙贏)二、做經(jīng)理人定位1. 經(jīng)理人是公司成敗的關(guān)鍵2. 經(jīng)理人是承上啟下的關(guān)鍵3. 定位準確是成功的基石三、執(zhí)行能力修煉1. 學會目標分解確認部門職責2. 分解目標到人落實工..

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• 執(zhí)行力修煉---執(zhí)行不是簡單學問

   

  第一部分 執(zhí)行力體系概述什么是執(zhí)行力執(zhí)行力的三大要素執(zhí)行力對管理的影響執(zhí)行力不佳的癥狀執(zhí)行力不佳的原因有執(zhí)行力的員工與團隊的特點執(zhí)行的24字戰(zhàn)略執(zhí)行的8字方針與16字原則自測：你是不是一個有執(zhí)行力的人，你的企業(yè)存在哪些執(zhí)行力問題？第二部分 2個人職業(yè)規(guī)劃發(fā)展----個人戰(zhàn)略 個人成功支點對個人戰(zhàn)略的影響 ..

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