導(dǎo)入：禮儀認(rèn)知曲線
“禮儀”與“禮”的異同
小組討論：禮儀對(duì)職場(chǎng)的作用
第一講：職場(chǎng)禮儀之開(kāi)篇呈現(xiàn)
成功形象的重要性-阿爾伯特定律
活動(dòng)：寫(xiě)出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功
一、職場(chǎng)的儀容儀表
1、以終為始，設(shè)計(jì)自我形象
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：細(xì)節(jié)你抓住了嗎？
案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
2、職場(chǎng)男士，為影響力而穿戴
西服的面料、顏色、款式，如何選擇？
出差路途上如何舒適得體
細(xì)節(jié)是魔鬼
職場(chǎng)男士如何讓自己更具有品味
二、無(wú)聲的語(yǔ)言表達(dá)
1、肢體語(yǔ)言管理
1）如何表現(xiàn)出職業(yè)范
2）手勢(shì)運(yùn)用規(guī)范
基本手勢(shì)禮儀鼓掌、叩門(mén)、點(diǎn)名
引導(dǎo)、指示、遞接手勢(shì)（動(dòng)態(tài)管理）
了解手勢(shì)和心理之間的關(guān)聯(lián)
2、面部語(yǔ)言管理
1）職場(chǎng)目光運(yùn)用禮儀
2）職場(chǎng)如何迅速拉進(jìn)關(guān)系
講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

第二講：職場(chǎng)禮儀之必備技能
一、職場(chǎng)會(huì)面禮儀
1、迎送禮儀
2、稱呼與問(wèn)候
1.記住對(duì)方的名字
2.初次見(jiàn)面的稱呼
3.讓稱呼拉近彼此的距離
4.職位、職務(wù)稱呼的藝術(shù)
3、見(jiàn)面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
 完美的自我介紹
 介紹與被介紹的優(yōu)先順序
握手的次序與注意事項(xiàng)
 交換名片細(xì)節(jié)的處理
【角色扮演】快速認(rèn)識(shí)，得體交際
二、職場(chǎng)通訊禮儀：
1、電話、手機(jī)禮儀
1）接聽(tīng)電話技巧
2）打電話的正確方式：5W1H
3）開(kāi)場(chǎng)和結(jié)束語(yǔ)
4）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
2、郵件禮儀
3、你真的會(huì)用微信嗎？
——即時(shí)通訊的三大管理
三、職場(chǎng)位次禮儀
永遠(yuǎn)處于合適的位置上
1、電梯與樓梯
2、乘車(chē)禮儀：五座、七座
3、位次禮儀：會(huì)議、會(huì)談、會(huì)客

第三講：職場(chǎng)禮儀之待人接物
視頻解析：令人心動(dòng)的接待
一、事無(wú)巨細(xì)的接待
1、迎接的規(guī)格與籌備
不同職級(jí)如何體現(xiàn)在迎接的細(xì)節(jié)上
2、引導(dǎo)陪同、上下樓梯、進(jìn)出房門(mén)、出入電梯
3、入座禮的呈現(xiàn)
從哪些方面體現(xiàn)主方的待客之道
接待期間的茶水禮儀
4、寒暄話題的選擇
5、峰終定律的體現(xiàn)
送行的5個(gè)細(xì)節(jié)
情景再現(xiàn)：提取常用場(chǎng)景再現(xiàn)應(yīng)用
二、事半功倍的拜訪
1、拜訪預(yù)約的4點(diǎn)
2、拜訪的5項(xiàng)基本準(zhǔn)備
3、什么細(xì)節(jié)會(huì)影響拜訪結(jié)果

第四講：職場(chǎng)禮儀之辦公與會(huì)議
一、辦公相處原則：和諧融洽
二、請(qǐng)示匯報(bào)的禮儀
1、敲門(mén)的禮儀
2、開(kāi)關(guān)門(mén)的禮儀
3、遞接物品
三、會(huì)議禮儀
1、鼓掌的姿態(tài)
2、開(kāi)會(huì)時(shí)的注意事項(xiàng)
四、辦公場(chǎng)所禮儀與禁忌
1、公司內(nèi)部關(guān)于“地位”的敏感話題與巧妙處理
2、“親密的嫌疑”——異性同事相處的禮儀與禁忌
3、辦公室語(yǔ)言禁忌
五、出差禮儀

第五講：職場(chǎng)禮儀之工作溝通
一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通——讓工作更高效、讓職場(chǎng)生涯更順利
1．清楚各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)與權(quán)限
2．結(jié)論先行匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)做選擇題
2、接受工作指派：5W2H
3、請(qǐng)示匯報(bào)程序：結(jié)論先行
A.事前匯報(bào)
B.事中匯報(bào)
C.事后匯報(bào)
4、提出異議規(guī)范：選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間點(diǎn)
5、討論問(wèn)題技巧：客觀說(shuō)出，寬容接納
二、與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通
1．充分分析業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，溝通做到有的放矢
2．注重工作過(guò)程前中后溝通：
1）前期積極溝通
2）中期及時(shí)反饋
3）后期協(xié)調(diào)驗(yàn)證
4）形成良性循環(huán)
3．溝通不理想時(shí)的應(yīng)對(duì)
1）及時(shí)上升高度，尋求各級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)的協(xié)助
2）轉(zhuǎn)移溝通方式：合理的借用外部力量達(dá)到項(xiàng)目既定目標(biāo)
三、與團(tuán)隊(duì)成員及下屬的溝通
1.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的不同需求
2.合理安排和分配工作
3.做好團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
4.如何讓部下樂(lè)于接受指令 

 趙詩(shī)雨（Iris）老師擁有近十年的空中飛行經(jīng)歷，就職于世界500強(qiáng)航空企業(yè)，系統(tǒng)的接受了國(guó)內(nèi)一流航空公司禮儀與服務(wù)培訓(xùn)體系，禮儀知識(shí)豐富，自身形象氣質(zhì)完美，培訓(xùn)動(dòng)作、語(yǔ)言、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。對(duì)打造職業(yè)形象，卓越服務(wù)方面有著獨(dú)到的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn)，將禮儀與服務(wù)流程完美結(jié)合，注重實(shí)操與訓(xùn)練，多年的服務(wù)行業(yè)一線經(jīng)驗(yàn)，積累了大量的服務(wù)案例。

• 職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)禮儀

   

  【課程背景】² 培養(yǎng)員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養(yǎng)，打造具有責(zé)任感的優(yōu)秀員工² 塑造職業(yè)形象及禮儀規(guī)范，營(yíng)造全新的職場(chǎng)新氣象 隨著企業(yè)日益競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實(shí)力，而是內(nèi)部員工的整體素養(yǎng)。如果把企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)比作戰(zhàn)爭(zhēng)，那么企業(yè)員工就是戰(zhàn)場(chǎng)上的勇士。正規(guī)軍與游擊隊(duì)是存在差距的，企業(yè)正規(guī)軍是具有專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)..

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• 職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)禮儀

   

  課程背景：戰(zhàn)場(chǎng)上，取得最終勝利的絕對(duì)是精銳之師；運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上，問(wèn)鼎冠軍的絕對(duì)是頂級(jí)職業(yè)運(yùn)動(dòng)員；職場(chǎng)及商場(chǎng)上，擁有非凡競(jìng)爭(zhēng)力的絕對(duì)是職業(yè)選手。職業(yè)化是企業(yè)最核心的文化，職業(yè)化人才是企業(yè)最核心的財(cái)富，塑造員工的職業(yè)化是企業(yè)最核心的工作。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略很重要，創(chuàng)新也很重要，執(zhí)行力更重要，但是如果企業(yè)的管理者和員工缺乏職業(yè)化素養(yǎng)，..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 基于色彩心理學(xué)的職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力塑造

   

  第一模塊：禮儀與個(gè)人魅力---高端商務(wù)人士必修課禮儀內(nèi)涵職場(chǎng)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面第二模塊：七彩人生與陽(yáng)光心態(tài)---禮由心生，從容淡定禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)培養(yǎng)良好的工作意識(shí)我為什么而工作我為誰(shuí)而工作我應(yīng)該怎么做打造陽(yáng)..

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• 職場(chǎng)禮儀與溝通藝術(shù)

   

  一、禮儀的概念與本質(zhì)1．禮儀概述2．禮儀的本質(zhì)3．學(xué)習(xí)禮儀的要求4．學(xué)習(xí)禮儀的過(guò)程二、禮儀的作用1．內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2．外塑形象3．增進(jìn)交往三、禮儀與角色四、禮儀與職業(yè)素養(yǎng)１.禮儀與職業(yè)態(tài)度２.禮儀與職業(yè)行為３.禮儀與職業(yè)能力４.禮儀與職業(yè)形象五、禮儀塑造1．職場(chǎng)儀表、儀態(tài)禮..

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• 職場(chǎng)禮儀提升

   

  第一節(jié) 職場(chǎng)禮儀的概念 一、 禮儀的概念 二、 職場(chǎng)禮儀的含義 三、 學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀的好處 第二節(jié) 職場(chǎng)禮儀的原則 一、 職場(chǎng)禮儀與其他禮儀的差別 二、 職場(chǎng)禮儀的三項(xiàng)基本原則 1、 次序原則 2、 互相尊重原則 3、 男女平等原則 第三節(jié) 職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容及提升 一、 職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容 1、 穿著打扮2、 ..

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