【培訓對象】


【培訓收益】
掌握商務演講中的結構和邏輯 增強語言的感染力和說服力 提升當眾演講時的個人魅力 學會輕松自如演講的肢體語言

引擎一：表達基本功
1.表達的基本邏輯：金字塔
1.1演繹法／歸納法，該用哪種？
1.2總分總三段式：發(fā)表觀點／論證觀點／重復觀點
1.3如何避免邏輯漏洞？
2表達的三種結構
2.1時間結構／空間結構／三角結構
2.2 三角利益展示法：銷售自己的絕佳法寶
3.神奇的路標3
3.1重要的事情說3遍
3.2最有力而簡單的表達結構
場景演練1：使用三角結構表達你如何看待接下來的中國的房價趨勢+導師點評
（形式：小組內演練+一組上臺演示）
4.邏輯說服力
4.1通過對比凸顯優(yōu)勢
4.2 運用社會認同心理
4.3大量的數(shù)據(jù)和案例
場景演練2：提案展示-推廣你正在負責的新產品／新項目+導師點評（形式：小組內演練+一組上臺演示）
引擎二：演講的價值觀
1.演講的定義
1.1語言傳播學：事實還是觀點更重要？
1.2為了誰而講：傳遞有價值的思想
2.TED演講的四大要素
2.1觀點只有一個
2.2語言的煽動力-巧用比喻
2.3永遠遵循聽眾視角
2.4用對方能理解的語言
3.如何克服上臺的緊張感
3.1正確的價值觀：能幫助他人
3.2正確的自我認知：接受不完美
3.3一萬小時刻意練習：打破惡趣味的迷惑
引擎三：魔力首尾的設計
1.設計短標題
1.1第一印象的重要性
1.2和廣告語學設計短標題
2.設計吸睛的開頭
2.1提問開場法：增強互動與參與感
2.2權威數(shù)據(jù)開場法：用數(shù)據(jù)震撼全場
2.3類比開場法：會類比的開場永遠不會悶
2.4幽默開場法:幽默是把雙刃劍
3.結尾如煙花綻放
3.1首尾呼應：有頭有尾不會走題
3.2名言語錄結尾：巧借勢能
3.3號召行動結尾：演講的最高層次
引擎四：魔法路標
1.路標的羅馬立柱
1.1引領視角的路標：上帝視角VS BABY視角
1.2壞蛋+英雄：好萊塢的秘密
2.設計簡短路標
2.1提問是絕佳的路標
2.2具有聽覺推背感的路標：轉折和沖突
2.3干濕搭配的訣竅：故事與道理
場景演練3：設計主題會議主持的首尾和路標+導師點評
（形式：小組內演練+一組上臺演示）
引擎五：3D呈現(xiàn)法
1.讓聽眾看見你的思想 ：重構而非復述
1.1畫面感把演講中分為”有感“和”無感”
1.2畫面感練習 ：打通聽眾的五感
2.故事的對焦：情節(jié)、細節(jié)、對白
2.1P.I.C的魔力：越細節(jié)，越動人
2.2笑點、淚點、亮點、High點
3.打通聽眾的左右腦
3.1理性VS 感性
3.2數(shù)據(jù)事實VS 情緒同步
場景演練4: 職場上的經驗分享，運用TED 四要素+導師點評
引擎六：態(tài)勢語言
1關于視覺呈現(xiàn)在演講中的重要性
1.1身體也有語言和情緒：姿勢說明你的狀態(tài)
1.2別讓微表情出賣你：眼神+表情
1.3語音語調的絕佳處理
場景演練5: 按照特定主題進行最終演講呈現(xiàn)練習 +導師點評
（形式：每組推薦一名學員上臺演示） 

【講師介紹】
國內主流銀行服務年限超過15年
原平安銀行資深運營經理魔力演講授權講師
金融行業(yè)實戰(zhàn)講師
NLP 國際教練技術認證講師
中國銀行私人銀行特邀演講教練
平安銀行總行特聘：TTT主訓導師
平安銀行 廣州零售運營中心 負責人
深圳發(fā)展銀行 廣州零售運營中心培訓部 培訓經理
畢業(yè)于英國貝爾法斯特女皇大學碩士學位，主修國際金融。

【主講課程】
《零售銀行營銷寶典-客戶關系維護與營銷》
《禮贏天下-商務禮儀與形象塑造》
《星級網(wǎng)點-優(yōu)質服務與精準營銷》
《贏在大堂-大堂經理服務營銷技能提升》
《最佳狀態(tài)管理-積極心態(tài)，成就卓越》
《魔力演講-職場演講與表達》
《贏在溝通-高效思考與表達》

【工作背景】
曾任：平安銀行 廣州零售運營中心 負責人
與 GE 金融和沃爾瑪一起合作的零售運營中心，獨立于總部的運營部門。參加整個廣州零售
運營團隊的前期籌備工作，包括：系統(tǒng)測試、人員招聘、流程制定、培訓實施還有外包合約
的制度和簽訂工作。在籌備期間，參與招聘人員達 200 人，實施培訓合計 30 場。
主要職責范圍為管理 300 人的運營中心團隊現(xiàn)場管理和業(yè)務監(jiān)督；負責各項運營指標管理，
包括客服指標、審批指標和催收指標。每月按照業(yè)務要求進行考核和業(yè)務檢視。針對有問題的指標，制定整改方案并且后續(xù)跟進執(zhí)行情況。在負責管理的期間，各項業(yè)務指標均達到較高的水平。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運營中心客服部 客服經理
負責管理 120 人的呼叫中心團隊，對于團隊的服務指標進行現(xiàn)場管理，包括：接通率、平
均應答時常、棄線率、服務水平、客戶滿意度等。同時提供客服流程的業(yè)務培訓和指導。在
管理期間，主導過共 15 期的服務水平提升項目，有效降低各種客戶投訴，項目效果顯著。
負責跟進重大投訴，對于監(jiān)管投訴和媒體投訴進行及時跟進，確保第一時間妥善解決客戶需
求，減少抱怨，提升滿意度。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運營中心培訓部 培訓經理
負責整個零售中心的培訓管理和客服培訓課程實施工作，其中包括：新卡審批培訓、催收培訓和風險合規(guī)培訓。負責搭建培訓體系和構建零售中心崗位學習地圖。在管理期間，整個共開展培訓共計 80 場，其中新員工入職培訓合計 55 場，在職員工技能和流程培訓合計 25場。

曾任：深圳發(fā)展銀行 總行客服部
負責跟進客戶投訴，協(xié)調各個部門的資源一起解決客戶投訴的各項需求，并且對各部門的配
合度和配合實效進行定期監(jiān)測，并且跟進提出改善方案。
參與了為期半年的總部客戶滿意度提升項目，對于服務禮儀、服務流程和服務質量三方面制
定專項培訓和訓后一對一輔導，取得了領導們的一致好評。 

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