1.工作機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制及工作內(nèi)容
   全能型供電所體現(xiàn)全面、全員、全過程、全方位，涵蓋各專業(yè)、各領(lǐng)域、各層級(jí)，落實(shí)各部門、各單位職責(zé)
1.電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)
一是改善所域電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化供電方式，增強(qiáng)線路互聯(lián)互供能力，解決電網(wǎng)“卡脖子”、供電設(shè)備過載、域電網(wǎng)連接薄弱，電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)研究，分析域電網(wǎng)可能存在大面積停電的薄弱環(huán)節(jié)提高電網(wǎng)供電能力，滿足客戶日益增長的用電需求。
二是低壓配電臺(tái)區(qū)升級(jí)改造，負(fù)荷密集區(qū)的變壓器增容，解決低壓臺(tái)區(qū)變壓器和線路過負(fù)荷問題。
三是農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)。農(nóng)網(wǎng)供電能力不足和低電壓。
2.電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)
一是電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理，提高供電設(shè)備健康水平。開展供電設(shè)備隱患排查治理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，把防止吊車碰線、車輛撞桿、施工損傷電纜等作為防范重點(diǎn)，減少外力破壞事件，降低設(shè)備故障率。
二是推進(jìn)配網(wǎng)、電纜不停電作業(yè)。
三是配網(wǎng)搶修資源統(tǒng)一調(diào)配管理，全天候響應(yīng)和快速組織各類配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)。營配業(yè)務(wù)末端協(xié)同，實(shí)施“一個(gè)報(bào)修、一張工單、一支隊(duì)伍、一次到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、一次解決問題”標(biāo)準(zhǔn)化搶修。
四是配電設(shè)備狀態(tài)檢修，優(yōu)化檢修策略，強(qiáng)化停電檢修計(jì)劃的綜合協(xié)調(diào)和剛性管理，嚴(yán)格控制重復(fù)停電次數(shù)，提高供電可靠性。
五是配電自動(dòng)化運(yùn)維管理，實(shí)現(xiàn)配電自動(dòng)化、生產(chǎn)管理、營銷、用電信息采集等系統(tǒng)間數(shù)據(jù)共享，建立橫向貫通、高效集約的業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)制。
六是發(fā)揮用電信息采集系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)公用配變超載、電壓質(zhì)量不合格等方面問題。
七是傳統(tǒng)節(jié)日農(nóng)村地區(qū)用電負(fù)荷特性研究，組織電壓實(shí)測(cè)，對(duì)配電臺(tái)區(qū)設(shè)備狀況、負(fù)荷變化、用戶數(shù)量等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面清查，提前研究可能出現(xiàn)的過載、重載的變電站、線路、配電變壓器燒損等問題，采取針對(duì)性措施，確保農(nóng)村地區(qū)節(jié)日期間用電需求。
3.規(guī)范供電服務(wù)行為
一是供電服務(wù)突出問題整治，規(guī)范營銷管理，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，消除服務(wù)違章現(xiàn)象。
二是嚴(yán)格執(zhí)行政府規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕任何形式的亂收費(fèi)和搭車收費(fèi)。
三是優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，簡(jiǎn)化報(bào)裝手續(xù)，推行城鄉(xiāng)零散居民“1+1”服務(wù)(一次受理、一天接電)、低壓非居民“1+2”服務(wù)(一個(gè)項(xiàng)目，現(xiàn)場(chǎng)勘查、竣工驗(yàn)收兩次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)完成接電)、高壓“三個(gè)1”服務(wù)(一個(gè)項(xiàng)目、一位客戶經(jīng)理、一份服務(wù)契約)，履行各環(huán)節(jié)承諾時(shí)限，不發(fā)生客戶工程“三指定”行為；推廣報(bào)裝電子檔案管理，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝新增客戶檔案電子化。四是推進(jìn)電費(fèi)抄核收精益化管理，提升客戶交費(fèi)便捷度，城市地區(qū)“十分鐘交費(fèi)圈”、農(nóng)村地區(qū)“村村有交費(fèi)點(diǎn)”建設(shè)；
五是智能電能表推廣應(yīng)用，智能表質(zhì)量閉環(huán)管理和全過程監(jiān)督評(píng)價(jià)；電能表質(zhì)量管控，計(jì)量裝、拆、換作業(yè)規(guī)范，質(zhì)量隱患跟蹤管理。
六是停送電服務(wù)管理，規(guī)范停送電服務(wù)行為，履行計(jì)劃停電、臨時(shí)停電等告知義務(wù)，執(zhí)行催費(fèi)停電程序和復(fù)電時(shí)限規(guī)定。七是規(guī)范營業(yè)窗口運(yùn)營管理，執(zhí)行供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)和供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，執(zhí)行營業(yè)時(shí)間，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律。
4.營銷一體化體系向鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所延伸。建立健全故障報(bào)修服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，在生產(chǎn)區(qū)分設(shè)95598營銷及配電遠(yuǎn)程工作站，分別負(fù)責(zé)95598非搶修和搶修類工單的承辦處理，實(shí)現(xiàn)營銷一體化體系的全面覆蓋、緊密銜接和高效運(yùn)作。
5.鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理
一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所供電服務(wù)突出問題和涉農(nóng)領(lǐng)域違規(guī)違紀(jì)問題整治。二是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實(shí)現(xiàn)營銷、運(yùn)檢業(yè)務(wù)分層集約運(yùn)作。加強(qiáng)日常巡視維護(hù)，縮短故障搶修恢復(fù)時(shí)間。三是健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所技術(shù)人員崗位職能，規(guī)范作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管理行為標(biāo)準(zhǔn)，將標(biāo)準(zhǔn)制度體系全面延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。四是供電所所長管理與專業(yè)技能培訓(xùn)，提高供電所非委托業(yè)務(wù)運(yùn)作質(zhì)量和對(duì)委托業(yè)務(wù)的管控能力。五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所基礎(chǔ)建設(shè)，辦公場(chǎng)所，生產(chǎn)營銷工作所需的設(shè)施、設(shè)備、工器具和車輛。
6.專業(yè)協(xié)同聯(lián)動(dòng)。暢通信息溝通，各專業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和銜接，梳理橫向業(yè)務(wù)需求，強(qiáng)化服務(wù)協(xié)同，建立營銷“一口對(duì)外”，規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、檢修各專業(yè)密切配合的服務(wù)協(xié)同機(jī)制，提升客戶服務(wù)響應(yīng)速度。暢通內(nèi)部信息渠道，認(rèn)真分析并整改存在的問題，提高業(yè)務(wù)處理質(zhì)量和服務(wù)水平。營配業(yè)務(wù)協(xié)同和信息融合，實(shí)行電力故障“首到必修”，明確營銷與生產(chǎn)部門搶修專業(yè)化分工職責(zé)，加強(qiáng)生產(chǎn)部門對(duì)故障搶修工單的直接督導(dǎo)，減少中間環(huán)節(jié)；停電計(jì)劃協(xié)同管理，實(shí)行電網(wǎng)計(jì)劃檢修、業(yè)擴(kuò)接入工程、電網(wǎng)建設(shè)改造、客戶設(shè)備檢修停電計(jì)劃的“四聯(lián)動(dòng)”。明確各專業(yè)停電信息報(bào)送職責(zé)，規(guī)范停電信息報(bào)送內(nèi)容，明晰報(bào)送發(fā)布流程，嚴(yán)格按照停送電信息報(bào)送管理的有關(guān)規(guī)定報(bào)送各類停送電信息，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝協(xié)同管理，跟蹤報(bào)裝卡口情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決；重點(diǎn)項(xiàng)目納入“綠色通道”管理；報(bào)裝時(shí)限預(yù)警和達(dá)標(biāo)率考核，提高報(bào)裝服務(wù)效率。
7.隊(duì)伍建設(shè)
一是組織機(jī)構(gòu)和人員編制，規(guī)范供電服務(wù)機(jī)構(gòu)，理順業(yè)務(wù)界面，優(yōu)化專業(yè)布局，細(xì)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)資源整合，增強(qiáng)組織對(duì)供電服務(wù)的支撐能力。二是勞動(dòng)定員基礎(chǔ)臺(tái)賬管理，建立常態(tài)設(shè)備臺(tái)賬數(shù)據(jù)采集機(jī)制。引導(dǎo)并推動(dòng)供電服務(wù)專業(yè)按定員組織生產(chǎn)，有針對(duì)性的引進(jìn)、培養(yǎng)。三是強(qiáng)化崗位管理。崗位動(dòng)態(tài)管理，崗位能力素質(zhì)模型建設(shè)，完善供電服務(wù)崗位職責(zé)、能力標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。四是理順鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理機(jī)制。滿足實(shí)際服務(wù)工作需要。五是思想道德教育，強(qiáng)化員工職業(yè)道德、遵章守紀(jì)、執(zhí)行力、企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高干部員工做好服務(wù)的自覺性和主動(dòng)性。六是專業(yè)培訓(xùn)，做好供電所長培訓(xùn)、營銷專業(yè)培訓(xùn)；抓好農(nóng)電工培訓(xùn)，提高員工隊(duì)伍特別是農(nóng)電工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。七是建立完善的考核激勵(lì)約束機(jī)制，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實(shí)際，制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。
8.監(jiān)督考核機(jī)制建設(shè)
一是行風(fēng)糾查，明查暗訪活動(dòng)，綜合運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)檢查、技術(shù)監(jiān)控、流程跟蹤等多種手段，提高行風(fēng)暗訪質(zhì)效。加強(qiáng)日常服務(wù)行為的監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處違規(guī)收費(fèi)、違規(guī)停電以及損害公司利益和形象的供電服務(wù)事件。二是加強(qiáng)工作過程管控，及時(shí)跟蹤相關(guān)投訴舉報(bào)的處理，開展越級(jí)投訴分析通報(bào)，實(shí)行月度通報(bào)、季度分析、半年和全年總結(jié)，及時(shí)把握問題趨勢(shì)，提出管理建議。每季度召開糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作聯(lián)席會(huì)議，提高行風(fēng)糾建工作合力。加強(qiáng)星級(jí)窗口建設(shè)，嚴(yán)格實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。三是加強(qiáng)內(nèi)外部監(jiān)督，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，積極參加各級(jí)政府組織的民主評(píng)議行風(fēng)、“政風(fēng)行風(fēng)熱線”等活動(dòng)，及時(shí)解決客戶反映的問題。暢通與客戶的信息溝通渠道，充分利用第三方客戶滿意度測(cè)評(píng)、社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員等外部監(jiān)督評(píng)價(jià)方式，主動(dòng)收集各方建議和意見，深入查找服務(wù)短板，促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提升。建立應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)各職能部門的業(yè)務(wù)協(xié)同，強(qiáng)化供電服務(wù)輿情常態(tài)監(jiān)測(cè)。四是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作考核評(píng)價(jià)，建立健全考核指標(biāo)體系，明確考核指標(biāo)量化要求，保證考核指標(biāo)客觀反映工作實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)以管控保質(zhì)量，以考核促提升，確保供電服務(wù)提升工程取得實(shí)效。
有序銜接、均衡推進(jìn)、持續(xù)深入。 

電力專家—郭衛(wèi)國
華北電力大學(xué) 客座教授
著名實(shí)戰(zhàn)派管理專家
電力行業(yè)系列活動(dòng)策劃師
國家電網(wǎng)某供電公司高級(jí)工程師，高級(jí)技師
國家電網(wǎng)生產(chǎn)技能專家
華北電力技能院生產(chǎn)技能專家
多次操作省級(jí)技能調(diào)考評(píng)測(cè)系統(tǒng)及試題編寫
多次參加科技項(xiàng)目、成果的評(píng)價(jià)
電力行業(yè)40年工作實(shí)踐培訓(xùn)經(jīng)歷
講師經(jīng)歷：
郭衛(wèi)國老師長期從事電網(wǎng)技術(shù)和電力營銷技術(shù)技能研究，多次參加標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定的編寫、審定工作；多次參加科技項(xiàng)目成果的鑒定、評(píng)價(jià)工作；多次參加比武名題、裁判工作；多次參加技術(shù)、技能人才的考核鑒定工作；多次參加重特大事故的分析及處理工作。
對(duì)電氣工程的設(shè)計(jì)審查、施工、驗(yàn)收、運(yùn)行檢修重點(diǎn)、難點(diǎn)均有研究及培訓(xùn)；對(duì)電力行業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、電價(jià)電費(fèi)、電能計(jì)量、變電運(yùn)行、繼電保護(hù)、電氣試驗(yàn)、配電線路等都進(jìn)行過技術(shù)培訓(xùn)；對(duì)電力生產(chǎn)及營業(yè)的流程、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制等都進(jìn)行過管理培訓(xùn)。
有著30多年電力安全生產(chǎn)的輸送電、變配電建設(shè)及檢修、維護(hù)和電網(wǎng)運(yùn)行管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并從事相關(guān)安全監(jiān)督管理工作。一直服務(wù)電力企業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域各類人員的宣傳教育培訓(xùn)，受聘政府安監(jiān)部門安全培訓(xùn)講師。擁有先進(jìn)管理理念、務(wù)實(shí)技巧、實(shí)踐分析能力，憑借40年對(duì)安全原理的研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建了風(fēng)險(xiǎn)控制、心理互動(dòng)等8種模型及事故說和風(fēng)險(xiǎn)說、過去說和現(xiàn)代說、危險(xiǎn)危害違章未遂鏈等培訓(xùn)模塊。擅用授講技巧激活培訓(xùn)；善于課堂授講、大型演講、現(xiàn)場(chǎng)講解；可根據(jù)不同的培訓(xùn)群體，做到學(xué)員能聽、想聽、愿聽、耐聽，廣受受課人的受益歡迎。
授課特點(diǎn)：
輕松自然，將體驗(yàn)式、激勵(lì)式、互動(dòng)式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運(yùn)用，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際問題及未來發(fā)展方向，提供有針對(duì)性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過互動(dòng)啟發(fā)式研討交流，引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維，注重實(shí)際操作。激情幽默、觀點(diǎn)精辟、案例生動(dòng)、注重實(shí)用的培訓(xùn)特點(diǎn)得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。

主講課程：
1、電力內(nèi)部專業(yè)課程：《配電線路過電壓及對(duì)策》《配網(wǎng)設(shè)備》《配網(wǎng)運(yùn)行》、《配網(wǎng)保護(hù)定值的整定》《供用電常見涉法問題》《分布式電源并網(wǎng)技術(shù)》《用電檢查》、《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝》《線損管理》《電價(jià)電費(fèi)》《電氣識(shí)圖》《電氣設(shè)計(jì)的審查》《電氣工程的驗(yàn)收及傳動(dòng)》《用電檢查的現(xiàn)場(chǎng)技能》《線損四分管理》《線損理論計(jì)算》《竊電的檢查》《營銷管理》《供電營業(yè)規(guī)則解讀》《二次回路及抗干擾》《高電壓技術(shù)及電氣試驗(yàn)》《隨見檢查法》《對(duì)比檢查法》《電能表檢查法》《農(nóng)村配電管理》《電力安全工作規(guī)程解讀》《創(chuàng)新及專利》《質(zhì)量小組活動(dòng)及成果報(bào)告編寫》《供用電合同管理》《電能質(zhì)量管理》《節(jié)能技術(shù)及合同能源管理》《電力設(shè)備》

2、代表課程：《混合制改革和供電企業(yè)改革轉(zhuǎn)型升級(jí)》《電力項(xiàng)目管理》《電力市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)》《電力市場(chǎng)運(yùn)營管理》《碳達(dá)峰、碳中和》《綠色能源智能電網(wǎng)》《新能源發(fā)展統(tǒng)籌》《新能源光伏發(fā)電技術(shù)管理》《新能源綠色智能電網(wǎng)政策培訓(xùn)》《供電服務(wù)規(guī)范解讀》《國網(wǎng)企業(yè)文化解讀》 《電力體質(zhì)改革》《泛在電力物聯(lián)網(wǎng)》《配電自動(dòng)化》

3、班組長系列：《電力應(yīng)急管理》《班組長管理》《進(jìn)網(wǎng)作業(yè)人員安全》《進(jìn)網(wǎng)作業(yè)人員安全》《電力安全標(biāo)準(zhǔn)化》《用電安全管理》 

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  一、安全防范服務(wù)的基本要求1.安防人員的儀表和禮貌禮儀執(zhí)勤時(shí)整潔著裝、佩戴工牌號(hào)精神飽滿，站立、行走姿態(tài)規(guī)范執(zhí)勤中認(rèn)真履行職責(zé)，不脫崗、不做與工作無關(guān)事情舉止文明大方，主動(dòng)熱情，耐心周到辦事高效，堅(jiān)持原則，禮貌待人2.巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位..

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  課程大綱：一、公司概況、服務(wù)理念和企業(yè)精神二、派駐服務(wù)單位概況三、物業(yè)/商廈商場(chǎng)/工廠園區(qū)管理概述四、保安工作的地位和作用五、保安管理模式和組織結(jié)構(gòu)六、保安服務(wù)必須了解的法律法規(guī)和政策性文件七、保安行為規(guī)范1.職業(yè)道德2.員工守則3.工作與服務(wù)態(tài)度4.儀容儀表5.禮貌禮儀6.行為舉止7.內(nèi)務(wù)管理等 ..

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