【培訓(xùn)對象】
企業(yè)負責(zé)人、市場營銷人員等，銷售人員，私域或電商相關(guān)從業(yè)者

【培訓(xùn)收益】
▲ 打通私域運營的認知體系，了解私域運營的底層邏輯 ▲ 精準(zhǔn)定位自身私域運營增長戰(zhàn)略，確立頂層設(shè)計，高起點啟動 ▲ 了解私域運營的實戰(zhàn)打法和策略，提升運營效率，節(jié)約運營成本 ▲ 了解私域運營各模塊的實操模型，快速復(fù)制 ▲ 設(shè)立私域運營團隊的組織架構(gòu)與聘用要點，降低成本，提高人效 ▲ 建立起打通公域和私域的全域體系，是想流量到變現(xiàn)的完美閉環(huán)

第一講：認知破局——私域增長的底層邏輯
導(dǎo)入案例：瑞幸咖啡
一、私域的本質(zhì)
私域=用戶關(guān)系資產(chǎn)運營
二、為什么要關(guān)注用戶關(guān)系資產(chǎn)運營？
1. CAC：獲客成本
2. LTV：用戶生命價值（提升LTV，后流量時代的無奈）
三、用戶關(guān)系資產(chǎn)經(jīng)營模型
導(dǎo)入：把用戶關(guān)系當(dāng)做資產(chǎn)來運營，資產(chǎn)運營視角
思考：用戶關(guān)系資產(chǎn)=私域流量？
1. 建立關(guān)系資產(chǎn)
2. 經(jīng)營關(guān)心資產(chǎn)
3. 變現(xiàn)關(guān)系資產(chǎn)

第二講：私域頂層設(shè)計——以終為始搭建私域戰(zhàn)略體系
一、私域運營的三大思考
思考一：商業(yè)價值——私域運營幫企業(yè)解決什么問題？
1）高價低頻：提高頻次
案例：索菲亞
2）低價高頻：提高客單價
案例：海門魚仔
3）高價高頻：提高復(fù)購
案例：完美日記
總結(jié)：不只是轉(zhuǎn)化，而是讓高價值客戶露出
案例：醉鵝娘
思考二：用戶價值——能為客戶提供什么價值？
討論：有哪些微信是你舍不得刪的？
1）有用——貼心服務(wù)
2）有趣——專業(yè)內(nèi)容
3）有料——真福利
總結(jié)：本質(zhì)——先交朋友再聊生意
思考三：效果周期同頻——私域多久見效果？
1）私域效果的滯后性與用戶關(guān)系
2）私域效果的滯后性與行業(yè)關(guān)系
案例：
1）3天見效：猴哥烤王
2）15天見效：孩子王
3）一個月見效：樂凱撒
4）長期奮戰(zhàn)：百果園、天虹
討論：如何評估私域的效果？
案例：五菱宏光
二、私域運營效果衡量的三個階段
第一階段：過程性指標(biāo)：加粉率、留存率、互動情況
第二階段：階段性效果：轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、客單價
第三階段：GMV、ROI
三、私域運營的三大能力
能力一：團隊搭建
1）私域負責(zé)人具備能力——協(xié)調(diào)公司資源、了解私域運營邏輯方法、了解用戶生命周期管理
工具：3人項目組模型
2）私域團隊部門歸屬建議
a市場營銷導(dǎo)向型——市場部
b線下銷售導(dǎo)向型——銷售部
c電商型——電商部
d高度重視型——獨立團隊
能力二：決策引領(lǐng)
1）私域是CEO工程——不一定要錢，但一定要CEO用心
2）戰(zhàn)略共創(chuàng)
案例：電商品牌——復(fù)購和美譽度
案例：線下門店——獲客破局
案例：快消品牌——產(chǎn)品共創(chuàng)反饋
3）共識達成會——拆解個團隊的私域KPI（最終目標(biāo)是利潤，但KPI不一定）
能力三：私域選品
選品的經(jīng)驗教訓(xùn)：明明有大量好產(chǎn)品，卻為什么賣不動？
案例：用戶不同生命周期的選品建議

第三講：私域落地實戰(zhàn)——用戶生命全周期的實戰(zhàn)技巧
一、建立關(guān)系資產(chǎn)——讓私域流量源源不斷
1. 引流思維與常規(guī)引流渠道盤點
2. 公眾號引流
3. 包裹卡引流
4. 線下門店地推
5. 裂變引流的底層思維
6. 常見的裂變玩法
7. 如何做一場私域裂變活動
二、經(jīng)營關(guān)系資產(chǎn)
1. 關(guān)系資產(chǎn)的原理
1）有了解，才有關(guān)系
案例：喝大酒互訴衷腸
2）有交道，才有交情
案例：全家買咖啡，第二杯１元，買兩杯存一杯
案例：羅永浩，花點時間，鮮花翻車
2. 經(jīng)營關(guān)系資產(chǎn)的方法論：讓用戶看見，讓用戶更懂我
1）展示自己＝專業(yè)動態(tài)＋生活動態(tài)＋成交動態(tài)
2）展示自己有用：孩子王的育兒顧問
3）展示自己有趣：太二酸菜魚彩妝系列
4）展示自己品牌：讓用戶更懂我
案例：太二酸菜魚
5）展示自己產(chǎn)品：吸引興趣
討論：如果你是開酒店的，之前3次該客人入住都多要了3瓶水，你這次有能力告訴服務(wù)員提前準(zhǔn)備么?
討論：你的用戶來自于不同渠道，你是否能夠知道他是同一個用戶？
案例：孩子王、鏈家網(wǎng)
3. 觀察用戶的屬性——更懂用戶
1）觀察用戶：行為
2）看見用戶：狀態(tài)＆機會（拆解不同階段、不同視角的不同策略）
三、變現(xiàn)關(guān)系資產(chǎn)（關(guān)系資產(chǎn)變現(xiàn)四大系統(tǒng)）
關(guān)系資產(chǎn)變現(xiàn)的本質(zhì)：信任——消費
系統(tǒng)一：私聊成交——基于精準(zhǔn)標(biāo)簽，對客戶精準(zhǔn)營銷
系統(tǒng)二：社群成交——制造成交氛圍，帶動批量成交與裂變
案例：樂凱撒社群
系統(tǒng)三：朋友圈成交——優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，改變用戶心智，促成成交（五大秘訣）
系統(tǒng)四：直播成交——更直接的感官刺激，極快建立信任，加速成交
直播成交的兩個場景：企業(yè)微信直播，視頻號直播

第四講：引流域裂變——讓私域流量源源不斷
1. 引流思維與常規(guī)引流渠道盤點
2. 公眾號引流
3. 包裹卡引流
4. 線下門店地推
5. 裂變引流的底層思維
6. 常見的裂變玩法
7. 如何做一場私域裂變活動

第五講：私域運營實操模型——四大模型助你業(yè)績倍增
一、粉絲經(jīng)營模型
1. 什么是粉絲？——點名購買，無腦追隨
2. 粉絲經(jīng)濟的邏輯
1）粉絲是用來疼的，不是用來“睡”的
2）粉絲資產(chǎn)是最重要的私域資產(chǎn)
3）粉絲管理模型——存儲管理、便簽管理（分層管理）、價值管理
3. 3大運營關(guān)鍵動作
動作一：超級VIP客戶——轉(zhuǎn)介紹
動作二：重點培養(yǎng)客戶——提頻次
動作三：核心促活客戶——召回
4. 大客戶服務(wù)
1）專人（高情商＼有靈性）
2）獨立檔案
3）個性化服務(wù)（靈魂需求＼思念榮耀＼親友圈＼特殊服務(wù)）
4）嬌生慣養(yǎng)
5）量身定做
6）獨特體驗（起走戈壁＼一起游學(xué)＼一起扛槍）
二、私聊轉(zhuǎn)化模型
1. 私聊銷售轉(zhuǎn)化體系搭建6部曲
2. 銷售開單4大關(guān)鍵步驟
3. 1-3-7法則與銷售管理的培訓(xùn)晉升機制
4. 私聊成交模型
1）樹立人設(shè)：打招呼，作介紹；拋問題，給價值
2. 關(guān)系升級：拉家常，套近乎（一級信任）；拉專業(yè)，給思路（二級信任）
3. 產(chǎn)品成交：用工具，點名邀請；拋爽點、痛點、癢點；打節(jié)點，限時限量，制造緊迫感
三、社群模型
1. 重新理解社群：如何做好分層定位與分工
2. 社群搭建5部曲
第一步：社群定位與基礎(chǔ)建設(shè)
第二步：社群人設(shè)布局
第三步：社群運營規(guī)劃
第四步：社群內(nèi)容輸出
第五步：提升社群活躍度
3. 社群運營的3個關(guān)鍵點
關(guān)鍵一：社群要人以群分，三近客戶，更容易聊得來
關(guān)鍵二：第1周必做的4件事
第1件事：鐵桿粉絲先入群
第2件事：每天私聊培養(yǎng)“響應(yīng)者”
第3件事：鼓勵群友曬照片；開始營造群氛圍
關(guān)鍵三：抓住社群里的重點用戶
案例：塔莎花園
4. 免費粉絲群經(jīng)營模型
1）三種免費粉絲群類型（自媒體群、產(chǎn)品介紹群、福利群）
2）自媒體群的運營策略（進群動機、群運營節(jié)奏、群運營⽬標(biāo)）
3）產(chǎn)品介紹群的核⼼邏輯（圈意向——推節(jié)奏——拉關(guān)系——做私聊——解散群）
4）福利群的核⼼邏輯（圈⼈群——推節(jié)奏——拉關(guān)系）
訓(xùn)練：建立自己的免費粉絲群的運營模型
5. 付費社群經(jīng)營模型（一張圖看懂付費社群的經(jīng)營策略）
1）做原點：解決核心成員的立場問題
2）控節(jié)奏：解決社群成員的融合問題
3）做密度：讓成員找到歸屬感
訓(xùn)練：利用社群成員密度執(zhí)行表形成自己的社群落地計劃
四、朋友圈成交模型
1. 朋友圈成交本質(zhì)：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，改變用戶心智，促成成交
2. 朋友圈內(nèi)容5大秘訣
1）發(fā)布IP生活日常，建立親密度
2）發(fā)布正向靠譜人設(shè)，加強信任
3）發(fā)布產(chǎn)品種草，吸引好奇興趣
4）發(fā)布干貨認知，建立專業(yè)性
5）營造緊迫和稀缺，引導(dǎo)下單
3. 朋友圈成交模型
訓(xùn)練：根據(jù)朋友圈成交模型，建立朋友圈內(nèi)容框架，每天發(fā)5條朋友圈，打卡30天

第六講：數(shù)據(jù)分析與數(shù)字化人才培養(yǎng)
1. 如何建立數(shù)據(jù)思維
2. 數(shù)據(jù)分析實操
3. 私域團隊組織架構(gòu)
4. 數(shù)字化人才畫像與能力模型

第七講：玩轉(zhuǎn)視頻號——打通公域和私域
一、主流短視頻平臺內(nèi)容推薦邏輯
1. 抖音爆款>標(biāo)簽>關(guān)系
2. 微信視頻號爆款>關(guān)系>標(biāo)簽
3. 快手關(guān)系>爆款>標(biāo)簽
4. 小紅書標(biāo)簽>爆款>關(guān)系
總結(jié)：視頻號是公域和私域的連接器，爆款視頻是公域和私域流量的核心
二、視頻號直播效果翻倍攻略
1. 瘋狂拉預(yù)約人數(shù)
2. 提升關(guān)注你的粉絲進入你直播間的數(shù)量
——每一條短視頻末尾都導(dǎo)向直播間
3. 提升直播和附近的流量
——固定開播時間養(yǎng)成粉絲觀看習(xí)慣，做好互動留人，上熱門推薦
4. 提升朋友圈的即時進入流量
——從頭到尾不停分享
5. 視頻號付費推廣
總結(jié)：企業(yè)做好私域運營的ｓｏｐ地圖 

復(fù)旦大學(xué)碩士
中山大學(xué)特聘客座教授
CFP/AFP雙證理財師
成功打造10+個百萬大V賬號
個人全網(wǎng)粉絲超2000000
累計孵化粉絲超2000萬，變現(xiàn)營收超過1億
企業(yè)微信官方數(shù)字化講師
平安銀行、萬科集團、金地集團、深圳地鐵等企業(yè)特聘新媒體營銷專家
曾任：平安銀行深圳分行丨高級經(jīng)理
曾任：北京銀行深圳分行丨零售行長
曾任：北銀消費金融公司深圳分中心丨總經(jīng)理
曾任：懂愛文化傳媒丨首席執(zhí)行官CEO
» 擅長領(lǐng)域：數(shù)字化營銷、新媒體營銷、短視頻營銷、直播帶貨、私域運營、爆品打造……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
孫老師對于企業(yè)數(shù)字化、新媒體營銷、短視頻營銷、私域運營等運作模式了如指掌，曾抓住新媒體風(fēng)口，為情感咨詢、國學(xué)培訓(xùn)、酒類IP，美妝直播、服裝直播等各領(lǐng)域頭部商業(yè)項目打造多個10+百萬大V，實現(xiàn)單項目單月營收過百萬
同時孫老師具有10年金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，深諳互聯(lián)網(wǎng)在金融領(lǐng)域的運用，從而將“移動互聯(lián)網(wǎng)+新媒體營銷+私域運營”融為一體，曾將互聯(lián)網(wǎng)與消費金融的運營模式相結(jié)合，主導(dǎo)微云金科構(gòu)建S2B2C的新商業(yè)模式，在全國一二線城市建立線上信貸經(jīng)紀(jì)人平臺、線下運營中心，并在國外開展互聯(lián)網(wǎng)金融科技業(yè)務(wù)（覆蓋印尼、越南、菲律賓、柬埔寨4個國家），助力企業(yè)成為細分行業(yè)頭部企業(yè)，交易規(guī)模達50億，經(jīng)紀(jì)人會員高達10萬+。

部分項目案例（曾擔(dān)任近50家企業(yè)新媒體運營顧問，主導(dǎo)操盤近70個運營項目）：
→ 酣客集團（社群運營）——用從“野蠻生長”到“精耕細作”的方式，把酣客集團客戶群體的分類進化到梗細，從而針對性建立粉絲群的運營sop，將獲客、成交、轉(zhuǎn)化、裂變的形成一套全新的轉(zhuǎn)化體系，助力企業(yè)年營收過10億。
→ 朗生集團（新媒體戰(zhàn)略）——主導(dǎo)制定朗生集團新媒體轉(zhuǎn)型整體規(guī)劃，建立抖音、小紅書、視頻號三網(wǎng)推廣體系以及1+N+X的新媒體矩陣體系，3年業(yè)績翻倍
→ 秒妍方美妝集團（新媒體）——從0到1搭建新國貨品牌和營銷體系，采用商家自播和達人帶貨的直播運營模式，實現(xiàn)業(yè)績從0到1000萬，并助力企業(yè)完成全域營銷體系的搭建
→ 澄凈之邦集團（新媒體）——搭建線上和線下、流量和變現(xiàn)的全域營銷體系，同時建立直播發(fā)售和群發(fā)售的sop，擴大流量來源，提高變現(xiàn)效率，僅用3個月，實現(xiàn)企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級，助力企業(yè)業(yè)績翻一番

部分授課案例：
■ 曾為開元教育（上市）講授《私域?qū)崙?zhàn)——從粉絲經(jīng)濟到社群營銷》課程，累計10期
■ 曾為北銀消費金融公司講述《爆品戰(zhàn)略——細分領(lǐng)域如何打造爆款品牌》，累計6期
■ 曾為朗生集團講授《企業(yè)新媒體戰(zhàn)略——新媒體全域營銷特訓(xùn)營》課程，累計5期
■ 曾為復(fù)旦大學(xué)校友會講述《私域?qū)崙?zhàn)——從粉絲經(jīng)濟到社群營銷》，累計5期
■ 曾為新海歸協(xié)會講述《短視頻精準(zhǔn)引流——引爆業(yè)績倍增》，累計4期
■ 曾為樂信集團（上市）講授《數(shù)字化營銷——驅(qū)動業(yè)務(wù)增長》課程，累計4期
……

主講課程：
《打造新媒體爆款文案》
《數(shù)字化營銷驅(qū)動增長》
《全域營銷直播訓(xùn)練營》
《數(shù)字化全域營銷訓(xùn)練營》
《新媒體電商玩法全揭秘》
《短視頻精準(zhǔn)引流——引爆業(yè)績倍增》
《私域?qū)崙?zhàn)——從粉絲經(jīng)濟到社群營銷》
《新品牌——細分領(lǐng)域如何打造爆款品牌》
《私域運營增長——零成本打造第二增長曲線》
《企業(yè)新媒體戰(zhàn)略——新媒體全域營銷特訓(xùn)營》（4天）