【培訓(xùn)對(duì)象】
中層管理人員、門(mén)店店長(zhǎng)、營(yíng)銷(xiāo)/服務(wù)/招商條線管理人員、人力資源及品牌公關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
● 掌握超級(jí)溝通術(shù)的16個(gè)實(shí)用技巧和工具，提高工作匯報(bào)、表?yè)P(yáng)、指導(dǎo)、洽談等溝通場(chǎng)景的說(shuō)服力和影響力； ● 打破思維定勢(shì)，掌握心理分析工具方法，解析溝通對(duì)象想法，激發(fā)員工的無(wú)障礙溝通的自信和潛力； ● 知己解彼，識(shí)別自身與不同對(duì)象溝通風(fēng)格和優(yōu)劣勢(shì)，輕松駕馭多場(chǎng)景溝通任務(wù)； ● 掌握5大談判手段贏得商務(wù)談判和危機(jī)處理的主動(dòng)權(quán)，提升企業(yè)軟實(shí)力，助推發(fā)展。

視頻破冰：結(jié)合影片，溝而不通是誰(shuí)的問(wèn)題？
第一篇：溝通有法——從心出發(fā)，開(kāi)展高效溝通
一、溝通雙方存在溝通誤區(qū)
1. 聽(tīng)者常見(jiàn)的誤區(qū)
——自以為是、自我欣賞、自以為然、不懂接收
2. 說(shuō)者常見(jiàn)的誤區(qū)
——不關(guān)注聽(tīng)眾興趣，表達(dá)無(wú)邏輯，信息遺漏，固化邏輯
二、展開(kāi)對(duì)話的流程
要點(diǎn)：結(jié)構(gòu)化思維（重點(diǎn)提出，結(jié)論先行，有效鋪墊）
第一步：6W3H理清匯報(bào)思路
第二步：及時(shí)反饋，閉環(huán)確認(rèn)
小組演練：3分鐘故事法：簡(jiǎn)潔精彩的說(shuō)一個(gè)自己的故事
三、進(jìn)行選擇性主觀傾聽(tīng)
法則：溝通的斯坦納定律（說(shuō)的越少，聽(tīng)到的就越多）
案例分享：《吉卜林的6個(gè)忠實(shí)仆人》《緘默帶來(lái)的160萬(wàn)美元的訂單》
1. 以自我為中心的聽(tīng)
2. 以對(duì)方為中心的聽(tīng)
方法：3F傾聽(tīng)模型（聽(tīng)事實(shí)、聽(tīng)情感、聽(tīng)焦點(diǎn)）
四、開(kāi)展溝通的高效術(shù)法
導(dǎo)入：溝通STOWA法則
1. 感知位置不同，溝通要更具同理心和彈性思維
方法：替身決策思維模型
分組演練：NLP感知位置——換位思考讀心
2. 由內(nèi)而外的提升形象，增加說(shuō)服力
方法：商業(yè)心理學(xué)55387定律
3. 儲(chǔ)存情感，讓溝通更快更好
方法：情感賬戶(hù)Access管理法則
案例分析：華為手機(jī)廣告短片《手機(jī)里世界很大，而你卻忘了最重要的世界》
解析：北、上、廣三地《人際關(guān)系親密指數(shù)報(bào)告》
現(xiàn)場(chǎng)演練：模擬任一場(chǎng)景，如何建立橫向情感氛圍？

第二篇：溝通有術(shù)——應(yīng)時(shí)對(duì)景，開(kāi)展高效溝通
開(kāi)展職場(chǎng)溝通前的行動(dòng)：
1）DISC——明確溝通人員行為風(fēng)格
2）MBTI——對(duì)應(yīng)人員“冰山”排雷
場(chǎng)景一：對(duì)上匯報(bào)
場(chǎng)景分析：《一次創(chuàng)新業(yè)務(wù)溝通會(huì)帶來(lái)的不歡而散》
一、對(duì)上匯報(bào)的五項(xiàng)原則
原則1：關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)核心需求和聚焦點(diǎn)
原則2：及時(shí)溝通建立信任，防患未然不擅作主張
原則3：主動(dòng)反饋，坦誠(chéng)障礙
原則4：帶著解決方案去請(qǐng)示
原則5：積極看待，不帶成見(jiàn)
二、對(duì)上匯報(bào)的七個(gè)技巧
場(chǎng)景分析：《秘書(shū)小艾的苦惱》
技巧1：亮點(diǎn)突出，成果鮮明
技巧2：論據(jù)充分，客觀可信
技巧3：準(zhǔn)確量化，數(shù)據(jù)加持
技巧4：言簡(jiǎn)意賅，邏輯清晰
技巧5：靈活巧妙，重視背景
技巧6：把握時(shí)機(jī)，情緒鋪墊
技巧7：充分閉環(huán)，提前反饋
三、向上匯報(bào)的兩大使用方法
應(yīng)用1：PREP模型——有效節(jié)省上司時(shí)間，突出核心要點(diǎn)
要點(diǎn)：結(jié)構(gòu)化思維，結(jié)論先行
應(yīng)用2：STAR法則——述職匯報(bào)和年度總結(jié)清晰展現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和成果
要點(diǎn)：聚焦難題，展現(xiàn)攻略，秀出結(jié)果，分享方法
小組演練：3人一組，選一種方法進(jìn)行情景演練，并分享心得

場(chǎng)景二：對(duì)下傳達(dá)
場(chǎng)景分析：《鎂奇集團(tuán)制造部張經(jīng)理的苦惱》
一、向下傳達(dá)的的四個(gè)主要應(yīng)用流程
流程1：授權(quán)交派
——5W2H式傳達(dá)，反復(fù)確認(rèn)指令清晰完整收到
流程2：激勵(lì)部下
——真誠(chéng)而具體的贊揚(yáng)，說(shuō)明意義和重要性
流程3：批評(píng)部下
——客觀實(shí)際，選擇場(chǎng)合和注意解決問(wèn)題為目的
流程4：培養(yǎng)默契度
——多觀察多做情感鏈接，充分了解和尊重
二、向下傳達(dá)的的兩大使用方法
應(yīng)用1：FIRE模型——調(diào)整下屬心態(tài)和人際矛盾
——基于事實(shí)，忠于內(nèi)心，回歸問(wèn)題，脫離負(fù)面抱怨
應(yīng)用2：FUNNEL溝通漏斗——洞悉溝通力和吸收率
——任務(wù)下達(dá)斷層，則效率減半
案例研討：非零集團(tuán)王總的痛苦——員工為何總敷衍交差？
場(chǎng)景三：橫向溝通
場(chǎng)景分析：《財(cái)務(wù)總監(jiān)張女士的職場(chǎng)暗戰(zhàn)風(fēng)波》
一、橫向溝通的五心原則
——權(quán)力心、利益心、責(zé)任心、公平心、認(rèn)知心
二、橫向溝通的4個(gè)訣竅
訣竅1：贊美欣賞，營(yíng)造良好的溝通氛圍
訣竅2：聚焦共同目標(biāo)，求同存異
訣竅3：充分準(zhǔn)備，準(zhǔn)確表達(dá)，合情合理
訣竅4：寬容體諒，建立友盟
應(yīng)用：SCRTV表達(dá)模型——理性剖析，建立共識(shí)，促進(jìn)良好合作
——化問(wèn)題為機(jī)遇，痛點(diǎn)與解決方案同時(shí)表達(dá)，提出明確需求或倡議
小組演練：運(yùn)用模型和溝通訣竅進(jìn)行一對(duì)一情景演練并分享心得

場(chǎng)景四：對(duì)外商談（有說(shuō)服力）
場(chǎng)景分析：《一封郵件拿下千萬(wàn)訂單》
訣竅一：挫折調(diào)控——以退為進(jìn)
訣竅二：心理調(diào)控——同頻共鳴
訣竅三：把握關(guān)鍵——共贏共利
訣竅四：見(jiàn)招拆招——應(yīng)對(duì)不同對(duì)手的心理戰(zhàn)術(shù)
1. 權(quán)力型對(duì)手：認(rèn)真聆聽(tīng)，充分準(zhǔn)備，大膽謹(jǐn)慎決定自己的談判策略
2. 成功型對(duì)手：對(duì)年輕人，鼓勵(lì)為主；對(duì)老手，多出難題，制造必要沖突
3. 實(shí)力型對(duì)手：實(shí)事求是，營(yíng)造公事公辦的談判氛圍，表明雙方均是行家里手
4. 關(guān)系型對(duì)手：少經(jīng)驗(yàn)，不獨(dú)自決定；有經(jīng)驗(yàn)，做決定怕負(fù)責(zé)；內(nèi)外關(guān)系熟，無(wú)獨(dú)立見(jiàn)解
小組研討：你擅長(zhǎng)砍價(jià)嗎？——談?wù)効硟r(jià)運(yùn)用的談判心理學(xué)
應(yīng)用：RIDE商務(wù)談判說(shuō)服模型
——擺明利弊，理由充分，促進(jìn)成交
小組研討：你擅長(zhǎng)砍價(jià)嗎？——談?wù)効硟r(jià)運(yùn)用的談判心理學(xué)

場(chǎng)景五：沖突下的溝通（五大沖突管理必殺技）
場(chǎng)景分析：《印通公司存在的沖突是什么？如何有效解決？》
工具：托馬斯-基爾曼模型五階段
必殺技一：回避策略
應(yīng)用場(chǎng)景：分歧難以解決、會(huì)破壞關(guān)系或者產(chǎn)生更嚴(yán)重的問(wèn)題時(shí)
應(yīng)用時(shí)機(jī)：損失大于帶來(lái)的利益。雙方情緒較激動(dòng)，為獲取更多信息比立即決定更有效
必殺技二：遷就策略
表現(xiàn)特點(diǎn)：寬容，為了合作，不惜犧牲個(gè)人目標(biāo)
應(yīng)用場(chǎng)景：一件事情不值得冒險(xiǎn)去破壞關(guān)系或者造成不和諧
應(yīng)用時(shí)機(jī)：認(rèn)為自己錯(cuò)了，對(duì)別人更重要性，和諧比競(jìng)爭(zhēng)或分裂更重要，幫助員工發(fā)展
必殺技三：競(jìng)爭(zhēng)策略
表現(xiàn)特點(diǎn)：用“競(jìng)爭(zhēng)”方式處理，雙方都尋找自我利益而不考慮對(duì)他人的影響
應(yīng)用時(shí)機(jī)：緊急情況，需果斷決策；利益至上，明確自己是正確的
必殺技四：妥協(xié)策略
表現(xiàn)特點(diǎn)：雙方各讓一步，不能追尋十全十美，比較適用于非原則性的問(wèn)題
應(yīng)用時(shí)機(jī)：目標(biāo)的重要性處于中等程度，勢(shì)均力敵，時(shí)間壓力，預(yù)備措施
必殺技五：合作策略
表現(xiàn)特點(diǎn)：缺點(diǎn)是耗時(shí)長(zhǎng)，不適用于解決思想方面的沖突，需討論找到互惠的解決方案
應(yīng)用時(shí)機(jī)：利益不能折中，目標(biāo)是學(xué)習(xí)，需從不同的角度解決問(wèn)題，有他人的建議和主張
演練：找一個(gè)過(guò)往發(fā)生的沖突場(chǎng)景再現(xiàn)，運(yùn)用所學(xué)技巧進(jìn)行化解并分享，并在小組內(nèi)互評(píng)并選出典型案例，運(yùn)用所學(xué)技巧進(jìn)行分析 

國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
香港CITA特許國(guó)際NLP執(zhí)行師
曾任：海悅會(huì)|人才發(fā)展和EAP項(xiàng)目高級(jí)經(jīng)理
曾任：錦江酒店（上市）|互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
曾任：雅居樂(lè)集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)）|商學(xué)院院長(zhǎng)、人力行政總監(jiān)
→ 敏捷地產(chǎn)、海南文旅、廣東通驛集團(tuán)等企業(yè)特聘講師
→ 安植集團(tuán)（亞洲品牌500強(qiáng)）培訓(xùn)學(xué)院電商直播大賽指導(dǎo)老師
→ 民生銀行、美的、奧馬冰箱等多家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證評(píng)估和技術(shù)咨詢(xún)顧問(wèn)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：演講表達(dá)、TTT、微課開(kāi)發(fā)、高效溝通、工作匯報(bào)等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
蔣老師有20+年的知名企業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，曾幫助過(guò)多家企業(yè)搭建企業(yè)商學(xué)院，培育內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行演講及溝輔導(dǎo)，完善學(xué)習(xí)機(jī)制，其中：
→曾為雅居樂(lè)建立行業(yè)中高端人才信息庫(kù)，搭建企業(yè)學(xué)習(xí)品牌，實(shí)現(xiàn)人才、業(yè)務(wù)雙收
01-從0到1搭建企業(yè)商學(xué)院，精細(xì)化打造學(xué)習(xí)品牌，搭建300+門(mén)內(nèi)訓(xùn)課程，3年內(nèi)培養(yǎng)了近百位內(nèi)訓(xùn)師，曾獲得企業(yè)“韌性計(jì)劃-最佳學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)獎(jiǎng)”
02-每年為企業(yè)開(kāi)展7個(gè)專(zhuān)項(xiàng)培養(yǎng)計(jì)劃，貼近業(yè)務(wù)實(shí)際需求，從“溝通協(xié)作、匯報(bào)等維度”刷新人才配置標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)高于行業(yè)配置標(biāo)準(zhǔn)20%；實(shí)現(xiàn)2021年文商旅人效指標(biāo)均超100%
03-負(fù)責(zé)雅居樂(lè)商學(xué)院及地產(chǎn)集團(tuán)文商旅學(xué)院的搭建和運(yùn)營(yíng)，開(kāi)展20+期線下大型賦能訓(xùn)練營(yíng)，累計(jì)為2000+人進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)標(biāo)游學(xué)項(xiàng)目，獲得企業(yè)樂(lè)創(chuàng)大賽年度最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)

→曾為錦江集團(tuán)創(chuàng)建企業(yè)商學(xué)院，主持Wehotel公司1000人首次發(fā)布會(huì)，打造企業(yè)品牌
01-為錦江搭建商學(xué)院并為旗下康鉑酒店、麗楓酒店、錦江都城等40家品牌酒店進(jìn)行課程培訓(xùn)及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)，先后獲得“企業(yè)大學(xué)新銳獎(jiǎng)”（廣東人力資源協(xié)會(huì)）、“中國(guó)企業(yè)大學(xué)50強(qiáng)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并拓展外部收費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)2年創(chuàng)收百萬(wàn)的階段目標(biāo)。
02-曾為旗下的簡(jiǎn)約生活品牌酒店進(jìn)行即興演講與匯報(bào)技巧培訓(xùn)，輔導(dǎo)300+位副店長(zhǎng)進(jìn)行競(jìng)聘會(huì)演講，其中100+位獲得聘用資格，25位獲得區(qū)域?qū)W院院長(zhǎng)提名。
03-曾為酒店一二線城市建立人才孵化基地，搭建人才孵化基地進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，培養(yǎng)項(xiàng)目導(dǎo)師100+人，1年半的時(shí)間輔導(dǎo)近700人，實(shí)現(xiàn)中層經(jīng)理晉升率從20%提升至48%。為企業(yè)節(jié)省超150萬(wàn)元/年的人才引進(jìn)費(fèi)用。