【培訓(xùn)對象】
一線銷售人員、銷售總監(jiān)、銷售管理者  

【培訓(xùn)收益】
1、完成從營銷人員到職業(yè)化、專業(yè)化人士的轉(zhuǎn)換 2、明白市場銷售人員應(yīng)具備的拓展客戶關(guān)鍵人物知識和技能。 3、學(xué)習(xí)并能靈活運用有效的溝通技巧。 4、深入了解銷售中的“天龍八部”關(guān)鍵營銷流程及步驟。 5、找到企業(yè)或是組織的核心關(guān)鍵人（記?。汉诵年P(guān)鍵人物不一定是企業(yè)負(fù)責(zé)人）。 6、分清客戶內(nèi)部采購的角色有哪些？并“分而治之”。 7、有效處理客戶的異議 8、完成客戶的成交 9、提高靈活應(yīng)變能力。 10、培養(yǎng)分析和解決較復(fù)雜問題的能力。 11、改變客戶的營銷思維，通過創(chuàng)新贏得市場。 并能讓您時刻感受銷售人員職業(yè)生涯的挑戰(zhàn)與成就。培養(yǎng)和樹立專業(yè)的銷售理念和意識；掌握有效的工作方法和銷售技巧；提升銷售人員的素質(zhì)和業(yè)績。通過培訓(xùn)使?fàn)I銷人員掌握專業(yè)化銷售的過程、與客戶溝通的技巧、客戶異議的處理，學(xué)習(xí)如何經(jīng)營客戶關(guān)系，分析客戶心理及索要定單的技巧。 

第一部分、關(guān)鍵客戶銷售前的準(zhǔn)備（2-3個小時）
培訓(xùn)目標(biāo)：通過本單元的培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員從銷售的ASK（態(tài)度、知識、技巧）各方面有一個深入的了解與掌握，增強自身的銷售力。同時，充分了解市場渠道開發(fā)的各項實用技巧，增強開發(fā)的有效性
第一講、銷售人員基本知識與素養(yǎng)
1、重視銷售基礎(chǔ)：企業(yè)、產(chǎn)品、態(tài)度、知識、技能建立他信力
2、從4P到4C到4I的啟示
3、銷售人員必備素質(zhì)：成就導(dǎo)向、適應(yīng)能力、主動性、人際理解、關(guān)系建立、服務(wù)精神、收集信息
4、銷售高手六大定律：堅信定律、期望定律、情緒定律、吸引定律、間接效用定律、相關(guān)定律
第二講、優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)五步法――目標(biāo)設(shè)定技巧：
1、何為有效的目標(biāo)――SMART
2、如何設(shè)定有效的目標(biāo)
3、如何有效實現(xiàn)目標(biāo)
4、市場潛力的考慮方面
5、目標(biāo)客戶潛力的考慮方面
第三講、優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)之給優(yōu)質(zhì)客戶畫像
1、他是誰？
2、他在哪？
3、我們不是客戶思想的代理人。
4、針對于我們熟悉的客戶如何進(jìn)行銷售？
（1）、認(rèn)識“一把手”或是重要決策崗位如何銷售
（2）、通過朋友轉(zhuǎn)介紹獲得銷售信息的情況下我們?nèi)绾武N售
5、針對于陌生拜訪的企業(yè)或是組織如何進(jìn)行銷售
第四講、優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)之高手重視準(zhǔn)備工作（銷售前準(zhǔn)備技巧）
★ 銷售人員的基礎(chǔ)準(zhǔn)備
★ 銷售區(qū)域狀況的準(zhǔn)備
★ 客戶的準(zhǔn)備
★ 銷售產(chǎn)品的準(zhǔn)備
★ 銷售方式的準(zhǔn)備
★ 針對客戶開發(fā)的準(zhǔn)備工作
第二部分、客戶營銷基本能力及技能提升（2-3小時）
培訓(xùn)目標(biāo)：通過本單元的培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員充分展開營銷人員營銷技能，了解與不同性格特征的人的溝通技巧，以實戰(zhàn)演練的方式使參訓(xùn)人員能夠善于整合各種優(yōu)勢資源提升銷售談判能力。
第一講、掌握客戶性格順利在溝通中打開客戶心扉的銷售技巧
1、客戶屬性劃分為：
D型性格的客戶識別
I型性格的客戶識別
S型性格的客戶識別
C型性格的客戶識別
2、不同屬性性格人的特點與溝通
D型性格的客戶的特點以及溝通策略
I型性格的客戶的特點以及溝通策略
S型性格的客戶的特點以及溝通策略
C型性格的客戶的特點以及溝通策略
第二講、實戰(zhàn)營銷“天龍八部”
一、為什么我們總是打不進(jìn)客戶企業(yè)？
1、分清楚我們與客戶關(guān)系的四個階段
2、不同階段的客戶在銷售過程中起到作用完全不同。
3、分清客戶關(guān)系的發(fā)展階段是我們有效開發(fā)客戶和形成長期購買的前提
二、面對競爭對手我們的策略是什么？
1、不要詆毀我們的競爭對手
2、學(xué)會阻隔競爭對手
三、天龍八步
第一步：發(fā)現(xiàn)需求
第二步：客戶立項
第三步：客戶設(shè)計購買指標(biāo)
第四步：客戶進(jìn)行評估比較
第五步：客戶購買承諾
第六步：合同簽訂
第七步：客戶進(jìn)貨
第八步：回收賬款
四、“天龍八步”各個階段的需要搞定的角色都是什么？
1、“天龍八步”實施的前提是要學(xué)會“無間道”
2、“天龍八步”中各個階段中的四種角色：
發(fā)起者
決策者
評估者
使用者
五、各階段中的四種角色應(yīng)對策略
第六講、產(chǎn)品介紹與呈現(xiàn)
一、FABE法則運用
1、什么是FABE法則
2、FABE法則在銷售中的應(yīng)用
3、FABE產(chǎn)品介紹與呈現(xiàn)技巧中注意事項是什么
二、制造客戶的體驗空間
第七講、異議處理技巧
1、正確對待客戶異議
2、異議處理步驟與技巧
3、價格異議處理技巧
第八講、的有效達(dá)成
1、有效締結(jié)的幾種方法
2、把握有效締結(jié)的關(guān)鍵時刻
第三部分、老客戶的維護(hù)（1-2小時）
培訓(xùn)目標(biāo)：通過本單元的培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員充分認(rèn)識到新客戶的開發(fā)是老客戶的維護(hù)成本的3-5倍，充分維護(hù)現(xiàn)有客戶的客情是我們客源的充分保證，我們的銷售并不是傳統(tǒng)意義上的營銷，而是要成為客戶的課程設(shè)置顧問。
第一講、老客戶服務(wù)理念運用之關(guān)鍵——用心服務(wù)
1、通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶的經(jīng)營效益有所提升，這就是客戶聘請我們的唯一理由。
2、要常常站在消費者的立場說話，要敢講真話，每一個客戶一定會對真話感激不盡。
3、為客戶的服務(wù)要不分大小，都要讓客戶滿意、感動。
4、當(dāng)我們說的好聽但做不到，或給客戶提供的服務(wù)前后不一致，客戶會辭退我們。所以，不要吹噓，要實事求是
5、替客戶省錢與賺錢，是我們服務(wù)的價值。
6、真誠與扎實——是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)核心。
第二講、后疫情時代下如何做好客戶的客情？
頭腦風(fēng)暴：有多少方法可以做好客情？請具體列出來？
（1）、常規(guī)性周期性的客情維護(hù)
周期性的情感電話拜訪及其注意事項周期性的實地拜訪及其注意事項
（2）、重大節(jié)假日客情維護(hù)
賀詞載體的選擇賀詞內(nèi)容的確定道賀要親歷親為
（3）、重大營銷事件發(fā)生時客情維護(hù)
（4）、個人情景客情維護(hù)
生日非規(guī)律性重大喜事非良性意外事件故事《蔣介石善做生死文章》
（5）、“多管閑事”客情維護(hù)
（6）、重大環(huán)境事件客情維護(hù)
（7）、銷售人員的個性客情維護(hù)
（8）、客情高境界：經(jīng)商不言商
（9）、客情打造關(guān)鍵：細(xì)節(jié)要到位
案例：生日祝福案例
第三講、新零售下的互聯(lián)網(wǎng)營銷變革和創(chuàng)新
1、 新零售下興起的組織級O2O社群人格化IP快閃店營銷
2、 分組討論：你認(rèn)識的社群、粉絲、裂變、網(wǎng)紅人格化IP營銷
3、 社群網(wǎng)紅思維就是利用傳統(tǒng)網(wǎng)紅社群的理念方法打造自己企業(yè)的粉絲
4、 95后、00后新興消費族群4大特質(zhì)二次元和部分企業(yè)應(yīng)對
5、 客戶接觸隨時化碎片化客戶服務(wù)體驗化客戶營銷精準(zhǔn)化社交化娛樂化
6、 新零售下的精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)O2O會員營銷及應(yīng)用案例
7、 未來商業(yè)模式為什么是用戶中心數(shù)據(jù)驅(qū)動生態(tài)協(xié)同的綜合系統(tǒng) 

 國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團隊建設(shè)管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實戰(zhàn)落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業(yè)認(rèn)可。
激勵大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵與價值實現(xiàn)，被譽為最可信賴的中國銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會智庫專家
美國國際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國認(rèn)證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會評為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營銷管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實踐經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)驗，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營銷管理理論與市場經(jīng)營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達(dá)山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習(xí)時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營與決策沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運營與優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓(xùn)課程》

• 結(jié)果為王--主管執(zhí)行力提升

   

  〔第一天〕一、執(zhí)行力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵1.企業(yè)的核心競爭力是什么？2.什么是執(zhí)行、執(zhí)行力？3.執(zhí)行力為什么重要?4.情景分析：沃爾瑪百貨的經(jīng)營之道5.體驗活動：高樓逃生6.執(zhí)行力對企業(yè)戰(zhàn)略和組織的影響7.案例分析；麗茲酒店為什么能給客戶六星級的服務(wù)？二、企業(yè)執(zhí)行力存在的主要問題1.組織問題--目標(biāo)分散2.案例分析..

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