【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1、通過培訓(xùn)可以使銷售顧問加強自身專業(yè)知識的提升，從而更好的為客戶準(zhǔn)確的解答問題，提高客戶滿意度，贏得客戶的滿意和信賴。 2、通過培訓(xùn)銷售顧問更有針對性的塑造個人形象，給客戶留下良好的第一印象，給客戶以專業(yè)的感覺。 3、銷售顧問良好的禮儀規(guī)范，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，專業(yè)的解答，不僅有助于企業(yè)形象的提升，更有益于忠實客戶、品牌客戶的培養(yǎng)。

第一講:銷售顧問禮儀培訓(xùn)的必要性
1.銷售顧問禮儀是什么
2.銷售顧問禮儀的作用
3.銷售顧問禮儀的長遠意義
第二講：銷售顧問形象設(shè)計
一、形象就是自己的名片
1、給自己加上印象分
2、銷售人員的儀容修飾原則
3、儀容的修飾方面要注意五點事項：
其一，是儀容要干凈，要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應(yīng)要干干凈凈，并經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。
其二，是儀容應(yīng)當(dāng)整潔。整潔，即整齊潔凈、清爽。要使儀容整潔，重在重視持之以恒，這一條，與自我形象的優(yōu)劣關(guān)系極大。
其三，是儀容應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生。講究衛(wèi)生，是公民的義務(wù)，注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能當(dāng)著客人面嚼口香糖；指甲要常剪，頭發(fā)按時理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個人都應(yīng)當(dāng)自覺做好的。
其四，是儀容應(yīng)當(dāng)簡約。儀容既要修飾，又忌諱標(biāo)新立異，"一鳴驚人"，簡練、樸素最好。
其五，是儀容應(yīng)當(dāng)端莊。儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會給人以美感，而且易于使自己贏得他人的信任。相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。
4、發(fā)型：干凈整潔、長短適中
面部：面容潔凈、注意保養(yǎng)
口部：口腔衛(wèi)生、口氣清新
5、女士化妝原則：清新淡雅注意場合
二、專業(yè)形象塑造——著裝搭配
1、女士著裝搭配
女士套裝的色彩選擇及搭配
女士套裙的長短選擇及色彩
女士鞋襪搭配注意事項
女士配飾的選擇及佩戴原則
2、男士著裝要點：
著裝的選擇與規(guī)范
版型款式材質(zhì)色彩
男士的鞋襪色彩禁忌
以深色為好，切記，不要穿白色襪子，這是商務(wù)禮儀的一大禁忌
配飾選擇：皮包、手表等
第三講：銷售顧問接待禮儀
一、稱呼禮儀
稱呼的時候主要從兩個方面考慮，性別與職務(wù)。商務(wù)人員在與客戶第一次會面的時候，職務(wù)不詳?shù)哪行苑Q呼其為“先生”女士稱呼為“女士”、“小姐”，也可以稱呼為某經(jīng)理或者某某主管，即直接稱呼職務(wù)。
二、介紹禮儀
營銷人員在營銷活動中經(jīng)常要做的是自我介紹，其次是為他人作介紹。
1、自我介紹一般包括：
姓名、職業(yè)、單位等內(nèi)容。
在聚會、宴會等一類的場合可以介紹的詳細些，以便給客戶留下深刻印象。
自我介紹可在一見面，也可在交談中間，自我介紹時一定要做到大方爽朗，不使自己卑。
2、營銷人員為他人做介紹
為他人做介紹時的基本原則：
位高者有優(yōu)先了解權(quán)。
介紹時除女士．年長者外，一般應(yīng)起立。
在口頭表述時，先稱呼位高者
如果雙方的年齡相當(dāng)、地位相當(dāng)，又是同性時，可以向先在場者介紹后到者。
三、握手禮儀
與客戶握手時應(yīng)該要注意禮儀程序：
與客戶見面，要主動熱情地先與對方握手，
在握手時不能戴墨鏡，不能戴帽子，不能戴手套，不能用雙手同異性握手，
對方伸出手來，我們應(yīng)該迅速的迎上去，
回避很多人互相交叉握手和上下過分搖動
握手的時間適度，握手力量也須適中。
三、交談禮儀
談話的態(tài)度：以誠相待，主動熱情、寬容大度，謙虛謹慎
談話的聲音：在商務(wù)活動中，要清晰、理性、聲音略低。
交談時的目光：注視區(qū)域、注視時間；社交距離，私人距離
交談的語言：文明禮貌簡潔明確使用贊美語言
交談時的表情：溫和禮貌，表情自然
社交活動“六不談”，個人隱私“五不問”
四、交談技巧
目的明確表述明確
使用禮貌用語遣詞造句要委婉、謙虛
聆聽的魅力交談禁忌
第四講：銷售顧問溝通禮儀
如何巧妙介紹產(chǎn)品
掌握客戶心理
把握客戶需求
如何解答客戶問題
專業(yè)的知識
清晰明確的解答
針對性強
五、如何打消客戶疑慮
1、針對產(chǎn)品性能、質(zhì)量方面
2、針對服務(wù)方面
3、針對售后方面
4、針對價格方面
六、如何堅定客戶購買心理
1、微笑：笑臉相迎、笑臉相送
2、服務(wù)：始終如一優(yōu)質(zhì)卓越
3、售后：熱情，不推卸責(zé)任
4、態(tài)度：積極熱情，不強迫
七、如何做好未成交客戶的跟蹤服務(wù)
1、記錄客戶信息
2、保持良好的溝通
3、根據(jù)客戶需求適時推薦產(chǎn)品 

 國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團隊建設(shè)管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實戰(zhàn)落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業(yè)認可。
激勵大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵與價值實現(xiàn)，被譽為最可信賴的中國銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會評為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營銷管理負責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實踐經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)驗，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營銷管理理論與市場經(jīng)營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習(xí)時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營與決策沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運營與優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓(xùn)課程》

• 房地產(chǎn)置業(yè)顧問禮儀與職業(yè)形象

   

  一、 基本禮儀與形象 1、 銷樓現(xiàn)場（案場）的規(guī)范與要求 2、 女性置業(yè)顧問的儀容儀表 1） 女性服務(wù)人員著裝基本規(guī)范 2） 女性頭、臉部儀表 3、 男性置業(yè)顧問人員的儀容 1） 男性服務(wù)人員著裝基本規(guī)范 2） 男性頭、臉部儀表 4、 臉部儀態(tài)與文明禮貌用語 5、 站、坐、蹲禮儀 6、 客戶接待中的禮儀 1） 迎接..

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