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拿業(yè)績(jī)說(shuō)話 結(jié)果為王 ——酒類(lèi)門(mén)店全員營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)班

課程編號(hào):52088

課程價(jià)格:¥19000/天

課程時(shí)長(zhǎng):3 天

課程人氣:324

行業(yè)類(lèi)別:酒店餐飲     

專業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

授課講師:楚易

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
全體門(mén)店銷(xiāo)售骨干、店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、酒類(lèi)門(mén)店老板等

【培訓(xùn)收益】
◆ 打造員工積極心態(tài),讓員工充滿激情的去迎接每一天,用火熱的熱情迎接每位顧客; ◆可運(yùn)用課程中的服務(wù)理念與銷(xiāo)售流程接待顧客,確保顧客滿意度大幅度提升; ◆ 學(xué)會(huì)一套結(jié)構(gòu)化銷(xiāo)售話術(shù),形成自己的銷(xiāo)售語(yǔ)言,應(yīng)對(duì)顧客清晰流暢、自然、真誠(chéng); ◆ 交流,摒棄以前死背話術(shù)的學(xué)習(xí)模式,大量節(jié)約門(mén)店銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)時(shí)間,降低培訓(xùn)成本; ◆ 掌握酒類(lèi)門(mén)店銷(xiāo)售思路,知道顧客購(gòu)買(mǎi)家居建材心理流程,接待顧客得心應(yīng)手,銷(xiāo)售技巧應(yīng)運(yùn)而生。 ◆ 學(xué)習(xí)到酒類(lèi)銷(xiāo)售店面相關(guān)的專業(yè)觀念里知識(shí)。

第一部分 酒類(lèi)門(mén)店銷(xiāo)售人員職業(yè)化塑造
第一章、烏卡(VUCA)時(shí)代市場(chǎng)變化下打造狼性團(tuán)隊(duì)尤為重要
一、烏卡(VUCA)時(shí)代下市場(chǎng)的顯著特點(diǎn)是
1、易變性(Volatility)
2、不確定性(Uncertainty)
3、復(fù)雜性(Complexity)
4、模糊性(Ambiguity)
二、烏卡時(shí)代下對(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)的要求
1、打造的不單純是一支正規(guī)軍
2、是要打造一支能在叢林中隨時(shí)能單兵作戰(zhàn)的特種部隊(duì)
三、面對(duì)烏卡時(shí)代的特點(diǎn)管理者慣常使用的5個(gè)策略是:
1、代際管理:消除代溝,讓不同時(shí)代的員工和諧相處。
2、任務(wù)管理:尊重個(gè)體喜好,讓合適的人做合適的事。
3、效率管理:關(guān)注新員工,讓團(tuán)隊(duì)更快、更聰明地工作。
4、創(chuàng)新管理:給予團(tuán)隊(duì)安全感,讓員工安心地暢所欲言。
5、目標(biāo)管理:可視化目標(biāo),圍繞客戶協(xié)同合作。
第二章、團(tuán)隊(duì)管理者首先做到“識(shí)己”
一、領(lǐng)導(dǎo)力不是權(quán)力,不是頭銜、特權(quán)、職位、金錢(qián)和地位而是責(zé)任。
二、正確對(duì)待管理者的角色

1、傳統(tǒng)管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別
2、教練技術(shù)管理的定義
3、管理者的權(quán)責(zé)利
三、教練式管理的認(rèn)知
1、教練式管理的教練公式
2、教練技術(shù)的定義
第三章、平臺(tái),職業(yè)生命的支撐點(diǎn)
1、企業(yè)只是平臺(tái)的搭建者
2、我們知道平臺(tái)對(duì)我們的意義是什么嗎?
3、在平臺(tái)中怎樣才能成為門(mén)店?duì)I銷(xiāo)高手
第四章、要想成為門(mén)店?duì)I銷(xiāo)高手就要突破自我,改變心智模式
1、為什么同等時(shí)間、同等的社會(huì)環(huán)境我們?yōu)樽约簞?chuàng)造出來(lái)的價(jià)值并無(wú)法令我們自己滿意呢?
2、阻礙我們把事業(yè)做強(qiáng)的核心原因是什么?
3、影響我們?nèi)松?大致命習(xí)慣是什么?
4、突破原有的觀念,建立新的行為思想習(xí)慣,才能讓我們破繭成蝶
5、自信心是成功的基石
6、樹(shù)立終生學(xué)習(xí)的意識(shí)
7、自我激勵(lì)
第五章、酒類(lèi)門(mén)店如何開(kāi)展工作——成為門(mén)店?duì)I銷(xiāo)高手的核心要素就是執(zhí)行力
1、成為優(yōu)秀門(mén)店銷(xiāo)售人員的核心是執(zhí)行力
2、執(zhí)行力的核心是結(jié)果
3、結(jié)果不是我們的領(lǐng)導(dǎo)找我們要的,也不是老板找我們要的,是市場(chǎng)在找我們要結(jié)果。
4、做銷(xiāo)售,跟著時(shí)代走;
5、帶著狼性這把劍上戰(zhàn)場(chǎng)。
第六章、要想成為門(mén)店?duì)I銷(xiāo)高手就要明白我在為誰(shuí)而工作——承擔(dān)責(zé)任
1、你在為誰(shuí)而工作?定位不同,結(jié)果差別甚遠(yuǎn)!
2、我們通過(guò)什么方式來(lái)實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值和目標(biāo)
3、明確自己的奮斗方向,為自己的事業(yè)而助力
4、責(zé)任越大,成就越大!不好好工作,誰(shuí)的損失最大?、
5、站在組織的角度想問(wèn)題,你的成功隨即展開(kāi)
6、放棄責(zé)任,就等于放棄成長(zhǎng)!承擔(dān)責(zé)任是一個(gè)人成熟的標(biāo)志!
7、努力讓自己在團(tuán)隊(duì)中成為不可或缺的人
第七章、要想成為門(mén)店?duì)I銷(xiāo)高手就要知道什么是團(tuán)隊(duì)?什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作?
1、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素什么?
2、什么才是真正的團(tuán)隊(duì)?
3、傳統(tǒng)意義的團(tuán)隊(duì)為什么總是發(fā)展的很慢?
4、我們要知道在團(tuán)隊(duì)的重要作用是什么?
5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要意義,
一頭狼打不過(guò)一頭獅子,但是一群狼會(huì)成為草原的霸主
6、團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員只要少付出10%的努力我們的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)就要縮水65%
第八章、執(zhí)行力決定因素之——凡事感恩
1、為什么要感恩?--“感恩”是我們生命的源動(dòng)力
2、感恩就是感恩一切,凡事感恩
3、感恩的偉大秘密:感恩越多 得到越多
4、養(yǎng)成感恩的習(xí)慣:常懷感恩的心 多講感恩的話 多做感恩的
第二部分 銷(xiāo)售高手在門(mén)店中應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)與技能
前言:
VUCA時(shí)代全面到來(lái)我們的店面應(yīng)該具備什么樣的營(yíng)銷(xiāo)思路?
后疫情時(shí)代我們的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)方案應(yīng)當(dāng)如何制定?
銷(xiāo)售之前我們要知道客戶到底想要什么?
門(mén)店銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)具備的ASK技能(了解以門(mén)店為中心的周邊客戶情況信息)
門(mén)店銷(xiāo)售人員不能具備超市導(dǎo)購(gòu)員心態(tài)和方式
第一講、贏在起點(diǎn)——文明禮貌接待顧客七禮儀
注意接待順序、接一顧二招呼三
百問(wèn)不厭、一視同仁
個(gè)人外在的形象就是公司的形象
微笑服務(wù)“四個(gè)結(jié)合”
塑造優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù)工作環(huán)境
有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌
用贊美接近客戶
實(shí)戰(zhàn)技能:讓顧客感如沐春風(fēng)
第二講、門(mén)店銷(xiāo)售人員完美的待客之道
1、掌握接近客戶的時(shí)機(jī)
2、門(mén)店銷(xiāo)售人員等待銷(xiāo)售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)
3、三種門(mén)店銷(xiāo)售人員,哪種才是受客戶喜歡的?
4、銷(xiāo)售介紹時(shí)應(yīng)當(dāng)注意與客戶的“安全距離”
5、門(mén)店銷(xiāo)售人員身體姿勢(shì)的不良習(xí)慣
實(shí)戰(zhàn)案例:接近顧客的9個(gè)時(shí)機(jī)與應(yīng)對(duì)話術(shù)及銷(xiāo)售動(dòng)作
第三講、了解客戶性格才能搞定客戶
1、什么是DISC性格識(shí)別系統(tǒng)
2、如何運(yùn)用DISC性格識(shí)別系統(tǒng)有效識(shí)別客戶
3、各種性格的客戶應(yīng)對(duì)措施
★D型的特點(diǎn)以及溝通策略
★I型的特點(diǎn)以及溝通策略
★S型的特點(diǎn)以及溝通策略
★C型的特點(diǎn)以及溝通策略
第四講、產(chǎn)品介紹與呈現(xiàn)
——全面解密:“銷(xiāo)售額=客流量x進(jìn)店率x在店時(shí)間x成交率x續(xù)銷(xiāo)率x回頭率”公式
一、FABE產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧,打開(kāi)客戶心扉
二、制造客戶的體驗(yàn)空間,給客戶塑造銷(xiāo)售價(jià)值讓其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望(VR系統(tǒng)的打造)
三、客戶在店時(shí)間決定了你的銷(xiāo)售是否成功
四、門(mén)店銷(xiāo)售人員大膽主動(dòng)賣(mài)高端產(chǎn)品的話術(shù)與動(dòng)作
1、不要怕跑單,顧客愿意了解好東西
2、不要以自己的消費(fèi)能力評(píng)估顧客
3、新顧客兩問(wèn)兩推,老顧客三問(wèn)兩推
4、一次推兩款(顧客選擇款及公司高端款)
5、掌握主動(dòng)權(quán),對(duì)比講解
實(shí)戰(zhàn)技巧演練講解:兩問(wèn)兩推技巧
第五講、銷(xiāo)售溝通中,聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)基本功
一、聽(tīng):聽(tīng)什么?怎么聽(tīng)?
1、問(wèn)題點(diǎn)
2、興奮點(diǎn)
3、情緒性字眼
二、問(wèn):?jiǎn)柺裁矗吭趺磫?wèn)?
利用問(wèn)題
1、利用提問(wèn)導(dǎo)出客戶的說(shuō)明;
2、利用提問(wèn)測(cè)試客戶的回應(yīng);
3、利用提問(wèn)掌控對(duì)話的進(jìn)程;
4、提問(wèn)是處理異議的最好方式;
具體提問(wèn)還是要根據(jù)對(duì)象而定。注意的幾個(gè)方面。
1、禮節(jié)性提問(wèn)掌控氣氛
2、好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣
3、影響性提問(wèn)加深客戶的痛苦
4、滲透性提問(wèn)獲取更多信息
5、診斷性提問(wèn)建立信任
“重復(fù)客戶原話+專業(yè)觀點(diǎn)陳述+反問(wèn)”(三段式)增強(qiáng)說(shuō)服力
1、提問(wèn)后沉默,將壓力拋給對(duì)手
2、有效提問(wèn) :
3、著力宣傳,誘發(fā)興趣
4、學(xué)會(huì)給客戶“畫(huà)餅”制造渴望——
5、搞清客戶不感興趣的原因
6、問(wèn)題類(lèi)型:
7、開(kāi)放問(wèn)題(提出探索式的問(wèn)題)
8、封閉式問(wèn)題(提出引導(dǎo)式的問(wèn)題)
門(mén)店銷(xiāo)售人員詢問(wèn)顧客六技巧
1、問(wèn)題表要提前準(zhǔn)備(三大問(wèn)、五小問(wèn))
2、不要連續(xù)發(fā)問(wèn)
3、不要否定顧客
4、盡量用封閉式問(wèn)題
5、在沒(méi)有搜集好信息前,不要做大面積解說(shuō)產(chǎn)品
6、不要答非所問(wèn)
三、如何說(shuō):
1、把好處說(shuō)夠
2、把痛苦塑造夠
3、銷(xiāo)售溝通中的情緒調(diào)整和掌控:
4、改變自己的肢體動(dòng)作
情景模擬訓(xùn)練:如何與客戶面對(duì)面溝通
第六講、門(mén)店實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)“天龍八步”
一、為什么我們總是拿不下進(jìn)店的客戶?
1、分清楚我們與客戶關(guān)系的四個(gè)階段
2、不同階段的客戶在團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售過(guò)程中起到作用完全不同。
3、分清客戶關(guān)系的發(fā)展階段是我們有效開(kāi)發(fā)客戶和形成長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)的前提
二、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的策略是什么?
1、不要詆毀我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
2、學(xué)會(huì)阻隔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
三、天龍八步
第一步:發(fā)現(xiàn)需求
第二步:客戶立項(xiàng)
第三步:客戶設(shè)計(jì)購(gòu)買(mǎi)指標(biāo)
第四步:客戶進(jìn)行評(píng)估比較
第五步:客戶購(gòu)買(mǎi)承諾
第六步:合同簽訂
第七步:客戶進(jìn)貨
第八步:回收賬款
四、“天龍八步”關(guān)鍵是學(xué)會(huì)在銷(xiāo)售的各個(gè)階段搞定什么關(guān)鍵角色的問(wèn)題?
1、“天龍八步”實(shí)施的前提是要學(xué)會(huì)“無(wú)間道”
2、“天龍八步”中各個(gè)階段中的四種角色:
發(fā)起者
決策者
評(píng)估者
使用者
五、各階段中的四種角色應(yīng)對(duì)策略

第七講、挖掘客戶潛在需求的能力
一、需求的把控和關(guān)注順序的調(diào)控
1、看透客戶的內(nèi)心世界——做好客戶的需求顧問(wèn)——讓客戶依賴你!
2、調(diào)順客戶的需求順序——做好客戶的產(chǎn)品顧問(wèn)——讓客戶離不開(kāi)你!
二、產(chǎn)品的展示和價(jià)值的塑造
1、讓客戶好奇的產(chǎn)品解說(shuō)技巧
2、讓客戶渴望擁有產(chǎn)品的說(shuō)服秘訣
三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的阻擊
1、讓客戶自己放棄了你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手!
2、讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不知不覺(jué)中消失!
3、讓自己在不知不覺(jué)中成為首選!

第八講、卓有成效的客戶接近技巧:
能否有效接觸客戶—實(shí)現(xiàn)卓越銷(xiāo)售的首要關(guān)鍵
實(shí)現(xiàn)有效接觸的幾個(gè)方法
AIDE的運(yùn)用
客戶接近的準(zhǔn)備
客戶接近的幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
有效的客戶接近的實(shí)戰(zhàn)演練

第九講、打開(kāi)消費(fèi)者心扉的溝通技巧
1、溝通的四大法寶:
★權(quán)勢(shì)
★時(shí)間
★信息
★善于運(yùn)用幽默
2、高效溝通的技巧
★溝通的四大秘訣
★高效溝通的七個(gè)C
★有效溝通的方法
★高效溝通的步驟
3、銷(xiāo)售控詢――有效挖掘需求
★開(kāi)放式詢問(wèn)
★封閉師詢問(wèn)
★傾聽(tīng)技巧
4、產(chǎn)品介紹與呈現(xiàn)
★AIDE的具體運(yùn)用
★FABE法則運(yùn)用
★制造客戶的體驗(yàn)空間
5、異議處理技巧
★正確對(duì)待客戶異議
★異議處理步驟與技巧
★價(jià)格異議處理技巧
6、有效締結(jié)
★有效締結(jié)的幾種方法
★把握有效締結(jié)的關(guān)鍵時(shí)刻
第十講、銷(xiāo)售目標(biāo)管理與實(shí)施計(jì)劃的控制
一、什么是目標(biāo)管理?
1、我們?yōu)槭裁纯偸峭瓴怀赡繕?biāo)?
2、什么是目標(biāo)?
3、企業(yè)導(dǎo)入目標(biāo)管理之目的
二、設(shè)定目標(biāo)
★目標(biāo)設(shè)定的思考出發(fā)點(diǎn)
★通過(guò)SWOT分析法設(shè)定目標(biāo)
★設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
★目標(biāo)設(shè)定的數(shù)量原則
三、如何運(yùn)用PDCA循環(huán)對(duì)目標(biāo)達(dá)成進(jìn)行有效控制
在PDCA循環(huán)中實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并改善設(shè)定不合理的目標(biāo)
1、制定目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃、行動(dòng)方案,
2、監(jiān)督每個(gè)目標(biāo)的落實(shí),
3、修正不正確的做法,
4、并固定正確的修正方案,從而制定出適合本團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)“套路”,也同時(shí)達(dá)成目標(biāo)。
第十一講、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)一定要做到的是提升“團(tuán)隊(duì)管理技能”
一、任務(wù)下發(fā)執(zhí)行困難
1、任務(wù)執(zhí)行注意事項(xiàng)
2、教練工具:茶壺效應(yīng)
3、透明制度的“金魚(yú)缸效應(yīng)”
二、處理團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾
1、團(tuán)隊(duì)沖突管理原則
三、團(tuán)隊(duì)士氣激勵(lì)
1、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的四大要訣
2、不同員工的激勵(lì)需求點(diǎn)
3、員工激勵(lì)的不同方法
第十二講:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在市場(chǎng)中應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)與能力
一、問(wèn)題管理——找到問(wèn)題才能解決問(wèn)題
1、世界之上不缺少解決問(wèn)題的方案,少的是發(fā)現(xiàn)核心問(wèn)題的眼睛
2、要想解決問(wèn)題就要找到問(wèn)題——問(wèn)題就是答案。
3、利用SWOT分析法進(jìn)行問(wèn)題根源的找尋。
4、永遠(yuǎn)知道我們上級(jí)不是給我們解決方案的人,我們才是執(zhí)行方案的制定者
5、問(wèn)題永遠(yuǎn)都是解決在我們自己的身上
二、人員管理——人在一起不是團(tuán)隊(duì),心在一起才是團(tuán)隊(duì)
1、管理角色轉(zhuǎn)變不過(guò)來(lái)的五大原因
2、我們是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人不是團(tuán)隊(duì)的管理者
3、了解團(tuán)隊(duì)成員的性格才是團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵
第十三講、學(xué)會(huì)服務(wù)并管理你的成交客戶,你的回頭客都是他們介紹的 

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