【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)銷顧問(wèn)、市場(chǎng)精英、優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理。

【培訓(xùn)收益】
1、通過(guò)培訓(xùn)，提升主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)，強(qiáng)化銷售技能。 2、通過(guò)培訓(xùn)，為企業(yè)打造一支高素質(zhì)、高能力的銷售精英團(tuán)隊(duì) 3、通過(guò)培訓(xùn)，營(yíng)銷理論解析，從而了解4P—4C—4I不斷升級(jí)與換代。 4、通過(guò)培訓(xùn)，有效提升客戶背后需求的挖掘。 5、通過(guò)培訓(xùn)，把握優(yōu)質(zhì)客戶的性格特征，進(jìn)行有效的銷售溝通。 6、通過(guò)培訓(xùn)，有效處理優(yōu)質(zhì)客戶的異議，完成優(yōu)質(zhì)客戶的成交，提高靈活應(yīng)變能力。 7、通過(guò)培訓(xùn)，培養(yǎng)分析和解決較復(fù)雜問(wèn)題的能力。 8、通過(guò)培訓(xùn)，深入了解銷售流程中優(yōu)質(zhì)客戶方的核心關(guān)鍵人。 9、通過(guò)培訓(xùn)，掌握如何通過(guò)自媒體的品牌形象的推廣方法；

第一部分、基于中國(guó)式客情的客戶關(guān)系管理
第一講、客情維護(hù)——啟動(dòng)最“懶”銷售模式—轉(zhuǎn)介紹
一、中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷基礎(chǔ)
1、利益是紐帶，信任是保證
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷兩個(gè)關(guān)鍵的因素：雙方的利益和彼此的信任
2、組織利益與個(gè)人利益
優(yōu)質(zhì)客戶購(gòu)買首先看的是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格帶來(lái)的組織利益，其次才是個(gè)人利益和人情
3、對(duì)企業(yè)組織的信任
企業(yè)的品牌、安全、服務(wù)、價(jià)格等為優(yōu)質(zhì)客戶提供信任的依據(jù)
4、對(duì)銷售者個(gè)人的信任
通過(guò)熟人介紹或者個(gè)人自身的魅力、知識(shí)、技能等，獲得優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)你個(gè)人的信任
5、中國(guó)人建立信任的路徑圖
中國(guó)人建立信任的路徑圖：陌生—熟悉—對(duì)個(gè)人信任—對(duì)組織的信任
6、中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷的特點(diǎn)
西方人是先有利益關(guān)系，然后在利益關(guān)系中建立信任；而中國(guó)是先有信任與人情關(guān)系，然后利用信任與人情關(guān)系做生意
二、定期的優(yōu)質(zhì)客戶交流
1、上門拜訪
2、電話溝通
3、信息交流
三、轉(zhuǎn)介紹的基本流程及步驟。
第二講：建立信任八大招
一、熟人牽線搭橋
對(duì)銷售的成功不一定起著決定性的作用，但縮短了雙方從陌生到熟悉到信任的時(shí)間
二、自信的態(tài)度消除客戶的疑慮
“相信我，我們的產(chǎn)品是最棒的”，只有你自信，客戶才有可能相信你
三、以有效的溝通技巧，尋求共同語(yǔ)言
人最喜歡的是自己，所以最容易與同自己有某些類似元素的人建立信任
四、拜訪、拜訪、再拜訪
日常拜訪拉近距離，關(guān)鍵事件升華感情、消除隔閡
五、銷售人員的人品和為人
先做人后做生意，產(chǎn)品可以同質(zhì)化，而賣產(chǎn)品的人無(wú)法同質(zhì)化
六、成為為客戶解決問(wèn)題的專家
權(quán)威和專家受人崇尚，要讓客戶信任你，就要成為為客戶解決問(wèn)題的專家
七、通過(guò)第三方證實(shí)供應(yīng)商的實(shí)力
消除客戶風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)心就是向客戶證實(shí)能力，要令人信服還需要通過(guò)第三方證實(shí)
八、禮尚往來(lái)，情感交流
禮尚往來(lái)，情感交流是建立信任的催化劑和潤(rùn)滑劑
第三講：滿足客戶的組織利益和個(gè)人利益
一、客戶的組織利益
它包括：供應(yīng)商品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、供貨速度、產(chǎn)品價(jià)格、交易條件
二、客戶的個(gè)人利益
它包括：職位穩(wěn)定、個(gè)人收益、上級(jí)肯定、個(gè)人壓力、內(nèi)部關(guān)系
三、中國(guó)人的人情觀
“人情”現(xiàn)象是基于中國(guó)人的“不欠”和“回報(bào)”心理而產(chǎn)生的。因此，中國(guó)的“人情”既是一種情感，也是一種維持彼此關(guān)系的紐帶
第四講：如何使你的利益與眾不同
一、利益差異化之一：技術(shù)壁壘
說(shuō)服或影響客戶以我方占優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)作為采購(gòu)時(shí)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
二、利益差異化之二：商務(wù)壁壘
說(shuō)服或影響客戶以我方占優(yōu)勢(shì)交貨期、經(jīng)營(yíng)年限、行業(yè)業(yè)績(jī)等作為采購(gòu)時(shí)的商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
三、利益差異化之三：關(guān)系壁壘
建立全方位的關(guān)系防線，提升客戶關(guān)系層次，形成戰(zhàn)略合作關(guān)系，以此有效屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
第五講：與客戶的關(guān)鍵人建立關(guān)系
一、關(guān)鍵人策略成功六步走法
尋找影響采購(gòu)決策的關(guān)鍵人，并與關(guān)鍵人建立艮好關(guān)系的“六步法”
二、內(nèi)線和關(guān)鍵人的特征
找到內(nèi)線就成功了一半，贏得關(guān)鍵人，你離成功就不遠(yuǎn)了
三、與關(guān)鍵人建立關(guān)系
與關(guān)鍵人建立關(guān)系的四種有效手段
第二部分、要知道優(yōu)質(zhì)客戶為什么要來(lái)我行購(gòu)買產(chǎn)品
第一講、優(yōu)質(zhì)客戶在成交時(shí)為什么遲遲下不了決心？。
1、現(xiàn)在的銷售已經(jīng)不是想法設(shè)法把產(chǎn)品賣給優(yōu)質(zhì)客戶的時(shí)代了
2、現(xiàn)在的銷售給優(yōu)質(zhì)客戶一個(gè)購(gòu)買我們產(chǎn)品的理由和借口的時(shí)代了。
3、我們企業(yè)給優(yōu)質(zhì)客戶的購(gòu)買我們產(chǎn)品的理由和借口是什么呢？
第二講、優(yōu)質(zhì)客戶成交天平
1、一面是希望獲得收益，一面是擔(dān)心承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。
2、如何平衡優(yōu)質(zhì)客戶的各種期望是業(yè)務(wù)人員的核心技能。
3、解決了優(yōu)質(zhì)客戶天平的平衡也是我們成交的根本前提。
第三講、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶需求設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)流程
1、四個(gè)維度判斷優(yōu)質(zhì)客戶需求
2、優(yōu)質(zhì)客戶需求KYC分析
3、設(shè)計(jì)自我的產(chǎn)品與服務(wù)營(yíng)銷流程
第四講、優(yōu)質(zhì)客戶畫像
1、什么是優(yōu)質(zhì)客戶畫像?
2、優(yōu)質(zhì)客戶畫像的邏輯框架
3、如何通過(guò)用戶畫像實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的技巧
第五講、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的核心就是解決優(yōu)質(zhì)客戶到底想要什么？
1、優(yōu)質(zhì)客戶到底想要什么？由此推出店面銷售額提升的核心提升關(guān)鍵點(diǎn)在哪里。
2、營(yíng)銷的本質(zhì)與核心就是為優(yōu)質(zhì)客戶創(chuàng)造價(jià)值、提升優(yōu)質(zhì)客戶購(gòu)買的感覺(jué)
3、銷售的核心目的：
不是想方設(shè)法把產(chǎn)品賣出去，而是給優(yōu)質(zhì)客戶的一個(gè)購(gòu)買我們產(chǎn)品的理由和借口
優(yōu)質(zhì)客戶銷售不是被成交而產(chǎn)生的，而是引導(dǎo)消費(fèi)而產(chǎn)生的
銷售的最高境界不是把產(chǎn)品賣出去，而是當(dāng)優(yōu)質(zhì)客戶想要購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候首先想到你家
第六講：場(chǎng)景化一對(duì)多營(yíng)銷技能——產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)講解技能
一、說(shuō)明會(huì)概念及意義
二、說(shuō)明會(huì)的目標(biāo)
三、優(yōu)質(zhì)說(shuō)明會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)
1、優(yōu)質(zhì)客戶邀約的準(zhǔn)備工作
優(yōu)質(zhì)客戶信息的篩選與分類
2、做一場(chǎng)客戶樂(lè)意來(lái)的說(shuō)明會(huì)
3、做一場(chǎng)走進(jìn)客戶的說(shuō)明會(huì)
4、如果我對(duì)活動(dòng)的策劃一點(diǎn)也不懂怎么辦？
第二部分、基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析的互動(dòng)營(yíng)銷
第一、互動(dòng)營(yíng)銷三精法則
1、互動(dòng)營(yíng)銷的三精法則-精準(zhǔn)數(shù)據(jù)
2、互動(dòng)營(yíng)銷的三精法則-精準(zhǔn)分析
3、互動(dòng)營(yíng)銷的三精法則-精準(zhǔn)推送
二、互動(dòng)營(yíng)銷四大步驟
1、互動(dòng)營(yíng)銷的四大步驟-數(shù)據(jù)整合
2、互動(dòng)營(yíng)銷的四大步驟-客戶標(biāo)簽
3、互動(dòng)營(yíng)銷的四大步驟-營(yíng)銷執(zhí)行
4、互動(dòng)營(yíng)銷的四大步驟-長(zhǎng)效機(jī)制
5、了解客戶畫像
客戶畫像簡(jiǎn)述
1)客戶畫像技術(shù)之起源
2)七步人物角色法
3)三個(gè)主要步驟
a)用戶信息獲取與分析
b)目標(biāo)客群劃分與定向
c)用戶標(biāo)簽粘貼與畫像
標(biāo)簽種類與特征
1)自然特征或基本特征
2)消費(fèi)能力特征或購(gòu)買能力特征
3)社會(huì)特征或行為特征
4)興趣特征或心理特征
客戶畫像的應(yīng)用
客戶畫像的價(jià)值
1)精準(zhǔn)聚焦目標(biāo)客群
2)深度了解客戶需求
3)制定互動(dòng)營(yíng)銷策略
4)提高產(chǎn)品營(yíng)銷成效
第二講、客戶畫像在實(shí)戰(zhàn)中的運(yùn)用
一、客戶畫像與傳統(tǒng)營(yíng)銷的五大區(qū)別
1、數(shù)據(jù)來(lái)源
2、數(shù)據(jù)質(zhì)量
3、數(shù)據(jù)分類
4、營(yíng)銷對(duì)象
5、營(yíng)銷建議
二、客群分類
1、現(xiàn)有存量客群-基于基礎(chǔ)產(chǎn)品
2、潛在客群-基于OCRM系統(tǒng)
1)OCRM系統(tǒng)
2)公眾號(hào)后臺(tái)
3)微后臺(tái)
3、優(yōu)質(zhì)客群-基于場(chǎng)景關(guān)聯(lián)
1)下載安裝我公司APP客戶端
2)官網(wǎng)訪問(wèn)者
3)微信微訪問(wèn)者
4)搜索引擎查詢我司的產(chǎn)品
5)朋友圈轉(zhuǎn)載本我司產(chǎn)品圖文
6)微信好友中有我司業(yè)務(wù)精英
4、功能標(biāo)簽
5、家庭屬性標(biāo)簽
6、個(gè)人愛(ài)好標(biāo)簽
7、產(chǎn)品偏好標(biāo)簽
8、觸達(dá)渠道標(biāo)簽
9、客戶360全景畫像的要素基本信息
基本信息
客戶價(jià)值
行為偏好
社交信息
產(chǎn)品推薦
客群360畫像
1)校園客群
2)白領(lǐng)客群
3)藍(lán)領(lǐng)客群
4)女性客群
5)老年客群
6)大客戶客群
第三部分 客戶需求深挖的創(chuàng)新——新零售下雙線（線下線上OAO）融合營(yíng)銷
第一講：我們知道現(xiàn)階段客戶想要什么，才能選擇適合于客群的直播平臺(tái)
1、客戶是要投資回報(bào)率還是要性價(jià)比？
2、客戶是要美好的生活還是便宜的產(chǎn)品？
3、客戶和我們合作之前考慮的是什么？
擔(dān)心可能存在的風(fēng)險(xiǎn)？
希望獲得更多的利益？
4、客戶需求決策有哪些？
5、通過(guò)客戶畫像的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)選擇眾多的直播平臺(tái)
記住，不是我們客戶的畫像，而是直播平臺(tái)參與者的客戶畫像
快手， 絕大部分90后人群的天堂，二次元文化聚集地
抖音，一二線城市人群在這里
小紅書，垂直的種草社區(qū)
淘寶，剁手黨用戶的聚集地
第二講：自有社群的運(yùn)營(yíng)及直播引流
1、可以針對(duì)自己的客戶群、社群等團(tuán)隊(duì)進(jìn)行直播
2、其他人社群：有哪些加入其他本地社群辦法（交換群、活動(dòng)參與等）
3、其他人微信社群的分類：弱關(guān)系社群和強(qiáng)關(guān)系社群及定位維護(hù)
4、圖片及知識(shí)型內(nèi)容營(yíng)銷的方式維護(hù)其他群之間的關(guān)系及促銷應(yīng)用
5、自建活動(dòng)促銷群的活動(dòng)策劃營(yíng)銷話術(shù)短視頻介紹和種子用戶來(lái)源
6、如何統(tǒng)一利用朋友圈自己微信群和其他人微信群宣傳本次促銷活動(dòng)
7、如何設(shè)計(jì)進(jìn)群促銷的海報(bào)和短視頻讓客戶掃碼進(jìn)群再進(jìn)直播
8、進(jìn)入微信群后在活動(dòng)促銷周期內(nèi)的話術(shù)和時(shí)間安排和消費(fèi)者互動(dòng)
9、促銷活動(dòng)的遞進(jìn)讓消費(fèi)者感覺(jué)占便宜并產(chǎn)生購(gòu)買需求和消費(fèi)行為
10、活動(dòng)結(jié)束社群的處理及后續(xù)的營(yíng)銷素材采集和宣傳
第三講：新零售下社區(qū)OAO活動(dòng)及異業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行（根據(jù)產(chǎn)品選擇講解）
1、找到客戶的需求和OAO活動(dòng)的方式及可能進(jìn)入的場(chǎng)景
2、什么是異業(yè)聯(lián)盟及做異業(yè)聯(lián)盟需要的條件和執(zhí)行
3、我們可以策劃的活動(dòng)和促銷可以加入別人的異業(yè)
4、其他企業(yè)的社區(qū)活動(dòng)類型及我們可能的異業(yè)合作
第四部分：營(yíng)銷精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第一講、客戶需求洞察與深挖
1、是什么因素在驅(qū)動(dòng)客戶做出改變?
2、客戶的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與潛在風(fēng)險(xiǎn)要素分析
3、客戶的采購(gòu)流程與決策行為分析
4、定位三種銷售機(jī)會(huì):項(xiàng)目/契約/訂單
5、解決方案適配度檢視表的設(shè)計(jì)與應(yīng)用
6、客戶銷售機(jī)會(huì)匯總表的設(shè)計(jì)與應(yīng)用
7、企業(yè)客戶檔案表的設(shè)計(jì)與應(yīng)用
第二講、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶潛在需求的能力
一、需求的把控和關(guān)注順序的調(diào)控
1、看透優(yōu)質(zhì)客戶的內(nèi)心世界——做好優(yōu)質(zhì)客戶的需求顧問(wèn)——讓優(yōu)質(zhì)客戶依賴你！
2、調(diào)順優(yōu)質(zhì)客戶需求順序——做好優(yōu)質(zhì)客戶的產(chǎn)品顧問(wèn)——讓優(yōu)質(zhì)客戶離不開(kāi)你！
二、教學(xué)流程的展示和價(jià)值的塑造
1、讓優(yōu)質(zhì)客戶好奇的產(chǎn)品解說(shuō)技巧
2、讓優(yōu)質(zhì)客戶渴望擁有產(chǎn)品的說(shuō)服秘訣
三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的阻擊
1、讓優(yōu)質(zhì)客戶自己放棄了你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！
2、讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不知不覺(jué)中消失！
3、讓自己在不知不覺(jué)中成為首選！
第三講、卓有成效的優(yōu)質(zhì)客戶接近技巧：
1、能否有效接觸優(yōu)質(zhì)客戶—實(shí)現(xiàn)卓越銷售的首要關(guān)鍵
2、實(shí)現(xiàn)有效接觸的幾個(gè)方法
3、AIDE的運(yùn)用
4、優(yōu)質(zhì)客戶接近的準(zhǔn)備
5、優(yōu)質(zhì)客戶接近的幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
6、有效的優(yōu)質(zhì)客戶接近的實(shí)戰(zhàn)演練
第四講、產(chǎn)品介紹與呈現(xiàn)
一、FABE法則運(yùn)用
1、什么是FABE法則
2、FABE法則在銷售中的應(yīng)用
3、FABE產(chǎn)品介紹與呈現(xiàn)技巧中注意事項(xiàng)是什么
二、制造優(yōu)質(zhì)客戶的體驗(yàn)空間
三、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐：
第五講、異議處理技巧
1、正確對(duì)待優(yōu)質(zhì)客戶異議
2、異議處理步驟與技巧
3、價(jià)格異議處理技巧
第六講、優(yōu)質(zhì)客戶結(jié)果的有效達(dá)成
1、有效締結(jié)的幾種方法
2、把握有效締結(jié)的關(guān)鍵時(shí)刻 

 國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問(wèn)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專家。
長(zhǎng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評(píng)與企業(yè)認(rèn)可。
激勵(lì)大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵(lì)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，被譽(yù)為最可信賴的中國(guó)銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)智庫(kù)專家
美國(guó)國(guó)際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)大會(huì)評(píng)為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷策劃專家、品牌營(yíng)銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營(yíng)銷管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營(yíng)銷管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法，探索提升業(yè)績(jī)的方法。
客戶見(jiàn)證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問(wèn)題，受益匪淺。
----完達(dá)山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭(zhēng)下個(gè)季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長(zhǎng) 楊先生

楚易老師的課程讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)充滿了快樂(lè)的感覺(jué)，團(tuán)隊(duì)也更融洽和團(tuán)結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過(guò)楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績(jī)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺(jué)得非常受用，對(duì)工作很有幫助。
---金橋國(guó)際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營(yíng)銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤模擬課程》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績(jī)效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營(yíng)決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營(yíng)與決策沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)課程》
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