【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
掌握策劃綜合性促銷活動(dòng) 正確處理顧客抱怨 發(fā)現(xiàn)門店經(jīng)營(yíng)中的主要問題并提出解決措施 學(xué)會(huì)打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)方法

第一單元：以顧客為中心的門店運(yùn)作管理
顧客購(gòu)買決策的過程的五個(gè)階段
計(jì)劃購(gòu)買
挖掘需求”
產(chǎn)品評(píng)價(jià)
確認(rèn)需求
已購(gòu)買評(píng)估
案例討論：顧客第一次購(gòu)買鉆石戒指，你會(huì)怎樣做？
門店運(yùn)作管理重點(diǎn)要素
建立產(chǎn)品吸引力與亮點(diǎn)
產(chǎn)品定價(jià)與促銷
從“心”開始的服務(wù)意識(shí)
便利性的體驗(yàn)感
互動(dòng)練習(xí)：如何使進(jìn)店顧客感受到潤(rùn)物細(xì)無聲的體驗(yàn)
第二單元：賣場(chǎng)生動(dòng)化管理
賣場(chǎng)生動(dòng)化與衡量標(biāo)準(zhǔn)
賣場(chǎng)生動(dòng)化三要素
賣場(chǎng)生動(dòng)化七指標(biāo)：
•來客數(shù)
•提袋率
•客單價(jià)
•坪效
•停留時(shí)間
•覆蓋率
•關(guān)注率
生動(dòng)化管理的動(dòng)線調(diào)查法
賣場(chǎng)生動(dòng)化管理要點(diǎn)
賣場(chǎng)布局的“起承轉(zhuǎn)合”
產(chǎn)品組合
產(chǎn)品陳列
pop廣告
燈光設(shè)計(jì)
背景音樂
獨(dú)特氣味
色彩暗示
特色產(chǎn)品
第三單元：門店促銷活動(dòng)管理
促銷活動(dòng)及管理重點(diǎn)
促銷活動(dòng)的五種工具
促銷活動(dòng)的兩個(gè)層次與五種思路
門店促銷活動(dòng)策劃
確定目標(biāo)
制定預(yù)算
制定實(shí)施方案
促銷活動(dòng)實(shí)施與評(píng)估
人員方面
商品方面
廣告宣傳方面
賣場(chǎng)氛圍布置
促銷活動(dòng)評(píng)估
•檢查法
•目標(biāo)評(píng)估法
•前后比較法
•消費(fèi)者調(diào)查法
第四單元：顧客服務(wù)管理
顧客服務(wù)策略
售前—售中—售后服務(wù)的具體表現(xiàn)形式
實(shí)施服務(wù)策略的五點(diǎn)注意事項(xiàng)
•服務(wù)成本
•顧客需求
•產(chǎn)品特征
•經(jīng)營(yíng)特色
•行業(yè)水平
提升顧客服務(wù)水平
獲得正確的顧客期望信息
尋找并控制關(guān)鍵的服務(wù)點(diǎn)
設(shè)計(jì)具體可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
由上至下改進(jìn)服務(wù)
處理顧客抱怨六部曲
顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃
顧客忠誠(chéng)價(jià)值
三種意識(shí)培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度
•建立顧客檔案
•提供超值服務(wù)
•舉辦有紀(jì)念性的顧客活動(dòng)
第五單元：團(tuán)隊(duì)管理
店長(zhǎng)的核心價(jià)值
團(tuán)隊(duì)成員的組合
店長(zhǎng)的七種工作角色
店長(zhǎng)須具備的九種能力
團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
方向明確
信息共享
適當(dāng)授權(quán)
鼓勵(lì)合作
員工培訓(xùn)
精神激勵(lì)
物質(zhì)激勵(lì) 

n 高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師 （一級(jí)）
n 高級(jí)心理咨詢師 （二級(jí)）
n 北京職工教育協(xié)會(huì)專委會(huì) 委員
n 北京培訓(xùn)師專家委員會(huì) 委員
n 明禮時(shí)代特聘 禮儀講師
î 職業(yè)背景
姝宏老師現(xiàn)為各大學(xué)院校職業(yè)發(fā)展課程特聘講師，商道問路，明禮時(shí)代特聘禮儀培訓(xùn)講師。
姝宏老師曾歷任珠寶奢侈品培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，同時(shí)具備十年管理與企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)管理培訓(xùn)與企業(yè)具體問題的解決有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并逐步形成了適宜于本土化管理的培訓(xùn)風(fēng)格，曾為眾多大型企業(yè)以及各類型政府部門、事業(yè)單位等提供過培訓(xùn)服務(wù)，其具有針對(duì)性的、實(shí)戰(zhàn)性的培訓(xùn)方式和針對(duì)管理的獨(dú)到見解得到了眾多學(xué)員的認(rèn)可和贊譽(yù)。
î 課程特點(diǎn)
姝宏老師認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)不僅僅要基于培訓(xùn)而培訓(xùn)，而是把培訓(xùn)內(nèi)容有效落地才是培訓(xùn)的精髓。培訓(xùn)不只是掌握內(nèi)容，而是能讓學(xué)員學(xué)會(huì)自我知識(shí)的轉(zhuǎn)化，有效的運(yùn)用在工作中。姝宏老師善用實(shí)操與工具的授課模式，幫助學(xué)員解決工作中的具體問題。

î 課程體系：
類別
課程
培訓(xùn)對(duì)象
銷售實(shí)戰(zhàn)
《用服務(wù)打破客戶心墻》
基層業(yè)務(wù)員工
《連鎖店長(zhǎng)銷售管理能力提升》
主管、店長(zhǎng)
職場(chǎng)技能
《高效溝通技巧》
員工、主管、后備干部
《商務(wù)演講》
有表達(dá)和公開演講需求的商務(wù)人士
《高效能人士必修課》
中層管理干部
《培訓(xùn)師的培訓(xùn)-TTT》
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
職場(chǎng)生存與發(fā)展
《員工職業(yè)化塑造》基礎(chǔ)篇
企業(yè)新入職員工
《情緒與壓力管理》
企業(yè)全員
禮儀與形象
《商務(wù)禮儀》
企業(yè)全員
《職場(chǎng)禮儀》
企業(yè)全員
《職場(chǎng)員工形象塑造》
公開課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
其他課題
《珠寶藝術(shù)品鑒賞》《中國(guó)玉文化發(fā)展史》《客戶投訴處理技巧》

• 數(shù)字化時(shí)代的單體藥店突圍策略與運(yùn)營(yíng)管理

   

  第一講：?jiǎn)误w藥店現(xiàn)狀分析與趨勢(shì)展望篇一、體藥店，好日子到頭了，苦日子來了1、“包抄式”的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)（1）加盟（2）并購(gòu)2、線上沖擊3、政策影響小結(jié)：?jiǎn)误w藥店，正逐步被納入“正規(guī)軍”！二、單體藥店的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)1、資本基金2、商品體系3、管理體制4、人員配置5..

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• 連鎖運(yùn)營(yíng)管理——連鎖模式的成功密碼

   

  【課程背景】滿城盡是連鎖店，無論從超市，酒店、美容、到鐘表、服裝鞋帽，連鎖業(yè)態(tài)已經(jīng)滲透到了幾乎所有服務(wù)性行業(yè)連鎖品牌成為趨勢(shì)。無論是前幾年的步步高這樣的連鎖超市，還是類似周黑鴨這類的品牌連鎖，連鎖品牌企業(yè)在資本市場(chǎng)獲得青睞已經(jīng)成為不爭(zhēng)事實(shí)但是“風(fēng)雨的街頭，招牌到底能夠掛多久”，為什么有的門店人頭涌涌，有的門..

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• 打造卓越團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)——銀保外勤主管經(jīng)營(yíng)管理能力模型鍛造

   

  課程背景：當(dāng)保險(xiǎn)行業(yè)歷經(jīng)市場(chǎng)粗放式增長(zhǎng)、人海戰(zhàn)術(shù)紅利式增長(zhǎng)、規(guī)模產(chǎn)品效應(yīng)增長(zhǎng)后，在當(dāng)前國(guó)家對(duì)金融行業(yè)提出穩(wěn)增長(zhǎng)、防風(fēng)險(xiǎn)的政策指引下，在銀保監(jiān)會(huì)嚴(yán)監(jiān)管的背景下，市場(chǎng)向保險(xiǎn)行業(yè)提出了更規(guī)范、更高的發(fā)展要求。銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨著“強(qiáng)監(jiān)管、嚴(yán)監(jiān)管”的局面，監(jiān)管機(jī)構(gòu)近年來先后出臺(tái)了“嚴(yán)禁駐點(diǎn)營(yíng)銷”、&ld..

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• 5G規(guī)劃建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理

   

  課程背景：2019年，是中國(guó)5G元年，也是5G應(yīng)用大展拳腳的一年，三大運(yùn)營(yíng)商5G商用網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正在如火如荼的展開。但5G技術(shù)即將邁入規(guī)模商用化進(jìn)程，其新型業(yè)務(wù)特性和更高指標(biāo)要求對(duì)5G網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)維等方面均提出了新的挑戰(zhàn)。作為通用目的技術(shù)，5G將全面構(gòu)筑經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，從線上到線下、從消費(fèi)到生產(chǎn)，從平臺(tái)到生態(tài)，推動(dòng)我國(guó)數(shù)..

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• 精準(zhǔn)施策·新時(shí)代網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)管理之道

   

  第一講：網(wǎng)格化趨勢(shì)理念篇一、銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的“四次變革”1. 結(jié)算交付變革2. 服務(wù)制勝變革3. 渠道整合變革4. 數(shù)據(jù)應(yīng)用變革……案例反思：890客群為什么現(xiàn)在不在依賴銀行？二、銀行產(chǎn)能不足的“五大困局”1. 數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)2. 客群不精細(xì)3...

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• 運(yùn)營(yíng)管理與供應(yīng)鏈管理

   

  一、供應(yīng)鏈管理的知識(shí)1.供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型2.HP的供應(yīng)鏈系統(tǒng)3.供應(yīng)鏈特征4.供應(yīng)鏈管理的發(fā)展5.供應(yīng)鏈管理的基本特征6.供應(yīng)鏈管理理念7.利用各種技術(shù)來提高經(jīng)營(yíng)效率與降低成本8.推動(dòng)式供應(yīng)鏈向拉動(dòng)式供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變9.供應(yīng)鏈管理的突出效益表現(xiàn)10.實(shí)施供應(yīng)鏈管理的兩個(gè)關(guān)鍵問題：11.如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)間信息共享1..

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