第一單元：界定高端客戶
1. 界定高端客戶的誤區(qū)
a) 把“關(guān)系好”當(dāng)成標(biāo)準(zhǔn)
b) 沒(méi)有突破的限制性信念
2. 高端客戶素描
a) 公司業(yè)務(wù)高端客戶
b) 個(gè)人業(yè)務(wù)高端客戶
3. 界定高端客戶需要考量的因素
a) 對(duì)市場(chǎng)份額的貢獻(xiàn)
b) 對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)
c) 對(duì)影響力的貢獻(xiàn)
4. 確定清晰的標(biāo)準(zhǔn)
第二單元：高端客戶挖掘的六大策略
1. 數(shù)據(jù)分析策略
2. 公私聯(lián)動(dòng)策略
3. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略
4. 高端客戶培養(yǎng)策略
5. 高端客戶鏈打造策略
6. 高端客戶供應(yīng)鏈營(yíng)銷策略
第三單元：高端客戶維護(hù)
1. 建立高端客戶檔案
2. 走進(jìn)高端客戶圈
a) 象高端客戶那樣思考
b) 建立高端形象的契合
c) 走進(jìn)/搭建高端圈子
3. 滿足高端客戶的需求
4. 建立高端客戶聯(lián)系
a) 分享：高端客戶維護(hù)的15個(gè)方法
5. 處理高端客戶抱怨
6. 占領(lǐng)高端客戶內(nèi)部市場(chǎng)份額
7. 建立高端客戶響應(yīng)機(jī)制
8. 為高端客戶提供定制產(chǎn)品與服務(wù)
9. 做好高端客戶教育
10. 搭建高端客戶交流平臺(tái)
第四單元：高端客戶維護(hù)的管理
1. 定期的數(shù)據(jù)分析與檔案更新
2. 適當(dāng)授權(quán)
3. 厘清內(nèi)部流程
4. 確定責(zé)任人和考核指標(biāo)
5. 客戶升級(jí)與持續(xù)優(yōu)化
6. 積極反饋，積極響應(yīng)
 

• 客戶關(guān)系的經(jīng)營(yíng)與維護(hù)

   

  第一部分：正確認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系的維護(hù)與經(jīng)營(yíng)一、為什么要進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)與經(jīng)營(yíng)1、當(dāng)前離婚率增加的原因解析2、溜土豆原理3、遠(yuǎn)親為什么不如近鄰4、糧油店張老板的經(jīng)營(yíng)秘訣總結(jié)：感情要溝通，關(guān)系要走動(dòng)，良好的客戶關(guān)系是銷售收入的保證二、再看銷售1、認(rèn)清三大主體2、理清三大關(guān)系3、正確理解銷與售4、正確理解買與賣..

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• 面向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的通信設(shè)備組網(wǎng)與維護(hù)

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2.全球無(wú)線接入流量變化趨勢(shì)3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4.中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求5.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大客戶“攻心”營(yíng)銷與維護(hù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：當(dāng)下大客戶營(yíng)銷與維護(hù)工作到底該怎么做？1. 零售銀行大客戶營(yíng)銷與維護(hù)的典型疑難解析視頻分析：“《神醫(yī)喜來(lái)樂(lè)》，為什么徒弟被打，師傅卻能直接收錢？” 2. 大客戶理性營(yíng)銷與感性營(yíng)銷的典型區(qū)別討論：“菜上齊了，你的筷子會(huì)最先伸向哪道菜？”3. 大客戶維護(hù)最理想的兩個(gè)前提討論：&l..

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• 實(shí)效大客戶開發(fā)與維護(hù)技能提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  一、誰(shuí)是我們的大客戶？1、為什么要開發(fā)大客戶？2、大客戶分布在哪里？ 3、創(chuàng)立多長(zhǎng)時(shí)間？ 4、誰(shuí)是核心人物？5、客戶經(jīng)營(yíng)什么業(yè)務(wù)？ 6、客戶經(jīng)營(yíng)狀況如何？ 7、用量及頻次是多少？二、大客戶開發(fā)操作要點(diǎn)與技巧1、拜訪前的準(zhǔn)備A、資料準(zhǔn)備√小技巧：制作活頁(yè)文件夾B、儀容準(zhǔn)備C、心理準(zhǔn)備 ..

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• VIP客戶發(fā)掘與維護(hù)

   

  一、講解開發(fā)并且維護(hù)其VIP系列寶貴內(nèi)容 二、通過(guò)精彩案例詳細(xì)介紹了VIP顧客給我們帶來(lái)什么 三、學(xué)習(xí)良性消費(fèi)循環(huán)為中級(jí)導(dǎo)購(gòu)帶來(lái)穩(wěn)定的二次收入，提升顧客對(duì)店鋪忠誠(chéng)度，帶來(lái)持續(xù)穩(wěn)定的業(yè)績(jī)。..

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• 銀行高端客戶開發(fā)與維護(hù)

   

  課程介紹 銀行高端客戶開發(fā)與維護(hù) 臺(tái)灣劉成熙老師 前 言： 本為規(guī)劃省分行所在網(wǎng)點(diǎn)店長(zhǎng)等等管理技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊(duì)伍，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。 本案經(jīng)XXX對(duì)貴司了解本次課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入..

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