第一天：管理者角色認(rèn)知
課程開始
10分鐘內(nèi)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)（小組）
1、分成四組：民主選出小組的組長(zhǎng)
2、每個(gè)小組命名并設(shè)立一句口號(hào)（具有團(tuán)隊(duì)精神的名字和口號(hào)）
3、你最欣賞的管理者，他有哪些特點(diǎn)？
4、將以上內(nèi)容寫在一張對(duì)開的白紙上，小組成員協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)助理貼在后面的墻上
角色認(rèn)知---主管的角色定位及職責(zé)要求
1、 小組研討--管理認(rèn)知辨析
 什么是“管理”？
2、 從P到M有哪些轉(zhuǎn)變？
3、 主管的角色定位？
 對(duì)上司？
 角色是什么？
 上司對(duì)部屬期待是什么？
 對(duì)下屬？
 角色是什么？
 部屬對(duì)上司期待是什么？
 對(duì)同級(jí)
 角色與責(zé)任
 同級(jí)部門是我內(nèi)部客戶
4、 管理者常見的誤區(qū)有哪些？
5、 管理者職責(zé)與勝任力模型？
授課方式：小組共創(chuàng)+視頻+講授

下午 模塊二：管理者溝通技巧
一、溝通對(duì)管理者的重要性
二、職場(chǎng)溝通必備裝備技法
1、聽懂意思
 記住有個(gè)詞叫做：傾聽
 聽的五大要訣：適應(yīng)、換位、關(guān)注、鼓勵(lì)、理解
2、職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備二：?jiǎn)枌?duì)問題
 問對(duì)問題的五大要訣：?jiǎn)我?、?jiǎn)短、稍等、量少、適時(shí)
 優(yōu)勢(shì)談判之問的技巧
3、職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備三：說到點(diǎn)上
說到點(diǎn)上的三大法則
 結(jié)論提前，理由退后
 事實(shí)提前，感覺退后
 對(duì)方提前，自我退后
視頻： 說到點(diǎn)上的4個(gè)要訣：簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確、通俗、真誠(chéng)
4、向上溝通——要有膽
 要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理
 多出選擇題，少出問答題
 主動(dòng)及時(shí)的反饋信息
5、平行溝通——要有肺
 肺腑之言真誠(chéng)溝通
 共同協(xié)商解決問題
 多用我們，而不是指責(zé)
6、向下溝通——要有心
 平等交流雙向互動(dòng)
 尊重想法用心傾聽
 求同存異達(dá)成共識(shí)
第二小塊：跨部門溝通
一、跨部門溝通的重要性
1. 部門協(xié)作的重要?jiǎng)幼?br /> 2. 多米諾效應(yīng)
3. 跨部門溝通的難點(diǎn)
二、跨部門溝通的常見問題
1. 推脫的表達(dá)
2. 共同的目標(biāo)
3. 個(gè)體的障礙
4. 環(huán)境的障礙
5. 六大主要原因
6. 組織冰山原理
三、跨部門溝通的動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
1. 先理解別人，再表達(dá)自己
1）練習(xí)：十句話
2）理解事實(shí)（Fact）和感覺（Feeling）
3）導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
2. 傾聽的意義
1）傾聽的意義在于理解而非判斷
2）防止自傳式回應(yīng)
3. 正確面對(duì)他人的不同意見
1）理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的
2）開個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)認(rèn)同感的說話習(xí)慣
（授課形式：講授+管理工具+視頻+共創(chuàng)）
第二天： 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、高績(jī)效組織的特征是什么？
二、阿里對(duì)管理者的要求是什么？-雌雄同體
三、打造團(tuán)隊(duì)建設(shè)的六步曲
1、共啟愿景-團(tuán)隊(duì)文化
 團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀是什么？倡導(dǎo)什么，反對(duì)什么，關(guān)注什么？打造團(tuán)隊(duì)文化八個(gè)工具？
2、注入情感-建立信任
 團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)背景，時(shí)刻反問自己這些人為什么跟著我干、員工的工作與生活的關(guān)懷
 團(tuán)隊(duì)的信任感、氛圍的打造
3、建立規(guī)則-團(tuán)隊(duì)績(jī)效
 團(tuán)隊(duì)的底線在哪里，團(tuán)隊(duì)的方向在哪里，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)罰制度？
4、虛擬組織建設(shè)
分層管理、充分授權(quán)、激活每個(gè)成員潛能，
5、員工輔導(dǎo)與激勵(lì)
1）員工輔導(dǎo)
 輔導(dǎo)員工方式：接班人計(jì)劃、師徒制、員工分享、一對(duì)一談話、
 輔導(dǎo)員工十六字方針：我說你聽，我做你看，你說我聽，你做我看
 情境領(lǐng)導(dǎo)力四象限-針對(duì)不同員工如何輔導(dǎo)？
2）員工激勵(lì)
 激勵(lì)的作用機(jī)制
 阿里巴巴精神激勵(lì)體系
 儀式感勵(lì)：PK制、啟動(dòng)會(huì)、頒獎(jiǎng)儀式
 榮譽(yù)激勵(lì)：十大上將，全國(guó)特級(jí)英雄等
 后院激勵(lì)：一封家書、掛歷、視頻訪談等
6、團(tuán)建活動(dòng)
1) 生活團(tuán)建-團(tuán)隊(duì)釋放點(diǎn)、回憶點(diǎn)、甜蜜點(diǎn)、裸心會(huì)
2) 思想團(tuán)建-我的夢(mèng)想，我們的夢(mèng)想，群體REVIEW
3) 目標(biāo)團(tuán)建-帶領(lǐng)大家有贏的精神、戰(zhàn)心、戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)備、節(jié)奏
授課形式：?jiǎn)柎?、視頻、PK、共創(chuàng)：每組制定出一份團(tuán)隊(duì)建設(shè)的思維圖

第三天：目標(biāo)管理-定目標(biāo)、追過程、拿結(jié)果
一、定目標(biāo)
1) 定目標(biāo)的重要性
2) 工具方法：5W2H、黃金圈法則、目標(biāo)確定及溝通4大機(jī)制
 通目標(biāo)：溝通，何讓員工接受你的目標(biāo)（先why后how）
 訂目標(biāo)：制定解讀分解目標(biāo)
 曬目標(biāo)：上下通，左右曬、儀式感
二、追過程
 追過程的重要性
 主要追哪些方面？-追到人、追到事、追到原因、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)跟蹤、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控機(jī)制
 如何追：目標(biāo)進(jìn)展反饋機(jī)制（3報(bào)4會(huì)：日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)；早會(huì)、晚會(huì)、周會(huì)、月度review）
 人員輔導(dǎo)反饋機(jī)制（問思路、問路徑、問進(jìn)展，提建議、做輔導(dǎo)）
三、拿結(jié)果
1、明確我們要的結(jié)果是什么？（客戶價(jià)值、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)、有過錯(cuò)的結(jié)果）
2、結(jié)果獎(jiǎng)懲3大理念
 為過程鼓掌，為結(jié)果買單
 融合理想主義與現(xiàn)實(shí)主義
 不養(yǎng)庸，不養(yǎng)老，不養(yǎng)小白兔
3、拿結(jié)果的八步曲
 復(fù)盤的方法論
授課形式：提問、互動(dòng)、共創(chuàng)：每組制定出一份目標(biāo)管理大圖
四、課程結(jié)尾：復(fù)盤+行動(dòng)學(xué)習(xí)
1、課程三天回顧總結(jié)
2、學(xué)員總結(jié)與分享
3、講師點(diǎn)評(píng)與行動(dòng)計(jì)劃

 阿里全球云培訓(xùn)中心 講師
貨拉拉LLP特約講師
香港培訓(xùn)師協(xié)會(huì) 副主任
獲獎(jiǎng)情況：
曾獲阿里巴巴頒發(fā)的“名師獎(jiǎng)”，
曾獲阿里巴巴頒發(fā)的“杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，
曾獲阿里巴巴頒發(fā)的“全國(guó)杰出分享網(wǎng)商獎(jiǎng)”，
出版書籍：
出版互聯(lián)網(wǎng)思維《決勝020》（北京理工大學(xué)出版社），
出版《互聯(lián)網(wǎng)+阿里巴巴》（人民郵電出版社）
教育經(jīng)歷：
美國(guó)索菲亞大學(xué) MBA 碩士、北京師范大學(xué) 國(guó)學(xué)博士
工作經(jīng)驗(yàn)：
15年的大企業(yè)銷售、運(yùn)營(yíng)、管理等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾服務(wù)于上百家知名企業(yè)
原阿里巴巴資深講師、資深運(yùn)營(yíng)、資深管理
原凱創(chuàng)達(dá)科技總監(jiān)
原康佳集團(tuán) 銷售經(jīng)理
原麗斯達(dá)集團(tuán)人力資源部主管

2023年核心授課清單
一）企業(yè)管理類-管理三板斧
1.腿部管理三板斧-基層
2.腰部管理三板斧-中層
3.頭部管理三板斧-高層
二）人力資源管理類
1.戰(zhàn)略解碼與年度目標(biāo)分解
2.阿里巴巴企業(yè)文化體系
3.阿里巴巴績(jī)效管理實(shí)踐
4.阿里巴巴政委體系-HRBP
5.阿里銷售鐵軍管理實(shí)戰(zhàn)-銷售管理
6.非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
7.人才培養(yǎng)與人才激勵(lì)
8.績(jī)效管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
9.績(jī)效管理微咨詢
三）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型類
1.數(shù)智化時(shí)代下的組織能力升級(jí)
2.數(shù)智化轉(zhuǎn)型三板斧
3.數(shù)字經(jīng)紀(jì)時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力
四)工具課類
1、裸心會(huì)-團(tuán)隊(duì)打造工具
2、Review-績(jī)效面談工坊
3、復(fù)盤會(huì)-復(fù)盤工作坊

• 中高層管理執(zhí)行力提升

   

  課程大綱第一講：商業(yè)人格-----執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)，內(nèi)心的強(qiáng)大一、人格與商業(yè)為什么不行動(dòng)？要看別人怎么做？為什么心情煩燥，因?yàn)椴恢朗裁词菍?duì)的？為什么不做結(jié)果，因?yàn)樾闹袥]有原則；為什么不責(zé)任，因?yàn)橄Ｍ麆e人來承擔(dān)，這就是商業(yè)人格的缺失，讓我們執(zhí)行不起來，讓我們落后于優(yōu)秀公司，沒有獨(dú)立的人格，沒有內(nèi)心的強(qiáng)大，就沒有執(zhí)行的基因。二、商業(yè)人格1、三..

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  人氣：1592  

  

• 新時(shí)期中高層管理者管理理念與能力提升

   

  一、互聯(lián)網(wǎng)的VUCA時(shí)代1.互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)時(shí)代2.VUCA帶來的挑戰(zhàn)3.變革的推動(dòng)力——已經(jīng)呈現(xiàn)影響未來的技術(shù)和社會(huì)趨勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)思維與共享經(jīng)濟(jì)思維不同行業(yè)的發(fā)展差異二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呼喚領(lǐng)導(dǎo)力1. 人才環(huán)境的變化（xx后圖譜）2. 人力資源的新沖擊3. 新時(shí)代人力資源..

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  人氣：1180  

  

• 中高層人員管理能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、自我管理一、管理者的角色認(rèn)知與定位î 從優(yōu)秀到卓越：7個(gè)基本問題1. 誰是管理者？2. 我能貢獻(xiàn)什么？3. 做了=執(zhí)行了嗎？4. 責(zé)任會(huì)跳來跳去嗎？5. 我的客戶是誰？6. 決策是否尋求意見一致？7. 執(zhí)行力是制度的問題還是人的問題？î 從管理到領(lǐng)導(dǎo)：成為領(lǐng)導(dǎo)者，不只是管理者1..

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• 企業(yè)中高層的領(lǐng)袖智慧

   

  第一章企業(yè)中高層的定位智慧與目標(biāo)智慧1、定位不缺位，補(bǔ)位不越位，定位決定噸位，噸位決定地位。2、企業(yè)中高層的定位誤區(qū)：（1）充當(dāng)“民意代表”（2）充當(dāng)“同情者”第一節(jié) 企業(yè)中層對(duì)總裁是執(zhí)行官要100%執(zhí)行。1、速度在前，完美在后；--完美的商品在廣告里2、信心第一，成敗第二；..

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• 銀行中高層領(lǐng)導(dǎo)能力提升——中高層管理技能與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

   

  第一部分：銀行中高層自我修煉一、 銀行中高層管理者八大基本心態(tài)1. 陽(yáng)光心態(tài)：挫折=存折；2. 學(xué)習(xí)心態(tài)：學(xué)歷≠能力；3. 空懷心態(tài)：批評(píng)=補(bǔ)品4. 雙贏心態(tài)：利他=利己；5. 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任>能力；6. 主動(dòng)心態(tài)：主動(dòng)=機(jī)會(huì)；7. 稱職心態(tài)：努力≠得力；8. 執(zhí)行心態(tài)：做了≠做好。二、..

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• MTP—中高層管理干部技能提升

   

  第一單元 管理基礎(chǔ)篇——管理者的角色認(rèn)知與定位1. 怎樣理解管理2. 如何開展管理工作——管理循環(huán)（PDCA）3. 現(xiàn)代企業(yè)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的要求4. 職業(yè)經(jīng)理人成功管理的八大準(zhǔn)則5. 管理者扮演的十大角色6. 管理者的角色認(rèn)知與定位第二單元 管理基礎(chǔ)篇—&mdash..

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