【培訓對象】
國家政府機關工作人員

【培訓收益】
*提升政府領導的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)； *了解掌握政務活動中基本禮儀知識和規(guī)范； *提高政務交往的成功率， *并樹立良好的政府形象。

一、您的形象也是機關的品牌
1、禮儀與角色
禮儀的定義
禮儀的原則
2、禮儀與公關
3、形象是一張名片
二、機關職業(yè)化視覺形象禮儀
形象是一個人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。
1、修飾是美的一半——職場的儀容規(guī)范
2、服飾也是您獨特的名片——服飾禮儀規(guī)范
政務著正裝禮儀：男士西服著裝的系扣解扣禮儀
服裝、佩飾的搭配與個性和審美
（1）挑選什么顏色的西裝？
（2）挑選什么款式的領帶？
（3）西服著裝的核心的三部分
3、舉止風度展示出您的修養(yǎng)——政府機關的儀態(tài)規(guī)范
1）眼神
2）面部表情
3）手勢語
4）站姿
5）坐姿
6）走姿
7）手勢
8）職場的界域語
4.個人儀容的塑造
三、辦公室禮儀
1、職場中的問侯
2、工作狀態(tài)
3、辦公環(huán)境
4、電話接打禮儀
四、政務交往禮儀——使政務活動規(guī)范化
1．政務活動與公務禮儀
1）對外辦公時所需要正握的基本原則
2）政務儀式政府活動禮儀規(guī)范
3）面對公眾的形象
2.迎接與送往的禮儀
1）迎接禮儀：表情， 動作，語術
2）招呼禮：姿態(tài)，禁忌
3）介紹禮：順序，禁忌
4）引導禮儀：姿態(tài)
5）座次禮儀：順序，禁忌
6）奉茶禮：姿態(tài)，語術，表情
7）名片禮：語術，動作，表情，名片的收藏與管理
8）特殊接待禮儀
8）握手禮：時間，距離，姿態(tài)，表情，語術，禁忌
9）鞠躬禮：度數(shù)，對什么人用什么度數(shù)
10）送客禮儀：重要的末輪效應
3.會見與會談禮儀
1）會見與會談的分類
2）會見與會談的時間安排
3）會見與會談的程序
4）會見中服務人員的禮儀
4.請示匯報的禮儀
1）請示匯報的內(nèi)容安排，時間長度和必備用語
2）聽取匯報的關鍵
5、乘車禮儀
1）車上乘客的座位安排
2）上下車禮儀
3）司機禮儀
6、饋贈禮
7、宴請禮儀：你在品味餐食，別人在品味你
1）宴請的分類
2）宴請的原則
3）宴請的準備
4）宴請的禮儀
5）宴請的入席與退席
6）茶，酒文化 

郭老師師從“中國禮儀教授第一人”金正昆教授，專修商務禮儀，政務禮儀以及服務禮儀。
郭老師2001年進入山西省太原市高新公安分局刑警大隊工作，同時負責分局干警的職業(yè)禮儀培訓工作。
于2008年經(jīng)選拔進入山西省司法廳社區(qū)矯正處工作，并擔任機關及監(jiān)獄管理局的政務禮儀培訓，服務禮儀培訓以及干警心理疏導及情緒管理等工作。
于2010年選拔進入山西省第九屆青年聯(lián)合會法律界別，并授予聯(lián)合會特聘禮儀顧問。
郭老師做為形象禮儀的培訓標桿——環(huán)球風尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人，十余年間幫助數(shù)萬學員成長蛻変，與多家機構、品牌深度合作，推廣禮儀文化、美學文化，培養(yǎng)了數(shù)千名禮儀、美學講師，數(shù)萬名女性學員。
郭老師每年受到政務部門、服務行業(yè)、房地產(chǎn)，銀行，醫(yī)院，學校等行業(yè)的邀請，舉辦行業(yè)年會，答謝會，培訓會。
并且和團隊老師不定期為企業(yè)做內(nèi)訓，獲得業(yè)內(nèi)及企業(yè)的認可，諸多企業(yè)聘請郭老師為企業(yè)顧問。 

• 物業(yè)服務禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務場景的清理和設計，規(guī)范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業(yè)窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務禮儀與規(guī)范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點服務禮儀及標準化服務流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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