【培訓對象】
企業(yè)內(nèi)訓師、兼職內(nèi)訓師、企業(yè)管理、業(yè)務(wù)骨干

【培訓收益】
理解培訓師角色塑造認知要求，知曉價值； 克服緊張塑造職業(yè)的風范形象，展現(xiàn)專業(yè)； 掌握引人入勝的開場與收結(jié)尾，系統(tǒng)升華； 掌握現(xiàn)時最常用課程互動方式，課堂生動； 提升課堂表述邏輯與展現(xiàn)演繹，情理兼顧；

 【課程大綱】
時間安排 內(nèi)容提要 教學目標與備注
Day1
上午 第一章、立價值--理念認知 素質(zhì)模型
內(nèi)訓師TTT析義
內(nèi)訓師責任之三升維價值
個人成長突破
團隊技術(shù)領(lǐng)先
組織智慧傳承
訓練心法：心中有數(shù) 手上有術(shù)
培訓目的：傳道授業(yè)解惑
成人學習的理論基礎(chǔ)
經(jīng)驗主義
功利主義
娛樂主義
內(nèi)訓師修煉雙軌模型
文--風范與演繹、控場與互動
理--設(shè)計與開發(fā)、制作與輸出
第二章、塑風范--風范亮相 先聲奪人
熒屏炸裂--開場4步曲（如何開場）
問好2法：常規(guī)VS激情
切題介紹3招：
常規(guī) VS 有料=懸念/名人
有趣=聯(lián)想/標簽
演練：自我介紹/問候
自我介紹3忌：（“自戀“、“自大“、“自殺”式）
導入3寶：
活動開心抓氣氛（活動、游戲、猜謎、）
資訊開眼抓感覺（拆字、數(shù)據(jù)、名言、事例、現(xiàn)場）
提問開竅抓心態(tài)（封閉、情景、反串）
約法3章：課堂公約、課情關(guān)系、課綱概述
課堂訓練“悟化應(yīng)”模型：
要素-老師、學員、課堂
關(guān)鍵-悟、化、應(yīng)
意識-教化、感悟、場意識
成長心法：臺下學理論，臺上找感覺
演練：3點歸納法
緊張-情緒反應(yīng)VS怯場-行為表現(xiàn)
瓦解怯場NLP行為產(chǎn)生情緒法
情緒舒緩（舒緩&暗示）
行為塑造（轉(zhuǎn)移&演練）
瓦解壓力籌謀4備-
（如何做課前準備克服緊張壓力）
自信風范需練習--練習隔空傳音、對內(nèi)容熟悉
學員熟悉備前提--人數(shù)、層次、認知、對象
內(nèi)容精彩源設(shè)計--課程設(shè)計思考
境內(nèi)活動輔參與--環(huán)境場地、教學用具、教學設(shè)備、輔助應(yīng)用
肢體語言--風范“7忌”
（插、手、指、背、抱、玩、弄）
講臺風范“5現(xiàn)譜“（身、手、步、看、面）
身法--上場專業(yè)站姿與臺風
手法--常用專業(yè)手勢訓練
步法--展現(xiàn)更權(quán)威的步法
看法--眼法控場與交流
面法--表情管理的注意事項
演練：臺上風范演練
課堂行為風范5星陣:（講、看、伸、走、展）
演練：上場 下場
職業(yè)形象管理服飾搭配原則：三不四一體
圖示：論培訓師的形象修養(yǎng)（樣板）
場地布置與環(huán)境優(yōu)化：
圖晰工具：內(nèi)訓師常用培訓類型布置（圖示判別）
課堂訓練職業(yè)模型：職態(tài)VS常態(tài)
故事：小和尚剃頭
案例：大師兄的風范育成記 1-適應(yīng)上臺的感覺
2-掌握培訓流程
3-形成專業(yè)風范
輪流上臺演練
每人參與發(fā)言
設(shè)置團隊PK規(guī)則
Day1
下午 第三章、巧控場--控場有術(shù) 收放自如
自我失控--講臺“5怕”
怕忘臺詞-策略：重啟、跳過、轉(zhuǎn)人
怕講錯話-策略：補敘、轉(zhuǎn)述、改義
怕不認可-策略：三人行必有我，師
怕臨上場-策略：掙面子、平常心、131
學員失控“老5樣”
電話聲響
竊竊私語
上課睡覺
來回走動
沉默不語
234應(yīng)對策略
雙規(guī)：約定規(guī)則獎懲，組織部門協(xié)助
三醒 ：提醒、震醒、敲醒
四招： 眼鉤、手抓、話打、聲拉
學員失控“難5樣”
抬杠 對策--所言在理，感謝指出
難題 對策--統(tǒng)一戰(zhàn)線，緩兵之計
挑釁 對策--轉(zhuǎn)換角度，自嘲反轉(zhuǎn)
高手 對策--敬他、用他、約束他
不休 對策-禮貌打斷、轉(zhuǎn)移提問、轉(zhuǎn)簡意賅、約定時間
原則：勿起沖突, 迅速翻篇
互動有法 巧問妙答
互動3維
大—腦動-教學設(shè)計
中—思動-提問互動
小—身動-肢體語言
變講為問的奧義
引起注意
引導參與
引發(fā)思考
常見問題類型
開放式問題：激活頭腦風暴
封閉式問題：主導話題方向
反串式問題：激發(fā)懸念興趣
情景式問題：代入角色共鳴
禁忌問題類型
定義性問題
紅黑黃問題
常識性問題
問題避尬3保
問誰--意愿&能力
過冷--重復(fù)提問、以小見大、自圓其說、降低難度
過熱--組織先后、機會均等、異聲攏場
回應(yīng)技巧：正反論
積極回答--正：具體贊美/認可
消極回答--反：角度/看法/立場
原則：沒有不好 只有不同

第四章、巧表達--理性升華 感性演繹
理性升華--說明要點、過程、啟示
理性表述 邏輯清晰--3常用方式
數(shù)據(jù)例舉：數(shù)據(jù)可視化
反論對比：平鋪化跌宕
正說案例：STAR模型
案例：名片禮儀那些事
感性表述--氣氛調(diào)動、情緒共情
感性表述 生動形象--2道師房菜
取類比象--抽象化巨像（類比+比喻）
巧講故事--英雄之旅U型理論
演練：取類比象、巧講故事
案例：類比明星、喬布斯發(fā)布會
1-巧妙應(yīng)對實戰(zhàn)授課的失控情況；
2-應(yīng)對課堂中學員的特殊狀態(tài)；
3-掌握
Day2
下上午 第五章：智開發(fā)--課程設(shè)計 策劃有術(shù)
一、開題定標 一名驚人
課程選題原則“選題5行“（如何甄選符合企業(yè)需求的主題內(nèi)容）
金-貼剛需（貼近業(yè)務(wù)文化，忌無關(guān)主題）
木-明經(jīng)驗（判別培訓邊界，忌亂培訓）
水-易推廣（選取精準關(guān)注，忌虛大空無）
火-近痛點（解決高難問題，忌隔靴搔癢）
土-明經(jīng)驗（選取熟悉經(jīng)驗，忌興趣選題）
工具：《甄選主題5行表》
撰寫目標&定位ABCD法則（如何撰寫課程目標與目的）
Audience對象
Behavior行為
Condition條件
Degree標準
PK演練：撰寫課程目標
實戰(zhàn)工具：課程定位目標表
案例分析：酒店服務(wù)事件的選題價值
案例分析：職業(yè)生涯管理你約嗎？
案例分析：國企獲獎作品案例
工具應(yīng)用：《撰寫目標設(shè)置表》
4招搞定命題（如何優(yōu)化命題引起興趣）
數(shù)量法--含有數(shù)字性質(zhì)表達效能
比像法--比喻/類比副標題解讀
文藝法--廣告、書名、電影、改編
新語法--同音換字、詞語改編
案例：國企醫(yī)藥連鎖服務(wù)案例
案例：服務(wù)行業(yè)的案例
工具：選題評分矩陣投票
課程目標概念與作用3清晰：
內(nèi)容
方向
評估
撰寫培訓目標ABCD法則（如何撰寫課程目標定位課程）
Audience對象
Behavior行為
Condition條件
Degree標準
PK演練：撰寫課程目標
二、內(nèi)容萃取 一脈相承（如何選取收集內(nèi)容素材）
受尊重內(nèi)容3大核心：
聽得懂-深入淺出
合需求-切近工作
感興趣-新知新知
需求調(diào)研3抓手：
問卷
訪談
觀察
萃取內(nèi)容3大基本原則
實踐出真知
模仿易復(fù)制
針對方法論
案例內(nèi)容的3大來源
親身實踐
他人交流
其它途徑
經(jīng)驗案例萃取4步曲：（如何梳理整理案例內(nèi)容）
01選任務(wù)--選取一個工作場景任務(wù)
02現(xiàn)情景--情景5重奏
一重時間
二重問題
三重情景
四重行動
五重結(jié)果
03萃要點-萃取5維
概念-是什么
方法-怎么干
標準-啥標準
雷點-注意啥
資源-啥資源
三、邏輯構(gòu)建 一綱攜領(lǐng) （如何編排邏輯框架）
重構(gòu)4核--金字塔原理
論-結(jié)論先行
證-上下對證
類-歸組分類
比-邏輯遞進
課程構(gòu)建4種常用結(jié)構(gòu)
流程型--階段123
要素型--并列關(guān)系
總分總
因果型--問題--分析--對策
案例：哈尼貼心服務(wù)7步法
案例：運營的概述
案例：生產(chǎn)管理“停缺得“
案例：企業(yè)文化
案例：燃具公司產(chǎn)品知識
工具：《課程配置5線表》 1-選出符合主題
2-能設(shè)計好標題
3-輸出內(nèi)容框架
4-配置課程思路

Day2
下午 第六章：智互動--教學設(shè)計 體驗融匯
常用互動教學設(shè)計7把神器”應(yīng)用
（如何配置和課程設(shè)計常用方式）
析案例
選--案例搜索的來源
用--分析流程5S
控-過程管控“4度“模型
分析案例BIC原理
主實操
注意2項
準備--軟硬兼思
過程--把控4步（聽、做、看、升）
播視頻
選-選視頻“3點式”（笑點、雷點、亮點）
用-使用流程5S要點
互PK
大PK流程：
團建活動、計分規(guī)則、獎懲規(guī)則、實力均等
小PK流程：局部對抗、即時獎勵
大小PK的適用場景
做測試：選擇討論、填空問答、連線牽引
應(yīng)用場景：知識型vs技能型
擬角色：
流程核心：
主題鋪墊--角色設(shè)定--情景重現(xiàn)--語感收結(jié)
注意事項：提前選角、指引清晰
玩游戲
宣布規(guī)則，標準清楚，
分步完成，回顧問題
關(guān)聯(lián)主題，升華觀點
作業(yè)：用課程配置5線表設(shè)計自己的課程
完美收官 一笑江湖
提--提煉回顧
升--祝福升華
指--指明行動 1-體驗教學設(shè)計7種常用手法
2-熟悉教學互動流程
3-設(shè)計教學操作細節(jié)

一、講師背景
吳佩斯老師擁有10余年知名企業(yè)員工管理與培訓經(jīng)驗，曾先后任職職于凡客誠品、華帝集團、廣東益建醫(yī)藥集團等知名大型集團公司，分別擔任人力資源經(jīng)理、培訓經(jīng)理、商學院院長等高級管理職務(wù)，并長期擔任南方人才、人力資源管理委員會、廣工學院多家企業(yè)顧問導師及高校特聘講師積累豐富的管理和培訓授課實戰(zhàn)經(jīng)驗。
二、講師研究方向：
吳佩斯老師精通培訓授課與管理統(tǒng)籌，思維經(jīng)驗萃取，職場管理溝通，經(jīng)過多年對培訓的理解、研究與實踐，深度了解企業(yè)培訓管理存在的問題難點和解決之道，掌握多種培訓項目推進與突破的落地工具與方法。
吳佩斯老師將10余年資深人力資源培訓與管理實踐相融合，在IPTA國際認證版TTT知識體系為基礎(chǔ)，開發(fā)出別樹一幟的TTT金牌內(nèi)訓師課程、高情商實用溝通、結(jié)構(gòu)性思考與表達力，對課程的雕、琢、磨各系列屬于獨特套路話語系統(tǒng)課程。有大量豐富的內(nèi)訓實戰(zhàn)案例，擅長針對職場管理提升，吳佩斯老師專注于聚焦企業(yè)人才培養(yǎng)體系建設(shè)、管理心理學、企業(yè)培訓發(fā)展、表達力訓練與提升，在外累計培訓場次達500多場，課程滿意度高達96分以上，返聘率超過98%，深受學員與企業(yè)一致評好，累計培訓過5000余名企業(yè)員工。
三、授課特色：
結(jié)構(gòu)化剖析：刷新思維，一針見血
情景化案例：海量案例，啟發(fā)深思
交互化體驗：風趣幽默，激發(fā)投入
口訣化提煉：口訣提煉，模型良構(gòu)
工具化落地：工具運用，實效落地
四、主講課程：
《問題分析與解決》 《高效工作匯報》
《管理必備管理工具》 《思維導圖職場高效應(yīng)用》
《高效時間管理》 《工作效率提升》
《情商管理》 《行動學習》
《故事思維表達訓練營》 《職場結(jié)構(gòu)性思維與形象化表達》
《演講與口才訓練》 《職場高情商溝通技巧》
《中層干部管理技能提升》 《職業(yè)化素養(yǎng)提升》 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點講）3.銷售線索的來源渠道（重點講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對的客戶群體重點講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對當?shù)刂苓吺袌龅亩ㄎ慌c分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價值優(yōu)點說夠、好處說透第二章電話營銷的..

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• 對公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實戰(zhàn)訓練

   

  第一講：后疫情時期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來 —— 5G時代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對業(yè)績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點看不見摸..

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