【培訓對象】
企事業(yè)單位各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等。

【培訓收益】
● 明確各級行政管理人員的職業(yè)崗位認知，職責； ● 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識； ● 學會奠定非領導的“領導“地位； ● 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平； ● 有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率； ● 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用； ● 學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧； ● 了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務接待的內(nèi)涵； ● 掌握溝通的基本步驟，學習溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。 ● 學習如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為九段秘書/助理的的能力及方法。

第一講：職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)角色定位
1. 行政人員（秘書/助理）的角色認知
2. 行政人員（秘書/助理）的定義與職業(yè)價值
3. 行政人員的角色扮演：管家.助手.人際
4. 企業(yè)需要什么樣的行政人員
5. 行政人員（秘書/助理）準確自我定位
1）初級：事務性文員
2）中級：事務性文員+協(xié)助管理
3）高級：獨立管理+事務處理
二、認清行政人員（秘書/助理）的十四項職責
三、行政人員（秘書/助理）必備的技能與素質(zhì)
四、專業(yè)秘書/助理的工作法則

第二講：行政人員（秘書/助理）禮儀與應對篇
一、對禮儀內(nèi)涵進一步認識
1. 禮儀三要素及基本內(nèi)容
2. 行政禮儀應遵循的原則
二、行政人員儀態(tài)訓練
1. 站姿——挺拔端莊美好氣質(zhì)
2. 坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
3. 走姿——輕盈穩(wěn)重充滿自信
4. 蹲姿——美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅
5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客
6. 手勢——優(yōu)雅明確自信大方
7. 致意——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象
三、行政人員的儀容規(guī)范
1. 男士儀容規(guī)范
2. 女士儀容規(guī)范
3. 工作的發(fā)型規(guī)范
四、行政人員的著裝禮儀
1. 正式的著裝
2. 非正式著裝
3. 穿著的禁忌
五、行政接待會面的禮儀
1. 問候讓客人賓至如歸
2. 得體的稱呼表達尊敬
3. 中外見面致意的禮節(jié)
4. 用介紹打開交際之門
5. 握手傳遞出來的信息
6. 名片交換的注意事項
六、行政接待陪同的禮儀
1. 迎接與引導的禮儀
2. 上下樓梯引導方式
3. 陪同乘電梯的禮儀
4. 進入領導的辦公室
5. 奉茶的禮儀
6. 送客的禮儀

第三講：行政人員（秘書/助理）工作技能篇
一、行政辦公場所6S管理
1. 6S的概念
2. 推行6S的重要性
3. 如何做好辦公室的6S
4. 6S工作的注意事項和操作方法
現(xiàn)場模擬與案例討論
二、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1. 時間管理的誤區(qū)
2. 時間管理的原則
3. 目標管理與80/20法則
4. 領導工作時間計劃與安排
案例
小組討論
三、會務組織與管理
1. 成功組織會議的技巧
2. 會議組織階段的工作
1）會前準備工作
2）會中協(xié)助工作
3）會后整理工作
3. 會議座次安排的學問
四、信息.文檔管理與運用
1. 信息收集
1）信息工作的基本要求
2）收集信息工作的訣竅
3）信息的查實及傳遞
4）信息的儲存與保密
2. 文檔管理
1）文檔分類及儲存的工作規(guī)范
2）文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
3）文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
五、行政公文寫作技巧與處理實務
1. 行政公文寫作的基本要求
2. 常用行政公文寫作及公文格式

第四講：行政人員工作統(tǒng)籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
1. 溝通的意義所在
2. 成功溝通“聽”的技巧
3. 成功溝通“說”的技巧
二、因人而異的溝通方式
1. 與上級溝通的原則
2. 與各種性格的領導溝通
3. 跨部門的溝通
4. 與客戶溝通
三、通訊溝通禮儀的訓練
1. 接聽電話技巧
2. 撥打電話技巧
3. 使用手機的要求
4. 電子郵件溝通
四、行政管理人員辦公室事務管理
1. 辦公室后勤管理
2. 辦公室設備管理
五、事務性項目性工作的組織管理
1. 事務工作有哪些
2. 學會列事務清單
3. 用項目計劃管理工作
演練：如何設計大型接待計劃并實施
課程總結分享
 

 白福梅簡介
一、職業(yè)背景介紹
澳門國際禮儀協(xié)會副會長
廣州市禮儀協(xié)會理事長
廣州商學院:國際商務禮儀客座講師
廣東科技學院：空乘專業(yè)形象禮儀講師
2017年榮獲“全球城市形象大使”榮譽稱號
2018、2019年全球城市小姐/先生選拔大賽培訓
2019年68屆環(huán)球小姐選拔賽指定禮儀培訓導師
曾任：禮白商學院 院長
曾任：左麓國際 CEO
曾任：四川師范大學附屬學校 教研主任
二、考取證書介紹：
教育局教師職業(yè)資格證書
全國高級銀行服務禮儀規(guī)范督導師
國家首批高級禮儀水平測評師
人力資源保障部注冊高級禮儀培訓師
國家注冊高級形體儀態(tài)培訓師
國家注冊高級職業(yè)培訓師TTT講師
國家注冊兒童禮儀高級培訓師
國家注冊青少年成長指導師
美國ACI注冊高級禮儀培訓師
美國ACI注冊高級職業(yè)培訓師
中國白酒釀造研究院白酒文化講師
紅酒禮儀講師、茶文化禮儀講師、中西餐文化講師
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《疫情期間遠程辦公線上溝通禮儀》
《優(yōu)雅女性》
1、白福梅《電力服務禮儀》https://v.youku.com/v_show/id_XNDc4MjM4OTk4NA==.html?spm=a2hzp.8244740.0.0
2、白福梅《銀行優(yōu)質(zhì)服務》https://v.youku.com/v_show/id_XNDkzMDQzMDE0MA==.html?spm=a2hzp.8244740.0.0
3、白福梅《服務意識》https://v.youku.com/v_show/id_XNDc5OTgwMjk2MA==.html?spm=a2hzp.8244740.0.0
三、長期服務企業(yè)：
中國郵政、中鐵隧道集團、東莞市政府、中國電信、廣發(fā)銀行、尚德機構、大鵬教育、廣東科技大學、廣州商學院、深茂集團、深圳和諧號教育集團、東莞地鐵軌道交通、禮白商學院、左麓國際、完美人生、無界形象等多家企業(yè)特聘禮儀培訓咨詢顧問。
四、講授課程（歡迎定制）
《茶藝之道》
《酒店服務禮儀》
《電話客服服務意識提升》
《氣質(zhì)修煉——優(yōu)雅儀態(tài)》
《政務窗口服務禮儀》
《高級秘書、助理和行政管理能力提升》
《景區(qū)窗口一線員工服務質(zhì)量提升》
《禮贏商道——社交商務禮儀與職業(yè)形象塑造》
《禮尚往來——商務接待拜訪禮儀與會展服務》
《星級網(wǎng)點——銀行服務禮儀規(guī)范與千百佳網(wǎng)點建設》
《服務藝術——服務美學的傳播與應用》
《醫(yī)護禮儀——人世間最溫暖的天使》
《教師禮儀——做一個有溫度的教師》
高端課程：《白酒品鑒》《品賞茶的美感之道》《紅酒品鑒》《奢侈品品鑒》《珠寶品鑒》
五、授課風格
•針對性：解決客戶實際需求，為顧客定制行業(yè)專屬服務。
•體驗性：讓學員在實戰(zhàn)的活動體驗過程中學會禮儀知識。
•實效性：讓服務落地，內(nèi)化于心、外顯于行、固化于制。
六、服務客戶
以下是白老師服務過的部分客戶，從事多年禮儀培訓行業(yè)的她積累的大量的培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，為客戶解決了很多企業(yè)禮儀形象和服務質(zhì)量等問題，深受企業(yè)歡迎，截止2019年，已經(jīng)服務過五百多家大中小型企業(yè)，返聘率高達80%。
東莞應急管理局、中國郵政東莞高埗分公司、中鐵隧道集團有限公司、中國電信東莞分公司、高埗電信、廣西羅城仫佬族自治縣全縣服務禮儀培訓、中堂電信、麻涌電信、黃江電信、招商局物業(yè)、廣西羅城仫佬族自治區(qū)旅游局服務禮儀培訓、中國鐵建電氣化集團有限公司、深圳市深茂（集團）有限公司、東莞地鐵軌道交通、廣發(fā)銀行、中國郵政儲蓄銀行、團貸網(wǎng)、弘林金服、銀盤投資金融有限公司、聚寶盆金融有限公司、松鼎集團金融有限公司、深圳雅楓酒店、深圳柒樂坊中國風音樂劇場、廣州諾盟酒店、廣州四季景軒酒店、中國平安、汕尾市世紀匯俱樂部、金航游輪有限公司、深圳椰林沙灘、黎飲壹茶、深圳寧生投資有限公司、東莞華港機械設備有限公司、深圳創(chuàng)想世紀控股集團、都市麗人總部、廣東省騰達商務電子有限公司接待禮儀培訓、禮白商學院、尊凡國際有限公司、藏寶天下博物館、深圳社保局、廣東奇德新材料股份有限公司、羅城蝸牛旅行社服務禮儀培訓、環(huán)球小姐佳麗培訓、東莞市左麓國際文化傳播有限公司、東莞市禮記文化傳播有限公司、廣東迅實科技有限公司、憶古軒紅木家具有限公司、詩維館家具有限公司、美屋裝飾、廣東科技學院、東莞市古歐家具有限公司、長沙歸禾文化有限公司、四川師范大學附屬宜賓外國語實驗學校、湖南郫縣全縣教師禮儀培訓、廣州城建大學、廣州商學院、廣州職業(yè)學院、澧縣第二中學、廣西羅城仫佬族全縣教師禮儀培訓、深圳無界形象美學商學院、蘇州香香造型培訓學校、長安羅安偶像學院、惠州完美人生女子學院、惠州中華女子學院、深圳和諧號教育集團、惠州星模芳模特培訓學校、東莞市七百朵文化傳播有限公司、江安職業(yè)技術學校（航空專業(yè)、幼師專業(yè)、酒店管理專業(yè)、旅游專業(yè)等）中國環(huán)球禮儀商學院、深圳仁合醫(yī)院......
七、部分課程展示

東莞市地鐵軌道交通
《服務禮儀技能提升》 廣東科技學院航空專業(yè)
《職業(yè)形象設計與服務禮儀》

深圳市深茂集團有限公司
《從優(yōu)秀到卓越——政務禮儀》 深圳仁合醫(yī)院
《醫(yī)護禮儀服務運用》

東莞市廣發(fā)銀行服務禮儀培訓
《職業(yè)形象塑造與服務接待禮儀》 中國郵政高埗分公司
《禮贏客戶—服務禮儀與企業(yè)形象》

廣西省羅城縣教師禮儀素養(yǎng)培訓
《做一位有溫度的教師》 廣西東西部仫佬族自治縣旅游行業(yè)
《服務美學的傳播與運用》

中國電信東莞分公司
《用心服務 智慧溝通》《商務禮儀》 東莞市政府
《禮贏民心》《幸福有約》《政務禮儀》

湖南常德市全縣教師禮儀培訓
《知行德禮 禮贏生心》 中鐵隧道集團有限公司
《高端商務接待禮儀》

全球城市形象小姐/先生選拔賽培訓
《禮贏人生—展現(xiàn)優(yōu)雅魅力形象》 環(huán)球小姐、環(huán)球夫人大賽
《中國代言人——形象禮儀培訓》

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