【培訓對象】
物業(yè)接待人員、服務人員等。

【培訓收益】
1.提升服務意識，塑造積極的服務心態(tài)，強化服務熱忱； 2.掌握基本的商務儀容儀表儀態(tài)，塑造職業(yè)形象，提高個人素養(yǎng)和服務水平。 3.掌握商務活動中出現(xiàn)的交往禮儀，提高待人接物的專業(yè)水準； 4.學習規(guī)范的崗位接待禮儀（會務、宴請、前臺），提高專業(yè)度，塑造企業(yè)專業(yè)形象； 5.靈活運用溝通技巧，提高學員的溝通能力，提高工作效率。

 第一模塊 卓越物業(yè)職業(yè)素養(yǎng)&積極物業(yè)服務心態(tài)
1.卓越物業(yè)職業(yè)素養(yǎng)認知
a)何為職業(yè)化
b)職業(yè)化素養(yǎng)冰山模型
c)物業(yè)職業(yè)化素養(yǎng)提升與個人發(fā)展
游戲：破冰游戲
2.積極物業(yè)服務心態(tài)養(yǎng)成
a)何為職業(yè)心態(tài)
b)成功定律與馬斯洛需求層次理論
c)人財、人才、人材與人裁
d)單位（企業(yè)）與個人發(fā)展的統(tǒng)一性
e)積極職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成
游戲：開心小金庫
案例
3.物業(yè)禮儀與物業(yè)服務
a)三大服務類別
互動：物業(yè)禮儀屬于哪一種類別？
b)物業(yè)工作客戶滿意度三大境界
c)禮儀是物業(yè)服務的唯一“推手”
第二模塊 得體的物業(yè)職業(yè)形象禮儀
1.五五三八七原則及首因效應
a)五五三八七原則&七秒鐘定律
b)物業(yè)形象的重要性
2.物業(yè)職業(yè)形象禮儀
a)物業(yè)職業(yè)形象之儀容
A.物業(yè)男士儀容
B.物業(yè)女士儀容及化妝技巧
C.目光禮儀、禮儀三角區(qū)解析
b)物業(yè)職業(yè)形象之儀表
A.TPOR理論
B.物業(yè)男士著裝
C.物業(yè)女士著裝
游戲：服裝正式度排序
第三模塊 端莊物業(yè)舉止禮儀
1.物業(yè)人員（男士）站姿、坐姿（四種）、走姿
2.物業(yè)人員（女士）站姿、坐姿（四種）、走姿
學員演練環(huán)節(jié)
3.物業(yè)人員手勢禮儀
A.指引手勢
B.引導手勢
C.遞物手勢
案例：大頭針這樣遞給客戶，合適嗎？
D.指導填寫手勢
案例：如此“點名”的同與不同？
E.體態(tài)語言解析
F.物業(yè)人員及客戶微表情分析
第四模塊 高端物業(yè)交往禮儀
1.四大禮儀交往空間解析
2.問候禮儀
3.稱呼禮儀
4.名片禮儀
5.握手禮儀
學員演示環(huán)節(jié)
6.拜訪禮儀
7.饋贈禮儀
多個案例分析及學員實際演練
第五模塊 規(guī)范物業(yè)接待禮儀
1.接待禮儀
2.電話禮儀
情景模擬環(huán)節(jié)
3.遞送物品禮儀
4.客戶填單禮儀
實際演練環(huán)節(jié)
第六模塊 座次及乘車禮儀
1.會議座次禮儀規(guī)范
2.接待乘車禮儀規(guī)范
第七模塊 順暢的商務溝通禮儀
1.撕紙游戲
2.何為“溝通”
3.物業(yè)溝通漏斗圖&物業(yè)溝通障礙
案例：“老外”吃湯圓
4.物業(yè)溝通六法寶
5.物業(yè)工作有效傾聽技巧
游戲：互推得分游戲
6.服務語言溝通技巧
游戲：請用不同的技巧分組演練說服客戶“喝茶水”
7.DISC物業(yè)溝通技巧解析
1)各型客戶/上級/同事性格特征分析
A.D型客戶/上級/同事性格特征分析
B.I型客戶/上級/同事性格特征分析
C.S型客戶/上級/同事性格特征分析
D.C型客戶/上級/同事性格特征分析
2)與各類型客戶/上級/同事溝通技巧
A.與高D型客戶/上級/同事溝通技巧
E.與高I型客戶/上級/同事溝通技巧
F.與高S型客戶/上級/同事溝通技巧
G.與高C型客戶/上級/同事溝通技巧

 

路曈，女，1980年生。畢業(yè)于北京外國語大學，留學于日本早稻田大學，獲碩士學位?？呻p語授課。擁有多年資深企業(yè)培訓經(jīng)驗、五百強企業(yè)工作經(jīng)驗及十幾年高校講師經(jīng)歷，同時擁有多年的企業(yè)培訓基礎研究、教學培訓經(jīng)歷與主持人經(jīng)歷，擔任多家企業(yè)的培訓顧問，數(shù)次承擔北京市培訓研究課題并獲獎。多年從事中外大型企事業(yè)單位的培訓工作，積累了實用的培訓經(jīng)驗，授課逾1200場，形成了獨特的分析視角與授課風格，深得受訓單位與學員的好評。路曈老師簡介
講師背景：
Fesco（北京外企人力服務集團） 資深企業(yè)培訓講師
日本早稻田大學 公派留學
北京外國大學 碩士學位
北京市屬高校 教師
全國總工會 高級培訓講師
中國形象禮儀行業(yè) 注冊禮儀培訓師
美國ACI認證 國際高級禮儀培訓師
教育部高校教師 資格認證
環(huán)球風尚聯(lián)盟 簽約講師
中華禮儀培訓網(wǎng) 高級禮儀講師
北京市公益校園講師團 導師級講師
中國國際廣播電臺對外節(jié)目 特約嘉賓
曾就職于日立（中國）有限公司
北京市項目——北京市中小企業(yè)培訓現(xiàn)狀調(diào)查及對策研究項目 總負責人

主要經(jīng)歷：
路曈，女，1980年生。畢業(yè)于北京外國語大學，留學于日本早稻田大學，獲碩士學位?？呻p語授課。擁有多年資深企業(yè)培訓經(jīng)驗、五百強企業(yè)工作經(jīng)驗及十幾年高校講師經(jīng)歷，同時擁有多年的企業(yè)培訓基礎研究、教學培訓經(jīng)歷與主持人經(jīng)歷，擔任多家企業(yè)的培訓顧問，數(shù)次承擔北京市培訓研究課題并獲獎。多年從事中外大型企事業(yè)單位的培訓工作，積累了實用的培訓經(jīng)驗，授課逾1200場，形成了獨特的分析視角與授課風格，深得受訓單位與學員的好評。
主講課程：
《禮贏職場——高端商務禮儀》
《標準政務禮儀》
《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》
《高速公路收費服務禮儀與溝通》
《禮贏客戶——高端服務禮儀》
《醫(yī)護禮儀與有效溝通》
《標準化物業(yè)禮儀》
《前臺接待禮儀》
《商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》
《首飾也挑人——職場飾品搭配》
培訓特色：
自然端莊、富有親和力，理論講解有條理，案例分析有特色，互動活動趣味性強，基于學員實際工作需求，尤其注重課程的實用性。
實戰(zhàn)性。與學員工作內(nèi)容緊密相扣，更“接地氣”，更精準對接學員實際工作內(nèi)容，培訓后效果顯著。
標準性。多年企業(yè)及高校培訓經(jīng)驗，知識體系與形體姿勢符合國際標準（如服務禮儀手勢符合08年北京奧運手勢標準等），培訓后學員姿態(tài)標準、整齊劃一，提升企業(yè)軟實力。
前沿性。結(jié)合最新案例，緊隨社會發(fā)展步伐，使學員獲取最新行業(yè)訊息。
互動性。課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強，學員反映，在學習知識的同時，也得到了很好的解壓。

服務部分客戶

全國總工會 中國煤炭科工集團 中國航油集團 中國鐵路工程集團北京局 中國交通建設集團四局 中國交通建設集團一局 國家電網(wǎng)河南安陽 中國鐵路工程集團北京局 中石化 中海油 建設銀行望京支行 建設銀行湖州支行 北京農(nóng)工商行 和潤醫(yī)療 中關(guān)村科技園 鏈家地產(chǎn) 中國鐵路工程集團昌平項目組 總部基地豐臺科技園 河南省林州市人民醫(yī)院 中科星源 愛立信（中國） 雙日（中國） 德國技術(shù)監(jiān)督協(xié)會 三菱（中國）商事 德國德意志大中華集團 銅牛物業(yè) 北京萬邦達環(huán)保技術(shù)有限公司 天津福萊特生物工程有限公司 北京京能集團 天津福萊特有限公司、光大銀行等等。

部分客戶評價
路老師的課接地氣，實用性強，融會貫通，為學員量身定制，課堂效果極好！
——中國航油集團 培訓總經(jīng)理
路老師的課堂氣氛活躍，也讓我受益匪淺，接下來還要邀請路老師繼續(xù)來授課，深入、系統(tǒng)地為我們講授課程，提高服務意識！
——北京某高端診所 金總
授課見證

 

• 九步成單——壽險銷售標準化全流

   

  課程背景：保險代理人入門門檻較低，代理人團隊大多采用大浪淘沙般，大進大出的粗放式人海戰(zhàn)術(shù)經(jīng)營，如果改變傳統(tǒng)的低效經(jīng)營模式？保險代理人團隊普遍營造了良好的分享文化，Topsales搞定客戶的經(jīng)驗、技巧或套路的分享是其中重要的內(nèi)容，還有打雞血式的口號呼喊、精神激勵等等，但這種培訓方式的實際效果卻越來越弱，如何從根本上解決代理人的底層焦慮？聽了很多..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：839  

  

• 銀行柜員標準化服務流程與投訴處理

   

  第一講：形象走在能力的前面——柜員職業(yè)形象一、關(guān)于職業(yè)形象的認知1. 職業(yè)形象對個人2. 職業(yè)形象對企業(yè)3. 柜員職業(yè)形象特點1）親切2）成熟3）專業(yè)4）自信二、儀容儀表的要素1. 發(fā)型2. 面容3. 耳部4. 手部5. 體味6. 著裝7. 配飾第二講：細節(jié)決..

  ￥   元/ 天

  人氣：1148  

  

• 營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場標準化與“贏在大堂”策略的實施

   

  第一講：標準化服務與“贏在大堂”策略的實施二級支行行長是“贏在大堂”策略和網(wǎng)點管理的組織策劃者和第一責任人，對網(wǎng)點全面管理和銷售業(yè)績負總責，支行行長要認識、了解柜面服務與營銷的重要性，要求柜面人員在每一天、每一個動作都要規(guī)范，形成習慣動作。一、主題營銷活動主題營銷活動強化崗位間的配合和協(xié)同營銷，..

  ￥   元/ 天

  人氣：999  

  

• 銀行網(wǎng)點服務禮儀及標準化服務流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1271  

  

• 工廠現(xiàn)場標準化管理

   

  第一章 5S的真意及發(fā)展1、5S的簡介和定義5S活動強調(diào):◆ 地/物明朗化◆ 人的規(guī)范化◆ 成本最小化，效率最大化2、5S是企業(yè)品性的標志3、5S精益管理對象4、5S的真意5、5S精益管理的目標◆ 現(xiàn)場管理六大目標◆ 五大資源案例：拋彩球案例：廁所的品質(zhì)要求第二章 推行組織的有效運行..

  ￥   元/ 天

  人氣：2141  

  

• 銀行標準化網(wǎng)點建設項目

   

  第一部分 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型 勢在必行一、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，迎接客戶體驗時代二、商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部布局的最新變化三、銀行網(wǎng)點服務現(xiàn)狀四、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的內(nèi)容和要素五、國內(nèi)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢六、從結(jié)算型向服務營銷型轉(zhuǎn)變七、 客戶體驗時代的銀行形象大使第二部分 優(yōu)質(zhì)服務 夯實基礎一、服務經(jīng)濟時代帶來的思考二、失去客戶的主要原因分析..

  ￥   元/ 天

  人氣：2416