[課程背景]

互聯(lián)網(wǎng)碎片化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力的挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻，電商化的客戶服務(wù)作為營(yíng)銷活動(dòng)最后也是最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電商在線服務(wù)品質(zhì)自然是舉足輕重，也成為打造企業(yè)軟實(shí)力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心元素。如何打造一流的電商客服服務(wù)體系，塑造卓越的客服服務(wù)品質(zhì)，減少用戶丟失，規(guī)避用戶投訴風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維的用戶體驗(yàn)核心思想，將成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的殺手锏。

[課程優(yōu)勢(shì)]（課程特色）

全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)模式，雙效通道：應(yīng)用+訓(xùn)練；顧問+教練！                                           以解決問題為導(dǎo)向，用運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)為核心。                                                                        

化繁為簡(jiǎn)，直擊核心！有效應(yīng)用，價(jià)值培增！                                                  

強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)策略，啟發(fā)營(yíng)銷思維！      

[課程內(nèi)容]

一、    精準(zhǔn)營(yíng)銷用戶策略

1.          

用戶數(shù)據(jù)分析

【案例研討】網(wǎng)民核心需求是什么？

Ø  用戶購物行為關(guān)鍵路徑；

Ø  訂單轉(zhuǎn)化率用戶貢獻(xiàn)值；

Ø  訂單轉(zhuǎn)化率核心數(shù)據(jù)漏斗；

Ø  用戶數(shù)據(jù)管理應(yīng)用；

【案例研討】社交大數(shù)據(jù)的升值；

Ø  大數(shù)據(jù)應(yīng)用：用戶畫像；

【圖解工具】標(biāo)簽數(shù)據(jù)庫；

【圖解工具】用戶屬性庫；

【案例研討】大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例集合；

2、

提升用戶體驗(yàn)

【圖解工具】用戶體驗(yàn)關(guān)鍵流程；

【圖解工具】用戶體驗(yàn)管理5類核心；

【圖解工具】品牌體驗(yàn)6度羅盤！

【案例研討】你的體驗(yàn)如何？

【工具應(yīng)用】速度評(píng)測(cè)；兼容性評(píng)測(cè)；系統(tǒng)功能評(píng)測(cè)；

【案例研討】一顆鉆石的用戶體驗(yàn)之旅；

3、 強(qiáng)化用戶互動(dòng)

Ø  跳出率的重要性；

Ø  數(shù)據(jù)優(yōu)化實(shí)施策略；

Ø  優(yōu)化行動(dòng)計(jì)劃表；

Ø  用戶互動(dòng)：互動(dòng)營(yíng)銷設(shè)計(jì)；

【案例研討】一部互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的品牌轉(zhuǎn)型（非小米）；

【案例研討】小米粉絲經(jīng)濟(jì)互動(dòng)設(shè)計(jì)；

二、    精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)施策略

l  互聯(lián)網(wǎng)品牌營(yíng)銷用戶兩性關(guān)系；

【案例研討】任務(wù)完成度+用戶體驗(yàn)度；

l  品牌營(yíng)銷 “四流“與”四度“；

【案例研討】品牌營(yíng)銷“四度“結(jié)合；

l  三類營(yíng)銷整合：搜索廣告，搜索優(yōu)化，社交媒體；

l  五大策略：KPI策略，關(guān)鍵詞策略，媒介策略，執(zhí)行策略，優(yōu)化策略；

【案例研討】精準(zhǔn)5大策略營(yíng)銷實(shí)施方案；

l  明搜索之道，優(yōu)整合之術(shù)；

l  全網(wǎng)營(yíng)銷建構(gòu)關(guān)鍵因素；

l  經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)狀制訂營(yíng)銷目標(biāo)；

l  依據(jù)目標(biāo)制訂媒體策略；

l  社交媒體形成信息陣地；

l  自媒體信息矩陣策略；

【案例研討】主流精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)媒介特質(zhì)分析；

【案例研討】全網(wǎng)營(yíng)銷模式方案設(shè)計(jì)；

 國內(nèi)首批數(shù)字商業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)師；

互聯(lián)網(wǎng)品牌天使投資人；

管理科學(xué)研究院數(shù)字化商業(yè)導(dǎo)師（高級(jí)）；

管理科學(xué)研究院品牌導(dǎo)師（高級(jí)）；

國家高級(jí)（一級(jí)）人力資源管理師；

AACTP注冊(cè)培訓(xùn)管理師；

2015年互聯(lián)網(wǎng)十大最具價(jià)值培訓(xùn)師；

2017年互聯(lián)網(wǎng)十大創(chuàng)新人物；

2017年度品牌創(chuàng)新人物；

2018品牌大會(huì)“品牌中國功勛人物”；

中國品牌大會(huì)“企業(yè)家精神領(lǐng)軍人物”；

2019年智能商業(yè)十大創(chuàng)新人物；

清華大學(xué)電商總裁班互聯(lián)網(wǎng)品牌導(dǎo)師；

北京大學(xué)國際電子商務(wù)研修班品牌導(dǎo)師；

縱橫有道管理咨詢首席品牌官/輪值CEO；

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售戰(zhàn)略與布局

   

  課程背景：新零售=線上+線下+物流，是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級(jí)，與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側(cè)重于online to offline,強(qiáng)調(diào)線上、線下數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈更深層次打通，滿足消費(fèi)者更為個(gè)性化的體驗(yàn)性需求,新零售研究核心是消費(fèi)者。新零售是“消費(fèi)形成買方市場(chǎng)+..

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• 互聯(lián)網(wǎng)品牌塑造實(shí)戰(zhàn)落地

   

  【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)帶來了思維的改變。以前媒體上的話都是權(quán)威；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開始，品牌跟消費(fèi)者有限互動(dòng)；Web 2.0時(shí)代，博客與論壇讓普通人可以發(fā)聲；Web 3.0開創(chuàng)了社會(huì)化媒體時(shí)代，也是社會(huì)化營(yíng)銷時(shí)代的消費(fèi)者和品牌都是內(nèi)容創(chuàng)造者。傳統(tǒng)的營(yíng)銷，是品牌單向到達(dá)消費(fèi)者。社會(huì)化營(yíng)銷，是讓消費(fèi)者通過購買、體驗(yàn)產(chǎn)生口碑，讓其成為傳播者。品牌社會(huì)化營(yíng)銷具有四個(gè)..

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• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代O2O創(chuàng)新和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

   

  課程內(nèi)容：趨勢(shì)：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品趨勢(shì)和用戶習(xí)慣改變O2O本地化：O2O服務(wù)商業(yè)模式及未來機(jī)會(huì)零售平臺(tái)企業(yè)：BAT等平臺(tái)公司O2O解決方案和連鎖行業(yè)應(yīng)用品牌零售企業(yè)：線下連鎖品牌企業(yè)O2O系統(tǒng)及應(yīng)用傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O線下線上結(jié)合營(yíng)銷整合傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O做好服務(wù)思維：大數(shù)據(jù)場(chǎng)景思維O2O總結(jié)和展望課程大綱：第一..

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• 疫情之下的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)營(yíng)銷

   

  【課程大綱】第一部 電商運(yùn)營(yíng)之視覺營(yíng)銷篇1. 營(yíng)銷類網(wǎng)站定位與首頁布局、陳列（2）打造獨(dú)立網(wǎng)站首頁設(shè)計(jì)的5大原則（1）廣告圖設(shè)計(jì)3大心法.廣告圖設(shè)計(jì)心法2：傳達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化【品牌VI案例演示】（2）廣告圖設(shè)計(jì)4大技法.風(fēng)格表里如一【系列案例演示】.細(xì)節(jié)決定效應(yīng)【系列案例演示】.寶貝詳情頁設(shè)計(jì)的4大模塊思路.6個(gè)情感因..

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• 互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)

   

  課程背景： 海爾、美的、格力、格蘭仕、容聲、小米等制造業(yè)企業(yè)都積極的布局電商。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與線上營(yíng)銷技術(shù)的發(fā)展，制造業(yè)營(yíng)銷電商化、在線化是一個(gè)必然的趨勢(shì)。如果一個(gè)制造業(yè)的營(yíng)銷體系中沒有線上運(yùn)營(yíng)部分，就好像我們的生活缺少了水和電一樣，非?？膳?。所以制造業(yè)網(wǎng)站、天貓、美團(tuán)、京東等電商平臺(tái)已經(jīng)成為每個(gè)制造業(yè)產(chǎn)品銷售的必然渠道。如何做好制造業(yè)電商平臺(tái)，如何..

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• 互聯(lián)網(wǎng)爆品戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)

   

  【課程背景】2019年的雙11突破2684億的目標(biāo)，阿里巴巴集團(tuán)在美國和香港上市的紅利，標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)已發(fā)展到2.0時(shí)代，無論您做與不做，互聯(lián)網(wǎng)的渠道革命已經(jīng)來臨！傳統(tǒng)行業(yè)的下跌之年，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)紅利減弱，進(jìn)入真功夫血拼時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型/創(chuàng)業(yè)成功最核心的戰(zhàn)略是什么？答案：產(chǎn)品。更直接點(diǎn)的答案：爆品！第一個(gè)段子：這是一個(gè)淘寶品牌，2012年6月在天..

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