第一講：職業(yè)形象塑造——第一印象值千金
衣服穿不對，事業(yè)受拖累
一、儀容禮儀
1、男士儀容禮儀與禁忌
2、女士儀容禮儀與禁忌
3、女士妝容與首飾佩戴禁忌
授課形式：規(guī)范講解與現(xiàn)場點評
二、儀表禮
1、不同場合穿對衣服
2、男士正裝：莊重嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍
A：男士職場西裝的型、色、質(zhì)
B：男士職場襯衣的形、色、質(zhì)
C：男士職場領(lǐng)帶的型、色、質(zhì)
D：男士職場的皮帶
E：男士職場穿搭原則與禁忌
3、女士正裝：大方簡約、時尚完美
A:女士職場著裝的色彩與面料
B：女士職場的內(nèi)搭
C：女士職場的船鞋
D：女士職場手包
E：女士職場穿著禁忌
授課形式：知識規(guī)范講解、提問、現(xiàn)場點評
三、儀態(tài)禮儀——無聲語言傳遞你的氣質(zhì)與態(tài)度
1、站——端正挺拔顯精神（站姿的常見禁忌）
2、坐——場合不同，“坐”姿不同（坐姿的常見禁忌）
3、蹲——得體，展現(xiàn)優(yōu)雅（蹲姿的常見禁忌）
4、走——男女有別走出各自風(fēng)采（行姿的常見禁忌）
5、手勢——展現(xiàn)尊重有要領(lǐng)（指示手勢、引領(lǐng)手勢、其它手勢）
6、鞠躬禮的尺度——行禮的場合與尺度
授講形式：知識規(guī)范講解與講師示范、學(xué)員演練
四、表情管理——內(nèi)心中最真實的表達(dá)
1、微笑——親切，熱情飽滿（一度微笑、二度微笑、三度微笑）
2、目光——運(yùn)用“大、中、小三角”原則及注視的方式
授講形式：知識規(guī)范講解與講師示范、學(xué)員演練
第二講：商務(wù)接待禮儀
一、迎侯禮
1、在哪迎候？
2、迎侯時的姿勢、語言、表情
二、稱呼禮
1、稱呼的作用
2、不同場合的稱呼規(guī)范
3、稱呼的禁忌
三、引領(lǐng)禮
1、電梯引領(lǐng)
2、樓梯引領(lǐng)
3、行進(jìn)引領(lǐng)
4、進(jìn)出房門引領(lǐng)
四、介紹禮——居間介紹
1、居間介紹的規(guī)則
2、居間介紹時的手勢規(guī)范
3、居間介紹時的語言規(guī)范
五、握手禮
1、什么時候應(yīng)該握手？
2、誰先伸手有次序
3、握手時的距離有講究
4、握手時的力度和態(tài)度
5、與異性如何握手？
6、握手的失禮行為
六、名片價值與使用
1、名片設(shè)計的規(guī)范
2、名片遞送的次序
3、尊重他人的名片（臉面）
七、位次禮儀
1、會客/談判桌座次（二人、三人、多人）
2、合影位次
3、商務(wù)簽約座次
3、乘車位次（五座車、七座車、吉普車、大巴車）
4、行進(jìn)位次
八、奉茶的規(guī)范與禁忌
1、奉茶的時間
2、茶具的選擇
3、奉茶的次序
4、奉茶的站位、姿勢與語言
5、誰來奉茶更合宜
九、送客禮——有始有終
授課形式：知識規(guī)范講解、提問、講師示范
第三講：商務(wù)溝通禮儀
一、接打電話禮儀
二、使用手機(jī)禮儀
三、微信溝通禮儀
第四講：商務(wù)談判禮儀
一、談判準(zhǔn)備
二、談判之中
三、談后簽約

第五講：商務(wù)宴請和赴宴禮儀
第六講：中餐禮儀
一、餐桌位次禮儀（家宴、單位內(nèi)部、對外接待）
二、餐具規(guī)范使用禮儀
三、點菜禮儀
四、敬酒禮儀與禁忌
五、用餐禮儀與禁忌
第七講：西餐禮儀
一、用餐前的準(zhǔn)備
二、餐巾與餐具的規(guī)范使用禮儀
三、不同酒杯的正確使用
四、西餐中的酒文化
五、湯和面包的食用方法
六、主菜的食用方法
七、如何優(yōu)雅的吃甜品
八、咖啡禮儀
第七講：商務(wù)饋贈與受禮禮儀
第八講: 商務(wù)拜訪禮儀
一、拜訪前的準(zhǔn)備
二、拜訪時間禮儀
三、拜訪舉止禮儀
四、拜訪交談禮儀
五、拜訪道別禮儀

備注：以上大綱為通用大綱，可根據(jù)企業(yè)實際需求進(jìn)行增減調(diào)整 

曾任：廣州王府井培訓(xùn)主管
曾任：廣州新壹號通HRM兼培訓(xùn)經(jīng)理
講師資歷
20年人事及培訓(xùn)管理經(jīng)驗
北京禮儀學(xué)院禮儀培訓(xùn)師
IPA國際禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)師
國家高級形體導(dǎo)師
擅長領(lǐng)域：商務(wù)接待類、會務(wù)接待類、服務(wù)類禮儀課程的開發(fā)與講授及個人形體訓(xùn)練、儀態(tài)訓(xùn)練
培訓(xùn)經(jīng)驗
20年大型終端零售企業(yè)人事管理及培訓(xùn)經(jīng)驗，擅長商務(wù)、會務(wù)接待及門店服務(wù)禮儀的培訓(xùn)及問題解決，被眾多企業(yè)譽(yù)為最具講臺魅力的女性講師之一。其培訓(xùn)風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性；授課互動、實戰(zhàn)、技巧性強(qiáng)，并配有大量職場、生活案例，觀點鮮明，語言精煉，深入淺出，極具親和力。在培訓(xùn)過程中，現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)，親自示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內(nèi)容既日常實用又針對職場所需，對參訓(xùn)學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲，令學(xué)員記憶深刻、廣受業(yè)界好評。
主講課程 ：
A:禮儀類
1、《商務(wù)禮儀與實務(wù)》
2、《會務(wù)接待禮儀》
3、《辦公室職場禮儀》
4、《服務(wù)禮儀》
5、《禮賓接待禮儀》
B：形體梳理類（主要針對C端客戶）
1、《形體管理——找到屬于你的氣質(zhì)》
2、《生活優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練》
3、《少兒/成人/老年模特訓(xùn)練》 

• 服裝行業(yè)市場區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理管理與實務(wù)

   

  【課程大綱】1. 區(qū)域經(jīng)理的角色認(rèn)識2. 區(qū)域經(jīng)理應(yīng)具備的從業(yè)素養(yǎng)3. 區(qū)域經(jīng)理應(yīng)具備的能力4. 區(qū)域經(jīng)理工作職責(zé)5. 區(qū)域經(jīng)理工作流程6. 區(qū)域經(jīng)理的自我管理..

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• 服裝行業(yè)市場督導(dǎo)——督導(dǎo)管理與實務(wù)課程

   

  【課程大綱】1.督導(dǎo)的角色認(rèn)識2.督導(dǎo)應(yīng)具備的從業(yè)素養(yǎng)3.督導(dǎo)應(yīng)具備的能力4.督導(dǎo)工作職責(zé)5.督導(dǎo)工作流程6. 店鋪運(yùn)營管理

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• 服裝行業(yè)終端店長——管理概念與實務(wù)課程

   

  【課程內(nèi)容】1.店長的角色認(rèn)識2.店長應(yīng)具備的從業(yè)素養(yǎng)3.店長應(yīng)具備的能力4.店長工作職責(zé)5.店長工作流程6. 店鋪運(yùn)營管理

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• 團(tuán)隊思想文化建設(shè)理念與實務(wù)

   

  任何一個國家的興起與發(fā)展，都伴隨著管理模式的深刻變革。從某種意義上講，發(fā)展中國家并不是發(fā)展上落后，而是在管理上落后。借鑒軍隊思想政治工作的有效經(jīng)驗，用思想打造執(zhí)行力。一是認(rèn)識要到位，解決愿做的問題。二是理念要端正，解決能做的問題。管理科學(xué)大致經(jīng)歷階段：基于“奴隸人”的原始管理階段、基于“經(jīng)濟(jì)人”..

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• 步步為贏：區(qū)域營銷沙盤模擬演練

   

  一、制定營銷戰(zhàn)略  1. 市場環(huán)境的PEST分析和競爭預(yù)測2. 競爭的五力分析與市場細(xì)分3. 創(chuàng)新與產(chǎn)品推進(jìn)策略4. 從SWOT分析到營銷戰(zhàn)略制定二、建立營銷組織1. 營銷團(tuán)隊的執(zhí)行力、策略力2. 模擬角色行為測試3. 營銷團(tuán)隊建設(shè)和激勵方略4. 營銷績效的評估與控制三、管理營銷渠道..

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• 融資策略與實務(wù)管理

   

  課程視角：1.大趨勢：中國已成為世界的焦點，未來十年經(jīng)濟(jì)走向與趨勢。2.大轉(zhuǎn)型：企業(yè)不轉(zhuǎn)型等死！轉(zhuǎn)型找死！到底該怎樣轉(zhuǎn)型？3.破解融資難題：傳統(tǒng)的債權(quán)融資方式已經(jīng)變得路越來越窄。4.對接資本市場：在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，企業(yè)要么上市！要么死亡！5.創(chuàng)新商業(yè)模式：變革商業(yè)模式不是口號，已經(jīng)逼到了死角！課程特色：以解決融資與發(fā)展的實際..

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