第一單元：關(guān)于第三代培訓(xùn)技術(shù)：場景化培訓(xùn)的運用
1.從偉大的教育家孔子教學(xué)所引發(fā)的思考
2.什么是場景化培訓(xùn)？
3.場景化培訓(xùn)的核心
1)以訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合為執(zhí)行方式，以解決問題為內(nèi)在推進
2)對標優(yōu)秀企業(yè)案例：華為“訓(xùn)+戰(zhàn)”結(jié)合
3)對標優(yōu)秀企業(yè)案例：萬達學(xué)院連續(xù)5年獲得最佳后勤支持團隊
4.從場景中來，到場景中去：學(xué)習(xí)內(nèi)容從認知、賦能到結(jié)果改善和行為成熟度
5.如何運用場景化培訓(xùn)全面提升企業(yè)管理成效
第二單元：從管理到領(lǐng)導(dǎo)-思維到行為的轉(zhuǎn)變
1.什么是管理？管理的本質(zhì)要解決那些問題？
2.管理的三次升級指的是什么？（引發(fā)思考：從專業(yè)到管理所處的位置）
1)科學(xué)管理—理事
2)關(guān)注于人—管人
3)組織行為—環(huán)境
3.高績效管理的四個維度
1)明道-價值取向
2)取勢-趨勢把握
3)優(yōu)術(shù)-組織運營
4)樹人-人才發(fā)展
4.企業(yè)發(fā)展的未來趨勢
5.什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)于管理的差別？
1)員工是領(lǐng)導(dǎo)者的一面鏡子
2)領(lǐng)導(dǎo)力就是驅(qū)動力，驅(qū)動企業(yè)員工的執(zhí)行力，是企業(yè)的生命線
6.場景化案例演練1：李雷的升遷之喜
練習(xí)：李雷的升遷之路存在哪些挑戰(zhàn)？（全局分析）
練習(xí)：李雷升遷后需要做的8件事（按緊急重要進行排序）
7.謀事、謀人、謀局-建立領(lǐng)導(dǎo)思維
8.領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、執(zhí)行者的定義及角色背后的位置、關(guān)系、職責(zé)、行為
第三單元：領(lǐng)導(dǎo)力升級-從挑戰(zhàn)到應(yīng)對
1.從管理到領(lǐng)導(dǎo)容易出現(xiàn)的三大誤區(qū)
2.場景化案例演練2：對上領(lǐng)導(dǎo)你準備好了嗎？
練習(xí)：承接來自上級的工作任務(wù)（對上管理）
3.對上領(lǐng)導(dǎo)思維轉(zhuǎn)變?nèi)壳?br /> 1)從員工思維到領(lǐng)導(dǎo)者思維
2)從單一執(zhí)行責(zé)任到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任
3)從個體價值到團隊價值
4.領(lǐng)導(dǎo)上級的RMCS模型
1)R-關(guān)注結(jié)果
2)M關(guān)注關(guān)系
3)C關(guān)注能力
4)S關(guān)注系統(tǒng)
5.場景化案例演練3：對下領(lǐng)導(dǎo)你Hold住嗎？
練習(xí)：來自于資深員工的工作推脫
6.權(quán)力的定義：職位權(quán)力、交換權(quán)力、影響權(quán)力
7.實戰(zhàn)討論：使用三項權(quán)力的分析
8.領(lǐng)導(dǎo)下屬的RMCS模型
9.思考：怎樣才能被提拔？
1)領(lǐng)導(dǎo)者提拔你，不是為你而是為他自己解決問題
2)必須有業(yè)績落地和價值產(chǎn)出
3)團隊的整體士氣高漲
4)你不在江山依舊在
10.警惕思維的慣性，不管對上、對下領(lǐng)導(dǎo)都需要用領(lǐng)導(dǎo)者思維
第四單元：橫向領(lǐng)導(dǎo)的影響力要素
1.來自橫向領(lǐng)導(dǎo)中障礙
1)你部門認為的重點，卻不是其他部門認可的重點
2)你部門認為的目標，卻不是其他部門眼中的目標
3)你手中沒有可讓關(guān)聯(lián)部門必須全力配合你的全力
2.在跨部門協(xié)作中，“應(yīng)該“和道理失去了作用，
3.只有以目的導(dǎo)向地看清事實；
4.當(dāng)你無法命令他人時，只能靠激發(fā)他人的積極性來合作；
5.你需要以幫助他人的行動來獲得他人對你的支持。
6.場景化案例演練4：大客戶訂單丟失誰之過？（上）
1)問題1：分析影響大客戶訂單丟失的三個重要部門
2)問題2：找出導(dǎo)致大客戶訂單丟失的最重要的5個原因
7.做了什么或負了什么責(zé)任不一定等于對他人的價值。
8.對他人的貢獻就是他人從你的行動中獲得的需求滿足和價值鏈接。
9.完成工作和貢獻價值的區(qū)別
10.價值貢獻的定義：貢獻=價值*能力
11.場景化案例演練4：大客戶訂單丟失誰之過？（下）
問題1：銷售部對儲運部的價值貢獻
問題2：儲運部對銷售部的價值貢獻
12.如何做好橫向管理：橫向管理3C原理
13.實戰(zhàn)討論：
1)描述你的部門價值
2)繪制你的部門實現(xiàn)價值的能力曲線
第五單元：橫向領(lǐng)導(dǎo)合作策略
1.場景化案例演練5：復(fù)盤大客戶訂單丟失始末
1)問題1：如果重來一次我們該如何應(yīng)對？
2.如何制定確保成功的合作策略
1)以目的為導(dǎo)向
2)以目標精準為設(shè)定
3)清晰分析和定位關(guān)鍵的協(xié)作節(jié)點
4)找準關(guān)鍵節(jié)點上關(guān)鍵人物的關(guān)注點
5)制定準確的協(xié)作策略
3. 準確地分類跨部門協(xié)作中的人際溝通障礙：
1)聆聽障礙導(dǎo)致的互不理解
2)利益沖突導(dǎo)致的互不相容
3)立場不同導(dǎo)致的互不融合
4)性格障礙導(dǎo)致的互不喜歡 

 國內(nèi)實戰(zhàn)禮儀和職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)專家
中國女性形象工程全國巡講講師團講師
華夏禮儀學(xué)院金牌禮儀講師
國際志愿者英語口語賽前輔導(dǎo)老師
2017年世界傳奇夫人大賽禮儀培訓(xùn)師
2017年中國形象大使大賽禮儀培訓(xùn)師
北京華夏盛德文化咨詢有限公司金牌禮儀講師
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師考評專家委員會委員
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認證中心高級禮儀培訓(xùn)師
全國婦聯(lián)“心系家庭教育平臺”線上禮儀課程講師
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認證中心（中國區(qū)）管理中心專家團隊成員之一
曾任：中國工商銀行 服務(wù)管理崗
中國工商銀行特聘禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升專家
“迎冬奧-創(chuàng)百佳”中國銀行服務(wù)展示團隊成員
王老師科班出身，擁有扎實的理論功底且有獨特授課風(fēng)格的高級培訓(xùn)師。知識淵博，博古論今，擁有多年政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)領(lǐng)域以及大學(xué)生的禮儀培訓(xùn)以及英語口語培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，培訓(xùn)知識與時俱進，培訓(xùn)內(nèi)容強調(diào)目的性、針對性和可操作性，關(guān)注培訓(xùn)結(jié)果，能結(jié)合企事業(yè)等實際情況，引用大量實際案例，以點帶面、點面結(jié)合，視野開闊，深入淺出，采用多種培訓(xùn)形式，如互動提問、分組討論、實戰(zhàn)演練、情境模擬、角色扮演等，使學(xué)員在輕松而快樂的學(xué)習(xí)中掌握深奧的理論、技術(shù)與方法，并輕松學(xué)以致用，培訓(xùn)能注重實際、實用、實效等，學(xué)員的滿意度持續(xù)保持在90%以上。

擅長行業(yè)&領(lǐng)域

行業(yè)：銀行、院校、企業(yè)
領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)禮儀

授課特色
★授課條理分明，結(jié)構(gòu)嚴謹，語言幽默而富有深意；
★上課氛圍輕松，擁有實戰(zhàn)經(jīng)驗，由理論到實踐，講解細致耐心，授課內(nèi)容緊貼實際；
★有自己獨到的風(fēng)格和見解。培訓(xùn)結(jié)束后可持續(xù)解決學(xué)員在工作中碰到的問題。
差異性特色：
★定制化課程——將企事業(yè)的案例及素材融合在課程設(shè)計中；
★實用化工具——大量案例、實操、規(guī)范現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用；
★持續(xù)化服務(wù)——課前、課中、課后全程參與課程設(shè)計、實施、回訪。

主講課程
職業(yè)化素養(yǎng)課程：
《團隊溝通與協(xié)作》
《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》
《陽光心態(tài)與情緒管理》
《員工職業(yè)道德與素養(yǎng)提升》
《跨文化溝通技巧（中英雙語）》
《英語賽事口語訓(xùn)練（中英雙語）》
禮儀課程：
《服務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀》
《辯論禮儀》
《政務(wù)禮儀》
《社交情商與溝通禮儀》
《職場禮儀與團隊合作》
《魅力女性--化妝與服飾搭配》
《會展策劃與會展服務(wù)禮儀》
《國際商務(wù)禮儀（中英雙語）》

• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..

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• 贏在管理-銷售管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升

   

  第一章：銷售管理者的角色定位1.分享：“兵王”轉(zhuǎn)換成銷售領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)換之心態(tài)轉(zhuǎn)換2.銷售管理者管什么――管人理事3.銷售管理者的八大職責(zé)4.案例研討：這樣的干部如何管？5.銷售主管角色轉(zhuǎn)換6.銷售管理5要素第二章：銷售人員的招聘與甄選1. 選人比用人更重要　 不同產(chǎn)品銷售，要選用不同類型的人 ..

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• 財力言商——企業(yè)全面經(jīng)營和非財管理沙盤

   

  一、課程背景： 大多數(shù)人在企業(yè)中工作時，往往會長期聚焦在一個部門，而當(dāng)他們獲得晉升時，還是基于相同的部門，這就導(dǎo)致員工在縱向提升的職業(yè)道路上難以通觀全局，并清晰地認識到自己在本部門的日常工作、決策和行為中可能會對企業(yè)全局帶來的影響。 各個部門的領(lǐng)導(dǎo)者由于上述職業(yè)發(fā)展通路的原因，缺乏對企業(yè)整體經(jīng)營的全局性了解，從而導(dǎo)致系統(tǒng)性管理思維的欠..

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• 巨變時代的卓越領(lǐng)導(dǎo)力：從追隨到超越

   

  一、時代呼喚領(lǐng)導(dǎo)力不同時代的領(lǐng)導(dǎo)力巨變時代的領(lǐng)導(dǎo)力二、領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)認知管理者角色認知優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型（例：素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型實踐）管理和領(lǐng)導(dǎo)最佳領(lǐng)導(dǎo)力實踐分享三、成為最好的自己領(lǐng)導(dǎo)力..

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• 銀行行長領(lǐng)導(dǎo)力（綜合管理能力）提升修煉

   

  課程背景："兵熊熊一個，將熊熊一窩"，這句話充分說明了領(lǐng)導(dǎo)者對于企業(yè)的重要性。領(lǐng)導(dǎo)是組織成長、變革和再生的關(guān)鍵因素之一，領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)團隊成員去實現(xiàn)目標的過程。領(lǐng)導(dǎo)強則團隊強，領(lǐng)導(dǎo)弱則團隊弱。在當(dāng)前急劇變化的市場環(huán)境中，卓越的領(lǐng)導(dǎo)力對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。然而中國企業(yè)管理者中的絕大多數(shù)，既沒有經(jīng)過成熟規(guī)范企業(yè)的洗禮，也沒有..

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• 教練式領(lǐng)導(dǎo)力

   

  第一章 何為教練1. 為什么滑雪教練可以培養(yǎng)出網(wǎng)球高手？2. 教練存在的前提：相信人的潛能；3. 教練與指導(dǎo)的本質(zhì)變化；4. 教練技術(shù)的兩大關(guān)鍵：聽和問； 5. 提問題比教別人怎么做更有益處：五個好處；6. 案例：有一種領(lǐng)導(dǎo)，叫“元芳，你怎么看？”7. 案例：諸葛亮是如何敗給司馬懿的？第二章 如何教..

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