【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中基層管理人員、高潛員工

【培訓(xùn)收益】

第一單元：智領(lǐng)-全面認(rèn)知職場(chǎng)溝通
1.什么是溝通？溝通的原理和特點(diǎn)
2.關(guān)于溝通的兩個(gè)思考：來(lái)自于蓋洛普公司的一項(xiàng)研究報(bào)告
3.職場(chǎng)溝通模型
4.現(xiàn)場(chǎng)演練：溝通中你所容易忽視的環(huán)節(jié)
5.我們?cè)诼殘?chǎng)如何進(jìn)行有效溝通？
6.鑒別職場(chǎng)溝通的有效性分兩個(gè)層面
1)外在，意見一致
2)內(nèi)在，行為一致
7.職場(chǎng)有效溝通的兩大原則
1)利他性原則
2)講理性原則
8.中國(guó)社會(huì)人際關(guān)系的特點(diǎn)
9.職場(chǎng)中利用如何運(yùn)用溝通視窗提升人際能效
1)公開象限：相互尊重，透明有序
2)隱私象限：正面溝通，避免誤解
3)盲點(diǎn)象限：利用反饋，看到局限
4)潛能象限：深度挖掘，互相成就
10.職場(chǎng)溝通模型與內(nèi)涵

第二單元：跨部門橫向溝通
1.從組織架構(gòu)圖看企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通
2.跨部門橫向溝通的定義
3.跨部門橫向溝通是企業(yè)組織中的生命線
4.跨部門橫向溝通的口頭禪：
1)“這不是我的責(zé)任！”
2)“為什么不早說(shuō)？！”
3)“我也沒有辦法。”
4)“我到底聽誰(shuí)的？”
5.來(lái)自跨部門橫向管理中障礙
1)你部門認(rèn)為的重點(diǎn)，卻不是其他部門認(rèn)可的重點(diǎn)
2)你部門認(rèn)為的目標(biāo)，卻不是其他部門眼中的目標(biāo)
3)你手中沒有可讓關(guān)聯(lián)部門必須全力配合你的全力
6.在跨部門橫向協(xié)作中，“應(yīng)該“和道理失去了作用，
7.只有以目的導(dǎo)向地看清事實(shí)；
8.當(dāng)你無(wú)法命令他人時(shí)，只能靠激發(fā)他人的積極性來(lái)合作；
9.你需要以幫助他人的行動(dòng)來(lái)獲得他人對(duì)你的支持。
10.案例演練：大客戶訂單丟失誰(shuí)之過？（上）
1)問題1：分析影響大客戶訂單丟失的三個(gè)重要部門
2)問題2：找出導(dǎo)致大客戶訂單丟失的最重要的5個(gè)原因
11.做了什么或負(fù)了什么責(zé)任不一定等于對(duì)他人的價(jià)值。
12.對(duì)他人的貢獻(xiàn)就是他人從你的行動(dòng)中獲得的需求滿足和價(jià)值鏈接。
13.完成工作和貢獻(xiàn)價(jià)值的區(qū)別
14.價(jià)值貢獻(xiàn)的定義：貢獻(xiàn)=價(jià)值*能力
15.案例演練：大客戶訂單丟失誰(shuí)之過？（下）
問題1：銷售部對(duì)儲(chǔ)運(yùn)部的價(jià)值貢獻(xiàn)
問題2：儲(chǔ)運(yùn)部對(duì)銷售部的價(jià)值貢獻(xiàn)
16.如何做好橫向溝通：橫向溝通3C原理
17.實(shí)戰(zhàn)討論：
1)描述你的部門價(jià)值
2)繪制你的部門實(shí)現(xiàn)價(jià)值的能力曲線

第三單元：跨部門橫向溝通合作策略
1.案例演練：復(fù)盤大客戶訂單丟失始末
1)問題1：如果重來(lái)一次我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？
2.影響橫向溝通成效的五大因素
1)立場(chǎng)
a)小組討論：什么是同理心？
b)站在他人的立場(chǎng)
c)立場(chǎng)決定結(jié)果
d)基于立場(chǎng)的表達(dá)方法
2)信任
a)小組討論：你選擇相信的理由是？
b)基于能力的信任
c)基于動(dòng)機(jī)的信任
3)目標(biāo)
a)團(tuán)隊(duì)分工與價(jià)值綁定
b)共同目標(biāo)的設(shè)定
c)目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素
4)利益
a)四種利益關(guān)系人
b)永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案
5)情感
a)情感決定立場(chǎng)
3.如何制定確保成功的合作策略
1)以目的為導(dǎo)向
2)以目標(biāo)精準(zhǔn)為設(shè)定
3)清晰分析和定位關(guān)鍵的協(xié)作節(jié)點(diǎn)
4)找準(zhǔn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上關(guān)鍵人物的關(guān)注點(diǎn)
5)制定準(zhǔn)確的協(xié)作策略
4.與不同類型溝通對(duì)象的溝通策略
1)自我測(cè)評(píng)：PDP性格類型測(cè)試
2)支配型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
3)表達(dá)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
4)隨和型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
5)精準(zhǔn)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
6)綜合型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

第四單元：跨部門橫向溝通的沖突管理
1.什么是沖突
2.對(duì)沖突的重新認(rèn)識(shí)
1)沖突不等于問題
2)沖突不等于不合作
3)沖突不等于災(zāi)難
4)沖突不等于解決
3.沖突類型
1)建設(shè)性沖突
2)破壞性沖突
4.過多或者過少的沖突均不利于企業(yè)的發(fā)展
5.沖突對(duì)部門工作影響的利與弊
6.沖突產(chǎn)生的八大原因
7.沖突的五大有效管理策略 

 國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)禮儀和職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)專家
中國(guó)女性形象工程全國(guó)巡講講師團(tuán)講師
華夏禮儀學(xué)院金牌禮儀講師
國(guó)際志愿者英語(yǔ)口語(yǔ)賽前輔導(dǎo)老師
2017年世界傳奇夫人大賽禮儀培訓(xùn)師
2017年中國(guó)形象大使大賽禮儀培訓(xùn)師
北京華夏盛德文化咨詢有限公司金牌禮儀講師
IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師考評(píng)專家委員會(huì)委員
IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
全國(guó)婦聯(lián)“心系家庭教育平臺(tái)”線上禮儀課程講師
IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心（中國(guó)區(qū)）管理中心專家團(tuán)隊(duì)成員之一
曾任：中國(guó)工商銀行 服務(wù)管理崗
中國(guó)工商銀行特聘禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升專家
“迎冬奧-創(chuàng)百佳”中國(guó)銀行服務(wù)展示團(tuán)隊(duì)成員
王老師科班出身，擁有扎實(shí)的理論功底且有獨(dú)特授課風(fēng)格的高級(jí)培訓(xùn)師。知識(shí)淵博，博古論今，擁有多年政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)領(lǐng)域以及大學(xué)生的禮儀培訓(xùn)以及英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)知識(shí)與時(shí)俱進(jìn)，培訓(xùn)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)目的性、針對(duì)性和可操作性，關(guān)注培訓(xùn)結(jié)果，能結(jié)合企事業(yè)等實(shí)際情況，引用大量實(shí)際案例，以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面結(jié)合，視野開闊，深入淺出，采用多種培訓(xùn)形式，如互動(dòng)提問、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練、情境模擬、角色扮演等，使學(xué)員在輕松而快樂的學(xué)習(xí)中掌握深?yuàn)W的理論、技術(shù)與方法，并輕松學(xué)以致用，培訓(xùn)能注重實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效等，學(xué)員的滿意度持續(xù)保持在90%以上。

擅長(zhǎng)行業(yè)&領(lǐng)域

行業(yè)：銀行、院校、企業(yè)
領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)禮儀

授課特色
★授課條理分明，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，語(yǔ)言幽默而富有深意；
★上課氛圍輕松，擁有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，由理論到實(shí)踐，講解細(xì)致耐心，授課內(nèi)容緊貼實(shí)際；
★有自己獨(dú)到的風(fēng)格和見解。培訓(xùn)結(jié)束后可持續(xù)解決學(xué)員在工作中碰到的問題。
差異性特色：
★定制化課程——將企事業(yè)的案例及素材融合在課程設(shè)計(jì)中；
★實(shí)用化工具——大量案例、實(shí)操、規(guī)范現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用；
★持續(xù)化服務(wù)——課前、課中、課后全程參與課程設(shè)計(jì)、實(shí)施、回訪。

主講課程
職業(yè)化素養(yǎng)課程：
《團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》
《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》
《陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理》
《員工職業(yè)道德與素養(yǎng)提升》
《跨文化溝通技巧（中英雙語(yǔ)）》
《英語(yǔ)賽事口語(yǔ)訓(xùn)練（中英雙語(yǔ)）》
禮儀課程：
《服務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀》
《辯論禮儀》
《政務(wù)禮儀》
《社交情商與溝通禮儀》
《職場(chǎng)禮儀與團(tuán)隊(duì)合作》
《魅力女性--化妝與服飾搭配》
《會(huì)展策劃與會(huì)展服務(wù)禮儀》
《國(guó)際商務(wù)禮儀（中英雙語(yǔ)）》

• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導(dǎo)：沖突應(yīng)對(duì)能力的測(cè)試第1講 正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績(jī)效的關(guān)系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設(shè)性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰(zhàn)勝對(duì)方Ø 懲罰對(duì)方Ø 為避免沖突，保持一團(tuán)和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠(chéng)實(shí)與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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• 領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入發(fā)言，提出培訓(xùn)期望2、導(dǎo)師宣布學(xué)習(xí)公約--洞察、體驗(yàn)、參與3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊(duì)二、領(lǐng)導(dǎo)力提升與九型人格1、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)人的差異性對(duì)壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應(yīng)用3、職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)九型人格的注意事項(xiàng)4、九型人格的動(dòng)..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無(wú)處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突的定義及新觀點(diǎn)2. 沖突的類型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競(jìng)賽還是共贏？ ..

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• 煙草企業(yè)管理溝通與團(tuán)隊(duì)沖突管理

   

  管理的途徑之一是溝通，進(jìn)行溝通是為了更好的進(jìn)行管理。對(duì)于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應(yīng)做到樹立自己正確的溝通心態(tài)，也就是對(duì)管理工作的正確認(rèn)知。 第一篇 　煙草企業(yè)管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知什么是有效的煙草企業(yè)管理？案例討論：誰(shuí)是下一個(gè)？ 煙草企業(yè)管理最應(yīng)該堅(jiān)持的就是“與時(shí)俱進(jìn)” 煙草企業(yè)管理工作的兩個(gè)關(guān)鍵問題..

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