一、導(dǎo)入：對(duì)公業(yè)務(wù)要把崗位當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來經(jīng)營(yíng)
1、對(duì)公業(yè)務(wù)特征：長(zhǎng)周期、專業(yè)度、綜合性和持續(xù)性（前后年五成二等）
2、對(duì)公客經(jīng)懂得算賬和布局，客戶基礎(chǔ)是業(yè)績(jī)之本（產(chǎn)品通過客戶變現(xiàn)）
3、穩(wěn)增長(zhǎng)調(diào)結(jié)構(gòu)：疫情后市場(chǎng)既要抓機(jī)會(huì)更要控風(fēng)險(xiǎn)（結(jié)構(gòu)單一是最大風(fēng)險(xiǎn)）
4、如何經(jīng)營(yíng)好客戶是這次學(xué)習(xí)的重點(diǎn)：以客戶異議價(jià)格高為例
二、工具：客群經(jīng)營(yíng)模型：對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展的邏輯規(guī)律
1、客群，客情，客戶
2、檢視本行的客群數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、趨勢(shì)
3、客情信息：以預(yù)判用款周期為例
4、客情關(guān)系：為什么“月活”成為銀行業(yè)重要指標(biāo)
三、實(shí)訓(xùn)：拜訪客戶的五項(xiàng)準(zhǔn)備（備用，可能納入第四部分）
1、客情，事先調(diào)研客戶信息，才能提升拜訪勝率
2、產(chǎn)品，產(chǎn)品準(zhǔn)備的三方面
3、裝備，符合拜訪目標(biāo)和相互關(guān)系氛圍
4、話題，比話術(shù)更重要的是思路
5、心理，營(yíng)銷自信和積極交往的呈現(xiàn)
四、實(shí)踐：實(shí)踐問題解析和實(shí)踐案例解析
1、要算大賬，充分重視存量客戶“滲透延展”開拓客群
2、分層分類定時(shí)間，保持足夠社交頻次
3、創(chuàng)造由頭和構(gòu)建客群，搭建對(duì)公朋友圈
4、與客戶單位建立“立體關(guān)系”非常重要
5、善待每一個(gè)人，增加信息渠道和鋪墊未來機(jī)遇
6、用主動(dòng)堅(jiān)持行為表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)心支持態(tài)度
7、如何得知對(duì)公客戶和個(gè)人的需求痛點(diǎn)
8、職場(chǎng)情商和溝通能力是業(yè)務(wù)能力的體現(xiàn)
9、機(jī)構(gòu)類客戶比公司類可能資源價(jià)值更大
10、客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)效果的評(píng)估表工具
五、提問答疑和提問綜述 

管理培訓(xùn)家

資深企業(yè)管理顧問和商事法律顧問

MBA導(dǎo)師

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院MBA導(dǎo)師

國(guó)際勞工組織中國(guó)本土培訓(xùn)專家

愛立信中國(guó)學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)專家

清華大學(xué)MBA教育中心、北京大學(xué)軟實(shí)力研究院、中國(guó)人民大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院客座教授

擅長(zhǎng)企業(yè)綜合能力輔導(dǎo)和職業(yè)經(jīng)理人能力提升，涉及企業(yè)戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人力資源、管理能力、風(fēng)險(xiǎn)防范等多個(gè)領(lǐng)域，側(cè)重東西方管理比較研究和管理方法論。
長(zhǎng)期從事管理培訓(xùn)和管理顧問工作，學(xué)術(shù)功底深厚，企業(yè)一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，擅長(zhǎng)教練式培訓(xùn)和具體管理方法的傳授，課程生動(dòng)實(shí)用、精彩顯效，深受企業(yè)界歡迎。
《清華管理評(píng)論》和北大出版社特約撰稿人，主要著作包括《財(cái)經(jīng)簡(jiǎn)史》《30天成為骨干員工》《規(guī)則致勝的企業(yè)智慧》《經(jīng)理人必備的法律思維》《學(xué)易經(jīng)通管理》《中國(guó)管理思想之由來》等。 

2012年新開發(fā)的講題：
1、《問題分析與解決》
2、《系統(tǒng)管理思維和系統(tǒng)管理方法》
3、“怎么辦”系列主題，包括：企業(yè)文化怎么辦、員工激勵(lì)怎么辦、勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)怎么辦、績(jī)效管理怎么辦、股權(quán)籌劃怎么辦、輔導(dǎo)下屬怎么辦、期權(quán)激勵(lì)怎么辦，等。

• 提升支行客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧與案例實(shí)戰(zhàn)

   

  一、營(yíng)銷溝通篇：客戶經(jīng)理溝通18技巧+招數(shù)客戶經(jīng)理分單兵作戰(zhàn)+團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)1.單兵作戰(zhàn)做對(duì)事情才有----效果，用對(duì)方法才有----效益,提升技巧才有----效率。2.三立六招十八法三立就是“禮+理+利”1)客戶的話題：客戶最感興趣的事。2)客戶的期盼：引導(dǎo)客戶談期望的事。3)客戶的心態(tài)：充..

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• 對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營(yíng)銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營(yíng)銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 破局--客戶經(jīng)理營(yíng)銷能力提升的“3M”路徑

   

  破局——客戶經(jīng)理營(yíng)銷能力提升的“3M”路徑一、營(yíng)銷的準(zhǔn)備1、營(yíng)銷人的五項(xiàng)修煉一個(gè)惹人喜歡的臉蛋子——“同頻”與“鏡像”一個(gè)能說會(huì)道的嘴皮子——“口才”即“文才&..

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• 成就卓越—客戶經(jīng)理保險(xiǎn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)

   

  課程背景：在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的情況下，銀行客戶經(jīng)理要把工作做得出色，不僅要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營(yíng)銷策略，還要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，并且能夠積極調(diào)動(dòng)商業(yè)銀行的各項(xiàng)資源，從而為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。課程圍繞銀行客戶經(jīng)理如何向目標(biāo)客戶推銷業(yè)務(wù)的核心展開，將市場(chǎng)調(diào)研、定位目標(biāo)客戶、信息收集篩選、銷售流程、業(yè)務(wù)談判、激活客戶需求、解決客戶顧慮、處..

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• 智贏未來 —— 5G時(shí)代客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營(yíng)銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績(jī)考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見摸..

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• 政企客戶經(jīng)理培養(yǎng)類方向-物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)

   

  第一部分：取勢(shì)篇：物聯(lián)網(wǎng)的過去、現(xiàn)在與未來引子：物聯(lián)網(wǎng)意味著什么？一、物聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)涵與特征1.物聯(lián)網(wǎng)的定義及內(nèi)涵外延2.物聯(lián)網(wǎng)的典型技術(shù)架構(gòu)體系3.從M2M到物聯(lián)網(wǎng)到智慧地球二、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀1.國(guó)際物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)成長(zhǎng)快速，發(fā)展不均2.國(guó)內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)政府主導(dǎo)為主，產(chǎn)業(yè)環(huán)境漸成熟3.物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素與阻礙因素三、物..

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