【培訓(xùn)對(duì)象】
中基層管理人員

【培訓(xùn)收益】
● 使學(xué)員掌握人際溝通的核心原理，為其溝通理念的打通夯實(shí)基礎(chǔ)； ● 使學(xué)員找到人際溝通失敗的主要因素，并進(jìn)行有效的自我總結(jié)與反省； ● 使學(xué)員運(yùn)用人際溝通的技術(shù)與策略，為其日后工作的順利開(kāi)展提供更多的方式和方法；

第一講：知——人際溝通理念
一、人際溝通的2大目的
1. 達(dá)到其目的
案例分析：兩任總理為什么要會(huì)見(jiàn)馬云
案例分析：溝通高手李云龍
2. 滿足其需要
案例分析：呂布與關(guān)羽
案例分析：七星級(jí)酒店的服務(wù)
二、人際溝通的3大特質(zhì)
1. 溝通心態(tài)的開(kāi)放性
案例分析：鄧小平
案例分析：金正恩
2. 溝通行為的主動(dòng)性
案例分析：公園內(nèi)的情侶
案例分析：業(yè)績(jī)是這樣得來(lái)的
3. 溝通技巧的多樣性
案例分析：智慧的女護(hù)士
案例分析：乾隆為什么偏偏喜歡他
三、人際溝通的4大要素
1. 每做一件事都是在溝通
案例分析：溫家寶總理的微笑
2. 發(fā)出信息的方式?jīng)Q定了最終溝通的結(jié)果
案例分析：在餐廳里發(fā)生的奇事
溝通的關(guān)鍵在于確認(rèn)而不是默認(rèn)
案例分析：拯救大兵瑞恩
溝通是對(duì)話不是說(shuō)話
學(xué)員互動(dòng)：一瓶水和一句話

第二講：明——人際溝通的敗因
一、與家人溝通的3大智慧
1. 為人子女——孝道
故事啟迪：經(jīng)典24孝
2. 為人妻夫——尊道
案例分析：午夜鈴聲
3. 為人父母——慈道
故事啟迪：管仲為何建言齊桓公
二、與同事溝通的3大敗因
1. 對(duì)上溝通沒(méi)有膽
視頻播放：1942
2. 對(duì)下溝通沒(méi)有心
案例分析：你不懂我的心
3. 水平溝通沒(méi)有肺
圖片展示：安倍晉三的尷尬
三、與朋友溝通的3大原則
1. 朋之有情
案例分析：安記面館
2. 朋之有信
案例分析：承諾
3. 朋之有義
案例分析：監(jiān)獄之外
四、與客戶溝通的3大心態(tài)
1. 客戶需要看到我們的真心
2. 客戶需要看到我們的耐心
3. 客戶需要看到我們的用心
案例分析：30萬(wàn)的成交業(yè)績(jī)
第三講：心——人際溝通的本質(zhì)
一、人際溝通效果與性格有關(guān)
1. 性格的成因分析
1）遺傳基因論
2）成長(zhǎng)環(huán)境論
3）所屬性格論
圖片展示：5張趣味圖告訴你答案
2. 性格的具體分類
1）追求極致型
2）惟我獨(dú)尊型
3）開(kāi)心馬騮型
4）風(fēng)平浪靜型
視頻播放：李云龍是什么型的性格
3. 性格的關(guān)鍵呈現(xiàn)
1）為什么說(shuō)管理者的性格決定其團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格
2）為什么說(shuō)管理者只能將團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)歸結(jié)為個(gè)人特點(diǎn)
4. 為什么說(shuō)管理者的核心能力在于其團(tuán)隊(duì)的平衡之道
案例分析：世上什么關(guān)系最難處理
二、人際溝通效果與心智有
1. 解讀大衛(wèi)霍金斯博士的心智理論模型
1）正能量解析
原理解讀：從200分至700分的秘密
2）負(fù)能量解析
原理解讀：從20分至175分的根源
2. 心智成熟的六大標(biāo)志性特征
1）目標(biāo)體現(xiàn)了我們的眼界與方向
案例分析：改革開(kāi)放40年的功勛-鄧小平
2）尊重體現(xiàn)了我們的素質(zhì)與修養(yǎng)
案例分析：中央政治局常委張德江
3）大度體現(xiàn)了我們的格局與胸懷
案例分析：蒙牛與牛根生
4）自控體現(xiàn)了我們的穩(wěn)重與淡定
案例分析：葡萄牙隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)佩佩的自找苦吃
5）同理體現(xiàn)了我們的換位與理解
案例分析：北大高才生的心理歷程
6）持久體現(xiàn)了我們的毅力與恒心
案例分析：王石眼中的褚時(shí)健
三、人際溝通效果與能力有關(guān)
1. 能力是準(zhǔn)備出來(lái)的
2. 能力是訓(xùn)練出來(lái)的
3. 能力是設(shè)計(jì)出來(lái)的
案例：德國(guó)戶外品牌狼爪

第四講：法——人際溝通技術(shù)
一、人際溝通的5大策略
1. 物件溝通法
案例分析：歐米茄的刺激
2. 文字溝通法
案例分析：一生需要多少錢
3. 動(dòng)作溝通法
案例分析：小布什與薩科齊
4. 語(yǔ)言溝通法
案例分析：毛主席與十大元帥
5. 事件溝通法
案例分析：叫我第一名
二、人際溝通的4大技術(shù)
1. 看
2. 問(wèn)
3. 說(shuō)
4. 聽(tīng)
集體互動(dòng)：三個(gè)名人、三句話、三次傳遞 

高級(jí)心理咨詢師
中國(guó)管理科學(xué)研究院客座教授
東北師范大學(xué)商學(xué)院MBA特聘講師
歐亞集團(tuán)特聘培訓(xùn)師、資深咨詢顧問(wèn)
農(nóng)業(yè)銀行總行、工商銀行總行培訓(xùn)學(xué)院特聘培訓(xùn)師
吉林省公共關(guān)系專修學(xué)院學(xué)術(shù)建設(shè)委員會(huì)特聘專家
曾任：吉林省公共關(guān)系專修學(xué)院 培訓(xùn)中心教學(xué)主任
曾任：修正藥業(yè)集團(tuán)旗下修正大學(xué) 副校長(zhǎng)
曾任：國(guó)內(nèi)某大型管理咨詢集團(tuán) 招商中心副總經(jīng)理

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
楊老師有豐富的營(yíng)銷及管理經(jīng)驗(yàn)豐富，在修正藥業(yè)任職期間曾帶領(lǐng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成功對(duì)接了6家大中型國(guó)有企業(yè)，所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)板塊，同年實(shí)現(xiàn)銷售額近1000萬(wàn)元，并管轄市場(chǎng)營(yíng)銷部和培訓(xùn)管理部，管理人數(shù)近60人；同時(shí)負(fù)責(zé)修正內(nèi)部培訓(xùn)和外部社會(huì)培訓(xùn)，取得優(yōu)異成果。

部分授課案例：
15年內(nèi)，服務(wù)過(guò)的大中型企業(yè)超過(guò)300家，培訓(xùn)與輔導(dǎo)近20萬(wàn)人，學(xué)員滿意度超過(guò)90%。
● 2013-2014年為農(nóng)行系統(tǒng)講授《正向能量》課程，共30期
● 2014-2015年為郵政系統(tǒng)講授《擺脫執(zhí)行瓶頸與推動(dòng)團(tuán)隊(duì)完型》課程,共45期
● 2016-2020年受某大型咨詢集團(tuán)講授公開(kāi)課《卓越中層進(jìn)階八步曲》課程，共41期
● 2016-2021年為一汽集團(tuán)解放公司、一汽轎車講授《MTP-中高層管理者技能提升訓(xùn)練》，共37期
● 2017-2021年為電網(wǎng)系統(tǒng)講授《領(lǐng)袖魅力與管理素養(yǎng)》課程，共20期

主講課程：
領(lǐng)導(dǎo)力 01-《3步提升領(lǐng)導(dǎo)力之帶人帶心的管理藝術(shù)》
02-《領(lǐng)袖魅力與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)》
中高層管理系列 01-《中層執(zhí)行全攻略之結(jié)果、成果、效果三環(huán)驅(qū)動(dòng)》
02-《打在團(tuán)隊(duì)凝聚力》
03-《核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)與關(guān)鍵人才管理》
04-《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》
05-《卓越中層的進(jìn)階八步曲》
06《MTP-中高層管理者技能提升訓(xùn)練》
職業(yè)效能競(jìng)爭(zhēng)力 01-《再造工匠精神》
02-《員工職業(yè)化訓(xùn)練》
03-《團(tuán)隊(duì)合作的藝術(shù)》
04-《壓力疏導(dǎo)與心理健康》
05-《巔峰團(tuán)隊(duì)之托起心中的太陽(yáng)》
06-《人際溝通的卓越攻略之里應(yīng)外合》 

• 中高管理層人際溝通與影響力

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)【解決的核心問(wèn)題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運(yùn)用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎(chǔ)上的。心態(tài)沒(méi)有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實(shí)際工作的檢驗(yàn)而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營(yíng)宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實(shí)實(shí)打好心態(tài)建設(shè)的基礎(chǔ)，修煉行為和提高能力可以實(shí)現(xiàn)事半功倍呢？本章節(jié)從心態(tài)和能..

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• 九型人格與人際溝通

   

  第一部分:九型人格的概述 1、 為什么學(xué)習(xí)九型人格　　　　 2、九型人格的起源 3、人格與真我的關(guān)系　　　　　　 4、腦、心、腹三中心的探索 5、九型人格立論的基礎(chǔ)　　　　　 6、學(xué)習(xí)九型人格的禁忌 第二部分:九型人格的識(shí)別和區(qū)分 1、每個(gè)型格的性格解析　　　　　 2、每個(gè)型格的性格..

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• 九型人格與人際溝通

   

  第一部分:九型人格的概述1、 為什么學(xué)習(xí)九型人格2、九型人格的起源3、人格與真我的關(guān)系4、腦、心、腹三中心的探索5、九型人格立論的基礎(chǔ)6、學(xué)習(xí)九型人格的禁忌第二部分:九型人格的識(shí)別和區(qū)分1、每個(gè)型格的性格解析2、每個(gè)型格的性格變化3、九型人格的自我認(rèn)知自我測(cè)試---通過(guò)表格的測(cè)試性格對(duì)號(hào)入座---參加者表白..

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• 高級(jí)商務(wù)禮儀和人際溝通

   

  商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、 職業(yè)形象塑造 1、如何利用形象給客戶留下美好第一印象 2、不同場(chǎng)合的著裝要點(diǎn) 3、職業(yè)人士的形象規(guī)范 提示：我們的著裝影響著外界對(duì)我們的態(tài)度！穿著成功不一定保證你成功，但不成功的穿著保證幫助你失敗! 商務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）、如何在商務(wù)交往中留下美好的第一印象 1、為什么握手是體現(xiàn)友好的表現(xiàn)..

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