1.客戶異議的含
何為客戶異議？
異議的種類
異議產(chǎn)生的原因

2.處理異議的原則
事前做好準備
選擇恰當?shù)臅r機
爭辯是銷售的第一大忌
銷售人員要給客戶留“面子”

3.客戶異議處理技巧
緩解法
補償法
詢問法
是的……如果”法
直接反駁法

4.客戶異議處理與“二次銷售”
客戶異議處理帶來二次銷售機會
二次銷售與企業(yè)利潤
二次銷售的種類
二次銷售的客戶分析

5.二次銷售的來源
通過異議處理開展二次銷售
通過售后服務完成二次銷售
通過新品培訓完成二次銷售
通過項目未完成部分開展二次銷售
通過升級服務完成二次銷售

6.二次銷售的成功的關鍵
從客戶角度想問題
合適的場所的選擇
善用上游資源