【培訓對象】
店長，店助

【培訓收益】
調(diào)整心態(tài)：好的心態(tài)是成功的基礎(chǔ)，也決定結(jié)果和高度，本課程引入教練技術(shù)讓學員認識自我，保持良好的心態(tài)； 激發(fā)潛能：課程將通過大量案例和現(xiàn)場體驗，讓學員自我醒覺，發(fā)現(xiàn)盲點和局限，從而自我提升突破，激發(fā)工作潛能； 創(chuàng)新思維：能力和素質(zhì)困頓在于自我設限，固步自封，缺乏學習和悟的能力，課程將通過一系列教練工具，實現(xiàn)自我突破和提升； 落地轉(zhuǎn)化：講師結(jié)合店長在管理中遇到的實際工作場景和案例，深度解析，團隊共創(chuàng)，現(xiàn)場設計可落地執(zhí)行的行動計劃，幫助學員將培訓效果真正落地。

第一單元：什么是教練型店長
1. “教練”的起源與價值
2. 教練型店長的信念
3. 教練型店長三條原則
4. 每個人都有自己內(nèi)在的潛能
互動體驗：我的掌聲我做主
5. 店長職業(yè)生涯規(guī)劃：事業(yè)VS職業(yè)
教練工具：邏輯層次模型
6. 教練型店長角色認知
7. 店長的三條核心價值
8. 店長的三種不同管理風格
9. 親為型店長VS指導型店長VS教練型店長
團隊共創(chuàng)：什么是員工心目中的好店長？
現(xiàn)場演練：親為型店長VS指導型店長VS教練型店長的區(qū)別

第二講：店長教練式溝通技巧
一、建立信任
1. 讓對方放松的三大法寶
2. 溝通中的站位技巧
3. 溝通中的語言軟化劑
4. 復述和回放：讓對方感覺被重視
5. 輕松的口頭語幫助店長建立信任
二、深度聆聽
1. 關(guān)注對方
2. 深度聆聽，適時復述與回放
3. 認真聆聽不急于給出評判和建議
4. 教練型店長的“3F”聆聽技巧
5. 十個實用的聆聽方法與技巧
三、有力發(fā)問
1. 開放式提問技巧
2. 如何型發(fā)問技巧
3. 未來導向型發(fā)問技巧
4. 目標導向型發(fā)問技巧
5. 教練式高效溝通的“負轉(zhuǎn)正”技巧
四、有效反饋
1. 高效溝通的3R反饋技巧
2. 積極性溝通激發(fā)員工動力和潛能
2. 積極性溝通的四條原則和溝通技巧
3. 發(fā)展性溝通幫助員工看清現(xiàn)實找到方向
2. 發(fā)展性溝通的三條原則和溝通技巧
教練工具：“3F”聆聽、“3R”反饋模型
教練工具：有力發(fā)問話術(shù)模型
現(xiàn)場演練：教練型店長高效溝通技巧

第三講：教練型店長員工管理與團隊打造
一、教練型店長招聘技巧
1. 店長招聘的常見誤區(qū)
2. 店長面試時的面談和話術(shù)技巧
3. 店長面試時的薪酬溝通技巧
4. 店長招聘流程與話術(shù)設計
落地工具：店長招聘流程
二、教練型店長高效溝通
1. 阻礙溝通的四堵人性墻
1）自我性
a每個人都會做出當下最好的選擇
b看見員工的付出并及時贊美和鼓勵
c藝術(shù)地批評：三明治原則
d積極聆聽，甘當員工的“垃圾桶”
2）差異性
a包容與換位思考
b每個員工的行為背后都有一個積極正向的動機
c戒掉“我以為，你應該……”
d拒絕負面的口頭禪
3）被動性
a及時發(fā)現(xiàn)員工情緒，主動溝通
b巧用授權(quán)調(diào)動員工積極性
c制定激勵與考核機制
d有力發(fā)問讓員工自己找到解決方案，激發(fā)員工意愿
4）恐懼性
a始終相信每個員工都有自己內(nèi)在的資源
b積極性溝通，及時肯定
c發(fā)展性溝通，客觀具體不貼標簽
d每個人都可以改變，但是不喜歡被改變
2. 店長對上溝通的五種常見類型
3. 店長跟上司溝通時的高效溝通技巧
4. 店長對下溝通時的常見誤區(qū)
5. 店長對下溝通時的注意事項與技巧
三、教練型店長用人之道
1. 教練型店長始終相信：每個人都是OK的
2. 沒有完美的個人，只有完美的團隊
3. 四種不同類型員工的性格分析
4. 四種不同類型員工的溝通技巧
5. 四種不同類型員工的相處之道
6. 四種不同類型店長的自我修煉
7. 看到員工的優(yōu)點并人盡其長
落地工具：行為風格測試表
四、教練型店長培訓帶教
1. 店長帶教的常見誤區(qū)
2. 優(yōu)秀的店長=零售教練
3. 店長培訓帶教ASK模型
4. 員工培養(yǎng)的3大核心：知、能、愿
5. 店長帶教培訓中的教不會與不會教
頭腦風暴：撞鐘，誰之過？
6. 門店教練四步法
7. 零售教練必須具備的知識和技能
8. 店長帶教誤區(qū)：“我以為…,你應該…”
9. 門店培訓帶教五部曲
10. 店長帶教要點提煉與流程梳理方法
11. 店長帶教的結(jié)構(gòu)性思維與表達
12. 新人帶教：制定員工培養(yǎng)計劃
13. 如何幫助新員工快速找到歸屬感
落地工具：《思維導圖》
落地工具：《新員工培訓帶教流程》
實操演練：帶教流程

第四講：教練型店長目標管控與落地執(zhí)行
一、數(shù)據(jù)分析——目標管理的導航儀
1. 為什么店長總在忙、盲、茫？
2. 數(shù)據(jù)是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
3. 業(yè)績不好真的是店鋪沒人嗎？
4. 影響盈利的關(guān)鍵指標分析
5. 店鋪盈利公式：三率一價
6. 門店業(yè)績分析導圖
7. 銷售數(shù)據(jù)分析五部曲
8. 門店數(shù)據(jù)分析與提升策略
落地工具：《業(yè)績分析思維導圖》
二、門店例會——目標管理的助推器
1. 每日例會的意義是什么
2. 為什么門店例會開成了流程和形式？
3. 門店例會的現(xiàn)狀與問題分析
4. 門店例會的五大功能
5. 例會的分類和時間控制
6. 高效例會的四性一感
7. 高效例會流程與演練
8. 如何通過例會監(jiān)控和管理銷售目標
落地工具：《高效例會流程操作手冊》
落地工具：《店鋪例會記錄》
三、激勵機制——目標管理的發(fā)動機
1. 員工工作的內(nèi)在動力是什么？
2. 馬斯洛需求層次理論——滿足員工的需求
3. 員工激勵常見誤區(qū)
5. 激勵：從“要我做”變成“我要做”
6. 門店員工激勵的常見誤區(qū)
7. 門店六大激勵策略
1）授人以魚
2）授人以漁
3）授人以欲
4）授人以娛
5）授人以遇
6）授人以譽
落地工具：《門店員工激勵計劃》
落地工具：《門店積分機制與考核標準》
四、目標跟進——目標管理的
1. 店長為什么這么累
2. 店長工作誤區(qū)：沒目標、沒重點、沒方法
3. 店長存在價值：發(fā)現(xiàn)問題并解決問題
教練工具：業(yè)績提升平衡輪
4. 目標制定的SMART原則
5. 對癥下藥制定門店目標
6. 科學分解業(yè)績目標
7. 目標細化與落地：從數(shù)字到銷售動作
8. 設定目標制定行動計劃
9. 目標高效達成八大關(guān)鍵動作
教練工具：目標制定迪斯尼策略
落地方案：門店目標達成與業(yè)績提升計劃 

15年連鎖專賣店經(jīng)營管理經(jīng)驗
12年培訓輔導實戰(zhàn)經(jīng)驗
7年高校教學經(jīng)驗
湖南師范大學教育學碩士
知名護膚品牌代理商
北京大學零售研究中心特邀講師|湖南大學財經(jīng)學院特邀講師
日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
《雙截營銷》版權(quán)項目創(chuàng)始人
曾任：萊特妮絲、伊絲艾拉、百分百感覺服飾培訓經(jīng)理
曾任：平安保險集團講師
曾任：長沙南方大學講師
多個企業(yè)項目全國輪訓導師：中糧集團“新零售3+模式”項目；安踏、雅戈爾男裝、凱樂石戶外；ABC童裝、鉛筆俱樂部童裝；雅培、麗嬰房、佳貝艾特、美羅家紡

講師語錄：不以落地為目的的終端培訓都是耍流氓！
呂老師擁有豐富的培訓和終端管理經(jīng)驗，先后從事一、二、三線服飾品牌的培訓和營銷管理工作；經(jīng)過反復實踐、總結(jié)、再實踐的過程，梳理出一套簡單可行、易于復制的銷售方法和管理工具，用簡單易懂、風趣幽默的語言解析連鎖經(jīng)營管理之道，打造真正落地的連鎖培訓體系。

終端案例：
云南白藥集團《31天打造超級賣手》落地輔導項目一個月之內(nèi)單品銷量增長296%
疫情期間《社群營銷與粉絲經(jīng)營》線上課程+訓練營直播超過300場，輔導上百家企業(yè)在疫情期間用社群盈利。
蜜思膚護膚連續(xù)5年營銷峰會主講《門店銷售九連環(huán)》《精英店長特訓營》系列課程
中糧名莊薈定制合作研發(fā)《連鎖新零售3+模式》輪訓28天
中糧名莊薈采購《雙截營銷》《導購/店長進階訓練營》課程輪訓18天
凱樂石戶外用品采購《精英店長特訓營》課程輪訓45天
凱樂石戶外用品采購《門店銷售九連環(huán)》課程輪訓30天
鉛筆俱樂部童裝返聘采購《新零售時代VIP顧客管理與粉絲經(jīng)營》課程輪訓16天
鉛筆俱樂部童裝采購《大單賣手特訓營》《戀愛式銷售》課程輪訓18天
麗嬰房采購《新零售時代VIP顧客管理與粉絲經(jīng)營》課程輪訓10天
美羅家紡采購《新零售時代VIP顧客管理與粉絲經(jīng)營》課程輪訓6天
鼻舒堂返聘采購《雙截營銷》項目輔導課程10天
ABC童裝采購《店長實戰(zhàn)訓練營》課程輪訓46天
文峰大世界文峰返聘《VIP客戶管理與業(yè)績提升》課程輪訓26天
株洲奕彤貿(mào)易連續(xù)4年返聘《店長三階段訓練營》課程12天
貴伊族服飾返聘《店長三階段訓練營》系列課程10天
武漢群光百貨連續(xù)3年采購《門店銷售九連環(huán)》課程，返聘12天
■ 引爆業(yè)績爆破高手：助力上百家企業(yè)社群裂變業(yè)績倍增
● 采用線上社群直播方式，助力淘淘鹿童裝學員快速建立門店社群，僅用3天時間暴增40萬，其中最高1天業(yè)績創(chuàng)收18萬。
● 采用線下公開課形式，助力安踏菲勒代理商學員建立社群，第3天暴增8.5萬。
● 采用線上社群直播方式，助力湖南風笛女裝學員當天建群，實現(xiàn)1小時業(yè)績暴增3萬。
● 采用裂變?nèi)航M方式，輔導護膚品社群項目2天時間里裂變8個群，實現(xiàn)2小時暴增9.8萬。

主講課程：
《門店銷售九連環(huán)》
《社群營銷與粉絲經(jīng)營》
《超級賣手鍛造營》
《五星店長實戰(zhàn)特訓營》
《教練型店長打造高效團隊》
《教練型督導訓練營》
《新零售時代VIP客戶管理與精準營銷》
《管理者創(chuàng)新思維與目標達成》
《31天打造超級賣手》落地輔導項目
《潛能激發(fā)——導購業(yè)績爆破特訓營（3天2晚封閉訓練）》
《潛能激發(fā)——店長能力爆破特訓營（3天2晚封閉訓練）》
《從優(yōu)秀到卓越——店長三階段進階訓練營》（可分解成單個課程）

客戶評價：
我聽呂老師的課程5年了，只要有呂老師的課我每次都會來，從銷售課到店長管理課到督導課我是系統(tǒng)聽下來的，跟著呂老師的課程，我自己也一步步從店助到店長到督導到區(qū)經(jīng)到營銷總監(jiān)！以前是自己聽，現(xiàn)在是每次呂老師開課我都是帶團隊來聽！
——湖南美麗聯(lián)盟郭總
呂老師的課程生動接地氣，非常實戰(zhàn)，跟我們的門店現(xiàn)狀結(jié)合非常緊密，門店學完回去馬上就能用，我們的代理商都非常喜歡呂老師的課程！
——中糧集團姚總
呂老師的課程輕松幽默，在不知不覺中就給到我們很多可以去落實到門店的只是和技能，這是我第一次聽課聽這么認真！
——麗嬰房店長
本來這次總部培訓我是不過來的，因為家里正好有兩家新店一起開業(yè)，但是昨天臨時知道是請呂老師來講課，所以立馬安排好手頭的工作，連夜開車過來，因為我之前聽過一次呂老師的課，太有用了！今天我凌晨3點多趕到酒店，一整天聽下來，覺得來得太對了，很多困擾我的問題都找到了答案！
——璦露德瑪代理商盧總
我們呂老師上課給我們演示了門店的招聘流程，演練過程中發(fā)現(xiàn)了我們平時招聘中存在的問題，突然明白了為什么我們一直招不到人，回家后用老師的方法，不到一周就招到了一個非常優(yōu)秀的員工，老師教的方法太實用了！
——知名女裝品牌店長
呂老師你的課程非常的實用啊，對我們門店業(yè)績和管理都有所提升，你人也很親切，課程抓的點很準確，是我們門店需要學的東西，也很貼近我們現(xiàn)在的情況。感謝呂老師精彩的課程。
——郴州友誼阿波羅集團老總
呂老師，非常感謝你，以前一直不敢做大單，聽了您的課程后，按您說的方法“裝著變態(tài)去殺諸”，培訓回來第二天就開了個十連單，現(xiàn)在我對做大單很有信心，最近連續(xù)開了好多大單，而且每次開了大單都特別有成就感，經(jīng)理在例會上表揚我好多次了，謝謝老師給我方法和信心。——凱樂石店長
呂老師課程的效果遠遠超出預期，課程很活躍，課程中心點點擊中我們的問題，這樣的課程我們要繼續(xù)做下去，今天的課受益良多。
——廣州正大服飾涂總
呂老師上課生動、有趣，講的東西很貼近我們店面的實際情況，學到了很多以前不了解的知識，兩天課聽下來一點也不覺得無聊，希望下次還能聽到呂老師的課程！
——福州真維斯加盟商
呂老師的課程很容易聽懂，而且學完了馬上就能回去用，可以總結(jié)為：實用，實戰(zhàn)，實際
——鄭州Openbox店長 

• 打造幸福力高績效團隊

   

  課程背景：現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)一些現(xiàn)象：員工抱怨工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領(lǐng)導不支持，對職場工作缺乏幸福感。整天消極抱怨、執(zhí)行力不佳、得過且過，沒有長遠的目標和計劃，時間管理混亂，職場關(guān)系緊張，不懂如何與上司及同事溝通，導致效率低下，憂慮自己和組織的前途！這些現(xiàn)象的根源是員工的幸福感出了問題，面對激烈的職場競爭、生活壓力、人際關(guān)系沖突，很多..

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• 高績效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 向阿里學習打造電商互聯(lián)網(wǎng)高績效團隊

   

  課程背景：從18羅漢到3萬員工，從50萬起家到現(xiàn)在1000億美元市值，由馬云于1999年創(chuàng)立的阿里巴巴已經(jīng)成為全球最大的電商平臺，并且業(yè)務已經(jīng)延伸到金融、物流、云計算、文娛、社交、AI技術(shù)等眾多領(lǐng)域，成為名副其實的互聯(lián)網(wǎng)巨無霸。近20年的發(fā)展歷程里，阿里巴巴通過獨特的管理理念和方法，使整個團隊做到“形散而神不散”、&ldquo..

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• 高績效團隊建設

   

  一、團隊認知引子：史上最大戰(zhàn)損比200:80000是怎么產(chǎn)生的l從平庸團隊到卓越團隊n認識團隊n團隊與團伙n團隊曲線n高績效組織的基石l從高績效組織到高績效團隊n高績效的要素：戰(zhàn)略組織能力n從組織能力2.0到2.0+n從組織能力2.0+到團隊能力2.0+n團隊能力3+3案例：史上最佳團隊的各角色與關(guān)鍵行..

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• 打造高績效團隊

   

  第一章 解讀高績效團隊1. 為什么人多力量卻不一定大？2. 如何正確理解團隊精神？3. 怎樣才算是具備團隊精神？4. 怎樣才是一支真正的團隊？5. 在團隊問題上有哪些誤區(qū)？6. 如何實現(xiàn)團隊成員之間優(yōu)勢互補？²案例：下一人倒下的會不會是華為？²案例：小米雷軍如何帶領(lǐng)團隊叫板蘋果？第二章 高績效團..

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• 如何打造高績效團隊

   

  第一單元：為什么團隊如此流行團隊實踐80%的中國企業(yè)沒有引進團隊模式!企業(yè)和部門是團隊嗎？團隊構(gòu)成的5P要素團隊為什么如此流行？團隊活動：建立新團隊團隊在企業(yè)中的實踐問題解決型：案例分享自我管理型：案例分享多功能型團隊：案例分享第二單元：挑選“夢之隊”成員團隊角色設計劍橋大學貝爾濱博..

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