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禮賦效能——創(chuàng)新客戶體驗(yàn)的廳堂服務(wù)禮儀
課程編號：38338
課程價格：￥25000/天
課程時長：2 天
課程人氣：536
客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員
【培訓(xùn)收益】
1、幫助學(xué)員聚焦客戶體驗(yàn)，重新思考廳堂服務(wù)的一招一式 2、通過對形象、言行舉止、服務(wù)對話的重塑，向客戶傳遞積極信息 3、直擊關(guān)鍵觸點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度和忠誠度 4、場景化設(shè)計，超越客戶期待的服務(wù)細(xì)節(jié) 5、化解客戶抱怨情緒，高效處理客戶投訴的技巧
第一講：心利他——創(chuàng)新客戶體驗(yàn)的服務(wù)思維升級
第二講：行有禮——提升客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵觸點(diǎn)
第三講：言有物——回應(yīng)客戶需求的精準(zhǔn)表達(dá)
第四講：情有度——客戶投訴報怨處理737
楊老師是從一線開始依靠優(yōu)秀業(yè)績一步步走上高層崗位的經(jīng)理人，他擅長于帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，從機(jī)械、媒體，到IT、軟件、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)，從生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，到銷售團(tuán)隊(duì)、市場團(tuán)隊(duì)等，楊俊杰都帶出一批優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)及接班人，手下干將往往都成長為公司的骨干，培養(yǎng)出多位業(yè)內(nèi)知名高層。
楊老師在高層崗位做了10多年，直接參與公司運(yùn)營，歷任經(jīng)理人傳媒公司副總、《經(jīng)理人》雜志總編輯、北京引領(lǐng)者科技CEO、誼居網(wǎng)COO等職，是經(jīng)理人傳媒、華為等多家知名公司的成長發(fā)展顧問。
楊老師一直在企業(yè)一線邊實(shí)戰(zhàn)邊研究，并結(jié)合全球管理研究成果，系統(tǒng)化和工具化以指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)，是楊俊杰先生的鮮明特點(diǎn)，他致力于給干貨的同時給視野也給高度，以改善中國管理實(shí)踐。
《高效能經(jīng)理管理技能升級實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)動力提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》；
領(lǐng)導(dǎo)力西游記4部曲課程：《①完成任務(wù)寶典》、《②提升領(lǐng)導(dǎo)能力層次訓(xùn)練》、《③打造高績效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》、《④企業(yè)成長模式總裁領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》、《中國好案例學(xué)習(xí)分享課堂》、行知格私人董事會
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物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營
前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..
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課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..
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第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動拓展：試試“你..
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有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..
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銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)
第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報告..
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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..
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