第一部分：建立當(dāng)責(zé)文化
討論組織關(guān)鍵⽬標(biāo)，并將目標(biāo)與個(gè)人鏈接
介紹當(dāng)責(zé)來由
⾏動(dòng)與結(jié)果的關(guān)系
教學(xué)游戲：能為關(guān)鍵⽬標(biāo)貢獻(xiàn)什么
結(jié)果⾦字塔模型®的邏輯及應(yīng)用
第二部分：當(dāng)責(zé)步驟®
墨菲定律
視頻：這不是我的錯(cuò)
當(dāng)責(zé)線下的借口
練習(xí)：指責(zé)風(fēng)暴
學(xué)以致用：當(dāng)責(zé)步驟®
當(dāng)責(zé)的定義
第一步：See it®正視現(xiàn)狀
練習(xí)：4秒記憶　
See it®正視現(xiàn)狀的講解
通過反饋來提高績效
教學(xué)游戲：投球游戲
視頻：披薩的轉(zhuǎn)機(jī)
16個(gè)最佳⾏動(dòng)及應(yīng)⽤
學(xué)以致用：交換反饋TM工具練習(xí)
第二步：Own It®承擔(dān)責(zé)任
案例：躬身入局
主⼈翁意識(shí)的程度
Own It® 對(duì)話⼯具及應(yīng)⽤原則練習(xí)：
為成員當(dāng)責(zé)的程度打分
第三步：Solve It®解決⽅案
案例：阿波羅13號(hào)
我還能做些什么
Solve It®練習(xí)：解決方案大賽
第四步：Do It®著⼿完成
當(dāng)責(zé)差距®模型
SOSD®當(dāng)責(zé)步驟模型應(yīng)⽤
當(dāng)責(zé)踐行在企業(yè)的植入計(jì)劃 

中國營銷學(xué)院特聘高級(jí)研究員
中央電視臺(tái)特邀嘉賓
美國國際訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT培訓(xùn)師
華南多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師 

曾任職于德維森控股總經(jīng)理助理，某金融機(jī)構(gòu)培訓(xùn)經(jīng)理，某教育集團(tuán)深圳公司總經(jīng)理，廣州公司總經(jīng)理，華南區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
6年培訓(xùn)規(guī)劃及金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，致力于服務(wù)禮儀、銷售技巧、職業(yè)化方面的課程開發(fā)培訓(xùn)及規(guī)劃輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了數(shù)千名員工；被余世維老師益為“職業(yè)化及服務(wù)的最佳學(xué)習(xí)對(duì)象”。其中，“服務(wù)營銷”課程被多家公司連續(xù)多次輪訓(xùn)。講課注重現(xiàn)場學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性非常強(qiáng)。