第一講：知禮——禮儀文化素養(yǎng)修煉
分組破冰：體面的假期
1. 實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往的啟示
2. 禮文化的核心模型
3. 冰山模型禮學(xué)行為法則
4. 全球化語境下商務(wù)禮儀的發(fā)展趨勢(shì)
5. 禮儀在宏觀與微觀層面上的角色
第二講：有禮——公務(wù)人員職業(yè)形象塑造
一、職業(yè)形象塑造前提
1. 如何打造自己的職業(yè)形象印記？
2. 魅力形象55387定律
3. 形象構(gòu)建的三維塑造
二、公務(wù)人員的職業(yè)形象塑造
1. 公務(wù)人員儀容禮儀
1）儀容整潔
2）男士儀容要點(diǎn)
3）女士儀容要點(diǎn)
4）女士職業(yè)妝要點(diǎn)
2. 公務(wù)人員儀表禮儀
1）穿對(duì)的衣服而不是喜歡的衣服
2）著裝TPOR原則
3）區(qū)分場(chǎng)合著裝禮儀
3. 公務(wù)人員男士場(chǎng)合著裝禮儀
1）三色原則
2）三一定律
3）三個(gè)禁忌
4）西裝的穿著
5）馬甲的穿法
6）襯衣的穿著
7）領(lǐng)帶的秘密
4. 公務(wù)人員女性的著裝
1）正式商務(wù)場(chǎng)景職業(yè)裝禮儀
2）大型晚宴的宴會(huì)禮服著裝
3）日常工作場(chǎng)景商務(wù)休閑裝
4）飾品/鞋/包如何搭配
5. 公務(wù)人員著裝的禁忌
6. 有風(fēng)度/優(yōu)雅的行為儀態(tài)
1）有親和力的表情禮儀
2）手勢(shì)禮儀
3）專業(yè)的指引禮儀
4）站姿坐姿
5）走姿和蹲姿禮儀
案例：《馬云的角色變化》《國際領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上的莫言》《奧巴馬的西服》

第三講：用禮——公務(wù)交往場(chǎng)景禮儀
一、會(huì)面禮儀
1. 見面問候禮儀
2. 介紹的禮儀
3. 使用名片的禮儀
二、通訊禮儀
1. 電話的禮儀
2. 手機(jī)的禮儀
3. 微信禮儀
4. 郵件的禮儀
三、拜訪禮儀
1. 事先預(yù)約
2. 拜訪前做好充分準(zhǔn)備
3. 拜訪過程中的禮儀
四、位次排序的禮儀
1. 會(huì)客洽談位次
2. 行路乘車次序
3. 用餐位次
五、接待禮儀細(xì)節(jié)
1. 接待的流程
2. 迎接與指引禮儀
3. 告別送客的禮儀
六、餐飲禮儀
1. 中餐的品味
2. 西餐的儀式感
3. 敬酒禮儀
案例分析：《微信，讓對(duì)方感知你的溫度》
現(xiàn)場(chǎng)演練及討論：《失之交臂的訂單》

第四講：懂禮——公務(wù)溝通禮儀與技巧
一、人際溝通效應(yīng)
1. 首應(yīng)效應(yīng)
2. 近因效應(yīng)
二、馬斯洛需求的秘密
三、傾聽的層次的啟示
四、如何提升與他人的人際關(guān)系
1. 行為風(fēng)格快速分析法
2. 針對(duì)不同行為風(fēng)格溝通語言
五、言語溝通技巧
1. 與時(shí)俱進(jìn)的稱謂
2. “用心”的贊美
3. “走心”的幽默
4. 言語中的禁忌
六、非言語溝通技巧建立親和感
1. 親善的面部表情
2. 友善的目光接觸
3. 身體語言的啟示
4. 人際溝通空間
七、打造溝通高效的秘訣
1. 共情力技巧模型
2. 善用親和力
3. 用“心”說話
案例分析：《知人者智》《與時(shí)俱進(jìn)的稱呼》
現(xiàn)場(chǎng)討論：行為風(fēng)格分析討論 

中英雙語授課
北京大學(xué)匯豐商學(xué)院MBA
國際認(rèn)證協(xié)會(huì)授權(quán)禮儀導(dǎo)師
國際禮儀專家委員會(huì)委員
ISE國際高級(jí)服務(wù)效能管理師
澳洲GENOS情感智能認(rèn)證講師
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)特約研究員
華夏禮友匯 禮儀事業(yè)聯(lián)盟合伙人
曾任：光華集團(tuán)光華大酒店|銷售部經(jīng)理
曾任：薩基姆通訊（法資）|人力資源經(jīng)理
曾任：全球國際貨運(yùn)代理（世界500強(qiáng)）|區(qū)域人力資源經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀、銷售禮儀、職業(yè)規(guī)劃、情商修煉、情緒管理等

蘇老師擁有10余年企業(yè)人力資源、大客戶銷售管理及項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)，逾千次人才面談經(jīng)驗(yàn)，使蘇老師深諳學(xué)員心理動(dòng)機(jī)，成就老師在人際交往與溝通禮儀中有獨(dú)道的見解，首位結(jié)合EI情感智能及行動(dòng)學(xué)習(xí)工具的禮儀課程，實(shí)現(xiàn)禮由心生到禮行合一的課程閉環(huán)。
同時(shí)蘇老師熟悉企業(yè)人才發(fā)展體系，深知企業(yè)培訓(xùn)痛點(diǎn)，將企業(yè)文化與課程內(nèi)容相結(jié)合，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，導(dǎo)入實(shí)戰(zhàn)模擬及自我覺察環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性與參與性，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)成果的行為轉(zhuǎn)化，提高學(xué)員敬業(yè)度與忠誠度。
老師曾多次受邀北大匯豐商學(xué)院擔(dān)任面試官角色，幫助發(fā)掘優(yōu)秀人才，并作為特邀嘉賓參加“中國—東盟禮儀大賽”、“全球禮學(xué)應(yīng)用大會(huì)”“少年演說家”和“‘她時(shí)代’中國女性在演說”等禮儀大賽及推廣活動(dòng)，并在推廣活動(dòng)中發(fā)表《職場(chǎng)女性特有的范》、《青少年禮學(xué)》等演講，為禮儀文化的傳播與發(fā)展盡綿薄之力。
蘇老師說：“因?yàn)闊釔鬯赃x擇，因?yàn)檫x擇所以熱愛“。她對(duì)培訓(xùn)事業(yè)的情懷是驅(qū)動(dòng)蘇老師不斷精進(jìn)課堂的動(dòng)力。她善于結(jié)合當(dāng)下時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化、案例萃取，完美地將禮學(xué)思想與專業(yè)知識(shí)踐行到培訓(xùn)課堂中，使眾學(xué)員內(nèi)外兼顧，實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的整體蛻變。
曾多次受邀于全球500強(qiáng)企業(yè)及政府單位進(jìn)行培訓(xùn)，為銀行、電力、科技、建筑、保險(xiǎn)、事業(yè)單位、院校等多個(gè)領(lǐng)域人員講授禮儀課程，對(duì)象涵蓋事業(yè)單位員工、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中基層管理者等各個(gè)層次，累計(jì)學(xué)員五千余人，學(xué)員好評(píng)率高達(dá)98％。

近一年內(nèi)返聘連連，其中深圳供電局累計(jì)共返聘16期禮儀課程。
★《商務(wù)禮儀》課程累計(jì)返聘35期；
★《銷售禮儀》課程累計(jì)返聘16期；
★《高情商溝通禮儀》課程累計(jì)返聘12期；
★《服務(wù)禮儀》課程累計(jì)返聘10+期。

主講課程：
《禮享篤行——政務(wù)禮儀》
《服務(wù)傳遞溫度，禮儀提升績效》
《禮商新格局——高端商務(wù)禮儀提升影響力》
《禮贏溝通力——銷售人員溝通禮儀與實(shí)戰(zhàn)技巧》
《接待藝術(shù)，禮尚利來——商務(wù)接待禮儀與應(yīng)用》
《禮儀賦能，由心啟航——職場(chǎng)商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》
《禮商成就財(cái)富——保險(xiǎn)人員商務(wù)禮儀與溝通技巧》

部分授課評(píng)價(jià)：
非常感謝蘇丹老師的培訓(xùn)，您的課堂生動(dòng)，活躍，案例實(shí)戰(zhàn)性非常強(qiáng)，受益匪淺。希望每年都能夠邀請(qǐng)老師來進(jìn)行授課。
——中建二局 總會(huì)計(jì)師于總
感謝蘇丹老師的精彩授課，今天的課程就像一把鑰匙，開啟了現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵及禮儀于企業(yè)于個(gè)人的意義，我認(rèn)為企業(yè)各部門都應(yīng)該進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，進(jìn)行整體素養(yǎng)提升。
——佛山鐵投集團(tuán)人資古總
謝謝您的精彩授課，參訓(xùn)人員大部分為工程師，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，以為課堂氛圍會(huì)比較沉悶，但令我非常意外和驚喜的是，您的課堂充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的思維，充分激發(fā)了員工的潛能，讓我看到了學(xué)員其他方面的可能性。
——天安云谷智慧園區(qū)人資袁總
非常感謝蘇丹老師給我們帶來的精彩授課，您的課程幽默，生動(dòng)，氛圍好。課堂當(dāng)中的脫口秀真的是驚呆了全場(chǎng)，為您點(diǎn)贊。
——上海浦東發(fā)展銀行哈爾濱分行 高經(jīng)理
非常榮幸能夠邀請(qǐng)到蘇丹老師為我司的管理層進(jìn)行培訓(xùn)，可以說這不僅僅是一堂禮儀課，更是一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)賦能的過程。
——楓葉地產(chǎn)董事長 楊總
感謝優(yōu)雅美麗又智慧的蘇老師為們帶來了一堂精彩的禮儀課程。正如老師所講：禮儀是場(chǎng)修行，蘇老師用實(shí)際行動(dòng)告訴我們禮儀如何幫助我們?cè)鲋怠ＯＭw受訓(xùn)學(xué)員都能以蘇老師為榜樣，將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中，給老師一份滿意的答卷。
——艾瑪公司總經(jīng)理 Sillen Huang
蘇丹老師結(jié)合了中外文化的區(qū)別為我們呈現(xiàn)了一場(chǎng)與傳統(tǒng)禮儀培訓(xùn)大為不同的知識(shí)盛宴，尤其是在懂禮部分，有話好好說的環(huán)節(jié)，深入淺出的視頻展示將培訓(xùn)推向了高潮。本場(chǎng)培訓(xùn)得到了我司員工的一致好評(píng)，期待與老師的下次合作，謝謝！
——邁凌（上海）微電子人資總監(jiān) Float FU
感謝優(yōu)雅而美麗的蘇丹老師為我們帶來一次意外驚喜，課程不僅提高個(gè)人的禮儀修養(yǎng)，學(xué)習(xí)溝通知識(shí)，同時(shí)改善人際關(guān)系，提升企業(yè)凝聚力，非常值得的培訓(xùn)。
——愛德克斯工會(huì)主席 樊老師
很有收獲的培訓(xùn)，同事課程中也很有感觸，蘇丹老師的課程從著裝打扮，言行舉止、待人接物的行為舉止訓(xùn)練，到禮儀文化素養(yǎng)培養(yǎng)，讓我反思自己，找到不足，希望可以繼續(xù)參加老師的培訓(xùn)并進(jìn)一步做更多的演練。
——深圳供電局 蔣老師
感謝蘇丹老師到我們公司為大家進(jìn)行講課，在授課過程中，手把手的落地指導(dǎo)，規(guī)范每一個(gè)動(dòng)作，讓學(xué)員的體驗(yàn)效果特別好，個(gè)人授課隨和但不失嚴(yán)肅，在講解過程中案例穿插很到位。整個(gè)過程很開心，干貨滿滿，收獲很多。未來我會(huì)在生活中刻意練習(xí)，將您傳授的知識(shí)轉(zhuǎn)化為行為，不斷提升自己。
——龍華區(qū)大浪街道 王老師
感謝蘇丹老師用心的培訓(xùn)，我很喜歡聽您講課，通俗易懂，易于運(yùn)用到實(shí)踐中。做為零售門店，我們參與的禮儀培訓(xùn)很多，但問題在于用不上，不能很好的在門店銷售中進(jìn)行結(jié)合。蘇丹老師的課程通過工作坊的形式，結(jié)合門店實(shí)際情況出發(fā)，幫助梳理門店禮儀應(yīng)用流程，應(yīng)用性很強(qiáng)。再次謝謝優(yōu)雅的蘇丹老師。
——美的洗衣機(jī) 樂老師 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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