以史為鏡，可以明得失。案例就是企業(yè)之“史”，通過案例，我們可以學習經(jīng)驗，反思教訓，強化意識，傳播理念。案例學習的優(yōu)點是切合實際、真實可信、通俗易懂、形象直觀。
案例分為正面案例和負面案例。正面案例就是好人好事，要大力提倡；負面案例就是不好的人和事，要大力避免或反對。
海爾就以善推案例見長。海爾砸冰箱的故事幾乎家喻戶曉，這就是海爾的一個經(jīng)典案例，海爾通過推廣這個案例，讓員工在學習討論的過程中，明白了這樣的道理：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”、“要么不干，要干就要爭第一”、海爾的產(chǎn)品一定要符合“高標準、精細化、零缺陷”三原則、“細節(jié)決定成敗”，等等。而這些道理也正是海爾的領導層希望通過“砸冰箱”這個震撼人心的案例來傳導給員工的海爾企業(yè)文化理念。
除了“砸冰箱”的案例，海爾的內(nèi)刊《海爾人》上還經(jīng)?？且恍┴撁姘咐?，比如：《周利民：服務不能“拖后腿”》、《王啟先：是在“墻上”歸零還是在“現(xiàn)場”歸零？》、《范增年：“盡快”到底是哪天？》、《呂國利：物料到位了≠定單沒問題》、《蜀中有奇事，主事不管事：陳幼銘這位營銷中心經(jīng)理竟然不知商場幾點下班》等。一篇文章就是一個案例，導向旗幟鮮明，描述直截了當，毫不含蓄委婉，極具震撼效果。這些案例在海爾文化落地的過程中發(fā)揮了重要的作用。企業(yè)希望員工通過學習這些案例，反思經(jīng)驗教訓，在今后的工作中避免出現(xiàn)同樣的問題，以提高工作效率。
怎樣推案例？
推案例一般要經(jīng)過案例挖掘、案例撰寫、案例討論和問題解決幾個步驟。
第一步，案例挖掘。首先要做好案例選題工作，要深入現(xiàn)場去調(diào)查了解，看最近發(fā)生了哪些有意義、有針對性和指導作用的事件，并盡量借助各種渠道，將事件發(fā)生的全過程一一再現(xiàn)，了解事件的全貌，以便最大限度地獲取所需素材。或借助通訊員隊伍的力量，廣泛收集案例線索和案例素材。
第二部，案例撰寫。一個完整的案例一般包括三個方面：案例名稱、案例內(nèi)容、案例評析。
收集到足夠的素材之后，要進行篩選，選取有亮點的案例。案例的撰寫必須真實，不可隨意添加發(fā)揮。為了增強案例的可讀性，可在其中穿插圖片。
案例評析部分則可寫明這個案例的意義，我們從中應受到什么啟發(fā)，今后在工作中應該如何做，等等。
第三步，案例討論。如果是正面案例，則要思考并回答：這類案例我經(jīng)歷過嗎？這個案例哪些方面讓我們感動？如果是我，我怎么做？這個案例體現(xiàn)了哪些企業(yè)文化理念？
如果負面案例，則要思考并回答：這個案例所暴露出的問題，我自己有沒有？如果是我，我怎么做？出現(xiàn)這些問題后，我應該怎么想，怎么做？我可以通過哪些渠道來發(fā)現(xiàn)這些問題？這個問題誰來負責？怎樣避免這個問題發(fā)生？其他類似問題存不存在？為什么會出現(xiàn)這些問題？
案例討論之后，要總結(jié)點評，以統(tǒng)一結(jié)論，統(tǒng)一思想，明確價值導向。
第四步，問題解決。有問題就有案例（負面案例），既然發(fā)現(xiàn)了這個問題，最終就一定要解決之。問題解決有個三部曲：緊急措施、過渡措施、根治措施。解決問題要做到“三不放過”：找不到問題的責任人不放過；找不到問題產(chǎn)生的原因不放過；找不到問題的根治措施不放過。
案例積累到一定程度，可分門別類，編印成集——《企業(yè)文化案例集》，作為學習企業(yè)文化的重要教材。
有一次，一位海爾洗衣機用戶被洗衣機塑料進水孔處的一個“毛刺”劃傷了小手指而投訴，此事件在海爾集團引起了軒然大波，集團內(nèi)部開始了轟轟烈烈的為期3個多月的“毛刺事件”大反思、大討論。討論的主題是：我們到底哪里有毛刺（不僅僅是洗衣機上有毛刺）？我們刺傷的到底是用戶的手指還是用戶的心？討論通過現(xiàn)場會議、《海爾人》報、電視專題等形式進行?！逗柸恕穲筮B續(xù)5期分別刊文述評：《我們怕什么——從產(chǎn)品“毛刺”給用戶帶來煩惱說起（一）》、《我們怕什么——從產(chǎn)品“毛刺”給用戶帶來煩惱說起（二）》、《我們怕什么——從產(chǎn)品“毛刺”給用戶帶來煩惱說起（三）》、《我們到底怕什么——寫在“我們怕什么”之后》、《干部莫做“克里空”——寫在“我們怕什么”之后》。其中一篇寫道：“物質(zhì)文化有毛刺，是制度文化出了毛刺；制度文化有毛刺，是觀念上有毛刺。”
海爾以“毛刺事件”大討論為契機，在企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量、銷售、服務、培訓、企業(yè)文化建設等各個方面進行全面、全員、全流程的反思、整改和提升。從而使小事成大事，壞事變好事。 

OEC管理模式推廣專家
海爾經(jīng)驗權威研學專家
清華大學、中山大學、華中科技大學、青島大學等高校課程教授。 

曾獲青島十大名師、中國百位優(yōu)秀講師稱號，PTT國際職業(yè)培訓師，曾在全國各地做過專題報告及企業(yè)內(nèi)訓上百場。 
海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員之一，在OEC管理、企業(yè)文化建設、人力資源管理、SBU經(jīng)營、市場鏈與業(yè)務流程再造等現(xiàn)代企業(yè)管理方面，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和獨到見解，現(xiàn)為數(shù)十家企業(yè)管理顧問。 

個人著作有《海爾兵法》、《OEC管理》、《創(chuàng)新經(jīng)營》、《企業(yè)文化落地高效手冊》等多部。 
在全國各地做過《高績效的OEC管理》、《企業(yè)文化落地的八大方略》、《海爾成功之路》、《市場鏈與業(yè)務流程再造》等專題報告上百場，培訓企業(yè)上千家。 精品課程：《打造企業(yè)的高效執(zhí)行力模式》《危機時代的企業(yè)文化建設》《中層主管的高效執(zhí)行力》《企業(yè)文化建設八大方略》《6S管理與班組建設》《海爾兵法——海爾成功模式解讀及借鑒》《管理者的五項技能修煉》。 

已為國內(nèi)120多家企業(yè)提供系統(tǒng)的管理咨詢或培訓服務，因?qū)崙?zhàn)、有效、專業(yè)而深受客戶的好評?？蛻舭ê颖遍L天、北京中建、上海菁英、山東潤博等知名企業(yè)。 行動準則:“要效果，不要借口”。

• 企業(yè)文化落地

   

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• 構建生生不息的企業(yè)文化落地機制

   

  一、探究：文化的意義：蓬生麻中不扶自直1.1 文化的構成：管理假設、價值觀、規(guī)范體系、外顯1.2文化形成階段和變遷：從簡單到復雜再到簡單1.3從華為9死1生看核心價值觀的深層含義二、華為實踐：文化建設三個勝利之本2.1 以客戶為中心內(nèi)涵：為客戶服務是華為存在的唯一理由，為客戶提供有效服務，是我們工作的方向和價值評價的標尺，成就客戶..

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