【培訓對象】
1.團隊成員、項目團隊成員； 2.希望提升團隊效能的團隊管理者； 3.人力資源招聘負責人； 4.通過系統(tǒng)測評、學習、改進、完善團隊功能，提升整個團隊績效的各類團隊。

【培訓收益】

模塊 內(nèi)容 方式
模塊一：高績效團隊的特征 1. 高績效團隊的三大特征 小組討論
導師講解
模塊二：肯希團隊功能認知 1. 肯希團隊功能的起源
2. 肯希團隊功能研究范疇
3. 肯希團隊功能測評系統(tǒng)
4. 肯希團隊功能測評應用 導師講解
學員聆聽
模塊三：肯希團隊功能的8種功能 1. 肯希八大團隊功能簡介
- 探索(Explore)-[EPL]
- 創(chuàng)想(Initiate)-[INT]
- 化解(Defuse)-[DEF]
- 匠心(Perfect)-[PEF]
- 驅動(Drive)-[DRV]
- 評審(Evaluate)-[EVL]
- 響應(Respond)-[RSP]
- 指揮(Direct)-[DIR]
2. 八大功能的具體特征 導師講解
視頻觀看
團隊討論
團隊共創(chuàng)
模塊四：個人報告解讀 1. 自評報告解讀
2. 他評報告解讀
3. 綜合報告解讀 個人反思
團隊分享
導師講解
模塊五：團隊功能應用 1. 不同團隊特征的團隊功能組合
2. 不同項目階段的團隊功能組合 團隊討論
導師講解
模塊六：團隊功能狀態(tài)解讀 1. 團隊功能輪介紹
2. 團隊功能狀態(tài)分析 導師講解
小組討論
團隊分享
模塊七：課程測試 課程測驗
模塊八：課程總結與行動 1. 后續(xù)個人行動計劃
2. 課程總結 個人總結 

實戰(zhàn)背景
原Apple（中國）\華為BG 高級顧問
原沃爾瑪 人力資源中國區(qū)高級經(jīng)理
原德國海格電氣培訓總監(jiān)
VXI-China（美國維音） 大中華區(qū) 高級培訓總監(jiān)
Everything DISC （DISC認證）
Harrison Assessment（哈里森國際認證）
Belbin Team profile （貝爾賓團隊認證）
COPC 6.0 （國際認證）
專業(yè)背景
許老師有接近20年的工作經(jīng)驗，當中包括超過15年的客戶服務質量管理以及客戶服務培訓管理經(jīng)驗。曾任職業(yè)知名地產(chǎn)集團，美資BPO20強企業(yè)、沃爾瑪大學、德國海格電氣分別擔任人才發(fā)展總監(jiān)培訓總監(jiān)，領導力高級培訓經(jīng)理，大中華區(qū)高級培訓主管等。
許偉華老師基于自已豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，結合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，幫助企業(yè)開發(fā)完善培訓體系的建設。他善于通過培訓與輔導手段有效幫助客服團隊提升績效。許老師在團隊管理、人員激勵、培訓開發(fā)以及績效改進方面都有豐富的培訓項目經(jīng)驗。
隨后服務客戶是蘋果中國區(qū)以及華為BG項目，相關項目經(jīng)驗可查閱以下信息。
項目經(jīng)驗
許老師主管流程及質量保證高級主管, 負責優(yōu)化內(nèi)部及市場服務及運作流程，制定公司整體商業(yè)服務流程及其實施。開展流程質量改善活動，成功將取消投訴個案從每月4000宗減少到每月不足300宗。
中國區(qū)高級培訓主管, 主要負責中層經(jīng)理人培養(yǎng)及認證. 培養(yǎng)人數(shù)超100人。當中20% 進入部門管理高級崗位，70%進入前線管理崗位。
亞太區(qū)銷售及市場部高級培訓經(jīng)理、培訓總監(jiān)。負責搭建中國區(qū)培訓體系，銷售辦事處及經(jīng)理級別人員培訓。從2009年到2012年支撐團隊實現(xiàn)10億銷售額戰(zhàn)略目標達成。
蘋果中國區(qū)項目線上團隊（呼叫中心）高級顧問、大中華區(qū)人才發(fā)展顧問，帶領其運營中心提供質量標志制定，培訓體系搭建。
茵曼服裝電商高級顧問、線上團隊（呼叫中心）項目負責人，為其線上團隊培訓提供咨詢搭建服務， 成功帶領團隊在2013雙十一期間單日銷售額同比增長34%，達到14億。
華為電商項目高級咨詢顧問、線上團隊（呼叫中心）項目負責人，為華為消費者BG中國地區(qū)服務部 - 運營中心提供服務流程及質量標準制定，實施。培訓體系搭建，建立人才體系發(fā)展框架，帶領6西格瑪項目。