【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1.認(rèn)識(shí)時(shí)間管理的重要性，清晰自我時(shí)間管理的關(guān)鍵； 2.掌握科學(xué)的時(shí)間管理方法，靈活運(yùn)用時(shí)間管理技巧； 3.養(yǎng)成高效工作的習(xí)慣，有效分配管理時(shí)間，從而達(dá)到提升工作績(jī)效的目地； 4.建立工作執(zhí)行的良好思維習(xí)慣，透過有效管理達(dá)到完美工作

第一講、時(shí)間管理概述
1.什么是時(shí)間
2.時(shí)間的基本元素是什么
3.時(shí)間的價(jià)值是什么
4.時(shí)間管理究竟管理的是什么
5.時(shí)間管理的原則是什么
6.如何實(shí)現(xiàn)時(shí)間管理的自律性、計(jì)劃性、集中性、協(xié)作性和效能性
案例分析：有哪些時(shí)間管理的“陷阱”？
課程實(shí)戰(zhàn)：他們是如何影響到時(shí)間管理的有效實(shí)施的？

第二講、時(shí)間管理的基本方法
1.如何運(yùn)用記錄統(tǒng)計(jì)法來管理時(shí)間
2.記錄統(tǒng)計(jì)法的適用范圍是什么
3.時(shí)間管理法則——ABC法則管理時(shí)間
4.如何運(yùn)用基礎(chǔ)性情景分析，來進(jìn)行快速有效的時(shí)間管理？
5.如何判定目前要處理的關(guān)鍵事情？
6.如何對(duì)看似復(fù)雜的事情進(jìn)行區(qū)分和細(xì)化？
案例分析：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)休假回來之后？？

第三講、高效能人士的時(shí)間管理
1.什么才是真正意義上的高效能
2.如何通過有效的時(shí)間管理來實(shí)現(xiàn)生活及工作的平衡？產(chǎn)出和產(chǎn)能的平衡？
3.如何確定個(gè)的不同角色，以及不同角色下的不同目標(biāo)
4.怎樣通過重要性與緊急性這兩個(gè)緯度，來確定不同角色與目標(biāo)下的不同事情的輕重緩急
5.個(gè)人的價(jià)值觀與時(shí)間管理的關(guān)系是什么？
6.如何尋找并發(fā)現(xiàn)自我的核心價(jià)值觀？
課程實(shí)戰(zhàn)：尋找核心價(jià)值觀、時(shí)間管理的四個(gè)象限

第四講、運(yùn)用《情景分析工作表》進(jìn)行有效的時(shí)間管理
1.面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)狀，找出應(yīng)對(duì)的措施與方案！
2.處理問題的四個(gè)步驟
3.您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？
4.運(yùn)用情景分析思維模式的關(guān)鍵能力是什么？
5.如何學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)和意見？怎樣做出基于事實(shí)的情景分析？
案例分析：部門存在的問題、馬行長(zhǎng)應(yīng)該怎么做？

第五講、工作目標(biāo)管理
1.緊急/重要矩陣
2.四種任務(wù)的管理辦法
3.工作過程管理的本質(zhì)
沒有目標(biāo)就沒有過程管理
沒有計(jì)劃就沒有過程管理
沒有分解就沒有過程管理
4.工作目標(biāo)設(shè)定
5.S.M.A.R.T.目標(biāo)設(shè)定
課程實(shí)戰(zhàn)：工作目標(biāo)設(shè)定

第六講、工作目標(biāo)設(shè)定與分解
1.工作目標(biāo)包含的要素
2.工作流程分解圖
3.工作流程分解圖制作要點(diǎn)
4.工作過程管理中的難點(diǎn)

第七講、課程尾聲
1.總結(jié)與回顧
2.講師問答
3.制定行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃 

實(shí)戰(zhàn)背景
原Apple（中國）\華為BG 高級(jí)顧問
原沃爾瑪 人力資源中國區(qū)高級(jí)經(jīng)理
原德國海格電氣培訓(xùn)總監(jiān)
VXI-China（美國維音） 大中華區(qū) 高級(jí)培訓(xùn)總監(jiān)
Everything DISC （DISC認(rèn)證）
Harrison Assessment（哈里森國際認(rèn)證）
Belbin Team profile （貝爾賓團(tuán)隊(duì)認(rèn)證）
COPC 6.0 （國際認(rèn)證）
專業(yè)背景
許老師有接近20年的工作經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)中包括超過15年的客戶服務(wù)質(zhì)量管理以及客戶服務(wù)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。曾任職業(yè)知名地產(chǎn)集團(tuán)，美資BPO20強(qiáng)企業(yè)、沃爾瑪大學(xué)、德國海格電氣分別擔(dān)任人才發(fā)展總監(jiān)培訓(xùn)總監(jiān)，領(lǐng)導(dǎo)力高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理，大中華區(qū)高級(jí)培訓(xùn)主管等。
許偉華老師基于自已豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，幫助企業(yè)開發(fā)完善培訓(xùn)體系的建設(shè)。他善于通過培訓(xùn)與輔導(dǎo)手段有效幫助客服團(tuán)隊(duì)提升績(jī)效。許老師在團(tuán)隊(duì)管理、人員激勵(lì)、培訓(xùn)開發(fā)以及績(jī)效改進(jìn)方面都有豐富的培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
隨后服務(wù)客戶是蘋果中國區(qū)以及華為BG項(xiàng)目，相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)可查閱以下信息。
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
許老師主管流程及質(zhì)量保證高級(jí)主管, 負(fù)責(zé)優(yōu)化內(nèi)部及市場(chǎng)服務(wù)及運(yùn)作流程，制定公司整體商業(yè)服務(wù)流程及其實(shí)施。開展流程質(zhì)量改善活動(dòng)，成功將取消投訴個(gè)案從每月4000宗減少到每月不足300宗。
中國區(qū)高級(jí)培訓(xùn)主管, 主要負(fù)責(zé)中層經(jīng)理人培養(yǎng)及認(rèn)證. 培養(yǎng)人數(shù)超100人。當(dāng)中20% 進(jìn)入部門管理高級(jí)崗位，70%進(jìn)入前線管理崗位。
亞太區(qū)銷售及市場(chǎng)部高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)。負(fù)責(zé)搭建中國區(qū)培訓(xùn)體系，銷售辦事處及經(jīng)理級(jí)別人員培訓(xùn)。從2009年到2012年支撐團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)10億銷售額戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。
蘋果中國區(qū)項(xiàng)目線上團(tuán)隊(duì)（呼叫中心）高級(jí)顧問、大中華區(qū)人才發(fā)展顧問，帶領(lǐng)其運(yùn)營中心提供質(zhì)量標(biāo)志制定，培訓(xùn)體系搭建。
茵曼服裝電商高級(jí)顧問、線上團(tuán)隊(duì)（呼叫中心）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為其線上團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)提供咨詢搭建服務(wù)， 成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在2013雙十一期間單日銷售額同比增長(zhǎng)34%，達(dá)到14億。
華為電商項(xiàng)目高級(jí)咨詢顧問、線上團(tuán)隊(duì)（呼叫中心）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為華為消費(fèi)者BG中國地區(qū)服務(wù)部 - 運(yùn)營中心提供服務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定，實(shí)施。培訓(xùn)體系搭建，建立人才體系發(fā)展框架，帶領(lǐng)6西格瑪項(xiàng)目。 

• 重塑管理——銷售團(tuán)隊(duì)凝聚力與目標(biāo)管理

   

  第一講：角色賦能——管理是做什么的？一、看管理察人性——為什么員工不好管？思考：為什么管理手段越豐富，執(zhí)行力卻越低？1. 人性三特征：欲、懶、善2. 重提馬斯洛需求——物質(zhì)基礎(chǔ)與上層建筑3. 新生代管理的痛點(diǎn)——“欲不同&rdq..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)——目標(biāo)管理課程

   

  【課程大綱】1.店鋪年度月度目標(biāo)的制定2.店鋪業(yè)績(jī)目標(biāo)的分解3.店鋪服務(wù)目標(biāo)的制定4. 店鋪服各項(xiàng)目標(biāo)的達(dá)成

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• 服裝行業(yè)終端店長(zhǎng)——店鋪業(yè)績(jī)目標(biāo)管理課程

   

  【課程大綱】1.目標(biāo)管理的定義2.目標(biāo)制定考慮的因素3.目標(biāo)的跟進(jìn)4.績(jī)效面談5.目標(biāo)的檢視6. 目標(biāo)達(dá)成的方法

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• 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化與“贏在大堂”策略的實(shí)施

   

  第一講：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與“贏在大堂”策略的實(shí)施二級(jí)支行行長(zhǎng)是“贏在大堂”策略和網(wǎng)點(diǎn)管理的組織策劃者和第一責(zé)任人，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)全面管理和銷售業(yè)績(jī)負(fù)總責(zé)，支行行長(zhǎng)要認(rèn)識(shí)、了解柜面服務(wù)與營銷的重要性，要求柜面人員在每一天、每一個(gè)動(dòng)作都要規(guī)范，形成習(xí)慣動(dòng)作。一、主題營銷活動(dòng)主題營銷活動(dòng)強(qiáng)化崗位間的配合和協(xié)同營銷，..

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• 目標(biāo)管理與工作計(jì)劃

   

  第一講 目標(biāo)管理的基本認(rèn)知目標(biāo)與目標(biāo)管理目標(biāo)管理的真諦目標(biāo)管理可能存在的問題目標(biāo)管理的六大特征目標(biāo)管理的工作流程第二講 目標(biāo)制定的程序與步驟目標(biāo)制定的工作程序目標(biāo)制定的關(guān)鍵——雙向溝通設(shè)定目標(biāo)的七大步驟目標(biāo)制定的問題探討第三講 目標(biāo)管理的實(shí)戰(zhàn)技能如何把目標(biāo)分解成可操作的指標(biāo) ..

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• 地產(chǎn)企業(yè)目標(biāo)管理與計(jì)劃管理

   

  一、什么是目標(biāo)管理1．關(guān)于目標(biāo)【經(jīng)典回放】關(guān)于目標(biāo)的小實(shí)驗(yàn)（1）什么是目標(biāo)（2）定性目標(biāo)與定量目標(biāo)（3）目標(biāo)的意義2．認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理（1）什么是目標(biāo)管理（2）目標(biāo)管理的八大功能（3）目標(biāo)管理的動(dòng)力分析目標(biāo)管理之于公司的動(dòng)力：目標(biāo)管理之于員工個(gè)人的動(dòng)力：（4）目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別【提示】目標(biāo)管理的五..

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