【培訓(xùn)對(duì)象】
各級(jí)管理人員 企管部、運(yùn)營(yíng)管理部、行政部、人力資源部、質(zhì)量（品管）等部門(mén)相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
幫助學(xué)員提升問(wèn)題意識(shí)，樹(shù)立正確的“問(wèn)題觀”，改善面對(duì)問(wèn)題時(shí)的理念與態(tài)度。 幫助學(xué)員提升問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與界定、分析與解決的能力，掌握實(shí)效方法與落地工具，促進(jìn)問(wèn)題高效率、高品質(zhì)解決。 幫助學(xué)員企業(yè)完善問(wèn)題解決機(jī)制，營(yíng)造健康做事的組織氛圍。 ★ 以學(xué)員企業(yè)工作實(shí)踐案例為背景，“真刀實(shí)槍”推動(dòng)企業(yè)工作問(wèn)題化解。（2日版） ★ 贈(zèng)送問(wèn)題分析與解決工具包（電子版）。

第一部分 問(wèn)題分析解決的思維模式塑造
一、提升問(wèn)題意識(shí)。
案例：“差不多”先生與“大概”女士 —— 差不多 = 差太多
故事&方法：扁鵲三兄弟——處理問(wèn)題的最佳方式是將問(wèn)題消滅在隱患狀態(tài)。
二、樹(shù)立正確的問(wèn)題觀。
（一）有問(wèn)題，正常；沒(méi)問(wèn)題，反常！
案例&研討：?jiǎn)栴}太多，沒(méi)法干！
研討：當(dāng)前令您最頭痛的工作問(wèn)題是什么？
（★ 在此環(huán)節(jié)，將從學(xué)員所提問(wèn)題中選擇一個(gè)，作為授課背景案例。（2日版））
（二）有問(wèn)題，不可怕；不解決，太可怕！
案例：華為的“問(wèn)題觀”
案例：要成事，需擔(dān)當(dāng)。
三、塑造問(wèn)題分析解決的正確思維模式
（一）案例&視頻&游戲：面對(duì)問(wèn)題時(shí)應(yīng)規(guī)避的六種思維模式
（二）成功分析解決問(wèn)題的四大思維模式
1、淡化職能思維，塑造成果思維。
案例：什么樣的員工在上級(jí)眼中的“最專業(yè)”。
2、消除割據(jù)思維，構(gòu)筑合力思維。
案例&方法：核心骨干人才保留
3、規(guī)避經(jīng)驗(yàn)思維，強(qiáng)化專業(yè)思維。
案例：把握客戶的滿意度的真諦
4、規(guī)避慣性思維，強(qiáng)化創(chuàng)新思維。
案例&方法：不要期望“重復(fù)相同的行為得到不同的結(jié)果”。
案例：“無(wú)味”變“頗具成就感”的報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作
第二部分 問(wèn)題分析解決的方法能力改善
四、問(wèn)題分析解決是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。
研討&方法：為什么問(wèn)題解決總是不到位？——防范“短路式”的問(wèn)題解決模式。
工具&方法：基于PDCA循環(huán)的“問(wèn)題分析解決5+2”模型（5個(gè)步驟、2個(gè)關(guān)注）
五、問(wèn)題界定（步驟1）
案例&方法：找準(zhǔn)問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要。
案例&方法：就“問(wèn)題”達(dá)成共識(shí)。
案例&方法：?jiǎn)栴} = 標(biāo)準(zhǔn)–現(xiàn)狀
六、問(wèn)題分析（步驟2）
問(wèn)題分析原則1：系統(tǒng)思考。
案例&工具：績(jī)效障礙化解模型、績(jī)效根因模型
問(wèn)題分析原則2：治標(biāo)，更要治本。
方法：連問(wèn)“三次”為什么？
問(wèn)題分析原則3：先看可能，后看可行。
七、編制問(wèn)題解決方案。（步驟3）
方法：找出盡可能多的解決措施——頭腦風(fēng)暴法、紙飛機(jī)法、九宮格法……
方法：規(guī)避思維盲區(qū)，提升問(wèn)題解決系統(tǒng)性——問(wèn)題樹(shù)法、魚(yú)骨圖法……
方法&實(shí)操：生成魚(yú)骨圖的兩種方法（歸納法 & 演繹法）
方法&實(shí)操：辨輕重緩急，找準(zhǔn)關(guān)鍵措施。
案例&工具：《問(wèn)題解決組織分工表》
案例&工具：《問(wèn)題解決行動(dòng)計(jì)劃表》
八、實(shí)施問(wèn)題解決方案。（步驟4）
視頻&方法：基于事實(shí)的跟蹤是問(wèn)題解決的根本保障。
案例&工具：《“工作問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、歸整與解決”管控表》
九、經(jīng)驗(yàn)提煉與分享。（步驟5）
案例&方法：防止“同樣的問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)，同樣的錯(cuò)誤一犯再犯”。
——讓員工在我們的團(tuán)隊(duì)更容易成功，讓組織實(shí)現(xiàn)自成長(zhǎng)。
案例&方法：能夠積累才叫多，不用重來(lái)才叫快。
——企業(yè)知識(shí)管理體系構(gòu)建與完善。
十、全景案例：化解“跨部門(mén)溝通合作”的難題。
十一、提升、鞏固問(wèn)題解決效果。
（一）關(guān)注問(wèn)題解決的“軟實(shí)力”。（關(guān)注1）
案例&方法：改善處理問(wèn)題的方式。
案例&方法：改進(jìn)處理問(wèn)題的方法。
案例&方法：改良處理問(wèn)題的心態(tài)。
（二）關(guān)注問(wèn)題解決的組織管控機(jī)制。（關(guān)注2）
案例：從運(yùn)營(yíng)管控、組織架構(gòu)、制度建設(shè)、考核激勵(lì)、文化建設(shè)等多個(gè)方面完善問(wèn)題解決機(jī)制。 

資質(zhì)
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、交通大學(xué)、中山大學(xué)、亞太經(jīng)合組織（APEC）等單位特聘講師
碩士研究生
中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)會(huì)員
美國(guó)美世（WILLIAMM MERCER）國(guó)際職位評(píng)估師（IPE）
網(wǎng)易 & 中華講師網(wǎng)評(píng)選“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”
數(shù)家企業(yè)外部董事與管理顧問(wèn)
背景介紹
二十載核心央企（大唐電信）、滬市主板上市民企（步長(zhǎng)制藥）、500強(qiáng)外企（正大集團(tuán)）管理工作經(jīng)驗(yàn)
數(shù)載多行業(yè)大、中、小、微企業(yè)培訓(xùn)、管理顧問(wèn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)
共贏模式與領(lǐng)域
共贏模式：總裁班、公開(kāi)課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、管理顧問(wèn)、微咨詢
共贏主題Ⅰ：績(jī)效管理
01《盯住績(jī)效做管理（總裁版）——企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成與組織效能提升》
02《盯住績(jī)效做管理（直線經(jīng)理版）——員工績(jī)效管理“四部曲”》
03《手把手幫你做考核（直線經(jīng)理版）——員工績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與考核面談實(shí)操訓(xùn)練》
04《讓績(jī)效管理落地（HR版）——績(jī)效管理體系構(gòu)建與完善訓(xùn)練營(yíng)》
共贏主題Ⅱ：人力資源管理
05《盯住績(jī)效做薪酬——薪酬理念重塑與薪酬體系再造訓(xùn)練營(yíng)》
06《盯住績(jī)效做培訓(xùn)——基于效果落地的培訓(xùn)管理角色轉(zhuǎn)變與方法技能改善》
07《盯住績(jī)效做人力——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
08《基于培訓(xùn)效果的培訓(xùn)管理角色轉(zhuǎn)換》
09《年度培訓(xùn)計(jì)劃制定》
10《績(jī)效管理體系構(gòu)建與完善訓(xùn)練營(yíng)》
共贏主題Ⅲ：經(jīng)理人提升（通用管理）
08《干部強(qiáng)，則企業(yè)強(qiáng)——管理者角色定位與核心管理能力發(fā)展（MTP）》
09《鏟除工作的“絆腳石”——問(wèn)題分析與解決》
10《盯住績(jī)效做溝通——高效溝通的“道”與“術(shù)”》
11《盯住績(jī)效建團(tuán)隊(duì)——管理者實(shí)施高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“五件寶”》
12《領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理——讓管理更勝一籌》