【培訓(xùn)對(duì)象】
基層員工

【培訓(xùn)收益】
認(rèn)知情商并了解自己的情緒商數(shù) 掌握自我情壓管理的方法和技巧 了解職場(chǎng)情商的具體表現(xiàn)形式 個(gè)人影響力提升的四個(gè)維度

第一單元：職場(chǎng)情商的重要意義
1.討論：什么是職場(chǎng)？職場(chǎng)應(yīng)該遵守哪些規(guī)則？
2.淺談職業(yè)與職場(chǎng)
3.情商在職場(chǎng)中的主要體現(xiàn)
- 傾聽(tīng)與表達(dá)
- 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
- 以結(jié)果為導(dǎo)向的工作作風(fēng)
4.討論：為什么說(shuō)智商管理事，情商管理人？
5.情商測(cè)試
6.情商的兩個(gè)層次五個(gè)維度
- 自我認(rèn)知、自我激勵(lì)
- 同理心關(guān)注、協(xié)同管理他人

第二單元：情商管理- 壓力管理
1.職場(chǎng)中常見(jiàn)的心理障礙
-情緒、心理問(wèn)題
-婚姻問(wèn)題
-職業(yè)發(fā)展問(wèn)題...
2.討論：你健康嗎？人與壓力的關(guān)系
3.心理健康的十條標(biāo)準(zhǔn)
4.壓力的積極和消極作用
5.互動(dòng)體驗(yàn)：我的壓力狀態(tài)？
6.常見(jiàn)的三種壓力源

7.壓力的主要表現(xiàn)
‐生理表現(xiàn)
‐情緒表現(xiàn)
‐心理表現(xiàn)
‐行為表現(xiàn)
8.壓力管理的天龍八步
‐識(shí)別壓力信號(hào)
‐調(diào)整內(nèi)在認(rèn)知
‐選擇適合策略
‐學(xué)會(huì)放松心情
‐合理釋放壓力
‐明確人生目標(biāo)
‐培養(yǎng)積極心態(tài)
‐養(yǎng)成良好習(xí)慣
9.抗壓小技巧
‐忍泄逃
‐芮克式呼吸法
‐敲擊療法

第三單元：情商管理- 情緒釋放
1.認(rèn)知情緒
‐工作中，常見(jiàn)的情緒有哪些？這些情緒和我的關(guān)系
‐情緒的狀態(tài)：心境- 激情- 應(yīng)激
‐情緒的定義及主要的四種情緒
‐討論：情緒分好壞嗎？
2.情緒管理
(1)情緒管理的三階段
‐自我覺(jué)察
‐合理表達(dá)
‐有效調(diào)節(jié)
(2)情緒ABC:
‐案例討論：老公沒(méi)回家
‐人生曲線(xiàn)（互動(dòng)）
3.管理他人的情緒法
‐角色扮演：識(shí)別對(duì)方的情緒
‐感受與事實(shí)（視頻學(xué)習(xí)）
‐管理他人情緒五步法
4.如何有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的正面情緒
- ORID贊美法

第四單元：職業(yè)發(fā)展- 職場(chǎng)心態(tài)
1.常見(jiàn)的四種職場(chǎng)心態(tài)
人生四無(wú)
知足常樂(lè)
人前顯貴
完美人生
2.職業(yè)心態(tài)是職業(yè)發(fā)展的支撐
人生職場(chǎng)三個(gè)圈
常見(jiàn)的三種職場(chǎng)心態(tài)（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)）
如何調(diào)整三種心態(tài)？
- 職場(chǎng)適應(yīng)
- 職場(chǎng)焦慮
- 職場(chǎng)失落
職場(chǎng)人應(yīng)該具備的職場(chǎng)心態(tài)：
- 感恩之心
- 老板之心
- 責(zé)任之心
- 空杯之心
3.心理資本對(duì)職業(yè)發(fā)展的影響
- 心理資本的由來(lái)
- 心理資本的四個(gè)內(nèi)容
- 討論：有哪些行為體現(xiàn)了強(qiáng)大的心理資本？
4.職業(yè)素養(yǎng)是資本
- 討論：什么是職業(yè)素養(yǎng)？
- 案例分析：東山再起的史玉柱
5.職業(yè)能力是油門(mén)
職業(yè)能力的三個(gè)層次：知識(shí)、技能、才干
- 案例研討：客戶(hù)經(jīng)理的能力
職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力模型- 冰山理論
- 案例研討：你的努力還沒(méi)有到拼才干的地步

以上內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)需求，進(jìn)行調(diào)整 

 曾任綠地集團(tuán)海口事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

中國(guó)女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

美國(guó)CISFC認(rèn)證培訓(xùn)師

全國(guó)職業(yè)核心能力高級(jí)培訓(xùn)師

ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識(shí)禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

• 精力管理

   

  課程大綱： 一、開(kāi)篇：我們筋疲力盡的生存狀況。 1.精力管理的基本理論 2.四種基本精力介紹 3.測(cè)查你的精力現(xiàn)狀 4.尋找你的精力漏斗 5.用生動(dòng)事例引入精力管理的概念，讓學(xué)員了解 6.形式：小組討論、故事講解/討論 二、身體的管理（春天的遐思）——強(qiáng)大你自己 1.營(yíng)養(yǎng)的飲食 2.不讓失眠..

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• SATIR幸福力管理

   

  第一講 和諧為本——快樂(lè)從“心”開(kāi)始講座目標(biāo)：在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代快速變革的社會(huì)環(huán)境下，探索個(gè)人的價(jià)值觀和動(dòng)力，了解性格和思維方式如何造就自己的成功和困境，看清隱藏于心靈深處的“黑洞”——制約身心發(fā)展的心理障礙和心理情結(jié)，從而培育幸福型的社會(huì)公民。1、..

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• 職場(chǎng)女性情緒及壓力管理―—— 做快樂(lè)健康智慧的女性

   

  一、為什么壓力偏愛(ài)女性1．造成女性心理失調(diào)的特殊因素2．女性的壓力癥源3．女性壓力的環(huán)境源二、正確認(rèn)知與直面了解壓力（一）直面壓力1．專(zhuān)注于壓力更可怕；2．壓力來(lái)自四面八方；（二）了解壓力①為什么人們普遍抱怨壓力？②女性心理長(zhǎng)期失調(diào)會(huì)引起的疾??？三、女性朋友應(yīng)該掌握減壓方法1．與壓力共舞2．常用..

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• 職場(chǎng)壓力管理

   

  第一部分：職場(chǎng)壓力的危害巨大1.職場(chǎng)壓力讓人情緒低落2.職場(chǎng)壓力讓人對(duì)工作的熱情喪失殆盡3.職場(chǎng)壓力讓人心力交瘁，工作效率下降4.職場(chǎng)壓力給公司帶來(lái)難以估量的損失5.職場(chǎng)壓力造成公司的危機(jī)或滅頂之災(zāi)第二部分：對(duì)職場(chǎng)壓力理解和正確認(rèn)識(shí)1.職場(chǎng)壓力的表述2.職場(chǎng)壓力的3大認(rèn)識(shí)誤區(qū)3.職場(chǎng)壓力的正面意義是什么4.是誰(shuí)..

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• 情緒和壓力管理

   

  第一章、壓力和壓力管理1.了解壓力a)當(dāng)下你最大的壓力是？（請(qǐng)學(xué)員分享，讓其自我覺(jué)察）b)何為壓力，壓力的含義，壓力源c)壓力的種類(lèi)（正性、負(fù)性、慢性壓力）d)小組討論（生活和工作中兩個(gè)案例）；《壓力自我測(cè)試》2.壓力累積效應(yīng)（重大生活事件、日常工作或生活中的煩惱）備注： 1）學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)做《重大生活事件表單》練習(xí)，完成后講師..

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• 管理者情緒與壓力管理 --提升管理者的情緒智慧

   

  一、管理者的情緒智慧1、案例分析：踢貓的總經(jīng)理2、平庸的領(lǐng)導(dǎo)人和頂尖的領(lǐng)導(dǎo)人之間的區(qū)別3、管理者情緒智慧的作用4、情緒智慧領(lǐng)域以及相關(guān)的能力自我意識(shí)自我管理社交意識(shí)關(guān)系管理5、管理者情緒智慧的..

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