【培訓(xùn)對象】
全體員工

【培訓(xùn)收益】
了解職場與職業(yè)素養(yǎng) 了解角色，掌握角色定位的核心 提升危機(jī)意識，掌握以內(nèi)養(yǎng)外的秘籍 培養(yǎng)積極的職場心態(tài)和工作態(tài)度

引言：什么是學(xué)習(xí)？為什么要學(xué)習(xí)？
案例分析：市場化后的小王和老趙
構(gòu)建危機(jī)意識，提升職業(yè)素養(yǎng)

第一模塊：職業(yè)化素養(yǎng)
1.討論：我是誰？
2.職業(yè)與職場
- 討論：什么是職業(yè)？工作？專業(yè)？態(tài)度？
3.職場中的四類職業(yè)心態(tài)
酸葡萄
摔罐子
知足常樂
太悲催
案例分析：國企轉(zhuǎn)型的趙班長
案例分析：追求發(fā)展的小札
案例分析：馬云的完美人生
案例分析：清潔工的幸福人生
4. 職業(yè)發(fā)展的五維模型
討論“我是誰？”
職業(yè)發(fā)展是目標(biāo)
職場角色是定位
職場心態(tài)是支撐
職場素養(yǎng)是基礎(chǔ)
職場能力是油門

第二模塊：職場角色定位與職場心態(tài)激發(fā)
1. 職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)
研討：現(xiàn)有工作還是先有目標(biāo)？
什么是目標(biāo)？目標(biāo)對個(gè)人的重要性
目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的五個(gè)因素
互動：給自己設(shè)定一個(gè)2019年能達(dá)成的工作目標(biāo)
2. 職業(yè)角色的定位
行動學(xué)習(xí)：角色認(rèn)知-自畫像
視頻學(xué)習(xí)：分組研討與結(jié)論分析
清晰的角色定位決定了
-你的發(fā)展
-你的人際關(guān)系
-你的崗位
-你的職責(zé)
如何承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)？
- 每天多做一點(diǎn)點(diǎn)
- 每天三省吾身
- 遇到阻礙勤思考
- 案例分析：3000與30000的區(qū)別
責(zé)任的本質(zhì)：做事有結(jié)果
- 討論：什么叫做事有結(jié)果？
- 視頻學(xué)習(xí)：誰對結(jié)果負(fù)責(zé)？
- 案例分析：高速公路收費(fèi)站的悲劇
3. 職業(yè)心態(tài)是支撐
討論：職業(yè)心態(tài)指的是什么
心態(tài)與情緒的關(guān)系
如何調(diào)整自己的心態(tài)？
-互動：干工作不開心的N個(gè)理由
保持良好心態(tài)的三個(gè)原則
-識別情緒
-調(diào)整思維認(rèn)知- ABC
-案例分析：馬上被領(lǐng)導(dǎo)開掉的小張
-案例分析：為啥不了解領(lǐng)導(dǎo)的苦心？
-學(xué)會表達(dá)- 換框技術(shù)
-案例分析：被領(lǐng)導(dǎo)批評的劉翠翠
-結(jié)論：如何看待批評決定了我們未來發(fā)展的速度
4.職業(yè)素養(yǎng)、規(guī)則意識構(gòu)建
職業(yè)素養(yǎng)的根本是：規(guī)則
討論：什么是規(guī)則？規(guī)則的作用
規(guī)則在日常工作重點(diǎn)主要體現(xiàn)
- 待人接物的規(guī)程
- 基本職場禮儀
- 基本溝通技巧
- 良好的職業(yè)風(fēng)貌
現(xiàn)場討論：我們?yōu)槭裁匆袷匾?guī)則？
- 案例分析：某國企技術(shù)部長的疑慮
- 案例分析：辦事員小劉的規(guī)則意識
5. 養(yǎng)成職場溝通的習(xí)慣
如何跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
- 122工作匯報(bào)法
- 1357接受任務(wù)法
常見的溝通形式
- 電話溝通（標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)）
- 郵件溝通（標(biāo)準(zhǔn)模板）
- 微信溝通（及時(shí)回復(fù)）
- 會議溝通（如何準(zhǔn)備）
如何跟同事溝通
- 如何說對方才愿意聽
- 如何聽才能同頻共振
第三模塊：職業(yè)溝通流程及技巧訓(xùn)練
1.溝通流程
- 溝通前準(zhǔn)備
- 信息收集階段
- 討論階段
- 結(jié)果和結(jié)束階段
- 結(jié)束階段
2.溝通前準(zhǔn)備階段
- 管理者角色與溝通的7W1H談話原則
- 談話清單的設(shè)置
談話目標(biāo)確定
談話態(tài)度準(zhǔn)備
談話類型識別
談話外部設(shè)置
互動：談話清單設(shè)計(jì)
3.信息收集階段
- 談話技巧的實(shí)踐階段
傾聽
提問
表述
關(guān)注溝通本身
- 有效傾聽訓(xùn)練
- 提問技巧訓(xùn)練
- 高效表述訓(xùn)練
- 互動：傳聲筒
4.討論階段
- 談話時(shí)的正常語流狀態(tài)
誰和誰
說什么
用什么方式
達(dá)到怎樣的意圖
獲得怎樣的效果
互動：批評下屬
5.非語言溝通
- 非語言溝通的內(nèi)容
- 內(nèi)外模型
如何識別他人的非語言
如何調(diào)整自己的非語言
6.艱難談話
- 艱難談話的特征
- 艱難談話的心理反應(yīng)
思維陷阱
- 艱難談話的應(yīng)對方法
語言信息的處理
非語言信息的處理
關(guān)注溝通本身
互動：艱難對話訓(xùn)練
第四模塊：跨部門配合與協(xié)作
1.管理者角色轉(zhuǎn)變與認(rèn)知
- 從技術(shù)到管理
- 從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)
- 從人際到績效
2.對下溝通的核心目標(biāo)：達(dá)到績效，完成結(jié)果
3.目標(biāo)下達(dá)的四步法：
- 設(shè)定目標(biāo)從Smart 到Sail
4.工作委派的七步法
5.如何反饋
- 常見的三種反饋形式
- 贊美的ORID原則
- 批評七步法
第五模塊：工作流程細(xì)化與創(chuàng)新
1、哪些問題可以制作成流程？（案例：里茲卡爾頓酒店的長頸鹿）
2、流程在日常管理中的價(jià)值？（案例：為什么你總是抓不住重點(diǎn)）
3、流程中的關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)是什么？（活動：體驗(yàn)創(chuàng)造新知）
4、流程優(yōu)化的本質(zhì)是什么？（案例：借鑒與改變的價(jià)值）
第六模塊：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力
一、什么是團(tuán)隊(duì)？
1.什么是團(tuán)隊(duì)？
2.團(tuán)隊(duì)的四大特征
1)目標(biāo)性
2)合作性
3)思考性
4)主動性
二、團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)
1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是如何產(chǎn)生的？
2.目標(biāo)達(dá)成的六大關(guān)鍵要素
1)目標(biāo)、信念、策略、計(jì)劃、資源、過程控制
2)共同目標(biāo)的SMART原則
3.計(jì)劃的核心五要素
4.團(tuán)隊(duì)成員分工與職責(zé)
5.職責(zé)VS責(zé)任
6.團(tuán)隊(duì)溝通的四個(gè)引擎
1)立場是溝通的前提
2)信任是溝通的基礎(chǔ)
3)情緒是溝通的保障
4)情感是溝通的關(guān)鍵
三、什么是執(zhí)行力
1.執(zhí)行困局——環(huán)境巨變與團(tuán)隊(duì)困局
2.導(dǎo)致外部變化的三個(gè)關(guān)鍵變量
3.外部環(huán)境巨變給團(tuán)隊(duì)帶來的巨大不確定性
4.團(tuán)隊(duì)必須有的強(qiáng)烈危機(jī)感
5.執(zhí)行困局應(yīng)對
6.執(zhí)行力的三大思維
四、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法
執(zhí)行的基本流程分析
1.精準(zhǔn)目標(biāo)
2.理解現(xiàn)狀
3.優(yōu)先方法
4.提煉模板
5.制定計(jì)劃
6.實(shí)施計(jì)劃
7.跟進(jìn)執(zhí)行
小組研討：為接下來的工作制定執(zhí)行計(jì)劃
目標(biāo)的價(jià)值
視頻案例：
目標(biāo)多杈樹分解
目標(biāo)落地4D原則
“PDCA工作循環(huán)法”實(shí)施計(jì)劃
案例分析：

 

 

以上內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)需求，進(jìn)行調(diào)整 

 曾任綠地集團(tuán)?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會副會長

美國CISFC認(rèn)證培訓(xùn)師

全國職業(yè)核心能力高級培訓(xùn)師

ISE國際服務(wù)效能督導(dǎo)師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

• 國學(xué)智慧與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  課程背景： 職業(yè)素養(yǎng)的提升，在中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中有非常詳細(xì)的論述，職業(yè)素養(yǎng)是一種內(nèi)在精神的外在表現(xiàn)，這種精神就是國學(xué)精神，是以儒釋道為主體的中國傳統(tǒng)文化所包含和演繹的人文情懷和職業(yè)素養(yǎng)，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業(yè)，道家的真實(shí)自然，佛家的修心禪意等，把職業(yè)素養(yǎng)提升和國學(xué)經(jīng)典智慧做到最融洽的結(jié)合與應(yīng)用，運(yùn)用于企業(yè)文化建設(shè)、修身齊家、品德修為、職業(yè)素養(yǎng)..

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• 金牌員工的職業(yè)化訓(xùn)練

   

  【課程背景】培養(yǎng)員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養(yǎng)，打造具有責(zé)任感的優(yōu)秀員工高情商的語言表達(dá)，打通職場無障礙溝通渠道掌握正規(guī)科學(xué)的工作方法，提升工作高效率與準(zhǔn)確率增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，構(gòu)建高績效團(tuán)隊(duì)塑造職業(yè)形象及禮儀規(guī)范，營造全新的職場新氣象隨著企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實(shí)力，而是內(nèi)部員工的整體素養(yǎng)。如果把企業(yè)之間的競爭比..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學(xué)員互動：體驗(yàn)自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯(cuò)了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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• 儒家文化與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  一、儒家概要：1、春秋初創(chuàng)：孔子創(chuàng)儒，孟子集大成。2、漢代獨(dú)尊：漢武帝“罷挫百家，獨(dú)尊儒術(shù)。”3、發(fā)展歷程：春秋初創(chuàng)、秦朝坑儒、漢代獨(dú)尊、宋明理學(xué)、五四受批、當(dāng)下回歸、廣播四海。通過對儒家總體的介紹使學(xué)員對中國傳統(tǒng)文化之主體有概括性的了解，明白儒家源遠(yuǎn)流長，為歷代社會所遵行，是我們國人的精神血脈，唯有回歸精神家..

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• 弟子規(guī)與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  第一講：弟子規(guī)訓(xùn)篇1、首孝悌——孝悌乃為人處事的根本，亦是企業(yè)靈魂的歸宿。孝經(jīng)中說：“君子之事親孝，故忠可移於君”。放在企業(yè)中來說就是，一個(gè)人只有懂得了孝悌，在家孝敬父母才會忠于上司，忠于企業(yè)。2、次謹(jǐn)信——告訴我們做事要謹(jǐn)慎，做人要誠信。謹(jǐn)，從日常飲食起居開始，培養(yǎng)人們..

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