【培訓(xùn)對象】
商業(yè)銀行客戶經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
幫助客戶經(jīng)理認清壓力的真實來源，學(xué)會有效壓力管理方法，建立減壓促效行為模式；幫助學(xué)員掌握壓力環(huán)境下進行有效的情緒溝通、提升工作效率的方法，最終使客戶經(jīng)理具備較強的自我逆商，增強抗挫力。

培訓(xùn)方式：心理輔導(dǎo)案例+現(xiàn)場實操+理論講解
 
課程大綱：

第一節(jié) 無處不在的壓力和情緒
1、 沒有壓力就沒有生活或工作
2、 客戶經(jīng)理應(yīng)學(xué)會適應(yīng)壓力而不是對抗壓力
3、 利用適度壓力，提升工作效率
4、 客戶經(jīng)理常見負面情緒案例
培訓(xùn)方法：
視頻
圖片
案例
案例分析
效果達成：
 使學(xué)員正確認識“壓力”
 對客戶經(jīng)理的常見負面情緒有初步了解

第二節(jié) 尋找我們的壓力源
1、 客戶經(jīng)理的壓力源自何處？
2、 你用什么眼神看待周遭事物——認知偏見
3、 客戶經(jīng)理壓力出現(xiàn)的類型：環(huán)境變、自己變、本能
培訓(xùn)方法：
案例：誰更快樂？
案例：我們演繹的世界
視頻
效果達成：
 讓客戶經(jīng)理真正理解壓力究竟來源于何處？

第三節(jié) 客戶經(jīng)理的壓力績效
1、 客戶經(jīng)理的壓力績效模型
2、 從改變認知開始
3、 建立壓力促動業(yè)績行為模式
4、 客戶經(jīng)理實用“減壓促效”方法
培訓(xùn)方法：
視頻：客戶微表情認知
效果達成：

案例分析
 協(xié)助客戶經(jīng)理建立壓力促動績效行為模式
 培養(yǎng)健全商業(yè)人格

第四節(jié) 客戶經(jīng)理的情緒績效
1、客戶經(jīng)理的“情緒績效”模型
2、如何應(yīng)對客戶的負面情緒反應(yīng)？
3、如何調(diào)整自我情緒？
4、客戶經(jīng)理情緒溝通技巧
5、客戶經(jīng)理實用情緒管理方法
培訓(xùn)方法：
視頻：應(yīng)避免的情緒溝通
效果達成：
案例分析
協(xié)助客戶經(jīng)理建立情緒溝通行為模式，掌握使用情緒管理方法，提升客戶溝通績效。
講師簡介：蔣老師 國家二級心理咨詢師，上海心理學(xué)會應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)委員會成員，國際職業(yè)協(xié)會注冊職業(yè)訓(xùn)練師，長期服務(wù)于商業(yè)銀行機構(gòu)，了解銀行從業(yè)人員心理健康狀況和真實工作壓力源，有豐富的商業(yè)銀行員工心理輔導(dǎo)項目經(jīng)驗。

主要背景：



【學(xué)歷職稱】管理學(xué)學(xué)士，管理心理學(xué)碩士

【任職機構(gòu)】中國培訓(xùn)研究院金融培訓(xùn)專家、某國有銀行總部人力資源部 管理培訓(xùn)師

【學(xué)術(shù)成就】聯(lián)合編撰《企業(yè)文化典藏》系列書籍



授課風格：



【授課特色】將心理輔導(dǎo)技術(shù)巧妙融入授課過程中，關(guān)注學(xué)員內(nèi)心訴求，注重課程導(dǎo)入和課程內(nèi)容的內(nèi)化，提高學(xué)員對課程內(nèi)容的接受度，從而提升培訓(xùn)效果。



品牌課程：



【培訓(xùn)課程】《商業(yè)銀行團隊建設(shè)》《商業(yè)銀行組織建設(shè)之輔導(dǎo)與激勵》《商業(yè)銀行員工執(zhí)行力提升》《陽光心態(tài)  和諧人生》《8090新世代的管理》《創(chuàng)新思維下的服務(wù)與營銷》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》（普通版）《快樂工作、陽光心態(tài)》《領(lǐng)導(dǎo)力》《基于效能提升的學(xué)習(xí)型網(wǎng)點建設(shè)》《團隊建設(shè)與管理》《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)演示技巧》《高效電話溝通服務(wù)技巧》《適者生存——壓力與情緒管理（客戶經(jīng)理）》《壓力與情緒管理藝術(shù)》（管理人員）《銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求》《職業(yè)化修煉與壓力情緒管理》《財富管理下的服務(wù)與營銷》《商業(yè)銀行卓越客戶服務(wù)》《基層網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范與管理…



服務(wù)過的部分客戶



【培訓(xùn)經(jīng)歷】交行總部，各分行，卡中心總部及各辦事處、泰隆銀行、廣發(fā)證券、山西證券、震旦集團、東北證券、安徽煙草、山東省聯(lián)社，江西省聯(lián)社、行, 中國農(nóng)業(yè)銀行青島分行, 中國農(nóng)業(yè)銀行廣西分行，中國交通銀行鄭州分行, 匯豐銀行貿(mào)易金融部，華夏銀行（總行及其15家分行）， 光大銀行（總行及其20家分行），中信銀行，民生銀行, 廣發(fā)銀行，浦發(fā)銀行，招商銀行，北京銀行, 上海銀行，信達證券管理公司，中國人壽，泰康人壽，遠東國際金融租賃有限公司等。



學(xué)員評價





【學(xué)員評價】課程沒有枯燥的說教，很容易讓人進入學(xué)習(xí)的狀態(tài)；深入淺出是我最大的感受；案例很豐富，團隊活動不多但都跟課程內(nèi)容結(jié)合的很好；情景模擬時間很短，但蔣老師最后的點評印象深刻。（交行職能部門及運營部門部分學(xué)員）

• 心理減壓與情緒管理

   

  一、壓力1、壓力的來源什么是壓力討論：列舉各種壓力的來源不同時代壓力產(chǎn)生的觀念差別現(xiàn)代社會壓力產(chǎn)生的原因壓力產(chǎn)生的內(nèi)在來源2、對于壓力的不同認知3、壓力事件回顧4、各類壓力選擇比較5、壓力管理的內(nèi)容6、壓力強度對個人效率的影響7、壓力的積極作用和消極作用二、情緒1、情緒的特點2、通過不同..

  ￥   元/ 天

  人氣：2383  

  

• 做快樂的自己—職場壓力與情緒管理

   

  第一單元 調(diào)整壓力適宜度，快樂工作——壓力管理的藝術(shù)第一講 職場壓力的正確認知了解壓力與壓力適宜度什么是壓力以及其來源壓力與壓力適宜度自我測評壓力的作用與壓力反應(yīng)壓力對身體帶來的危害壓力的利弊與壓力的診斷如何面對正壓與負壓；壓力診斷的基本方法；職業(yè)人士常見的壓力問題較理想的處理問題的態(tài)度..

  ￥   元/ 天

  人氣：2604  

  

• 陽光心態(tài)與情緒管理

   

  第一部分：尋找真正的“自我”——身心和諧之本 1．積極的心理建設(shè)與自我認知從心理學(xué)角度探討形成壓力的“自我信念”，去除錯誤和消極的觀念和思維方式，培育積極健康的工作觀念和價值判斷，從源頭上管控心理壓力。2.成功幸福的三個領(lǐng)域：社會我、自我和心靈我 故事：和自己在一起，..

  ￥   元/ 天

  人氣：2709  

  

• “我的情緒我做主”情緒管理與壓力釋放實戰(zhàn)課程

   

  第一部分：自我覺察▲說明：千百年來，人類一直在自我探索，每個人接觸最多的是自己，最有機會了解的也是自己，可是感到最不熟悉的也會是自己。管理情緒從了解自己開始，本模塊讓學(xué)員寧靜詳和地探索自我生命歷程，了解自己、認識自己、反思自己、發(fā)展自己。1. 你到底在關(guān)注什么？ 2. 你最想要的是什么？3. 我的過去、現(xiàn)在、未來4. 第一次與自己的親..

  ￥   元/ 天

  人氣：2676  

  

• 銷售人員壓力與情緒管理

   

  引言：壓力與情緒都是上天和祖宗賜給我們寶貴的資源。1 壓力管理1.1 職場壓力面面觀1.2 正確的認識壓力1.2.1 壓力分區(qū)1.2.2 壓力源于承受力1.3 壓力管理5步曲1.3.1 找到壓力源1.3.2 壓力化解1.3.3 接受不能改變的部分1.3.4 找到新的資源1.3.5 策劃新的生活1.4 與壓力..

  ￥   元/ 天

  人氣：4322  

  

• 壓力與情緒管理

   

  一、壓力管理重要性緊迫性1．壓力對社會適應(yīng)影響；2．壓力對企業(yè)的影響；3．壓力對個人的影響；4．壓力對生命的影響5．壓力對生理的影響6．壓力對心理、精神的影響；7．壓力對家庭關(guān)系的影響；8．對成功人生和終極目標的影響；二、了解并直面壓力1．壓力來自四面八方，包括有形和無形的壓力。2．壓力來時，需要我們自我判..

  ￥   元/ 天

  人氣：2619