一、了解什么是引導(dǎo)技術(shù)
1. 引導(dǎo)者的角色和在課堂中帶來的影響。
2. 了解引導(dǎo)者的角色是什么
3. 實(shí)際案例分享
4. 引導(dǎo)溝通技巧：收集想法、肯定感受、使人們充分表達(dá)、平衡、確認(rèn)、連結(jié)、傾聽共同點(diǎn)。此為不論參與者或引導(dǎo)者，對(duì)各種形態(tài)的溝通都有幫助的實(shí)用技巧。
5.團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴：在歐司朗的團(tuán)隊(duì)工作中，可以使用引導(dǎo)技術(shù)的場(chǎng)景（同時(shí)體驗(yàn)學(xué)習(xí)奧斯本頭腦風(fēng)暴工具）
二、引導(dǎo)技術(shù)的基本模型及核心能力
團(tuán)隊(duì)決策的鉆石模型

.核心能力
（1）保持中立
-什么是中立？
-什么才是保持中立
-中立的類型
（2）引導(dǎo)式聆聽
-傾聽的幾種方式
-引導(dǎo)中聆聽的階段
（3）引導(dǎo)中的提問
-引導(dǎo)中提問的目的
-六類提問
-演練：六類提問練習(xí)
三、引導(dǎo)技術(shù)中的典型工具
聚焦式會(huì)話法--ORID討論法
1、促進(jìn)有效對(duì)話與討論
2、激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧
3、促進(jìn)反饋

團(tuán)隊(duì)共識(shí)技術(shù)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
1、對(duì)共識(shí)的理解
2、焦點(diǎn)問題的設(shè)定
3、引導(dǎo)會(huì)議的開場(chǎng)
引導(dǎo)工具與練習(xí)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
1、激發(fā)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)想法；
2、融合并形成集體創(chuàng)意；
3、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)；
4、制定可操作的解決方案；

群策群力：行動(dòng)計(jì)劃制定流程
1、視覺化整個(gè)過程
2、分析當(dāng)前情況
3、鼓勵(lì)個(gè)人和集體的參與
4、制定行動(dòng)方案

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)場(chǎng)域的營造
一、組織引導(dǎo)會(huì)議的4D流程
1、需求分析：分析現(xiàn)狀、尋找問題、確定3O
2、流程設(shè)計(jì)：時(shí)間安排、引導(dǎo)工具、環(huán)境準(zhǔn)備
3、實(shí)施引導(dǎo)：提問、關(guān)注學(xué)習(xí)、推動(dòng)行動(dòng)
4、發(fā)現(xiàn)新的學(xué)習(xí)：總結(jié)、回顧
其他引導(dǎo)工具分享
一、發(fā)散思考工具：
1、開放空間
2、世界咖啡館
3、漫游掛圖
二、收斂思考工具：
1、投票點(diǎn)
2、二維矩陣決策
3、同類整理

四、課堂練習(xí)
用企業(yè)真實(shí)工作場(chǎng)景進(jìn)行工具練習(xí) 

人民大會(huì)堂特邀 專家講師
2008北京奧運(yùn)會(huì) 特聘講師
中國管理研究院 研究員
中國南方航空公司 空中教員講師
中國酒店業(yè) 著名培訓(xùn)師
大型跨領(lǐng)域集團(tuán) 人力資源總監(jiān)
西班牙索梅里亞酒店集團(tuán) 高級(jí)講師
中國移動(dòng)通信有限公司 訓(xùn)練講師
左手服務(wù)，右手管理 課程體系開發(fā)者
多家大學(xué)總裁班 客座講師
獲得美國國際人力資源管理職業(yè)資格 

主講課程體系分為：左手服務(wù)，右手管理
左手服務(wù)經(jīng)典課程：
《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升之——我輩該當(dāng)如何》
《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升之——語言的運(yùn)用》
《投訴解決戰(zhàn)——投訴解決高手提高訓(xùn)練》
《如何提升客戶的滿意度》
《有效的投訴處理》
《商務(wù)禮儀》

右手管理經(jīng)典課程：
《員工職業(yè)化》
《高效的執(zhí)行力》
《招聘與面試技巧》
《管理者的七項(xiàng)能力》
《TTT》系列、企業(yè)教練制
《中層管理人員管理技巧提升》
《非人力資源的人力資源管理》等