【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
認(rèn)知行業(yè)危機感，有自我提升的內(nèi)驅(qū)動力 ●了解敏捷服務(wù)力的本質(zhì) ●學(xué)會辨微識心溝通技巧增加客戶黏度

第一講：敏捷服務(wù)本質(zhì)
一、敏捷服務(wù)也是利潤源
1、為什么說服務(wù)創(chuàng)造價值？
案例分析：“主動”的意義
2、客戶服務(wù)中的哪些觸點是有價值的？
案例分析：“感動”的原因
3、你的客戶服務(wù)體驗在哪一層級？
案例分析：“行動”的差別
二、客戶為中心的意義
1、 什么是敏捷客戶服務(wù)
2、什么樣的服務(wù)才能創(chuàng)造價值
客戶的滿意度是如何形成
客戶對服務(wù)的預(yù)期
客戶對服務(wù)的感知
客戶的滿意度衡量標(biāo)準(zhǔn)
客戶忠誠度的六個維度
第二講：敏捷服務(wù)意識系統(tǒng)搭建
一、什么是服務(wù)4.0時代的本質(zhì)？
二、服務(wù)意識與服務(wù)意愿的差別
1、服務(wù)意識之——辯微識心術(shù)
2、服務(wù)意識之——創(chuàng)造驚喜
3、服務(wù)意識之——尊重多元化
4、服務(wù)意識之——預(yù)期管理
第三講：行業(yè)的現(xiàn)狀與崗位積極心態(tài)的調(diào)整
一、互聯(lián)網(wǎng)時代的服務(wù)思維
二、服務(wù)中的心態(tài)調(diào)整
1、ABCD情緒理論
2、踢貓效應(yīng)的后果
3、心理自助與互助
三、處理問題與處理心情
1、以終為始
2、如何正確表達(dá)情緒語言
3、如何吃力又討好
第四講：性格識別與問題處理方法
“氣場強大，支配型”客戶
與高能量因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何認(rèn)知行為背后的思維框架？
識別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認(rèn)可？
與高能量因子型人溝通的四個小妙招
“喜歡開玩笑，善交際型”客戶
與高社交因子型人溝通的痛點？
案例分析：為什么有些話不該說？
識別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認(rèn)可？
與高社交因子型人溝通的四個小方法
“追求平穩(wěn)，不喜風(fēng)險型”客戶
與高和平因子型人溝通的痛點？
案例分析：為什么一定要讓他先說？
識別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認(rèn)可？
與高和平因子型人溝通的三個方法
“邏輯性強，擅思考型”客戶
與高思考因子型人溝通的痛點？
案例分析：不是他吹毛求疵而是你沒切中要害？
識別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認(rèn)可？
與高思考因子型人溝通的三個方法 

 曾任綠地集團?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會副會長

美國CISFC認(rèn)證培訓(xùn)師

全國職業(yè)核心能力高級培訓(xùn)師

ISE國際服務(wù)效能督導(dǎo)師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

• 疫情之下的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺營銷

   

  【課程大綱】第一部 電商運營之視覺營銷篇1. 營銷類網(wǎng)站定位與首頁布局、陳列（2）打造獨立網(wǎng)站首頁設(shè)計的5大原則（1）廣告圖設(shè)計3大心法.廣告圖設(shè)計心法2：傳達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化【品牌VI案例演示】（2）廣告圖設(shè)計4大技法.風(fēng)格表里如一【系列案例演示】.細(xì)節(jié)決定效應(yīng)【系列案例演示】.寶貝詳情頁設(shè)計的4大模塊思路.6個情感因..

  ￥   元/ 天

  人氣：1316  

  

• 疫情之下的爆款短視頻（抖音、快手）運營

   

  課程大綱： 第一部爆款打造規(guī)劃與價值觀輸出1.成就短視頻爆款高手背后的故事3.抖音、斗魚直播異軍突起，價值觀是否為核心主導(dǎo)條件。5.短視頻是否實現(xiàn)價值變現(xiàn)的核心三要素。1. 有效利用消費者關(guān)注爆款流程3把密鑰3. 解析網(wǎng)上流行抖音爆款素材清單，玩套路和落地簽?zāi)姆N適用于爆款。三、講透爆款短視頻營銷實戰(zhàn)場景融入感2. 用戶..

  ￥   元/ 天

  人氣：809  

  

• 標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)集團財務(wù)管理系統(tǒng)與經(jīng)驗案例解析

   

  引子：第一節(jié) 標(biāo)桿房企集團財務(wù)的價值與地位一、房企集團財務(wù)的六大核心工作二、房企集團財務(wù)的四大重要價值三、房企集團財務(wù)地位的四個核心體現(xiàn)四、財務(wù)價值實現(xiàn)的三個核心路徑第二節(jié) 標(biāo)桿房企集團新項目投資途徑一、公開市場獲取項目的兩大層面1、項目獲取戰(zhàn)略層面的重要指標(biāo)2、項目獲取項目層面的考慮3、新項目投資獲取的考慮因素 ..

  ￥20,000   元/ 天

  人氣：1527  

  

• 疫情之下小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)與法律風(fēng)險防范案例分析

   

  第一講：2019年銀保監(jiān)會處罰情況說明及新形勢下的監(jiān)管趨勢1. 2019年處罰情況分析2. 相較2016至2018有那些明顯的特點3. 受疫情影響全球局勢巨變，2020年監(jiān)管可能的趨勢4. 代表性文件：銀保監(jiān)發(fā)【2020】10文《關(guān)于加強銀行業(yè)保險業(yè)金融服務(wù)配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》解讀及具體應(yīng)用案例說明1）文..

  ￥   元/ 天

  人氣：1435  

  

• 非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理

   

  一、企業(yè)財務(wù)報告閱讀與分析1、資產(chǎn)負(fù)債表的分析公司資產(chǎn)資量評價公司財務(wù)安全評價公司資產(chǎn)管理能力評價2、利潤表的分析利潤是如何形成的成本和費用的區(qū)別利潤質(zhì)量的分析（1）營業(yè)利潤實現(xiàn)過程的質(zhì)量—營業(yè)收入的質(zhì)量—成本費用的質(zhì)量（2）利潤結(jié)構(gòu)的質(zhì)量—關(guān)注毛利率的變化&md..

  ￥   元/ 天

  人氣：2173  

  

• 公司財務(wù)管理

   

  第一部分、企業(yè)財務(wù)報告閱讀分析一、資產(chǎn)負(fù)債表的分析公司財務(wù)安全評價公司資產(chǎn)管理能力評價公司資產(chǎn)資量評價二、利潤表的分析利潤是如何形成的成本和費用的區(qū)別利潤質(zhì)量的分析1、營業(yè)利潤實現(xiàn)過程的質(zhì)量(1)營業(yè)收入的質(zhì)量(2)成本費用的質(zhì)量2、利潤結(jié)構(gòu)的質(zhì)量(1)關(guān)注毛利率的變化(2)關(guān)注費用額和..

  ￥   元/ 天

  人氣：2836