第一章 百分百責(zé)任訓(xùn)練
案例：“最美麗”的村婦如何負(fù)責(zé)任
1.如何換做是你，你會(huì)怎么做
2.從中你感悟到什么

一.百分百責(zé)任理解
1.思考、討論這些行為你該負(fù)多少責(zé)任
2.案例分析：交通意外的責(zé)任歸屬
3.最承擔(dān)最大的后果，誰就負(fù)最大的責(zé)任
4.一對(duì)一責(zé)任
5.你對(duì)自己真的負(fù)責(zé)嗎

二.百分百責(zé)任思維訓(xùn)練
3.觀看謝坤山視頻
4.即使…我也要…因?yàn)?hellip;（訓(xùn)練）
5.我是一切的根源——我是源頭
6.先做好自己，再影響別人

三.百分百責(zé)任體驗(yàn)活動(dòng)訓(xùn)練
1.各團(tuán)隊(duì)報(bào)數(shù)PK
2.進(jìn)行三輪，每輪選出冠軍，非冠軍團(tuán)隊(duì)當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)承諾
3.團(tuán)長和團(tuán)員各自承擔(dān)結(jié)果
4.分享感受
5.思考：為何出現(xiàn)這個(gè)結(jié)果
這個(gè)結(jié)果和我有沒有關(guān)系
我應(yīng)該怎么做才有可能改變結(jié)果
以后遇到類似的事情我怎么做

第二章 跨部門協(xié)作
一.客戶的類型
1.外部客戶
2.內(nèi)部客戶
3.你的下道工序或下游部門
討論：你的內(nèi)部客戶是誰
二. 內(nèi)部協(xié)作的難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)
1.分析內(nèi)部協(xié)作為何不順暢
2.思想層面需要怎么做
3.行為層面需要怎么做
4.制度層面需要怎么做

第三章 如何提高內(nèi)部協(xié)作——做客戶價(jià)值
一.客戶價(jià)值的關(guān)鍵點(diǎn)
1.滿足客戶需求，超越客戶期望
2.客戶是伙伴，只能用心，不能用花招
3.客戶是用來感動(dòng)的，不是用來搞定的
PK：看誰設(shè)計(jì)的車最能滿足客戶要求
二. 客戶價(jià)值的接觸點(diǎn)
1.找出你的外部客戶或內(nèi)部客戶
2.找出你與客戶的接觸點(diǎn)
3.如何重新設(shè)計(jì)、優(yōu)化與客戶的接觸點(diǎn)
4.現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：找出提升客戶價(jià)值的措施 

西安理工大學(xué)工商管理碩士
中國管理研究院績(jī)效管理研究所所長
國家注冊(cè)管理咨詢師、高級(jí)培訓(xùn)師
中國人力資源、執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)派專家講師
多所大學(xué)客座教授
經(jīng)理人雜志特約撰稿人
知名顧問公司咨詢項(xiàng)目總監(jiān)
知名網(wǎng)站特約專家講師
慧天下顧問公司項(xiàng)目中心總經(jīng)理
深圳培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)理事
原摩托羅拉武漢分公司市場(chǎng)總監(jiān)、武漢旭東裝飾集團(tuán)人力總監(jiān) 
原北京外企太和顧問深圳分公司咨詢總監(jiān)、深圳中旭教育集團(tuán)咨詢總監(jiān)、美世咨詢深圳分公司咨詢總監(jiān) 

專長領(lǐng)域 ：
企業(yè)的人力資源、執(zhí)行力等咨詢項(xiàng)目；
擅長于戰(zhàn)略定位、流程再造、組織職位、績(jī)效薪酬、能力素質(zhì)、執(zhí)行力等體系的開發(fā)和設(shè)計(jì)，為企業(yè)提供系統(tǒng)解決方案；
郭老師在長期的服務(wù)客戶中積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能有效針對(duì)客戶的實(shí)際問題進(jìn)行咨詢?cè)\斷，提供咨詢式培訓(xùn)。

核心課程：
【人力資源類】—《中層管理技能提升3部曲實(shí)操班》《卓越績(jī)效管理》《組織與職位分析》《戰(zhàn)略薪酬規(guī)劃與設(shè)計(jì)實(shí)操》《能力素質(zhì)模型構(gòu)建》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《管理溝通》
【執(zhí)行力類】 — 《高效流程管理》《執(zhí)行體系建立》《結(jié)果思維》《百分百責(zé)任》《客戶價(jià)值》

適合對(duì)象：
企業(yè)所有管理人員（企業(yè)負(fù)責(zé)人攜團(tuán)隊(duì)全體成員共同參加效果更佳）