第一章：什么是公共關系
一、公共關系的定義
二、公共關系的目的
三、內部公共關系與外部公共關系
四、良好的公共關系與不良的公共關系
第二章：與要害部門的公共關系
一、與政府單位的關系
1、政府關系的原則
2、政府關系的主要手段——游說
3、政府關系的輔助手段
二、與新聞媒體的關系
1、新聞媒介在信息社會中具有巨大作用
2、新聞媒介公眾是具有雙重人格的特殊公眾
3、與新聞媒體相處的原則
4、如何配合媒體工作
5、新聞制造
6、發(fā)言人語言藝術
7、發(fā)言人性格特征
三、與上級主管的關系
1、多走動、勤匯報
2、多訴苦、獲同情
3、多思路、要政策
四、與金融單位的關系
1、與一兩家主要銀行往來，讓他們參與你的規(guī)劃
2、向銀行申請一個信用貸款額度
3、認識幾家風險投資公司，日后可能有用
4、流動資金不能太緊，以免錯失良機
五、與當?shù)厣鐓^(qū)的關系
1、維護社區(qū)環(huán)境
2、支持社區(qū)公益活動
3、促進社區(qū)的安定與繁榮
4、給社區(qū)帶來光榮和驕傲
2、與社區(qū)領袖的主動接觸溝通
六、與消費者的關系
1、研究消費者需求
2、堅持始終如一的服務
3、妥善處理顧客的抱怨
案例：在麗江處理客戶上門吵架、打架
第三章：危機預防
一、危機事件
三、危機預防
1、能預測的危機和不能預測的危機
2、導致危機出現(xiàn)的原因
3、危機事件的予應
第四章：危機處理的十大原則
原則一：設立危機處理辦公室、掌控發(fā)言權
原則二：查明情況、作出判斷
原則三：一定要有人出面安撫媒體
原則四：要在謠言四起之前做出回應
原則五：真誠關懷、提供事實
原則六：控制局面、穩(wěn)定公眾
原則七：給予信心、展現(xiàn)實力
原則八：否認、傲慢為大忌
原則九：多管齊下、多方出擊
原則十：勇于承擔責任、安撫受害者
第五章：處理公眾投訴的方法
一、善于分析公眾投訴的原因
二、歡迎公眾提意見
三、尊重公眾的意見
四、冷靜地對待公眾
五、選擇最佳時機處理公眾意見
第六章：如何配合上級危機處理
一、盡快報告、求得指導
二、定期匯報、尋求幫助
三、以靜制動、逐步解決
四、事后檢討、整頓提高
第七章：危機事件的善后對策
一、組織內對策
二、受害者對策
三、新聞界對策
四、其它的對策
第八章：公共關系危機處理的意義
一、在公眾心目中重塑良好形象
二、降低或挽回經濟損失
三、協(xié)調與公眾的關系
第九章：保全名聲的道歉啟事架構
一、真誠道歉
二、說明現(xiàn)狀
三、分析原因
四、說明應對策略
五、提出防止復發(fā)策略
六、表明責任
第十章：公共關系策劃
一、公共關系策劃
二、制造新聞的技巧
三、捐贈公關
四、重大活動公關
第十一章：網絡媒體對公共關系實踐活動的影響
一、網絡突破地域、時間限制
二、網絡是最民主的傳播工具
三、真正的互動式交流平臺
四、建立自己的官方網站與博客平臺 

中國管理研究院金融企業(yè)研究所高級研究員 
云南大學EDP中心特聘講師
中國管理研究院營銷所所長
華商書院特聘教授

【成功的職場經歷】
張晨老師歷任深圳臺資企業(yè)生產課課長；港資企業(yè)副廠長；日資咨詢公司董事長助理；中國太平洋云南分公司營銷部副總經理，銀行保險部副總經理，春城市公司副總經理，麗江市太平洋壽險公司總經理；

【豐富的培訓資格/資歷】
張晨老師曾接受過日本國際能量投資企業(yè)經營管理顧問股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關于領導力、SCS互動式行銷的培訓；臺灣禮儀協(xié)會國際社交禮儀專業(yè)培訓；臺灣保銷集團組訓專員培訓；太平洋集團公司總經理培訓班三次；壽險個人保險高級講師認證培訓；壽險團體保險高級講師認證培訓；銀行保險高級講師認證培訓；理財師高級講師認證培訓。
張晨老師是中國著名的實戰(zhàn)型企業(yè)管理專業(yè)人士和企業(yè)訓練師，尤擅長于銀行、保險等金融行業(yè)。在企業(yè)內部管理，營銷團隊組建及管理等方面具有深厚的功底和經驗，有極強的業(yè)務研究能力和學習能力，擅長與團隊成員密切合作。十幾年來為超過百家大型企業(yè)進行過專業(yè)培訓，總人數(shù)達一萬七千多人次。


【銀行業(yè)核心課程】
《銀行管理者領導力》、《銀行執(zhí)行力與高績效》、《銀行高效團隊建設》、
《銀行管理者專業(yè)溝通訓練》、《銀行管理者卓越時間管理》
《貴族哲學與財富哲學》、《公共關系管理》

• 企業(yè)危機管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養(yǎng) 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區(qū) 個人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點 員工危機意識的兩個層..

  ￥10,000   元/ 天

  人氣：1037  

  

• 物業(yè)管理風險回避與危機管理案例實操

   

  一、導言：風起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長沙XX物業(yè)公司主動退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車收費糾紛事件二、認識和了解物業(yè)管理風險與危機 1.風險與危機的關系，危險與危機的依存關系..

  ￥   元/ 天

  人氣：2850  

  

• 危機管理

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.比危機先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說7.四個重要的問題8.未來企業(yè)經營成功四張王牌9.正派經營10.產品與經商哲學..

  ￥   元/ 天

  人氣：2222  

  

• 危機管理與公關素養(yǎng)

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個定律5.危機的4個共性特征6.與危機比速度第二部分 反應一、危機的具體來源消費者習慣；領導危機；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產品問題；財務丑聞；客..

  ￥   元/ 天

  人氣：2433  

  

• 危機管理與媒體應對

   

  一、為什么要學習危機管理？● 管理學減法：為什么說100-1=0？● 什么是危機？● 危機有哪四大效應？○ 漣漪效應○ 破窗效應○ 蝴蝶效應○ 多米諾骨牌效應● 什么是危機管理？● 如何運用預測法管理危機？案例：1、某高速公路老總如何通過預測法避免下屬潛在的危機？2、肯尼迪家族在經濟危機中如何避免滅..

  ￥   元/ 天

  人氣：2443  

  

• 電力企業(yè)危機管理與媒體應對

   

  一、為什么電力企業(yè)要學習危機管理？ ●什么是管理學減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機？　 ●危機的三大效應 ○ 漣漪效應 ○ 蝴蝶效應 ○ 多米諾骨牌效應 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？ 2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機管理？ ● 如何運用預測法管理危機？ 案..

  ￥   元/ 天

  人氣：3372