【培訓(xùn)對象】
行政辦公室人員、機(jī)關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代政務(wù)禮儀、掌握政務(wù)人員儀容儀表知識，塑造良好的政務(wù)形象

【課程大綱】：

1 政務(wù)人員職業(yè)形象

2 接待來訪的禮儀

3 政務(wù)活動，座位安排

4 政務(wù)宴請禮儀

第一章 政務(wù)人員職業(yè)形象 （培訓(xùn)方式：案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、政務(wù)人員的基本形象

二、儀容儀表的重點(diǎn) 三、儀容 四、儀表

（一）、政務(wù)人員的著裝規(guī)范

（二）、著裝原則： 1、著裝的TOP原則 2、政務(wù)著裝六不準(zhǔn) 第二章 接待來訪禮儀 （案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）（為了保證學(xué)習(xí)效果，根據(jù)需求選擇若干種政務(wù)行為禮儀進(jìn)行學(xué)習(xí)）。

一、介紹、握手、接遞名片禮儀

(一)、 介紹的肢體語言

(二)、 介紹時(shí)間

(三)、 介紹的次序

(四)、 介紹用語

(五)、 握手的肢體語言

(六)、 接、遞名片的肢體語言

(七)、 接、遞名片的八大注意事項(xiàng)

(八)、 索取名片的技巧

二、 辦公室拜訪與迎送禮儀

1、拜訪的禮儀

(一)、 預(yù)約禮儀

(二)、 拜訪前準(zhǔn)備工作

(三)、 拜訪中禮儀

(四)、 告辭禮儀

2、辦公室接待

（一）接待時(shí)的引導(dǎo)禮儀 A、在走廊的引導(dǎo)方法 B、在樓梯的引導(dǎo)方法 C、在電梯的引導(dǎo)方法 D、客廳里的引導(dǎo)方法

第三章 政務(wù)活動，座位安排

1、乘小轎車禮儀

（一）、座位禮儀

（二）、入車禮儀

（三）、下車禮儀

（四）、途中禮儀

2、會議座次禮儀

（一）、會議室不同布局的座次

（二）、會客室座位安排

（三）、政府大會座次安排

3、政府內(nèi)部合影拍照位次禮儀

第四章 政務(wù)宴請與招待禮儀

一、政務(wù)招待禮儀

(一)、政務(wù)招待籌備的八大注意事項(xiàng)

(二)、政務(wù)招待的六大流程

二、政務(wù)中餐禮儀

(一)、中餐的座位禮儀

(二)、 中餐點(diǎn)菜禮儀

三、奉茶、倒酒、敬酒的禮儀

(一)、 事前的準(zhǔn)備

(二)、 倒茶/酒的方法

(三)、 端茶的方法

(四)、 敬茶/酒的方法

(五)、 祝酒詞的運(yùn)用

【課程特色】：

1、互動性強(qiáng)

2、深入淺出

3、注重實(shí)際

4、案例豐富

5、風(fēng)趣幽默

6、形式多樣

【授課形式】：

1、課堂講授

2、案例分析

3、情景演練

4、頭腦風(fēng)暴

5、游戲互動

6、短片播放

【講師介紹】 孫劍虹 老師 　　

中國專業(yè)人才教育委員會禮儀專家委員、國家高級禮儀培訓(xùn)師、職業(yè)培訓(xùn)師、廣西禮儀網(wǎng)董事長、南寧凱歌禮儀公司首席培訓(xùn)師、《魅力營銷訓(xùn)練》體系創(chuàng)辦人，《八桂講壇》欄目特邀嘉賓、受聘于多家高?？妥淌冢?dān)任多家企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特聘禮儀培訓(xùn)師。

擅長課程：

服務(wù)類課程：《忠誠產(chǎn)生凝聚力--職業(yè)化心態(tài)和團(tuán)隊(duì)精神塑造訓(xùn)練》、《責(zé)任重在執(zhí)行--職業(yè)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力塑造》、《深挖洞廣積糧---客戶經(jīng)理營銷技巧》、《會說話的當(dāng)錢用----服務(wù)人員溝通技巧》、《回頭率才是硬道理--贏得顧客的服務(wù)技巧》、《自覺才能省力----企業(yè)最欣賞怎樣的員工》 禮儀類課程：《發(fā)展生于共贏--商務(wù)談判禮儀》、《應(yīng)酬產(chǎn)生效益---商務(wù)接待禮儀》、《會吃才不會白吃--商務(wù)餐飲禮儀》、《溝通成就魅力—社會交往禮儀》、《禮通人和—家庭禮儀十五篇》、《領(lǐng)導(dǎo)干部必修的十二堂禮儀課程》

培訓(xùn)風(fēng)格： 幽默風(fēng)趣中彰顯人生的智慧，親切友好中感受禮儀的真諦，豐富多彩的課堂中體驗(yàn)禮儀的妙用。 凱歌培訓(xùn)中心簡介 凱歌禮儀培訓(xùn)簡介 廣西凱歌禮儀文化傳播有限公司系廣西獸霸投資集團(tuán)股份有限公司旗下的子公司，其前身系成立于2006年7月的南寧市凱歌禮儀服務(wù)有限責(zé)任公司。廣西凱歌禮儀公司擁有完善的咨詢培訓(xùn)服務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋廣西、廣東、四川、貴州、浙江、江蘇等全國十多個(gè)省市，是目前國內(nèi)最有影響力的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一。 廣西凱歌禮儀公司經(jīng)歷多年的發(fā)展，已經(jīng)成為禮儀培訓(xùn)行業(yè)的領(lǐng)航者之一，我們制定了“實(shí)現(xiàn)禮儀興業(yè)，打造百年教育品牌及品牌興企，以才致盛”的宏偉目標(biāo)，并以此為動力提出了更高的要求，加緊資源整合、共贏發(fā)展的步伐，朝著多元化、現(xiàn)代化、國際化教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)方向邁進(jìn)。 廣西凱歌禮儀公司多次協(xié)助廣西區(qū)黨委機(jī)關(guān)工委、廣西婦聯(lián)、廣西團(tuán)區(qū)委，通過網(wǎng)絡(luò)、公益講座、圖書、公開課、禮儀知識競賽等形式，在機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校傳播和弘揚(yáng)禮儀文化，受到社會各界肯定，在國內(nèi)享有較高聲譽(yù)。

我們的榮譽(yù)：

▲山東電視臺“名家黃埔大講堂”欄目《商務(wù)禮儀》和《銀行服務(wù)禮儀》嘉賓。

▲南寧市“百萬市民學(xué)禮儀工程”的禮儀講師團(tuán)成員。

▲《八桂講壇》之商務(wù)禮儀講座嘉賓。

▲《南寧市公務(wù)員禮儀風(fēng)采大賽》、《愛在藍(lán)天——空姐選拔大賽廣西分賽區(qū)》、《廣西大學(xué)生禮儀大賽》評委。

▲高職院校教材《職業(yè)禮儀規(guī)范》的主審與編著。

▲凱歌禮儀公司首席培訓(xùn)師孫劍虹老師被評為2010年度中國禮儀培訓(xùn)十大品牌講師。

▲凱歌禮儀公司榮獲2011年度中國十佳禮儀培訓(xùn)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。 

國家高級禮儀培訓(xùn)師、凱歌國際禮儀培訓(xùn)集團(tuán)董事、凱歌禮儀培訓(xùn)公司首席培訓(xùn)師、《八桂講壇》欄目特邀禮儀嘉賓、受聘于多家高?？妥淌冢?dān)任多家企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特聘禮儀培訓(xùn)師。
擅長課程：
員工素質(zhì)類課程：
《職業(yè)化心態(tài)和團(tuán)隊(duì)精神塑造訓(xùn)練》
《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力塑造》
《溝通技巧》
禮儀類課程：
《發(fā)展生于共贏--商務(wù)談判禮儀》
《應(yīng)酬產(chǎn)生效益---商務(wù)接待禮儀》
《會吃才不會白吃--商務(wù)餐飲禮儀》
《溝通成就魅力—社會交往禮儀》、
禮通人和—家庭禮儀十五篇》、《領(lǐng)導(dǎo)干部必修的十二堂禮儀課程》。
媒體的評價(jià)是：幽默風(fēng)趣中彰顯人生的智慧，親切友好中感受禮儀的真諦，豐富多彩的課堂中體驗(yàn)禮儀的妙用。
榮譽(yù)與榮耀：
共和國演講家李燕杰教授國學(xué)入門弟子　　　　
南寧市“百萬市民學(xué)禮儀工程”的禮儀講師團(tuán)成員；　　　　
《八桂講壇》之商務(wù)禮儀講座；　　　　
《南寧市公務(wù)員禮儀風(fēng)采大賽》評委；　　　　
全國職業(yè)院校通用教材《職業(yè)禮儀與實(shí)訓(xùn)》主審人。
個(gè)人專著《禮學(xué)興商禮萬年》入選中國百強(qiáng)名師名作。 　
禮儀培訓(xùn)師資質(zhì)認(rèn)證培訓(xùn)班《培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧》主講老師。 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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