【培訓(xùn)對象】
全體賣場銷售人員、家居建材店長、業(yè)務(wù)經(jīng)理、家居建材賣場老板等

【培訓(xùn)收益】
◆ 打造員工積極心態(tài)，讓員工充滿激情的去迎接每一天，用火熱的熱情迎接每位顧客； ◆可運用課程中的服務(wù)理念與銷售流程接待顧客，確保顧客滿意度大幅度提升； ◆ 學(xué)會一套結(jié)構(gòu)化銷售話術(shù)，形成自己的銷售語言，應(yīng)對顧客清晰流暢、自然、真誠； ◆ 交流，摒棄以前死背話術(shù)的學(xué)習(xí)模式，大量節(jié)約賣場銷售人員學(xué)習(xí)時間，降低培訓(xùn)成本； ◆ 掌握家居建材賣場銷售思路，知道顧客購買家居建材心理流程，接待顧客得心應(yīng)手，銷售技巧應(yīng)運而生。 ◆ 學(xué)習(xí)到家居建材店相關(guān)家居建材專業(yè)知識，會用通俗易懂的語言向顧客講解飾品。

第一部分 家居建材賣場銷售人員職業(yè)化塑造
第一講、平臺，職業(yè)生命的支撐點
1、企業(yè)只是平臺的搭建者
2、我們知道平臺對我們的意義是什么嗎？
3、在平臺中怎樣才能成為賣場營銷高手
第二講、要想成為賣場營銷高手就要突破自我，改變心智模式
1、為什么同等時間、同等的社會環(huán)境我們?yōu)樽约簞?chuàng)造出來的價值并無法令我們自己滿意呢？
2、阻礙我們把事業(yè)做強的核心原因是什么？
3、影響我們?nèi)松?大致命習(xí)慣是什么？
4、突破原有的觀念，建立新的行為思想習(xí)慣，才能讓我們破繭成蝶
5、自信心是成功的基石
6、樹立終生學(xué)習(xí)的意識
7、自我激勵
第三講、家居建材賣場如何開展工作——成為賣場營銷高手的核心要素就是執(zhí)行力
1、成為優(yōu)秀賣場銷售人員的核心是執(zhí)行力
2、執(zhí)行力的核心是結(jié)果
3、結(jié)果不是我們的領(lǐng)導(dǎo)找我們要的，也不是老板找我們要的，是市場在找我們要結(jié)果。
4、做銷售，跟著時代走；
5、帶著狼性這把劍上戰(zhàn)場。
第四講、要想成為賣場營銷高手就要明白我在為誰而工作——承擔責(zé)任
1、你在為誰而工作？定位不同，結(jié)果差別甚遠！
2、我們通過什么方式來實現(xiàn)人生的價值和目標
3、明確自己的奮斗方向，為自己的事業(yè)而助力
4、責(zé)任越大，成就越大！不好好工作，誰的損失最大？、
5、站在組織的角度想問題，你的成功隨即展開
6、放棄責(zé)任，就等于放棄成長！承擔責(zé)任是一個人成熟的標志！
7、努力讓自己在團隊中成為不可或缺的人
第五講、要想成為賣場營銷高手就要知道什么是團隊？什么是團隊協(xié)作？
1、團隊構(gòu)成的要素什么？
2、什么才是真正的團隊？
3、傳統(tǒng)意義的團隊為什么總是發(fā)展的很慢？
4、我們要知道在團隊的重要作用是什么？
5、團隊協(xié)作的重要意義，
一頭狼打不過一頭獅子，但是一群狼會成為草原的霸主
6、團隊中每個成員只要少付出10%的努力我們的團隊業(yè)績就要縮水65%
第七講、執(zhí)行力決定因素之——凡事感恩
1、為什么要感恩？－－“感恩”是我們生命的源動力
2、感恩就是感恩一切，凡事感恩
3、感恩的偉大秘密：感恩越多 得到越多
4、養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心 多講感恩的話 多做感恩的
第二部分 銷售高手在賣場中應(yīng)當具備的素質(zhì)與技能
前言：
銷售之前我們要知道客戶到底想要什么？
賣場銷售人員應(yīng)當具備的ASK技能（了解小區(qū)周邊情況，了解新小區(qū)的新裝、老小區(qū)的新裝、老小區(qū)的重裝、小區(qū)年代、戶型、采光、朝向等等信息）
我們雖然是超市化的大賣場，但是賣場銷售人員不能具備超市導(dǎo)購員心態(tài)和方式
第一講、贏在起點——文明禮貌接待顧客七禮儀
注意接待順序、接一顧二招呼三
百問不厭、一視同仁
個人外在的形象就是公司的形象
微笑服務(wù)“四個結(jié)合”
塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境
有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌
用贊美接近客戶
實戰(zhàn)技能：讓顧客感如沐春風(fēng)
第二講、賣場銷售人員完美的待客之道
1、掌握接近客戶的時機
2、賣場銷售人員等待銷售時機時的注意事項
3、三種賣場銷售人員，哪種才是受客戶喜歡的？
4、銷售介紹時應(yīng)當注意與客戶的“安全距離”
5、賣場銷售人員身體姿勢的不良習(xí)慣
實戰(zhàn)案例：接近顧客的9個時機與應(yīng)對話術(shù)及銷售動作
第三講、了解客戶性格才能搞定客戶
1、什么是DISC性格識別系統(tǒng)
2、如何運用DISC性格識別系統(tǒng)有效識別客戶
3、各種性格的客戶應(yīng)對措施
★D型的特點以及溝通策略
★I型的特點以及溝通策略
★S型的特點以及溝通策略
★C型的特點以及溝通策略
第四講、產(chǎn)品介紹與呈現(xiàn)
——全面解密：“銷售額=客流量x進店率x在店時間x成交率x續(xù)銷率x回頭率”公式
一、FABE產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧，打開客戶心扉
二、制造客戶的體驗空間，給客戶塑造銷售價值讓其產(chǎn)生購買欲望（VR系統(tǒng)的打造）
三、客戶在店時間決定了你的銷售是否成功
四、賣場銷售人員大膽主動賣高端產(chǎn)品的話術(shù)與動作
1、不要怕跑單，顧客愿意了解好東西
2、不要以自己的消費能力評估顧客
3、新顧客兩問兩推，老顧客三問兩推
4、一次推兩款（顧客選擇款及公司高端款）
5、掌握主動權(quán)，對比講解
實戰(zhàn)技巧演練講解：兩問兩推技巧
第五講、銷售溝通中，聽、問、說基本功
一、聽：聽什么？怎么聽？
1、問題點
2、興奮點
3、情緒性字眼
二、問：問什么？怎么問？
利用問題
1、利用提問導(dǎo)出客戶的說明；
2、利用提問測試客戶的回應(yīng)；
3、利用提問掌控對話的進程；
4、提問是處理異議的最好方式；
具體提問還是要根據(jù)對象而定。注意的幾個方面。
1、禮節(jié)性提問掌控氣氛
2、好奇性提問激發(fā)興趣
3、影響性提問加深客戶的痛苦
4、滲透性提問獲取更多信息
5、診斷性提問建立信任
“重復(fù)客戶原話+專業(yè)觀點陳述+反問”（三段式）增強說服力
1、提問后沉默，將壓力拋給對手
2、有效提問 ：
3、著力宣傳，誘發(fā)興趣
4、學(xué)會給客戶“畫餅”制造渴望——
5、搞清客戶不感興趣的原因
6、問題類型：
7、開放問題（提出探索式的問題）
8、封閉式問題（提出引導(dǎo)式的問題）
賣場銷售人員詢問顧客六技巧
1、問題表要提前準備（三大問、五小問）
2、不要連續(xù)發(fā)問
3、不要否定顧客
4、盡量用封閉式問題
5、在沒有搜集好信息前，不要做大面積解說產(chǎn)品
6、不要答非所問
三、如何說：
1、把好處說夠
2、把痛苦塑造夠
3、銷售溝通中的情緒調(diào)整和掌控：
4、改變自己的肢體動作
情景模擬訓(xùn)練：如何與客戶面對面溝通
第六講、異議處理技巧
★正確對待客戶異議
★異議處理步驟與技巧
★價格異議處理技巧
第七講、銷售目標管理與實施計劃的控制
一、什么是目標管理？
1、我們?yōu)槭裁纯偸峭瓴怀赡繕耍?br /> 2、什么是目標？
3、企業(yè)導(dǎo)入目標管理之目的
二、設(shè)定目標
★目標設(shè)定的思考出發(fā)點
★通過SWOT分析法設(shè)定目標
★設(shè)定目標的SMART原則
★目標設(shè)定的數(shù)量原則
三、如何運用PDCA循環(huán)對目標達成進行有效控制
在PDCA循環(huán)中實現(xiàn)目標并改善設(shè)定不合理的目標
1、制定目標實施計劃、行動方案，
2、監(jiān)督每個目標的落實，
3、修正不正確的做法，
4、并固定正確的修正方案，從而制定出適合本團隊的營銷“套路”，也同時達成目標。
第八講、有效締結(jié)
1、有效締結(jié)的幾種方法
2、把握有效締結(jié)的關(guān)鍵時刻
3、締結(jié)中跨部門協(xié)作創(chuàng)新性整合營銷
部門之間協(xié)作是實現(xiàn)成交的更好途徑
統(tǒng)籌安排跨部門協(xié)作才能讓賣場成交最大化
跨部門主動形成聯(lián)系，讓我們的收入最大化
第九講、學(xué)會服務(wù)并管理你的成交客戶，你的回頭客都是他們介紹的
七、課時分配
時間 課程大類 課程題目 備注
第一天上午 家居建材賣場銷售人員
職業(yè)化塑造 平臺，職業(yè)生命的支撐點
要想成為賣場營銷高手就要突破自我，改變心智模式
家居建材賣場如何開展工作
——成為賣場營銷高手的核心要素就是執(zhí)行力
要想成為賣場營銷高手就要明白
我在為誰而工作——承擔責(zé)任
第一天下午 家居建材賣場銷售人員
職業(yè)化塑造 要想成為賣場營銷高手就要知道什么是團隊？什么是團隊協(xié)作？
執(zhí)行力決定因素之——凡事感恩
銷售高手在賣場中應(yīng)當具備的素質(zhì)與技能 前言
贏在起點——文明禮貌接待顧客七禮儀
第一天晚上 銷售高手在賣場中應(yīng)當具備的素質(zhì)與技能 賣場銷售人員完美的待客之道
不同類型性格人的特點與溝通
第二天上午 銷售高手在賣場中應(yīng)當具備的素質(zhì)與技能 產(chǎn)品介紹與呈現(xiàn)
銷售溝通中，聽、問、說基本功
異議處理技巧
第二天下午 銷售高手在賣場中應(yīng)當具備的素質(zhì)與技能 銷售目標管理與實施計劃的控制
有效締結(jié)
學(xué)會服務(wù)并管理你的成交客戶，
你的回頭客都是他們介紹的  

 國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團隊建設(shè)管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實戰(zhàn)落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業(yè)認可。
激勵大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵與價值實現(xiàn)，被譽為最可信賴的中國銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會評為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔任企業(yè)營銷管理負責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實踐經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)驗，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營銷管理理論與市場經(jīng)營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習(xí)時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營與決策沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運營與優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓(xùn)課程》

• 基層管理創(chuàng)新--細胞體班組培訓(xùn)班

   

  一、內(nèi)容特色——創(chuàng)新性：江蘇大任智庫和南京地鐵結(jié)合智業(yè)時代的組織特征，創(chuàng)造性地提出并實踐了“細胞體班組”的創(chuàng)建方式。相比過往傳統(tǒng)國有企業(yè)“科層制”管理模式和“車間式”生產(chǎn)方式，“細胞體班組”更加能夠發(fā)揮班組的主觀作用，更加適應(yīng)地鐵班..

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• “傳承紅船精神 爭做時代尖兵”黨性教育專題培訓(xùn)班

   

  2017年10月31日習(xí)近平總書記帶領(lǐng)中央政治局常委瞻仰上海中共一大會址和浙江嘉興南湖紅船時指出，小小紅船承載千鈞，播下了中國革命的火種，開啟了中國共產(chǎn)黨的跨世紀航程。我們要結(jié)合時代特點大力弘揚“紅船精神”。 課程..

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  人氣：1332  

  

• 高端產(chǎn)說會項目落地及種子講師培訓(xùn)班

   

  課程背景：專項培訓(xùn)通過常規(guī)理財目標、特殊理財目標等切入點，令學(xué)員能多角度、全方位考量客戶需求，并找準方案設(shè)計依據(jù)“高產(chǎn)會模塊化”營銷主旨，運用產(chǎn)品的人群差異化運用，使產(chǎn)品具有多個營銷方向切入點，進行團隊活動開展業(yè)務(wù)推廣、服務(wù)延伸等操作，同時也是提升團隊專業(yè)素養(yǎng)影響力、擴大業(yè)務(wù)美譽度極佳舉措。課程目標：高產(chǎn)會具有團隊..

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• 安全生產(chǎn)管理培訓(xùn)班

   

  生產(chǎn)管理培訓(xùn)呢（一）、中國的安全生產(chǎn)法律法規(guī)介紹 生產(chǎn)管理培訓(xùn)呢（二）、企業(yè)日常安全管理 2.1操作人員安全管理 2.1.1安全責(zé)任制落實 2.1.2教育訓(xùn)練內(nèi)容及方法 2.1.3　SOP建設(shè) 2.1.4安全檢查工作實施 生產(chǎn)管理培訓(xùn)呢（三）、生產(chǎn)設(shè)備安全管理 3.1機械設(shè)備管理 3..

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