【培訓(xùn)對象】
企業(yè)全員

【培訓(xùn)收益】
梳理職業(yè)化心態(tài)，明確個人在團隊中存在的價值以及錢以外的工作動力 了解職場形象要求，學(xué)習(xí)基本職場禮儀 明確工作目標(biāo)與成長目標(biāo) 了解時間管理的重要性，掌握時間管理技巧 建立溝通意識，掌握溝通技巧 樹立PDCA觀念，成為善于合作、自我管理、受人歡迎的管隊合作職業(yè)者。

頓悟——什么是職業(yè)化？
一、真正的保障是什么？——職業(yè)競爭力
就業(yè)保障VS職業(yè)保障
保障的來源——成為職業(yè)化的職業(yè)者
職業(yè)化所需要的管理
觀念（思維）管理
態(tài)度（情緒）管理
行為（結(jié)果）管理
不做職場“植物人”——做愛崗敬業(yè)的新時代員工
找到錢以外的工作動力
如何確立工作遠(yuǎn)景：個人遠(yuǎn)景和公司遠(yuǎn)景的結(jié)合
態(tài)度比技能更重要
創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作
積極心態(tài)：熱忱地工作
游戲心態(tài)：快樂地工作

二、職業(yè)化能力的提升——時間管理
擁有正確目標(biāo)制定科學(xué)計劃
正確目標(biāo)的三大種類
做出科學(xué)的計劃
優(yōu)先管理策略
時間的四個象限
四象限文化
如何投資二象限
改變傳統(tǒng)的思維觀念
時間管理的80/20法則
“西瓜”與“芝麻”
善待高回報的工作
效率與效益的區(qū)別
做突發(fā)干擾時間的主人
電話干擾、不速之客、突發(fā)會議等

三、職業(yè)化塑造——商務(wù)溝通
商務(wù)溝通的定義
溝通的定義
溝通是什么
影響溝通的三大因素
商務(wù)溝通的四大技巧
尊重的技巧
恰當(dāng)提問的技巧
異地而處傾聽的技巧
準(zhǔn)確表達(dá)的技巧
客戶及自我性格分析
權(quán)力型人員特點與溝通技巧
表達(dá)型人員特點與溝通技巧
精確型人員特點與溝通技巧
實干型人員特點與溝通技巧

四、高效執(zhí)行修煉
精準(zhǔn)問題分析
準(zhǔn)確的描述問題
說明問題的主要特征
用“4W1H”描述問題
問題解決后的目標(biāo)狀態(tài)
全面的分析問題
問題將產(chǎn)生哪些影響
問題的緊急與重要程度
是否屬于常規(guī)化的問題
分析問題產(chǎn)生的原因
問題現(xiàn)象與根本原因
特性要因分析法
5WHY分析法
高效計劃執(zhí)行
獲得認(rèn)可與支持
培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任感
了解參與者的角色與態(tài)度
捍衛(wèi)自己的方案
詳細(xì)的實施計劃
描述計劃的目標(biāo)
分解任務(wù)目標(biāo)
制定計劃進程時間表
研究潛在問題
確定稽查系統(tǒng)

五、團隊合作修煉
團隊的價值
形成團隊文化——發(fā)現(xiàn)團隊力量
團隊與群體
團隊構(gòu)成要素
建立雙贏思維——團隊合作的基礎(chǔ)
角色與期望
建立信任
合作意識
沖突解決與團隊決策
制造和諧——建設(shè)性的團隊沖突
解決沖突的風(fēng)格
處理沖突的方法
達(dá)成共識——高質(zhì)量的團隊決策
無效行為
決策方式
決策技巧 

講師背景
銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務(wù)組專家

工作背景
美國CA軟件公司 銷售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

擅長行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動營銷、營業(yè)網(wǎng)點管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)能力提升
零售業(yè)：店面管理、員工綜合能力及銷售能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場管理及員工綜合能力提升

擅長課程

職業(yè)素養(yǎng)提升、客戶服務(wù)、陽光心態(tài)、個人形象提升
時間管理、執(zhí)行力、目標(biāo)與計劃管理
銷售技巧提升、電話銷售課程
客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理能力提升課程
商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀
人際關(guān)系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作
行政文秘能力訓(xùn)練與提升 

• 金牌員工的職業(yè)化訓(xùn)練

   

  【課程背景】培養(yǎng)員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養(yǎng)，打造具有責(zé)任感的優(yōu)秀員工高情商的語言表達(dá)，打通職場無障礙溝通渠道掌握正規(guī)科學(xué)的工作方法，提升工作高效率與準(zhǔn)確率增強團隊凝聚力，構(gòu)建高績效團隊塑造職業(yè)形象及禮儀規(guī)范，營造全新的職場新氣象隨著企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實力，而是內(nèi)部員工的整體素養(yǎng)。如果把企業(yè)之間的競爭比..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學(xué)員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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• 打造地推鐵軍的四項修煉

   

  一、地推團隊管理修煉-選對人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團隊的必經(jīng)之路（1）地推團隊的不穩(wěn)定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓(xùn)：學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從僵化到優(yōu)化，提升團隊集體戰(zhàn)斗力（1）價值觀培訓(xùn)：是團隊?wèi)?zhàn)斗力的根本（2..

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• 卓越支行長的六項修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長的角色認(rèn)知一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢1. 新常態(tài)下經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型2. 新常態(tài)下客戶價值的轉(zhuǎn)化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點發(fā)展帶來的啟示4. 網(wǎng)點發(fā)展的四個階段案例分析：標(biāo)準(zhǔn)化的百佳網(wǎng)點案例分析：差異化的社區(qū)網(wǎng)點案例分析：個性化的高端網(wǎng)點5. 網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在轉(zhuǎn)型中的重要作用二、支行長的幾..

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• 中層干部職業(yè)化修煉

   

  一、解讀執(zhí)行力問題1.何謂真正的執(zhí)行？2.執(zhí)行力為什么很重要？3.全員執(zhí)行的三把標(biāo)尺；4.誰來執(zhí)行？誰是執(zhí)行者？二、擺正心態(tài)干工作1.雙贏心態(tài)：利他=利己；2.主動心態(tài)：主動=機會；3.老板心態(tài)：做了≠做好；4.問題思維：問題=機會；三、真正執(zhí)行：用“結(jié)果”說話1. 講結(jié)果：界定正..

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• 班組長的五項修煉

   

  第一項修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責(zé)艱任重我是誰？兵頭將尾我從哪里來？從員工中來，到員工中去-老板任命我向誰負(fù)責(zé)？向下對老板負(fù)責(zé)，向上對員工負(fù)責(zé)我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點啟面我的目標(biāo)是？超越期望：沒有最好，只有更好！第二項修煉：打造團隊的修煉——以一當(dāng)十，以十當(dāng)..

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