【培訓(xùn)對(duì)象】
本課程專為企業(yè)核心管理層而設(shè)置，包括董事長(zhǎng)、總裁、副總裁、總經(jīng)理、品牌總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、品牌經(jīng)理等企業(yè)核心中高層開設(shè)。

【培訓(xùn)收益】
本課程幫助學(xué)員： 系統(tǒng)理解品牌營(yíng)銷重要性和必要性 系統(tǒng)理解品牌的內(nèi)涵、如何演繹品牌故事、如何打造品牌文化 熟練掌握品牌表達(dá)的幾個(gè)問題，建立用戶心智 熟練掌握品牌營(yíng)銷三大主要方法 系統(tǒng)掌握品牌營(yíng)銷的方法模型 系統(tǒng)掌握品牌營(yíng)銷的方法論（五問） 理解傳統(tǒng)企業(yè)如何插上互聯(lián)網(wǎng)翅膀 系統(tǒng)理解9大互聯(lián)網(wǎng)思維及應(yīng)用 系統(tǒng)掌握7大互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方法及案例分享 系統(tǒng)掌握打造卓越客戶服務(wù)的方法 系統(tǒng)理解6大0-1精彩實(shí)際成功案例（華為、漢能）

一、為什么要重視品牌營(yíng)銷（共4案例）
1.品牌營(yíng)銷案例導(dǎo)入
2.品牌營(yíng)銷認(rèn)知
3.占據(jù)用戶心智模式
4.造勢(shì)引爆市場(chǎng)

二、商標(biāo)和品牌有什么區(qū)別 （共10案例）
1.商標(biāo)與品牌案例導(dǎo)入
2.品牌故事與品牌文化
3.品牌忠誠度
4.品牌知名度
5.品牌認(rèn)知度
6.品牌聯(lián)想度

三、品牌應(yīng)該從幾個(gè)維度去表達(dá)（共6案例）
1.品牌表達(dá)方法論之規(guī)模表達(dá)
2.品牌表達(dá)方法論之速度表達(dá)
3.品牌表達(dá)方法論之領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)
4.華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)品牌傳播案例分享

四、品牌營(yíng)銷方法論（共12案例）
1.品牌營(yíng)銷的三種主要方式
2.品牌營(yíng)銷五問
3.品牌營(yíng)銷思維模型
4.五糧液·黃金酒策劃案例分享（七劍取天下）

五、互聯(lián)網(wǎng)品牌營(yíng)銷方法（共22案例）
1.傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)如何插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀
2.9大互聯(lián)網(wǎng)思維研討及案例分享
3.7大互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方法研討及案例
a)品牌流量
b)裂變營(yíng)銷
c)微信營(yíng)銷
d)事件營(yíng)銷
e)數(shù)字廣告
f)直播營(yíng)銷
g)跨界營(yíng)銷
4.案例：華為早期品牌建設(shè)經(jīng)驗(yàn)分享
5.案例：漢能多元化集團(tuán)品牌-多元業(yè)務(wù)及品牌營(yíng)銷方案呈現(xiàn)
6.案例分享：漢能B2C品牌營(yíng)銷-市場(chǎng)活動(dòng)及經(jīng)銷商方案設(shè)計(jì)
7.案例分享：漢能BIPV市場(chǎng)整合營(yíng)銷品牌傳播
8.案例分享：事件營(yíng)銷-“好屋頂，找漢能“及全國巡演方案呈現(xiàn)

六、打造卓越的客戶服務(wù)體系（共8案例）
1.為什么要重視客戶服務(wù)
2.如何通過優(yōu)秀客戶服務(wù)占領(lǐng)客戶心智
3.客戶服務(wù)的主要內(nèi)容
4.如何做好客戶服務(wù)
5.如何處理客戶投訴并化危為機(jī)？ 

曾任方豪集團(tuán) 總裁（4大集團(tuán)，2家上市公司）
曾任職于華為集團(tuán) 華東區(qū)總經(jīng)理
漢能薄膜發(fā)電集團(tuán) 副總裁，投資者關(guān)系總經(jīng)理，
銷售管理總經(jīng)理
三一集團(tuán)新能源 總裁助理、新能源營(yíng)銷副總經(jīng)理
曾任贏在中國分賽區(qū)評(píng)委
畢業(yè)清華大學(xué)，擁有中歐國際工商管理學(xué)院 EMBA碩士學(xué)位
清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)等知名高校 特聘講講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
一、王老師整體特點(diǎn)概述
王老師擁有超過15年企業(yè)核心高層管理經(jīng)驗(yàn)，先后從事過市場(chǎng)管理、營(yíng)銷管理、品牌管理、戰(zhàn)略管理、金融管理、投資并購、投資者關(guān)系管理及全面經(jīng)營(yíng)管理等工作，并在一家超大型多元化知名集團(tuán)（旗下四個(gè)集團(tuán)板塊和六個(gè)產(chǎn)業(yè)，并擁有1家上市公司）擔(dān)任集團(tuán)總裁CEO崗位，并推動(dòng)大型集團(tuán)全面變革落地；王老師精通企業(yè)戰(zhàn)略管理、組織管理、營(yíng)銷管理、戰(zhàn)略人力管理、運(yùn)營(yíng)管理、經(jīng)營(yíng)管理、變革管理、投資者關(guān)系管理，擁有成熟的系統(tǒng)化企業(yè)管理思想體系，擁有集團(tuán)化管控的成功實(shí)操和公司日常運(yùn)營(yíng)的豐富經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)帶領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)造了兩個(gè)獨(dú)立的品牌，曾引領(lǐng)過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)實(shí)踐。王老師擁有極其豐富的理論和實(shí)操落地經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)非常注重企業(yè)理論與實(shí)踐落地，“不落地、一切都等0”為個(gè)人座右銘。
二、王老師工作亮點(diǎn)概述
王老師擁有華為集團(tuán)世界500強(qiáng)的一線市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)最高一次簽署價(jià)值超過10億的項(xiàng)目合同； 擁有非常職業(yè)的素養(yǎng)和價(jià)值取向，期間接受過大量職業(yè)化的、系統(tǒng)性的培訓(xùn)，積累了豐富的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
王老師擁有三一新能源板塊完全從0-1的工作經(jīng)驗(yàn)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與吳佳梁總裁（三一集團(tuán)起訴遠(yuǎn)美國總統(tǒng)奧巴馬案負(fù)責(zé)人，勝訴）從無到有3年期間實(shí)現(xiàn)了超過150億的銷售，快速奠定了三一集團(tuán)新能源在行業(yè)的地位；
王老師擁有漢能薄膜發(fā)電集團(tuán)從1-N的規(guī)?；焖贁U(kuò)張的工作經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完全從0開始，半年期間組建了超過1000人的團(tuán)隊(duì)，完成超過500鉆石經(jīng)銷商和核心經(jīng)銷商的招商工作，建立了40家旗艦店；期間從無到有快速建立了整個(gè)光伏行業(yè)B2C標(biāo)準(zhǔn)，建立了“一縣一經(jīng)銷，一鎮(zhèn)一分銷，一村一代表“的渠道發(fā)展模式，并建立了”招商、扶商、督商、搶購會(huì)、訂購會(huì)“的經(jīng)營(yíng)模式，并形成了整個(gè)光伏行業(yè)的應(yīng)用，通過模式的建立，優(yōu)化人員數(shù)千名，人均效能大幅度提升；
王老師擁有方豪集團(tuán)旗下4個(gè)板塊6個(gè)產(chǎn)業(yè)多元化集團(tuán)公司系統(tǒng)性變革和管控經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，多維度建立不同集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)能力，快速建立了集團(tuán)性的系統(tǒng)性管控能力，確保集團(tuán)系統(tǒng)性管控一盤棋，變革后集團(tuán)經(jīng)營(yíng)收入同比增長(zhǎng)超過40%，凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)超過80%，人均效能提高90%。
曾任職華為集團(tuán)、三一集團(tuán)、漢能集團(tuán)等世界500強(qiáng)企業(yè)擔(dān)任核心企業(yè)高管，先后從事過市場(chǎng)管理、營(yíng)銷管理、品牌管理、戰(zhàn)略管理、金融管理、投資并購及全面經(jīng)營(yíng)管理等工作，并在一家超大型多元化知名集團(tuán)（旗下四個(gè)集團(tuán)板塊和六個(gè)產(chǎn)業(yè)，并擁有1家上市公司）擔(dān)任集團(tuán)總裁CEO崗位，并推動(dòng)大型集團(tuán)全面變革落地。

三、王老師個(gè)人優(yōu)點(diǎn)概述
（1）不同職能：王老師具備非常豐富的跨職能的獨(dú)立運(yùn)作成功工作經(jīng)驗(yàn)
王老師從市場(chǎng)一線出身，全面獨(dú)立負(fù)責(zé)過營(yíng)銷、戰(zhàn)略、品牌、運(yùn)營(yíng)、投資者關(guān)系等不同職能工作，并擁有全面負(fù)責(zé)多元化集團(tuán)公司的變革型經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，具有全局性和系統(tǒng)性思維，既有宏觀戰(zhàn)略高度，又具備豐富的微觀落地實(shí)操能力。
（2）不同工作作風(fēng)：王老師始終堅(jiān)持以結(jié)果為導(dǎo)向，落地才是生產(chǎn)力的理念
王老師市場(chǎng)一線出身，始終堅(jiān)持以結(jié)果為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)“不落地，一切都等于零”，王成老師管理工作中強(qiáng)調(diào)的工作作風(fēng)是“深入一線、快速反應(yīng)、提高執(zhí)行力、加強(qiáng)自我管理”。
（3）不同行業(yè)：王老師擁有非常豐富的跨行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)
王老師擁有多年的跨行業(yè)的成功工作經(jīng)驗(yàn)，能夠從0開始，快速理解并洞察行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，快速提煉出企業(yè)的關(guān)鍵成功要素，并快速組織資源（團(tuán)隊(duì)組織、業(yè)務(wù)組織），圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo)開展各項(xiàng)工作。
（4）不同文化：王老師豐富的不同類型企業(yè)文化工作經(jīng)驗(yàn)，能快速融入并開展工作
王老師的適應(yīng)環(huán)境的能力很強(qiáng)，能夠快速融入企業(yè)，且擁有多年的成功空降的高管經(jīng)驗(yàn)，能夠歸零心態(tài)快速融入企業(yè)，建立信任，在不同類型企業(yè)中取得了較為成功的經(jīng)驗(yàn)。
（5）不同客戶：王老師具備不同層級(jí)客戶開拓與發(fā)展的一線實(shí)操成功經(jīng)驗(yàn)
王老師擁有非常豐富的以政府和央企為重點(diǎn)的大客戶關(guān)系開拓與維護(hù)能力，同時(shí)在不同行業(yè)、不同企業(yè)擁有比較豐富的經(jīng)驗(yàn)，涉及客戶類型較多，包括政府關(guān)系、大型央企/國企、大型企業(yè)客戶及消費(fèi)者客戶，包括B2B、B2C、B2G、O2O等客戶。
（6）不同類型：王老師具有成熟型、創(chuàng)業(yè)型、二次創(chuàng)業(yè)型、變革型企業(yè)成功實(shí)操經(jīng)驗(yàn)
王老師擁有豐富的0-1創(chuàng)業(yè)型企業(yè)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，擁有豐富的1-N規(guī)?；瘮U(kuò)張型企業(yè)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，擁有豐富的N-N+1變革型企業(yè)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，王老師非常注重企業(yè)理論與實(shí)踐落地。

王老師總結(jié)了近二十年帶領(lǐng)不同企業(yè)、不同行業(yè)持續(xù)成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合王老師本身的高學(xué)歷、豐富的知識(shí)儲(chǔ)備及系統(tǒng)性思維、復(fù)合型的綜合能力，深刻理解不同類型、不同行業(yè)的企業(yè)普遍存在的痛點(diǎn)，總結(jié)了一套系統(tǒng)性提升企業(yè)高效能的思維課程，為企業(yè)老板和管理層的大腦裝上高效能思維操作系統(tǒng)，讓一切經(jīng)營(yíng)變得更簡(jiǎn)單；賦能老板，讓老板身心解放；賦能企業(yè)，讓企業(yè)自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)；賦能管理者，讓企業(yè)利潤(rùn)暴增；賦能員工，讓企業(yè)培養(yǎng)接班人。
王老師現(xiàn)全身心的致力于中國企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)事業(yè)，放棄數(shù)百萬年薪及現(xiàn)有職業(yè)地位，將畢生所學(xué)、畢生所想、畢生所悟分享給每一個(gè)需要成長(zhǎng)的企業(yè)，幫助企業(yè)“強(qiáng)基礎(chǔ)、建體系、塑思維“，助力中國企業(yè)思維能力提升，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢(mèng)、強(qiáng)國夢(mèng)，讓更多的企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，讓更多的企業(yè)可以更健康、更高效、更可持續(xù)性的發(fā)展！

【主講課程】
《【經(jīng)營(yíng)】對(duì)標(biāo)華為 - 構(gòu)建 “一流行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者”的經(jīng)營(yíng)管理體系》
《【品牌】對(duì)標(biāo)華為 - 構(gòu)建 “以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向”的品牌經(jīng)營(yíng)體系》
《【營(yíng)銷】對(duì)標(biāo)華為 - 構(gòu)建 “以客戶為中心”的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)體系》
《【戰(zhàn)略】對(duì)標(biāo)華為-構(gòu)建“ 力出一孔、利出一孔 ”的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)體系》
《企業(yè)系統(tǒng)營(yíng)銷變革與實(shí)踐》
《渠道開發(fā)建設(shè)與業(yè)績(jī)裂變?cè)鲩L(zhǎng)系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)》
《市場(chǎng)品牌營(yíng)銷及卓越服務(wù)實(shí)戰(zhàn)》
《銷售管理密碼 - 系統(tǒng)必修課》
《營(yíng)銷模式創(chuàng)新與設(shè)計(jì)實(shí)踐》
《總裁系統(tǒng)人才精英實(shí)戰(zhàn)班》
《總裁系統(tǒng)營(yíng)銷精英實(shí)戰(zhàn)班》
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
王老師的課程非常系統(tǒng)，從宏觀到微觀，都能夠非常深入淺出的系統(tǒng)性的闡述，從思維認(rèn)知層面提升，到具體的方法工具落地，王老師的課程最實(shí)戰(zhàn)，最落地，只講實(shí)戰(zhàn)，只做實(shí)事，學(xué)員受益匪淺。如果你是一位創(chuàng)業(yè)者，你更應(yīng)該來參加；如果你是一位企業(yè)總裁，你應(yīng)該馬上帶上你的股和東高管一起來參加；如果你是一位老板，你更應(yīng)現(xiàn)在就來參加；如果你是一位高管或股東，請(qǐng)馬上帶著你的團(tuán)隊(duì)一起來參加?！?br /> ——三一國際董事會(huì)主席　吳佳梁

王老師其豐富的職業(yè)經(jīng)歷以及深厚的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，授課時(shí)很好的幫助我們打開了企業(yè)的瓶頸，其操作性強(qiáng)，對(duì)企業(yè)家的思維塑造具有非常大的幫助，突破企業(yè)發(fā)展瓶頸。
—— 漢能薄膜發(fā)電集團(tuán)總裁　司海健

王老師提煉的針對(duì)企業(yè)家和管理層的效能思維系統(tǒng)，讓我豁然開朗，以往的很多發(fā)展瓶頸、短板，瞬間化解，效能思維的方法非常具有實(shí)用性，有很大的啟發(fā)，轉(zhuǎn)換視角，開拓思路！
——華為集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃中心副總裁 廖敏博士

王老師的課程循序漸進(jìn)，深入淺出，所舉案例針對(duì)性強(qiáng)、分析透徹，不斷引發(fā)對(duì)自己企業(yè)的思考，加上針對(duì)性的思維層面的指導(dǎo)，具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性和落地性！
——新東方集團(tuán)集團(tuán)精雕細(xì)課CEO　羅聘

講課很直接，很有激情，整體課程理論與實(shí)戰(zhàn)完美的結(jié)合，重新系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)到什么是高效能思維，也有了更加清晰的方向。
——紫峰資本總裁 孫曉寧 

• 優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧

   

  認(rèn)識(shí)顧客——優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧（一） 前 言 一、 學(xué)習(xí)本課程的目的 二、酒店面臨的挑戰(zhàn) ＊無國界的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) ＊資訊再革命的競(jìng)爭(zhēng) ＊產(chǎn)品及人員素質(zhì)提升的競(jìng)爭(zhēng) ＊服務(wù)改變的競(jìng)爭(zhēng) 第一節(jié) 顧客的分類 消費(fèi)性客人和非消費(fèi)性客人。 最終的客人 外部顧客與內(nèi)部顧客 第二節(jié) 你了解現(xiàn)在的顧客嗎 ..

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